壹、來信來訪
是指公民、法人或者其他組織利用信函、電子郵件、傳真、電話、來訪等方式進行的活動。向各級人民政府工作部門和縣級以上人民政府反映情況，提出建議、意見或者投訴，由有關行政機關依法處理。
二、政府信息公開
是指國家行政機關和法律、法規、規章授權、委托的組織在行使國家行政職權過程中，通過法定形式和程序，主動向社會公眾或者特定個人或者組織公開政府信息的制度。