消費者遇到商家侵害消費者權益的行為，可撥打消費者協會熱線12315進行投訴，消協將對雙方進行調解。但消費者也可以通過其他途徑解決問題，因為消費者協會主要發揮輿論監督的作用，沒有行政執法權，所以消費者可以保留相關重要證據，找專業律師幫助起訴商家侵犯消費者權益。
擴展數據:
消費者投訴應包括以下材料:
投訴人和被投訴人的基本信息包括投訴人的姓名、身份證號、住址、郵政編碼和電話，被投訴人的單位名稱、住址、郵政編碼、聯系人和電話。
損害事實發生的時間、地點、過程以及與經營者的協商情況。
消費者應當提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或者接受服務與損害之間存在因果關系，法律、法規另有規定的除外。
人民網-中消協發布2020年上半年全國消協組織受理投訴情況。