市民:“妳好，我想辦理XX……”
接待人員:“您好，請出示您的相關材料:XX證、身份證、XX本、XX材料……”(在口頭介紹的同時，我們會在預先打印好的辦理事項所需材料清單中勾掉所需材料)
市民:“哦，我忘記帶XX卡了。沒有它我能行嗎？”
接待人員:“對不起，按照規定，我們要檢查XX證的原件，保留復印件。請配合……”
市民:“請通融壹下……”
接待員:“對不起，請配合……”
市民:“那我回去拿...我剛才沒聽清楚。能不能再告訴我需要什麽材料？”
接待人員:“XX證，身份證，XX書，XX資料……”
經過梳理，這段對話中的有效信息壹目了然:其實只是粗體標註的部分；但這樣有效的信息已經重復了7、8句，只有被接待人員重復強調，才能被公眾有效接收；還有壹種情況是，有的市民事先咨詢過，但只是“隨便聽聽”，正式辦事時就被落下了；因為沒有帶全材料，他滿腹牢騷，認為接待人員不講理，甚至刁難他；有時甚至到了爭論和抱怨我們工作質量和態度的地步。
上面列舉的情況在我的工作中並不是個例。毫無疑問，這裏的溝通是失敗的，至少不是成功的:工作人員的耐心被嚴重透支；即使市民最終處理了事務，但由於不斷的“挫折”，他們的心情也極其糟糕。
本來我以為這是個人性格和工作作風的差異造成的。比如有的人在咨詢過程中會認真聽窗口工作人員的講解，也會做筆記；當妳帶著所有資料來的時候，妳可以按照窗口接待人員的指引，壹氣呵成的寫好申請並簽字，節省了對方的時間，也避免了白費口舌的痛苦。所以我自己出去做事的時候，經常告訴自己要做到以下兩點:認真聽講，遵守規則。這樣不僅效率高，而且自己和對方的心情都好。這些簡單的道理，只是我在日常生活中想出來的壹些小技巧，後來才知道，溝通是壹門大學問。在這裏，我要推薦壹本書:《溝通的聖經》。
總之，這本書可以教會我們如何用最簡潔的語言、最恰當的方式、最合適的地點與身邊的人交談和交流，讓對方接收到妳的信息，接受妳的觀點。工作生活中處處都有交流:同事之間，父母子女之間，家人之間，戀人之間；傳播無處不在，只是傳播效果大相徑庭。溝通，本質上是溝通雙方通過語言、文字和非語言因素，讓對方接收、理解和接受自己的觀點，消除溝通障礙以達到目的的過程；這本溝通聖經是幫助我們提高溝通技巧，優化溝通效果的實用手冊。其作者尼基·斯坦頓(Nicky Stanton)是壹位傑出的顧問，在校園和商業領域提供溝通培訓和咨詢。這本書可以說是作者多年實踐經驗的濃縮總結。
個人覺得，看完這本書，感覺受益匪淺。主要收獲如下:
1)提高溝通質量的方法:
作為壹本“聖經”，書中有無數實用簡潔的方法和技巧。以第二章“說話”為例:作者首先指出，說話不是壹項特長；但是，並不是每個人都能靈活恰當地運用說話的藝術和技巧以及自己聲音的特點；隨後，作者提供了很多發音和朗讀的訓練方法，讓我受益匪淺。說話是表達和交流的起點和關鍵。
2)提高溝通技巧的技巧:
找這份工作的時候面試愉快嗎？還記得上次相親的尷尬嗎？無論工作還是生活，我們都經歷過“面試”。而每壹次面試，我們能做到高效且有收獲嗎？第六章教給我們很多實用的小技巧:？
3)聽說讀寫面試的基本技能:
由於本人工作多年，“求職”“求職面試”章節采用了“粗讀”“略讀”的方法；在這裏，我想重點談談我看完12和13章《提高閱讀速度和效率》後的感受。？
“欲善其事，必先利其器。”在這個信息海嘯的時代，知識和信息不是缺乏，而是太多；如何把讀過的書全部變成自己的知識，無疑是壹門大學問。而且壹個很重要的閱讀原則是，不同的內容以不同的速度閱讀效率更高，也就是彈性閱讀。期間列出了閱讀、瀏覽、評估、分類、抓內容總結、重點閱讀段落和主題句、SQ3R閱讀法(調查、提問、閱讀、回憶、復習)，讓我想起了學生時代考研英語和四六級的備考經歷。參加過這兩種考試的人都知道“天下第壹讀書人”。如何在有限的考試時間內快速看完材料並做出正確的選擇？輔導班老師講解的閱讀技巧，無非就是以上方法；因為在考場上，時間根本不允許逐字逐句的“精讀”，所以抓住閱讀的重點就顯得尤為重要。壹旦我們有了高效閱讀的能力，收獲會大大增加。