(2)禮貌接待和禮貌用語
(3)間接詢問求助者想要什麽樣的幫助，不要直接強迫他問。
(四)詢問後，明確表明態度，是否可以向求助者提供幫助。
(5)在向當事人表明可以向其提供心理幫助後，應立即向當事人簡要說明心理咨詢的性質。確保客戶知道什麽是心理咨詢，如何進行心理咨詢，它主要解決什麽問題，它不能解決什麽問題，等等。
(六)與求助者協商確定采用哪種咨詢方式。
(七)對求助者的問題進行分類。對求助者的問題進行初步分類，有利於進壹步分析和了解相關信息。不同種類的心理問題往往各有特點。這些類別的特點是咨詢工作針對性的基礎。