電力客戶服務的改善是提高供電服務質量的重要前提。因此，作為電力企業，必須致力於強化服務理念，提高電力服務質量。下面是我分享的壹些相關資料，供大家參考。
1.秉承客戶至上的服務理念，為電力客戶提供優質高效的服務奠定基礎。
為了促進電力客戶服務的改善，提高供電服務質量，作為新時期的電力企業，必須緊密結合時代發展的需要，始終以客戶至上為服務理念，采取有效措施，提高客戶服務水平和供電服務質量。因此，作為電力企業，必須做好以下幾個方面的工作:壹是緊密結合客戶的實際需求，有針對性地提供個性化的電力服務，這就需要加強與客戶的溝通與交流，及時掌握電力客戶的思想動態，保證電力服務的針對性。因此，作為新時期背景下的電力企業，應及時開通企業微博，通過開通微博，選擇專人與電力客戶互動交流，開設意見建議、故障報修等欄目。，從而及時掌握客戶的需求、所思所想，從而為客戶提供有針對性的服務打下堅實基礎；第二，我們致力於創造和諧的服務範圍。在整個電力企業中，所有員工不僅要做好本職工作，還要在細節中體現對客戶的關心。他們既要規範自己的服務行為，又要在服務客戶的同時依靠客戶，盡可能與廣大電力客戶共享服務成果，從而在整個電力服務過程中營造和諧的服務氛圍，比如針對空巢老人越來越多的情況，電力企業可以每月定期派專業人員到這些老人家中進行走訪，為他們提供電力安全性能檢查、上門收取電費等特色服務，在提升服務水平的同時，踐行他們的社會責任感，凸顯他們的社會服務意識；三是加強對電力職工的關懷。電力服務的發展需要員工的努力，員工也屬於電力企業的客戶。因此，作為電力企業，要加強對員工的關愛，及時掌握他們在生活和工作中面臨的問題，提供力所能及的幫助，免除他們的後顧之憂，更好地參與到工作中，以感恩的心態服務更多的客戶[1]。
2.完善服務機制體系，為提升供電服務質量註入強大動力。
壹是及時深入社區、機關、學校、企事業單位等電力客戶聚集的場所，對電力企業的電力服務進行問卷調查，找出自身在服務過程中的不足，針對存在的不足不斷完善現有的服務機制體系和現有的服務模式，特別是客服中心作為直接與客戶溝通的職能部門，只有不斷加強，特別是要在技術、人才、資金等方面進行投入，以電力安全服務和業務拓展為重點，不斷完善現有的業務拓展流程及其管理機制體系，更好地保證客服、電費管理、計量管理三大職能部門溝通協調的順利開展。
二是構建常態服務機制，強化客戶服務水平。電力企業在日常經營中要加強自我剖析，邀請客戶代表積極參與供電服務質量評價，構建常態化服務機制，努力解決電力營銷服務中存在的問題，特別是繳費難、工程服務不規範、業務拓展申請超時等問題必須及時解決，並依托95598電力服務平臺，確保服務常態化、規範化，促進客戶服務水平的提升。
三是完善監督機制，以客戶為核心，致力於社會監督體系的完善，及時公布服務質量監督和舉報電話，在現有監督機制的基礎上不斷擴大監督主體，不僅邀請主要客戶參與職業道德監督，還與當地職能部門和新聞部門溝通交流，從傳統的單壹監督模式向多元化監督模式轉變。並及時接受社會各界的監督和建議，及時整改自身不足，始終以提高供電服務質量為前提，確保監督工作高效開展，從而贏得更多客戶的信任[2]。
3.加強培訓，強化意識，提高實效。
第壹，由於電力服務水平直接關系到電力員工的專業技能水平，為了更好地解決電力客戶在日常用電中遇到的困難，需要加強對電力員工的培訓，使其認識到對提升電力服務水平的重要性，通過培訓強化其專業技能，同時將績效考核與專業技能掛鉤，盡可能激發其服務意識。
第二，傳統的電力服務往往是被動服務，只有在電力客戶提出要求時才能提供。此外，電力客戶多，電力企業人員有限。因此，電力企業要走出這種落後的服務，就要加強現代服務模式和理念的應用，通過培訓不斷強化自己在現代服務模式中的作用。例如，在繳費方面，為方便客戶隨時隨地繳費，電力企業應加強與銀行、信用社等金融機構的合作，開展電費繳納、網上繳費等便民服務，改變了傳統的電費收繳服務模式，要求電力企業員工有效掌握相關客戶在這方面的需求，提供壹站式服務模式，簡化此類業務的辦理流程，從而提高服務效率，促進電力營銷能力的提升。同時，電力搶修服務是壹個長期存在的問題。如何保證電力搶修工作在第壹時間進行，應致力於發展電網電力服務模式。這種模式主要是在電力企業內部組建壹個網格小組，將供電區域劃分為多個網格，小組成員為網格成員，打印網格成員聯系卡(正面打印網格成員聯系電話和便民服務事項，背面打印網格成員所在單位和監督電話)，在每個網格中選出壹名網格負責人擔任電力客戶服務經理。為全網電力客戶提供故障報修、業務拓展安裝、協同服務、電費催繳、安全檢查等服務，始終以“人往電網走，事在網絡辦”的理念，努力實現管理的不落伍，以圖文並茂的方式及時向電力客戶發放各類常識、說明書、安全手冊，在電網顯著位置張貼海報，實行網格化管理和服務，從傳統的被動。因此，為了更好地實施這壹模式，需要不斷培訓電網從業人員的專業技術水平，從而更好地促進電力服務水平的提高。
4.完善應急預案，加強應急演練。
在電力設施運行中，很多因素往往會影響供電安全，因此為了更好地應對各種突發性電力安全事故。作為電力企業，要做好準備，不斷完善應急預案，做好應急演練。特別是對於沿海地區的電力企業來說，由於臺風等自然災害的影響，各種電力設施往往會引發這樣或那樣的電力安全事故。因此，作為電力企業，我們必須模擬事故的影響，以便更好地應對事故造成的損失，同時加強與客戶的溝通，盡可能獲得他們的理解。比如為了應對臺風造成的大面積停電，要及時加強與氣象部門的合作，及時發布不同級別的預警，模擬臺風造成大面積停電的情況發生。不同部門、不同工種要精誠合作，以應對其對我們的影響[3]。
5.結論
綜上所述，只有不斷推動電力客戶服務水平的提高，才能更好地提升供電服務質量。作為電力企業，我們應該盡可能地提高電力服務水平，以更好地適應時代發展的需要。
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