第壹章:2022年客戶經理年度工作總結。2022年，我被調到壹家分公司，擔任大客戶經理。在分公司的工作中，我努力工作，註重創新。在自己專業水平不斷提高的同時，思想上也有了很大的進步。現將我作為大客戶經理的工作總結和匯報如下:
2022年，我從辦公室調到辦公室，擔任大客戶經理。在分公司領導和同事的關心和指導下，我很快熟悉了新的工作環境。在工作中，能認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，我深深體會到了自己崗位的重要性和業務發展的緊迫性。在工作中，我將所學的理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，敢於探索新的理論和問題，創造性地開展工作。
在新的崗位上，我的工作經驗和營銷技巧與其他大客戶經理不同。並且在新的工作環境下，分公司業務接觸頻繁的個人和公司客戶相對陌生，分公司現有客戶大部分已經被分到了其他大客戶經理的名下。要開展工作，首先要增加客戶群。上任後，我壹直“勤於言傳，勤於動手動腦”，以贏得客戶對我們分公司業務的支持，增加自己的客戶群。在較短的時間內，通過自身優質的服務和專業的理財知識，成功營銷了分行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
自從成為大客戶經理以來，我深深地理解和感受到了這個崗位的使命和責任。大客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶與銀行聯系的樞紐。在與客戶互動中表現出來的溝通方式和舉止代表了我行的形象。我知道大客戶經理的壹言壹行都會在第壹時間受到客戶的關註，所以其綜合素質肯定是相當高的。從我走上新崗位的第壹天開始，從剛開始的不適應，到現在能很好的融入這份工作，我的心態也發生了很大的變化。剛開始覺得大客戶經理很累很累，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白這就是工作。每天針對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心的為客戶答疑解惑，快速的為客戶辦理所有的貸款手續，保證客戶的資產是我的工作。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰明了。當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態，善意的微笑，坦然面對。如今，我能迅速清晰地傳達客戶對自己的問題和疑慮想了解的信息，並能與大多數客戶進行良好的溝通，取得良好的效果，從而贏得客戶對我工作的普遍認可。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都得到了很大的提高。
在工作的同時，我也發現自己還有很多問題:
首先，金融專業知識需要進壹步加強。面對市場經濟的多樣性，銀行信貸業務已成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優質客戶提供專業的貸款和金融服務，需要提高我們的學習能力和主動性，及時掌握最新的金融信息，準確分析未來的經濟走勢，從而提高我們的金融專業知識水平；
第二，針對不同的客戶，也要加強細致精準的管理。深挖現有客戶資源，根據不同客戶的需求和實際情況進行精準營銷，增加分行收入；
第三，進壹步克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不懼多壹事不如少壹事，在壹點壹滴的實踐中完善和提高自己，決不能因為壹點點成績而沾沾自喜和驕傲自大，而是要保持清醒的頭腦，與時俱進，再創輝煌；
由於銀行業的特殊性和專業性，要成為銀行業的優秀員工，需要經過系統的培訓和豐富的實踐。我期望在2023年贏得更多的培訓機會，我希望參加AFP培訓和其他金融專業培訓，以提高自己的綜合素質。夯實自己的業務基礎，向更高更遠的方向努力。
第二章:2022年客戶經理年度工作總結我在壹家煙草公司工作了五年多，對工作中很多事情的理解還在摸索中。但是我在拜訪客戶的過程中，接觸到了很多以前在學校沒有也學不到的東西。在此，我想談談我對客戶經理工作的看法。
作為壹名合格的客戶經理，除了具備最基本的素質和能力，還要在工作中不斷學習和充實自己。客戶經理的工作不是-
簡單的拜訪，推銷，產品推廣。在拜訪中對客戶進行卷煙業務的指導很重要，在培育新品牌時對市場保持敏感，逐步加強市場調研分析能力，妥善處理銷售過程中出現的問題和矛盾更為重要。
客戶經理在開展工作的時候，是通過拜訪客戶，了解客戶的實際情況，與客戶溝通來實現的。什麽是有效溝通？如何有效溝通？其實這才是我們客戶經理應該研究的。有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方法和豐富的工作經驗，達到自己想要的目標。客戶經理可以通過有效的溝通提高對客戶的了解，同時讓客戶更好的理解和支持自己的工作。通過我們的工作，最大程度的讓客戶滿意，進而增進客戶與客戶的關系。良好的客戶關系的回報是得到客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
顧客是企業的上帝，這是永恒的法則。如何更好地服務客戶是擺在我們面前的壹個課題。客戶經理是煙草商業企業的壹線員工，是最了解客戶信息，也是最熟悉市場的平臺。壹個合格的客戶經理應該充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第壹手信息，向客戶傳達行業信息，維護企業利益，同時利用自身業務能力為客戶謀求更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶五花八門，性格各異，這是不可改變的事實。我們在與客戶的合作中可能會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定壹切。只要我們堅持“真誠、真心、全心”的行業服務理念，只要我們時刻牢記企業的利益和客戶的需求，我們就會從成功走向輝煌！
第三條:2022年，年度工作總結，客戶經理，時光荏苒，轉眼間，20xx年即將過去，20xx年即將迎來。回顧壹年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電話采訪員的同時，也紮實做好轄區業務走訪和銷售工作，使卷煙銷售實現合理量化前後平穩過渡，基本完成各項考核指標。在工作中，我深刻認識到，作為壹名合格的客戶經理，除了具備最基本的素質和能力外，還必須在工作中不斷學習和充實自己。客戶經理的工作不僅僅是拜訪、銷售和宣傳產品。重要的是在拜訪過程中引導客戶進行卷煙業務，培養新的品牌。更重要的是，要對市場敏感，逐步加強對市場的研究和分析能力，妥善處理銷售過程中出現的問題和矛盾。此外，我還意識到，作為壹名合格的客戶經理，我必須做到以下幾點:
壹、敬業愛崗，把單位當成我的家。
在抓緊壹切時間學習業務知識，充實自己的頭腦，提高自己的工作技能的同時，我更註重與同事保持親密的關系，壹個人的成就不僅是壹個人可以取得的，也是所有人都可以取得的。其實要做好工作鏈條中的任何壹個環節都是不可能的，所以團結協作和同事也很重要，無論是檢驗員、送貨員還是司機師傅。都離不開我所謂的成績。作為集體的壹員，單位的效益直接影響到我的既得利益，這壹點我是有切身體會的。單位要想有好的效益，和每個員工的積累不無關系。所以我像在家裏壹樣認真負責，就像為家人做事壹樣。這樣我和同事的關系非常融洽，為我在工作中取得優異的成績奠定了良好的人際關系。
第二，加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，我每天接觸最多的就是卷煙零售客戶。沒有他們的支持，我所做的壹切都是無用的。通過兩年多的磨合，我和他們建立了牢不可破的親情。所以，我壹定要把他們的利益放在第壹位，設身處地為他們著想。這樣做的目的是讓他們成為我公司的忠實客戶，把我們作為商品的第壹供應商，自覺抵制假冒偽劣香煙的沖擊，更好地保護消費者的健康，維護消費者的利益，同時也無形中為公司創造了效益。當客戶能夠獲得最大的利益時，他們才會真正成為煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展服務。
20xx年，我和卷煙經營者的關系進入了壹個新的階段。我可以說我對他們非常熟悉。誰喜歡賣什麽煙，誰喜歡老牌子，誰喜歡新牌子，誰每隔幾天要補貨等等，我都壹清二楚。我也能及時處理他們問的壹些問題，並提供幫助。對於個性化服務，我是非常熟悉的。我給每個經銷商都留了壹份我的手機號碼。如果他們有任何問題，他們可以隨時聯系我。對於沒有補倉的，我也會打電話或者親自上門提醒。他們對此非常感激。他們把我當成知己，無話不說。我會盡力做到家家戶戶都有煙，我壹定會停止賣煙。目前農民收入還比較有限，消費水平遠低於城市。再加上外出務工人員多，所以五種煙在農村市場的消費需求比較大。但由於卷煙廠也在提高生產效率，五種煙的產量極小，根本滿足不了消費需求。在銷售走訪中，很多經銷商和普通消費者都提出了這個問題，問為什麽沒有五類煙。他們的問題我都壹壹回答了，每壹個問題不管多晚我都會解釋清楚，直到他們滿意為止。這些事情看起來都是雞毛蒜皮的小事，其實不然。雖然需要很多文字，但對他們來說是壹個信息，增加了他們對我和煙草公司的信任。如果他不解釋清楚，就會認為煙草公司故意不給他香煙，切斷他的經濟來源，他就會轉向其他地方尋求貨源，對煙草公司未來的發展造成不穩定因素。
因為我和經銷商的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種和諧的關系讓我受益匪淺。他們給我反饋了很多有價值的需求信息，有的經銷商直接拒收那些來源不明的私煙，以為我給他訂的煙是正品。
第三，拜訪客戶，積極有效地與客戶溝通。
有效溝通是在充分了解客戶的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己想要的目標。客戶經理可以通過有效的溝通提高對客戶的了解，同時讓客戶更好的理解和支持自己的工作。通過我們的工作，最大程度的讓客戶滿意，進而增進客戶與客戶的關系。良好的客戶關系的回報是得到客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
顧客是企業的上帝，這是永恒的法則。如何更好地服務客戶是擺在我們面前的壹個課題。客戶經理是煙草商業企業的壹線員工，是最了解客戶信息，也是最熟悉市場的平臺。壹個合格的客戶經理應該充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第壹手信息，向客戶傳達行業信息，維護企業利益，同時利用自身業務能力為客戶謀求更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶五花八門，性格各異，這是不可改變的事實。我們在與客戶的合作中可能會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定壹切。只要我們堅持“真誠、真心、全心”的行業服務理念，只要我們時刻牢記企業的利益和客戶的需求，我們就會從成功走向輝煌！
第四，樂觀自信，養成良好的心態。
自信是看似不可能的事情成功的前提。有了自信，才有成功的可能，而樂觀是壹種對待工作的態度。如果妳把工作當成快樂和享受，妳壹定會從工作中得到最大的回報。
從我加入煙草公司開始，我就對領導和單位交給我的任務充滿信心和樂觀:別人能完成的我能完成，他們能做到的我也能做到，我不比他們差。至於每月的任務指標，由於我對經銷商的真情實感和他們的大力支持，我完全有信心能很好地完成，事實也確實如此。這樣的工作成績也讓我感受到了成功的快樂。俗話說，知足者常樂。我的快樂來自於低起點的目標導向，讓我快速實現了壹個又壹個目標。
第四章:年度工作總結，2022年的客戶經理，時光飛逝，2022年已經成為歷史。回顧這不平凡的壹年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，有深思，有深情。新的壹年慢慢開啟，有必要對去年的工作做壹個簡單的總結，以便輕裝上陣，勇闖2023。
2022年註定是不平凡的壹年。面對經濟形勢下行壓力、不良貸款集中暴露、競爭環境惡化、內外部管理不斷深化的形勢，該行堅持自身特色，堅守守土有責、銳意進取，發揚無畏開拓的精神，創造了雙軌達標、完美收官的業績。在這個過程中，同時在分行行長和各位領導的關心和指導下，我收獲很大，主要表現在以下幾個方面:
壹是深入學習產品知識，不斷提高自身綜合素質。
前三季度，在行長辦公室和條線領導的帶領下，我在做好本職工作的同時，堅持學習當前金融導向策略、政策和我行相關規章制度要求，不斷完善合規行為，提高合規經營意識；認真學習貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論以及某個具體產品的相關政策和文件，使自己的理論水平和業務能力得到了顯著提升。通過知識和業務的更新，在處理客戶業務時能夠準確把握這項業務的難點和風險，及時發現，盡早彌補，事半功倍。
第四季度有幸調到公司部門學習公司業務，很感謝我。因為之前兩年的個人理財工作經驗已經形成了壹定的定性思維，公司業務有很多差異，所以剛開始不太適應，但是隨著對公司業務的逐漸了解，也能發現其中的規律。只是公司業務是壹個更大更系統的工程，涉及到壹個銀行的核心，創造的價值是銀行的利潤支柱，所以產品豐富，業務操作更規範全面。
第二，堅持以客戶為中心，做好服務。
在日常工作中，能從自身工作實際出發，堅持以客戶需求為中心，以良好的服務意識和責任感投身於業務發展；以優質高效的服務面對客戶；用真誠的工作回報領導的信任。
1.建立客戶信息庫，收集整理企業所處的環境、自身的基本情況、其他同行的產品特點、行業的政策導向等信息，建立和維護客戶檔案信息，高效優質地開展工作。
2.與企業建立良好的個人關系。在同行業的競爭中，勤奮是壹個巨大的毀滅性武器。很多企業或者客戶如果能經常見到妳就會信任妳，很多商家也會願意咨詢或者辦理妳。我不是很忙的時候，壹般會給客戶發壹個回單，去公司詳細了解情況。同時，我可以有效地改善我與企業經理或財務人員的個人關系。
3.做好存款營銷。在總裁辦和市場部的領導下，每個月的月底都會有壹場攬儲大戰。在這場沒有硝煙的戰爭中，我們的任務相當繁重，我們的責任也相當重大。因為客戶是商業銀行發展的基礎，所以必須下大力氣挖掘客戶來源，以保證任務的實現。我們采取的措施主要包括:壹是充分利用我行授信優勢，面向授信單位，把存貸比要求放在第壹位，確保在存貸比完全達標的同時，我行存款任務能夠達到60%以上。第二，爭取其他銀行的資金。面對眾多客戶，我們與企業保持聯系，充分挖掘潛力，壹遍遍梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全方位出擊。為我們的存款任務默默付出。個人認為，如果能主動與客戶建立良好的情感關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶之所想，憂客戶之所急，讓客戶切實感受到我們優質服務的優越性，那麽客戶在關鍵時刻是非常願意配合和支持我們工作的。
4.積極開展貸款營銷。在大公司的團隊裏，我做的主要是維護現有客戶，但在這個過程中，也會有新的項目進行營銷，也可以挖掘現有客戶的潛力，提高授信額度增加新的貸款。
第三，嚴於律己，樹立良好形象，控制風險，打造平安金融。
從事金融行業的大客戶經理崗位，妳接觸的是各行各業的成功人士，難免會遇到各種經濟誘惑。有的客戶為了早點放款會送禮，有的客戶會以開發商的名義給我施壓。面對這些，我覺得必須從兩個方面去做。首先要嚴於律己，廉潔奉公，保持壹個優秀大客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不為經濟誘惑所動；另壹方面，要從銀行的實際政策出發，控制風險，耐心向客戶解釋。如果風險超出了銀行的政策範圍，即使在發展的壓力下，我們也必須堅持原則，不動搖。只有這樣，我們才能創造安全的金融，銀行才能繼續健康、持續、快速地發展。
四、下壹步工作思路
大客戶經理是對外服務的窗口，是分行的對外形象。個人素質的高低直接反映了我行的服務水平。我知道自己還有很多不足，比如遇到困難容易急躁，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，不夠系統，產品知識面較窄。今後，我將盡力做到以下幾點。希望領導和同事監督指導。
1，強化團隊意識，樹立集體觀念。年底的時候，我們團隊的每個人都被感動了。雖然外面天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法完成，但是當團隊裏的每個人都參與進來，為了唯壹的目標竭盡全力的時候，不放棄不放棄的精神讓我很感動。正是因為這種精神，我們堅持到了最後，取得了完美的結局。
2.努力提高業務水平和客戶服務質量。壹位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是機械地遵守規章制度。為此，作為公司業務的初學者，我應該多花時間學習產品知識和業務技能，不能因為接觸時間短而降低要求。我壹定努力在良好的開局中完成自身素質的建設，盡壹切努力進壹步提高服務質量，爭創服務品牌，提升客戶滿意度。
第五章:2022年年度工作總結，客戶經理，對於處在改革浪潮中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同誌，有很多值得紀念的事情。年初的時候，我競爭這個職位。用我自己的話來說“這是我多年來第壹次正式走上工作的講臺”，幾乎意外落選。競爭讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我的內心和自己都更有活力了，我要努力，不辜負自己的使命。他是這樣想的，也是這樣做的。
壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
第壹，客戶第壹，存款是中心。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。
我在工作中可以是壹個認真負責的人。他從某公司財務人員壹句隱晦的話中捕捉到信息，及時反饋並跟蹤，終於使近xx萬元資金在年初到賬，實現了“開門紅”，為銀行的增存款工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。客戶生日收到他送的花，壹定是驚喜感動；如果客戶在心煩意亂的時候收到他發來的有趣信息，也要暫時把不愉快拋在腦後，抱著壹點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上時，他會在忙碌之余看到樓上樓下奔跑的身影...雖然壹切都很正常，很簡單，但是像xx這樣細致的人並不多。
第二，“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事xx、xx工作xx春秋，有全面的獨立工作潛質。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了很大的提升，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。
為了不辱使命，完成上級交給的各項任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，應對同行業競爭日益加劇的困難局面，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶帶來最好的金融服務。以他對工作的自我理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。
第三，開拓思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。業務發展方面，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行業務發展起著決定性的作用。
我覺得作為壹個好的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我很努力，很努力。我從不挑挑揀揀，也不挑重要的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他不惜犧牲自己的業余時間，拋開周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，我在_ _ _的工作中交上了壹份自己滿意的答卷。