“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。
是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體。也是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
工業和信息化部同意分配“12328”作為交通運輸服務監督電話全國統壹專用服務號碼，是交通運輸行業統壹的社會公共服務監督電話。
12328電話業務限時辦理:
(壹)對於信息咨詢事項，承辦單位應當自收到轉辦事項之日起5個工作日內回復辦理意見。
(二)對於意見和建議，承辦單位應當自收到轉辦事項之日起10個工作日內回復意見。
(三)對於投訴和舉報，承辦單位應當自收到轉辦事項之日起30個工作日內回復處理意見。
法律、行政法規另有規定的，從其規定。