只要有遊客投訴，不管遊客是團客還是散客，旅遊質監所都要認真受理投訴，也就是我們所說的旅遊投訴綜合受理。僅僅因為遊客不是團隊遊客，或者投訴對象不在旅遊管理部門管轄範圍內，旅遊質監所就不能拒絕受理遊客的投訴。遊客不可能對各個管理部門的職能有清晰的認識，旅遊管理部門也不可能對遊客有這樣的要求。全面受理投訴也是實施遊客導向的基本要求。
嚴肅處理原則。所謂認真處理，就是能夠快速應對旅遊投訴。旅遊質監所接到旅遊投訴後，應當立即整理歸類。對於屬於受理範圍的旅遊投訴，旅遊質監所必須根據遊客提供的證據和線索，迅速做出反應，對被投訴的旅遊企業進行調查。在調查核實的基礎上，分清責任，及時解決糾紛，維護旅遊者的合法權益，而不是壹味地維護旅遊者或旅遊企業的權益。