金融消費者認為金融機構侵犯其合法權益的，可以:
(a)與金融機構談判解決；
(二)向金融機構的上級機關投訴；
(三)向所在地中國人民銀行市中心支行投訴；
(四)向銀行業監管部門、行業協會等部門投訴；
(五)根據與金融機構達成的仲裁協議，提交仲裁機構進行仲裁；
(6)向人民法院提起訴訟。
“12363”金融消費者權益保護咨詢投訴電話
中國人民銀行開通“12363”金融消費者權益保護咨詢投訴電話，受理中國人民銀行法定職責範圍內以及涉及跨市場、跨行業金融產品和服務的投訴。