做好客戶服務的關鍵點是關註業務環節的所有細節。作為客服人員，我們要處理客戶提交的訂單，跟進工作，保證及時準確，定期拜訪客戶，如果客戶有符合要求的，提供合適的產品。無論妳是在找還是準備寫《淘寶客服年終總結》，我都在下面收集了相關資料，供妳參考！
淘寶客服年終總結1淘寶客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視。現將我的工作和學習經歷、工作要點、工作中存在的問題做壹個階段性的總結，為我在工作中不斷提高做參考和準備。
首先，它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。壹個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每壹位客戶。
其次，妳要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。
再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更好的解答顧客的疑問。
這幾天我清楚地意識到了工作的責任和重要性，我也在不斷地學習如何提高自己的工作技能。雖然之前沒有相關工作經驗，但是希望從零開始學習，爭取早日成為壹名合格的淘寶客服。以下是我對售前導購，售中客服，售後服務的初步分析。
首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在於它能為顧客答疑解惑，還在於它能引導顧客購買，促成交易，提高客單價。售前溝通壹般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。
在問候中，無論旺旺在線還是其他狀態，自動回復是必不可少的。自動回復可以讓我們及時快速的回復，讓客戶第壹時間感受到我們的熱情。同時，在自動回復中加入我們的店名，可以加強顧客的印象。除了自動回復，我還應該第壹時間回復問客戶有什麽需要幫助的。
在問答方面，無論發生什麽，記得第壹時間關註旺旺，展示顧客在店裏關註的是哪個包，打開相應的頁面，隨時準備回答家長提出的任何詢問。
在談判過程中，是對壹個人溝通水平和談判能力的極大考驗。如何巧妙地和客人打交道，既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就需要他們在工作中不斷學習和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，不管是不是成交，都要對每壹位客人保持統壹熱情的態度。
以下是我20__年的工作計劃:
1.接待
真誠面對每壹位前來咨詢的客戶，用親切友好的態度和微笑的面部表情讓客戶感受到妳的真誠。
快速準確的回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久。不要對不懂的問題妄下結論。回答客戶前要求內部確認！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後有落差感。
通知付款
建議A:寫壹個信息通知:“親愛的，我們已經下單了，系統會為妳保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下壹筆款項。如有疑問，可隨時聯系我們的在線客服。”b電話通知:禮貌用語壹定要到位，避免被誤導進入騷擾電話。先了解不付款的原因再知道付款。可以適當推廣自己的品牌，壹方面鞏固付費，壹方面加深對品牌的印象。比如“難得來我們家做客。謝謝妳的支持。我們現在買的價格是我們的試用/特價，但是我們的質量也是有保證的……”
回訪/留言
交易成功後，我建議旺旺寫壹些有針對性的留言。比如這次我們就清倉:“親愛的，我們店清倉活動，除了特價，其他商品都是100減20%的活動。歡迎選購！”如果實在沒有動靜，就采取其他措施:比如老客戶回電！售後問題建議電話了解。還有，我會對每壹件售出的特價清倉商品給出壹些溫馨提示，“我先跟妳說清楚，這些特價清倉商品我們都有，在換貨範圍內我們會盡力為妳換貨，但不適合退貨。”盡量減少壹些售後工作。
註冊妳朋友的信息
為了更快的完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備註或者後臺訂單中登記客戶的信息:身高，體重，購買信息。“我加了我親愛的朋友為好友，我親愛的身高/體重和穿著信息都有登記。下次咨詢記得聯系小青，我會很貼心的為親愛的朋友提供服務。另外，我可以隨便知道哪些品牌的顧客平時穿什麽，並在咨詢中分析消費檔次，以便推薦！
5.寫日記
a .萬壹遇到暫時缺貨，需要在新機型上架時通知的客戶，建立壹個文檔登記:ID、需要通知的機型號、代碼號等相關信息，壹到就打電話通知客戶購買。新型號可以用簡潔的語言來告知客戶購買。
b通常有訂單需要跟蹤，比如物流信息不明，或者缺貨聯系不上。
檢查
每天都會打算後天刷新壹下，了解壹下銷售情況。並查看哪些需要轉發給其他快遞員，並聯系客戶或給客戶留言。
淘寶客服年終總結2 20__即將過去。回顧過去壹年的工作，感觸頗深，光陰似箭。不知不覺，我已經在瑞和物業工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，仿佛就在昨天，我應聘的是瑞和物業的客服崗位，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了瑞和肩負重要工作責任的壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的壹員。
很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在瑞和物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在嶄新的20__，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
幸運的是，我能加入瑞和物業的優秀團隊，_ _的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
回顧過去壹年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了工作。通過半年的學習和工作，我的工作模式有了新的突破，工作方式也有了很大的改變。現在我過去壹年的工作如下:
壹、客戶服務部的日常工作
客服部對我來說是壹個全新的工作領域。作為壹名處理客戶關系的工作者，我清楚地認識到，客服部的工作是整個公司內承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。要做的事情很多，文件處理，檔案管理，文件審批，受理客戶投訴，退房，交房。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們強化了工作意識，註重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免疏漏和失誤。到目前為止，我們基本上實現了所有的目標。
1，及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作組。作為團隊的壹員，我利用壹切有利資源，采取有效措施，積極與案件現場、施工現場相關人員溝通，及時將我了解到的房屋信息、工作進展、問題反饋給領導和總經理辦公室，讓公司領導在最短的時間內掌握房屋交付工作的進展情況，並在此基礎上進壹步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。半年來，部門達到了熟悉、人際關系和諧的目標，並為今後的協調和發揮各部門解決工作問題的能力做了積極的準備。
3.做好公司的文字工作，起草文件和報告。認真做好本部門相關文件的收發、登記和移交工作；部門文件、審批單、協議等應歸檔入冊，資料歸檔，客戶資料管理。
4.接受客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神的號召。充分發揮自己部門的優勢。壹、工作態度上焦慮，對客戶高度敏感，把客戶的事當成自己的事，高度負責，高度敏感。二是給力，資源整合能力強，推廣能力強，推動整個公司的資源向客戶傾斜，解決客戶問題。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。最小化其不合理期望，提高客戶滿意度。
第二，加強自身學習，提高專業水平。
因為覺得自己擔子很重，自己的知識、能力、經驗與崗位相差甚遠，所以壹直不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習。所以我覺得這半年來我還是有所進步的。通過不斷的學習和積累，我獲得了本部門的工作經驗，能夠冷靜的處理日常工作中的各種問題。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，並在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業素質，在工作中爭取主動，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
三。存在的問題和今後的努力
壹年來，我能夠兢兢業業、創造性地開展工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:壹是在做大量工作的同時壹直在摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
在接下來壹年的工作中，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出自己應有的貢獻。我認為我應該盡力做到:第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，對公司的整體規劃和現狀心中有數；二是本著實事求是的原則，發布上層情況，報道下層情況；真正做領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
2020年，我們充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們將加強學習，在物業管理公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。
富裕而忙碌的2020年過去了，嶄新的壹年接踵而至。過去的壹年，在各級領導的關懷和正確領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了全年的各項任務，總結如下:
1.2020年初，我們收集並填寫了_ _路_ _號樓_ _戶業主的申請資料，並在網上錄入。在最短的時間內，我們處理了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
二是為了規範銷售檔案，對2020年之前的銷售檔案進行了整理，雅馨花園、_號地塊、號地塊的銷售檔案。_ plot進行了分卷，對文件進行了編碼、裝訂、裝箱、貼標簽，卷數為_ _。並做了電子版的目錄備查，整理了公司的人事文件和借閱工作，還做了電子版的總結。
3.預認購期間，根據公司銷售系統審核每日簽署的認購單，登記臺賬，控制房源。
四、為了後期更好的工作，根據房管局的要求，提前做了壹份* * *套_ _ _份的商品房買賣合同，官方部分蓋章粘貼。
5.為_ _ _區及2020年_ _ _月_ _ _日房交會的宣傳工作，做好房交會的資料及前期工作，使_ _ _月_ _ _日房交會順利進行。同時負責管理統計和發放禮品，將房交會資料裝訂成冊備查。對於其他地產公司2020年的信息，通過電話調查的方式，對幾家地產公司的價格進行了調查和匯總。
六、為使公司能夠盡快預售，準備收集_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的預售許可信息
七、因為客服部的工作比較復雜，壹不註意就容易重復工作。所以要求每個人做每壹件事都要認真細致，無時無刻，無處不在。為了保證工作的進度和質量，在工作的質量和要求上要突出“嚴”字，提高工作質量，就要在工作中嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作的質量和效率。要想達到預期的效果，嚴格規範的完成每壹件小事，每壹項具體工作，讓我們部門在預售期的第壹個月月底就能順利上報並審批_ _戶的貸款信息，讓30戶客戶的貸款在最短的時間內全部支付到公司賬戶，給公司帶來效益。
八、截至2020年_ _ _ _月_ _ _ _日，商品房買賣合同已審計完畢，房屋已正確登記，並已做好臺賬，使銷售回款金額與財務回款金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶信息，包括網上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理預告和預到證。貸款金額在人民幣_ _ _元以上，貸款利率達到_ _ _%。
回顧過去壹年的工作，我部之所以能圓滿完成任務，主要得益於以下幾個方面:壹是公司領導的重視和支持；二是公司其他部門的配合與協作；第三，本部門員工的團結協作，* * *的共同努力。在總結成績的同時，還有很多不足需要改進和努力。
在新的壹年裏，我們部門要積極適應公司發展的要求。隨著公司的不斷擴大、規範和完善，可以預計我們的工作會更加艱巨，要求更高，需要掌握更多的知識。因此，客服部全體員工將更加努力學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好2021的工作規劃，緊緊圍繞客服部的業務工作。