在網絡經濟時代，網絡營銷是適應時代要求的壹種全新的營銷方式，與其他營銷策略相比具有壹定的獨特性。既能拓展企業的營銷空間，又能提升企業的核心競爭力。然而，到目前為止，許多企業在實施網絡營銷時仍然存在許多問題，尤其是網絡營銷的服務策略。企業能否了解客戶的需求，並根據客戶的需求特點提供服務，成為企業網絡營銷成功的前提和基礎。
網絡營銷的出現
網絡營銷是基於現代電子技術和通信技術的應用和發展而產生的壹門新興學科，它與市場、競爭和營銷觀念的變化密切相關。它是網絡經濟下的壹種新的營銷方式。它為企業提供了適應全球網絡技術發展和信息網絡社會變革的新技術和新手段。它的出現是科技發展、消費價值觀變化、商業競爭等多種因素綜合作用的結果。
信息技術的應用和互聯網的發展是網絡營銷產生的技術基礎。互聯網產生於20世紀60年代，90年代初迅速發展，並掀起了世界性的應用熱潮。全球各大企業利用互聯網提供信息服務，拓展業務，並根據網絡經濟的特點積極探索新的營銷模式和方法，網絡營銷應運而生。網絡營銷是壹種新的營銷方式和理念，它可以通過網絡的虛擬市場為企業開展網上業務，降低交易成本，促進個人和組織交易活動的實現。
網絡營銷的特點
壹切以互聯網為主要手段，為達到某種營銷目的而開展的營銷活動，都可以稱為網絡營銷。其主要特點如下:
沒有時間限制和空間限制。互聯網本身的獨特性使得信息的交換不受時間和空間的限制。也使企業能夠通過互聯網以更多的時間和空間進行營銷活動，24小時提供全球營銷服務，這是其他營銷方式難以實現的。
虛擬化。互聯網上的所有營銷活動都是虛擬的。企業和消費者不直接面對面交易，而是通過壹個虛擬的環境進行交流和溝通。產品信息的發布和展示是通過文字、圖片或音視頻等多媒體信息技術實現的。企業通過這些信息的發布來引導消費，讓消費者根據企業提供的豐富信息自主選擇。
效率高、成本低。互聯網具有時效性的特點，可以用來查詢大量的信息。它傳遞的信息數量和準確率都相當高，讓消費者可以快速快捷地在網上查詢到自己需要的產品信息，讓企業及時掌握市場需求，做出相應的營銷策略。此外，網絡營銷還具有成本低的特點。這是因為不需要印廣告，不需要租店面，不需要雇那麽多員工在網上交流信息，推廣產品，可以減少印刷成本，店面租金，水電，人工成本。
高科技。網絡營銷是以互聯網和信息技術的廣泛發展為基礎的，它需要計算機、通信、網絡、信息和管理等多種技術。因此，實施網絡營銷，需要具備營銷和各種技術知識的人才，才能具有市場競爭優勢。
網絡營銷服務的特點
根據營銷大師和科特勒的觀點，服務是壹方可以向另壹方提供的任何行為或禮儀，基本上是無形的，並不導致任何所有權。它的生產可能與某個有形產品密切相關，也可能完全沒有關系。網絡營銷服務也是壹種內涵相同的服務，只是通過互聯網來實現，有其獨特的特點。
服務的隱形性。網絡營銷服務是通過網絡實現的。客戶在購買產品之前很難感知到具體的服務，往往也不知道結果。而企業在進行網絡營銷時，只能制定具體的服務標準，並在網上公布，供客戶感知。從這個角度來看，網絡營銷服務是無形的。
服務水平更高。雖然網絡營銷服務只能通過網絡來感知，有壹定的局限性，但從另壹個角度來看，客戶通過網絡可以獲得更多，不僅可以了解相關產品的信息，還可以全程參與。因此，網絡營銷的服務水平更高。
降低了服務成本，提高了效益。企業通過互聯網提供服務，可以為客戶提供服務？壹對壹？恰當地提供服務以滿足顧客的個性化需求，不僅可以提高顧客滿意度，還可以降低企業的營銷成本和服務成本。另壹方面，通過網絡，企業可以擴大服務範圍，創造更多的市場機會，提高企業效率。
網絡營銷服務的現狀
在市場經濟條件下，客戶對服務的要求越來越高，對網絡營銷服務的要求也越來越高。但是，目前網絡營銷服務在很多方面還不到位，與客戶對服務的期望相差甚遠。主要問題如下:
不能很好的保護個人隱私。網絡上黑客和病毒的存在導致大量信息泄露，尤其是在網上購物時，個人隱私經常被侵犯，造成個人經濟損失。還有壹些企業利用個人信息進行各種營銷活動，甚至有壹些無良企業出售個人信息獲取利益。這些現象使得顧客在網上消費時有很多顧慮，必須引起重視。
客戶對在線營銷服務的信任度很低。網絡經濟時代，隨著電子商務的發展，客戶對網上交易的信任度和產品的質量、售後等方面的需求越來越多，但這些方面都存在很多問題。尤其是客戶通過網絡購買產品時，對商家提供的產品基本信息、產品售後服務、產品質量以及購買後是否能如期拿到產品都有疑慮。
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