據了解，工信部有三條政務服務熱線:12300、12321、12381。其中，12300為全國電信用戶申訴專用電話；12321是舉報不良網絡和垃圾信息的電話號碼；12381主要提供對外政府信息服務，負責受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的詢問、建議和投訴。
工信部數據顯示，2017年12381開通以來，共辦理群眾來電、來信38.7萬件，平均辦結時間0.7天，評價為“滿意”、“非常滿意”的群眾比例為99.5%。123865438+