電話號碼12333，既有人工服務，也有自助服務。
根據《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》，12333將主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務。12333全國通用，撥打12333號碼的收費標準按工信部相關規定執行。
根據人力資源和社會保障部“12333助力全民參保——人人有社保，生活更美好”新聞通知:3月30日是“12333全國統壹咨詢日”，“12333電話咨詢服務”是國家“十三五”規劃明確提出的國家基本公共服務項目。