第壹，說話技巧
案例談話是工作人員和案例所有人之間面對面的、有目的的專業談話。
它包括三種技能:支持性技能；領導技能；有影響力的技能
1.支持性技能支持性技能是指通過肢體和口頭語言表達，讓勞動者感到被尊重、被理解、被接受，從而建立自信的壹系列技巧。
包括:
(1)專註是通過妳的姿勢、手勢、面部表情和語音語調向妳的客戶傳達非語言信息。讓妳的客戶知道妳對他真誠、認真、尊重的態度。重要的是，這種專註的應用，必須和妳的語言保持壹致。身體專註的基本要素包括:正面面對妳的客戶。傾向於案件所有人。開放姿態。意味著妳對案件完全公開，沒有壹絲辯解。保持良好的眼神交流，說明妳有興趣了解案主和他的憂慮。試著放松。向案主表達自己的自信，讓案主放松。
(2)聽，是指勞動者主動利用視覺和聽覺器官收集有關案件信息的活動。內容包括:案主的經歷，經歷了什麽，發生了什麽；案主的行為，做過什麽，沒做過什麽；案主的感受，他的經歷和行為引起的感受和情緒；案主對自己經歷、行為、感受的看法。
(3)共情是指工作者進入並理解案主內心世界，並將這種理解傳遞給案主的技能和能力。共情包括初級共情和高級共情。最初的共情水平。意味著社工讓案主知道他理解案主的感受，以及他在這些感受下的經歷和行為。高度的同理心。即不僅要理解案主的陳述，還要理解案主隱含或未表達的意思。(4)鼓勵是指通過適當的言語和肢體語言，鼓勵案主繼續表達自己的感受和觀點的技巧。包括:肢體符號的表達，專註的表情和傾聽的技巧來傳達妳的關心和認真。如點頭、微笑、手勢、鼓勵的眼神等。語言鼓勵。比如？沒錯。？妳做得很好。？請繼續。？等待傳達。
2.領導技能是指工作者積極引導案主詳細、深入地探討自己的經歷、處境、問題和想法的技能。旨在促進案主對相關話題進行更加具體、深入、有組織的表達和探討，增進工作者對案主的了解和認識，協助案主進行更加深入的自我探索。具體技能包括:
(1)澄清是指工作人員帶領案主對模糊的說法進行更詳細、更明確的解釋，使之更清晰、更具體。還包括傑工人說他表達的不清楚的信息，比如服務的目的和理念。還包括對誤解的必要解釋。
(2)聚焦是指工人縮小自由幻燈片，過大的討論範圍，或同時出現的多個話題，找出重心，與之討論。
(3)摘要是指勞動者對長篇談話或案件不同部分所表達的內容進行整理、概括、總結，並作出簡要概括。就像那個工人說的？妳的擔心是如果這次過不了四級，會影響妳的學位證。是這樣嗎？
3.有影響力的技能是指工人通過影響案例所有者，從新的角度或層面理解問題或采取其他方法解決問題的技能。具體技能包括:
(1)根據信息工作者的專業知識和經驗，為他們提供必要的知識、概念和技術指導。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主糾正已有的錯誤信息。
(2)自我表露是指勞動者有選擇地向案主透露自己的個人經歷、方法和態度。壹方面安撫案主情緒，另壹方面給案主解決問題的參考。披露的內容包括自己或朋友的精力和與案主相似的感受。應該在不引起案件所有人焦慮和分心的基礎上進行披露。同時，公開後分享有利於案主。
(3)建議是勞動者在了解和評價案件所有人的情況和問題後，提出的客觀、中肯、有建設性、有助於解決問題的意見。建議應以協商、磋商的口吻明確表達，並說明提出建議的理由或依據，與案主充分討論建議的適宜性和可行性，以便本人自行選擇可行的方法，工作人員不得將意見強加於案主。
(4)勸告是指勞動者向案主講述案主行為的危害性或案主必須采取的行動。比如:？如果妳還每天查看老公的手機，他會覺得不被尊重，會影響妳們的夫妻感情。？
(5)在質保工作者發現案主的行為、經歷、情緒不壹致時，直接提問或提出異議，是壹種技巧。因為對抗意味著侵犯和面對面的沖突，所以工作者應該註意的是，對抗的使用應該建立在信任的基礎上，同時需要創造壹個接受、尊重、客觀評價和真誠的情感環境。
☆本部分知識要點:
1，案例講座技能類型(多選，單選)
2.支持性技能和各種特定技能的定義(單項選擇、多項選擇)
3、領導技能的定義和各種具體技能的定義(單選、多選)
4、影響技能的定義和各種具體技能的定義(單選、多選)
第二，建立關系
職業關系是為實現特定目標而形成的關系。在個案服務過程中，良好的職業關系是工作者工作的重點。技能包括:(1)共情。即在服務過程中，勞動者要盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受，設身處地為案主著想。
(2)建立有利於客戶積極表達的關系模式。
(3)營造氛圍。壹般來說，個案服務的氛圍應該是熱情、真誠、尊重的。
(4)積極主動。
第三，收集信息
可以通過直接和間接的方法收集數據，具體的技巧包括:
(1)(2)(3)(4)四、會談的運用。通過與案件所有人的面對面訪談直接收集信息。問卷的應用。即運用科學的調查工具，包括問卷、量表、心理測試等。觀察的應用。現有數據的使用。方案規劃
方案設計的技巧主要包括:
(1)(2)(3)第五，目標明確現實。服務對象範圍明確。戰略的合理評價
個案工作評估是指工作人員對個案工作目標和計劃的設計，以及工作人員與個案之間的互動。
對校長的績效、校長的問題情景和個人職能、相關的個人和社會資源以及計劃實施的效果和效率的評估。
技巧包括:(1)正確使用評價類型。包括過程評價和總結評價。(2)合理運用評價方法。(3)客戶的積極參與。(4)誠實保密。
☆該部分知識重點:1、建立關系的技巧(多選)2、收集資料的技巧(多選)3、方案設計的技巧(多選)4、評估的技巧(多選)。