如果妳因為被錯誤引用或誤解而無法收拾工作中的局面，那麽妳就會知道行動和言語是多麽容易被誤解。溝通咨詢公司Working Conversations的老板、《迎面:如何直接解決困難的對話》壹書的作者詹妮爾·安德森(Janel Anderson)說，誤解源於溝通，我們經常因為太忙而無法澄清而出軌。
她說:“我們希望別人認同我們和我們現在的文化，就是我們做了太多事情，沒有足夠的時間去做。”事實上，當我們沒有提出足夠多的問題，並有效地讓他們知道他們是否同意時，我們往往會得出壹個結論。
以下是導致誤解的五種常見情況，以及如何讓大家回到同壹頁。
1.勞動力的分工
當人們在壹個團隊中壹起工作時，每個人的角色都需要明確。任何模棱兩可都會導致誤解。在項目開始時，以書面形式提出責任和期望，並定期檢查，以確保每個人都知道自己的角色。
副總裁布萊恩·凱利說:“每個人都應該看到自己的同事做出貢獻，每個人都在朝著目標努力，並確保每個人的角色都得到明確，這樣妳就可以避免困惑或不滿，因為其他人沒有公平地分享。”。營銷和公共關系公司Sage Communications的公共關系和員工參與度。“公平份額是多少？確保妳壹開始就定義好了，這樣就沒有問題了。”
2.傳達公司目標時
大多數領導者認為他們傳達的是整體信息，如目標、戰略、問題和項目。戰略咨詢公司Pozzo Consulting的創始人海蒂·波佐(Heidi Pozzo)表示，他們可能在溝通，但往往不是整個團隊。
“領導團隊內部通常會有很多討論，所以我覺得每個人都應該理解，”她說。“挑戰在於，需要聽到的群體可能只聽到領導者壹兩次。”
領導力咨詢公司Deutser的首席執行官、《領導力清晰:釋放人才和利潤的突破戰略》壹書的作者布拉德·德魯斯(Brad Druser)表示，領導者需要明確的不僅是起點，還有所需狀態的途徑和關鍵接觸點。和性能。“確定路徑是實現理想最終狀態的基礎，”他說。“壹個目標明確的領導者致力於仔細定義這條道路，消除任何潛在的轉移，並確保清晰。”
3.當通過電子郵件交流時
安德森說，電子郵件經常導致誤解，因為它消除了社會線索，如語調，眼神交流或面部表情，並幫助我們理解信息。
她說:“當電子郵件誤解發生時，人們會感到威脅，並變得具有防禦性。”“為了避免這種誤解，我建議遵循三條規則:如果已經交換了三封電子郵件，而妳不理解對方，請拿起電話親自和他們交談。”
4.當討論職業目標時
凱利說，在反饋或績效評估過程中，經常會出現脫節。“當妳實際上要求完全不同的東西時，很容易發出負面的信息，”他說。
例如，如果有人說“我工作太努力了，花在這份薪水上的時間太長了”，他們可能意味著他們覺得自己被低估了，或者他們的工作/生活平衡出了問題。
凱利說:“不要總結，總是假設對方來自壹個積極意向的立場。”他補充說，了解妳對員工的了解，並以不同的方式閱讀，這很重要。“確保妳正確地接受並回應他們來自這種積極意圖的信息，並指導他們如何在未來更有效地傳達他們的誤解。”
軟件公司SHI國際的營銷和溝通高級總監埃德·麥克納馬拉補充說，確定員工的長期個人和職業目標很重要。“有些員工非常善於主動詢問他們想要什麽；”其他人可能會等著被邀請，但這並不意味著他們想要的更少，”他說。
5.當妳聽到第三人稱信息時。
俗話說，廚子多了誤事，聲音多了會糟蹋信息。人力資源公司LaSalle Network的營銷和傳播主管傑西卡·謝弗(Jessica Schaeffer)說:“當人們相互傳遞信息時，工作中會出現許多誤解。“有人說了些什麽，然後告訴另壹個人他在和妳說話，”她說。“這可能與商業或公司政治有關，但通常會導致誤解。”
謝弗說，重要的是不要急於下結論，采取防禦措施。“回到最初的那個人那裏，要求澄清，”她說。“排除中間商，直接獲取信息。有時，中間人會將興奮誤解為沮喪或憤怒，或者更糟糕的是，他不能很好地知道這個人是否能接受重要的背景或非語言線索，並錯誤地傳遞信息。”
為什麽誤解很常見？
安德森說，人類的大腦是壹個制造感覺的機器，它想知道為什麽有人做了某事或不能做某事。“沒有信息，我們制造動機，我們通常是錯誤的，”她說。
在所有這些情況下，當妳認為有人故意冤枉妳時，最好的緩解方法就是停下來檢查壹下自己。安德森說:“問問妳自己，妳有多少確鑿的證據來支持妳的結論，即對方的行為是惡意的。”“如果妳沒有太多或任何證據，就要好奇，問問他們為什麽這麽做。假設妳有正確的意圖，直到妳有相反的確鑿證據。”