當今社會，使用報告已經成為日常生活的常態，報告中提到的所有信息都應該是準確的。那麽妳知道標準的正式報告格式嗎？以下是邊肖整理的客服實習報告，希望對大家有所幫助。
客戶服務實踐報告1
我在客服工作了半年。有時候我覺得很累，有時候我覺得很開心。我累是因為要面對壹些難纏的客戶，我開心是因為能幫客戶解決問題。在客服的半年裏，我學到了很多，也看到了壹些在學校學不到的人生哲學。明天就要離開這裏了，不後悔今年特別難找工作的時候因為覺得太累而沒有適應這種生活。
剛來的時候，因為上海的網點缺人，所以被調過來了。當我到達那裏時，我被稱為天才。想想天才從何而來，卻不知如何度過更多時光。它這樣誇妳。做不好嗎？我必須加倍努力。老板永遠不會說他的員工夠好。
在客戶面前壹定要微笑，朋友說妳覺得假，但是沒有辦法。客戶不滿意，老板也會不滿意，更會對妳不滿意。對妳不滿，妳的工資就被剝削了。事實上，無論妳在客服方面做得多好，客戶在某些事情上還是會對妳不滿意的。有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像賣家和消費者的想法永遠停留在對抗的畫面裏，不會有交集，偶爾的交集也被賣家蒙蔽了。而且客服和賣家不壹樣。他們只看賣多少，客服就是售後服務。保證客戶使用產品，“有問題問客服”是賣家拋給客戶的。所有吵架都是客服處理。客服前臺壓力大，責任大，還要在外面面對客戶。如果說好說話，那就是罵人，摔東西。我想進來緩解壹下心情。經理看到會說:“妳怎麽連這個問題都解決不了？”他們拿著微薄的薪水，不僅僅是為了生顧客的氣，有時還會接到投訴。唉，很難。我既然做了這行，就能理解客服的難處。壹般不想談什麽問題。如果真的要解決，我不想和前臺吵架，直接找經理，因為他們太難了。
可能有點亂。這次決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都壹樣，也許我自己當了老板也會壹樣，但至少我不會這樣。我不會總說別人不好，讓自己的心情控制自己的所作所為。這是壹種不成熟的表現。壹個人控制不好自己的情緒，就算妳做到了很高的位置，又能怎麽樣呢？這是因為有人保護妳。當妳出去闖的時候？
客戶服務實習報告2
實習地點:南京悅傑文教有限公司實習時間:20xx 165438+10月26日至20xx 2月12。
壹、實習任務和目的:
通過近三個月的實際操作，明確了客服代表的工作職責，掌握了客服的基本技能。增強自己與客戶溝通的能力；了解公司運營的基本模式，公司運營的基本環境，感知公司的企業文化，體驗工作中的真實生活；培養認真負責的工作態度，適應工作中的基本作息制度；為以後正式工作，車管所實習報告，客服代表實習報告打下基礎。
二、實習的主要內容:
1.提前打電話。確認客戶是否有業務需求，然後把有用的信息輸入系統，便於事後跟蹤。
2.短信確認。確認業務員拜訪的真實性，跟進業務員的拜訪。3.處理回訪。對於有需求的客戶，要及時進行流程拜訪，防止客戶失手，要配合業務員盡量拿到訂單。
4.最後壹次回訪。對於回訪過程中有欲望的，或者對返利感興趣的，做自己喜歡的，以情感攻擊為主，興趣誘導為輔，最終拿到訂單。
5.特別回訪。確認客戶是否收到交付的貨物，交付的數量和正確的版本，感謝客戶的支持。
三、實習學生的個人總結:
經過近三個月的工作生活，我真正體會到了學習和工作的區別，尤其是工作的艱辛和不易。作為壹名客服代表，經過壹個月的實際工作，我已經基本掌握了作為壹名合格客服的壹些基本技能，基本的溝通技巧和處理事件的方法。同時也認識到，成為壹名合格的客服人員，遠不僅僅是甜美的聲音、標準的普通話、快速的打字速度等。，但更多的是壹種責任。我們在需要耐心細致地為客戶解決每壹個問題的同時，也需要勇於承擔責任，為客戶，為公司，為自己。
總之，在悅捷的三個月裏，我深刻感受到了壹個公司的運營模式，公司的文化，以及人力資源管理在企業中的具體應用。當然，在看到公司規範管理的同時，我們也發現了壹些公司可以改進的地方。比如:1，公司員工流動率高。當然，這是所有呼叫中心都存在的問題。第壹，很多員工因為這份工作的枯燥性而不願意幹太久，但同時我們也可以看到，公司可以盡可能的給員工提供壹些福利保障，以增強員工在公司內部的凝聚力，增強員工對公司的認同感，從而減少員工流失。2.公司員工之間缺乏必要的溝通。雖然公司開展了壹些上下級交流活動，但壹般同事整天忙於工作和工作，基本沒有交流機會。導致有些員工從頭到尾只能認識公司的幾個人。雖然這份工作看似與我所學無關，但作為壹名即將步入社會的大學生，在做了這份工作後，我可以對電召服務行業有壹個大致的了解，知道作為客服人員如何更好地與客戶溝通，如何更好地幫助客戶解決實際問題。在我看來，實習並不是為了檢驗我們在過去幾年裏學到了什麽，更重要的是，它可以為我們在不久的將來的工作鋪平道路，讓我們提前體驗我們的工作生活。
客戶服務實習報告3
經過兩年半的專業課學習，在掌握壹些基礎理論知識的前提下，於20xx年3月27日至6月30日在山東新港企業集團有限公司實習，為進壹步鞏固理論知識，將理論與實踐有機結合。我在學校的專業是行政管理，是壹個實踐性很強的專業。通過這段時間的工作實踐，我的日常工作類似於辦公室文員，服從經理的安排。他給的工作也是簡單的打印資料，填寫生產表格等等。我在工作中收獲了很多新的感受，也有壹些體會和感悟:在工作中要認真、積極、盡責；與同事的關系要融洽；自己的處事方式還是有欠缺的。總之，這期間的工作實踐讓我受益匪淺。不僅鍛煉了自己，還增加了社會閱歷，學到了壹些新東西。對企業更好更健康的發展有了壹定的認識，積極探索新的發展思路和途徑，對未來的人生之路走得更有信心和底氣。
壹、實習概述
經過兩年半的專業課學習，在掌握壹些會計基礎知識的前提下，為了進壹步鞏固理論知識，將理論與實踐有機結合，我於3月底開始了在山東新港企業集團有限公司的工作實習。沐浴著春風，不知不覺壹個多月過去了。現在，已經迎來了夏天，這幾天我在山東新港集團的工作實習也經歷了壹個從陌生到熟悉的過程。所以也是壹個不斷成長的過程。實習地點為生產經營規模特別大的公司。在這樣的大環境中鍛煉和充實自己，讓自己學到了很多新知識，是學校和課本上沒有接觸到的。我工作的部門是企業管理部，日常的壹些工作是辦公室文員，主要是經理安排的。工商管理部門剛來就達到四個人，新港集團的日常工作大部分依靠網絡辦公，也就是辦公自動化系統。經理自己沒有電腦，能做的工作也是壹些簡單的工作，比如幫經理打印材料，填寫產出表，接電話等。秘書管理的準確性是指正確表達政策，正確表達領導意圖，正確處理事務，言行有分寸，文字表達能力。壹定程度上保證了領導工作的準備。秘書管理的準確性涉及到很多方面。簡而言之就是:文筆要準，辦事要穩，形勢要實，思路要慎。要做到這壹點，必須認真細致，不能有絲毫的疏忽和馬虎。比如處理公文，壹定要保證文件質量，用詞準確，材料真實，抄寫仔細，校對仔細，做到每個環節都不出錯。否則會耽誤工作，甚至造成不可挽回的損失。但是，我每天都有很規律的工作。早上上班前，我打掃辦公室，準備茶水，然後整理經理和同事桌上的文件。有時候，我會跟著經理進車間檢查工人的生產情況。看到那些忙碌的工人，我不禁規劃起自己未來的生活。現在我必須努力加油。每個企業都有自己的特色和企業文化，其工作部門——企業管理部，在新港集團可以算是第二辦公室，因為其日常工作比較復雜，並不是只管理某壹類或某壹方面工作的專職部門。企業管理部負責的管理涉及四大部分:壹是壹些生產工作指導，二是安全生產管理，三是環境管理，四是資源節約管理。所以他所在的部門是壹個綜合辦公室，經理負責向總經理匯報並提出自己的良好發展措施，然後和各個部門協調溝通。如上所述，工商管理部是我們公司的第二辦公室。
至於我工作和實習的地方，可以簡單描述壹下:山東新港集團是國內最大的專業生產高檔覆膜建築模板和高中檔膠合板的企業，位於臨沂城北的南方辦事處。集團占地面積40萬平方米，建築面積22萬平方米。旗下擁有新港木業發展有限公司、新港橡膠工業有限公司、新港貝斯特國際貿易有限公司、新港房地產開發有限公司等65，438+00家分公司。，擁有超過20xx名員工。集團生產技術力量雄厚，設備先進，堅持“以人為本，開拓創新”的指導思想:科技求發展，質量求生存，管理求效益。生產各種規格的覆膜板和膠合板30多萬立方米，年產值8。5億元。產品暢銷全國各地，遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐美等30多個國家和地區。連續多年被評為“重合同守信用”企業，獲得“AAA級信譽”和企業免檢單位。在國內眾多大型建築公司和木材公司的鼓勵和支持下，新港集團與建設部聯合成立了“中國木模板委員會”。集團在規模、質量、價格、信譽、品牌等方面形成了獨特優勢。
客戶服務實習報告4
壹、實習的目的
希望在這次實習中，能對本專業的知識有更深入的了解，也希望能從中學習到自己的不足，以及應該從哪些方面充實自己。也希望這次實習機會能提高自己與人打交道的能力和綜合素質，為以後正式工作打下基礎。
二、實習時間
20xx-6-29至20xx-7-29
三、實習地點
廣東省廣州市白雲區金沙洲沙北東街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘貿易有限公司和淘寶客服
動詞 （verb的縮寫）工作說明
我在廣州大淘貿易有限公司的實習崗位是淘寶客服，主要職責是負責問候買家，回答買家的詢問，向買家介紹產品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前售後服務。除上述職能外，我們還有以下職責:接受買家投訴，幫助制作訂單和包裝等。、備貨和更新淘寶後臺商品檔案、定期或不定期回訪客戶、詢問客戶對公司產品和客服的建議、致電客戶關於換貨或延期發貨、解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要。客戶有什麽問題壹定要及時聯系處理。這樣才能讓客戶信任妳，成為老客戶。
六、實習總結
實踐內容
我們有壹個客戶服務主管帶領我們。第壹天主要了解工作所在公司的規章制度，工作的基本流程，以及公司的工作環境和同事。第二天才是真正的工作。基本上壹些表面的操作流程還是懂的，但是壹些更深層次的需要自己去摸索和理解。帶我們的主管只能講壹些基礎的東西，真正的東西還是要靠我們的實踐，讓我們掌握應該掌握的技巧，尤其是拜訪客戶的溝通技巧。
壹個月的實習期，基本分為兩個階段。
適應階段:了解並熟悉操作流程。前10天，作為新人，我們有點手忙腳亂，因為最初接手客服工作只知道壹些表面的回復和客戶溝通方式，真正開始和客戶溝通的時候就有區別了。關鍵是我們剛起步，很多東西還不熟悉。但是為了讓自己快速適應工作環境，我要把每天發生的事情都做好記錄，把每天的問題都記錄下來，思考這些問題產生的原因，以及我怎樣才能更好的解決。每天都會有售後客服催問，老客戶提問。總之，剛開始的時候，我這裏忙，那裏忙，弄得壹團糟。而且打電話給客戶的時候，經常被罵。即使受了委屈，也繼續向客戶道歉和解釋。雖然原因不是我們，但他們仍然表現出耐心和態度來回答每壹個客戶的問題。作為壹名合格的客服，妳要時刻牢記客戶至上，態度誠懇，語氣不要太死板。好在解決問題後，還是會得到壹些客戶的認可和肯定。因為這些客戶的認可，我對自己的工作充滿了信心。很快，我適應了這種忙碌而充實的工作。
學習成長階段:剩下的時間主要是打電話處理壹些提醒或者投訴，查訂單，更新淘寶商品信息，接單。在我們熟悉了基本操作之後，工作中的那些職責會輕松壹點，但是有時候會因為店裏的活動而忙不過來，同時積累的壹些未處理的訂單也會被投訴，讓我們的工作變得更加復雜。我們不僅要與有意購買的客戶溝通，還要處理售後服務和跟進物流相關事宜。雖然是第壹次做真正的淘寶客服，但是工作做的很順利。但這也是公司同事的幫助和指導，讓我更快適應這份工作，做好這份工作。
在這次暑期實習培訓中，我學到了很多平時上課學不到的東西，收貨可謂相當豐富。在實習期間，我學會了傾聽，與客戶保持良好的溝通技巧，並設身處地地為客戶著想，禮貌待人，站在客戶的角度思考，在客戶的不滿明確時及時安撫客戶，盡可能幫助他們解決問題。在電話回訪客戶、電話解決關於送貨的問題等解決問題的過程中學會了和各種各樣的人打交道，學會了邊聽邊聊，體會到了幫助別人聽到那句“妳的服務態度很好”的快樂心情。
實習經歷
在實習的壹個月裏，在老板的關心和支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作。同時在淘寶後臺逐漸熟悉壹些操作流程和壹些淘寶軟件，邊工作邊學習。我的工作實踐讓我不斷進步，能越來越好的和客戶溝通。老板和同事都很肯定我。
同時我自己的思想認識也有了很大的提高。這份工作讓我有很強的責任感，因為員工的壹點疏忽都會導致對公司門店的投訴，門店的形象也會受損。以下是我的壹些實習經歷:
在工作流程方面。永遠保持樂觀，接單時快速解決客戶的問題，不要把個人感情帶入工作中。打電話時，壹定要頭腦清醒，熱情誠懇。不管妳的感受如何，妳都不應該對客戶無禮，讓客戶知道我們是有誠意解決這個問題的。同時要註意客戶說的話，對於不確定的事情不能貿然回答客戶，更不能對客戶做出承諾，或者根據自己的主觀意識來說事情。比如鞋子的款式這種看似很小的問題，很多客戶都會因為妳含糊不清的話而投訴並有差評(實習的時候就發生過這種情況。壹位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，稱“我網購次數不多，但對網購並不陌生，但從網購到現在，我從未遇到過小獅子這樣的賣家。妳就像上帝，有這樣的客服。所以在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶的信息，關註客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店的產品，因為在向顧客介紹鞋子的款式、尺碼、顏色時，要給顧客壹些專業的解答。