隨著“95311”客服專線的開通，ZTO快遞的客服體系進壹步完善，客服流程將由被動變為主動。客戶將在售前、售中、售後“壹站式”享受自助訂購、業務咨詢、快件查詢、投訴受理等服務。
企業概述
ZTO快遞成立於2002年5月8日，是壹家以快遞為核心業務，在土西地區集跨境、快遞、商業、雲倉、航空、冷鏈、金融、智能、社區生活服務、數字營銷於壹體的綜合物流服務企業。
2016 10於10月27日在美國紐交所上市，為世界打開了壹扇了解中國快遞發展的窗口。ZTO快遞現已成為國內快遞企業中業務規模較大、發展迅速的第壹方陣。2020年9月29日，在香港實現第二次上市，成為首家同時在美國、中國和香港上市的快遞企業。