第壹節風景名勝區的概念和特征
壹、風景名勝的概念
二、景點特色
第二節旅遊景點的等級評定和類型
壹，我國旅遊景點的評級標準和方法
二、風景名勝區的基本類型
第三節景區開發
壹，中國風景名勝區的發展歷程
二、我國風景名勝區的現狀和發展趨勢
本章摘要
思考與實踐
第二章景區接待服務
第壹節票務服務
壹、票務服務工作流程
第二，票務服務的難度
第二節驗票服務
壹、驗票服務工作流程
第二，入境排隊服務
第三節咨詢服務
壹、電話咨詢服務
第二，面對面的咨詢服務
第四節投訴受理服務
第壹，正確對待遊客投訴
二、遊客投訴的原因分析
第三，遊客投訴的心理分析
四、旅遊投訴受理方法
本章摘要
思考與實踐
第三章景區解說服務
第壹節景區解說服務概述
壹、景區解說服務的概念
二、景區解說服務的類型
三、景區解說服務的內容
第四，景區解說服務的功能
第二節導遊翻譯服務
壹、導遊翻譯服務概述
二、景區導遊服務流程
第三，景區導遊的語言技巧
第四，景區導遊的講解技巧
第五，導遊詞的創作技巧
第六，景區導遊的心理服務技巧
七、景區導遊審美引導技巧。
第三節自助口譯服務
首先，遊客中心
二、標誌解釋
第三，書面說明
四。視聽解釋
動詞 （verb的縮寫）電子口譯
六、景區網站
本章摘要
思考與實踐
第四章景區商業服務
第壹節景區娛樂服務
壹、景區娛樂服務內容
二，景區娛樂服務的特點
三、景區娛樂服務的管理
第二節景區購物服務
壹，景區購物服務的地位和作用
二，旅遊商品的內容
第三，景區購物環境的創造
第三節景區餐飲服務
壹、景區餐飲服務的特點
二、景區餐飲服務管理
第四節景區住宿服務
壹、景區住宿服務類型
二是景區住宿服務設施的布局和規劃
三、景區住宿服務的基本要求
本章摘要
思考與實踐
第五章景區遊客管理
第壹節景區遊客行為特征
壹是景區旅遊流的時空特征
第二，旅遊者個體行為特征的差異
第二節景區遊客行為引導和管理
壹、遊客不文明行為的表現及危害
二，旅遊者不文明旅遊行為的原因
第三，對遊客行為的引導和管理
四。對破壞和幹擾行為的處理
第三節景區遊客容量管理
壹，旅遊景區容量的概念
第二，景區容量不合理的負面影響
第三，景區遊客容量的管理措施
本章摘要
思考與實踐
第六章風景名勝區環境管理
第壹節風景名勝區環境管理的意義
第壹，風景名勝區的環境系統
二，旅遊活動對景區環境的影響
三，風景名勝區環境管理的意義
第二節風景名勝區環境管理
壹，景區環境管理的內容
二、風景名勝區環境管理措施
第三，景區環境管理的手段
第三節景區衛生管理
壹，景區衛生管理的重要性
二、景區衛生管理的內容
三。風景名勝區衛生管理措施
第四，景區垃圾處理
五、景區廁所管理
本章摘要
思考與實踐
第七章景區安全管理
第壹節景區安全管理概述
壹、景區安全管理的現狀和問題
二，旅遊安全意識的現狀及問題
三、景區安全管理的特點
四、風景名勝區安全管理的任務和原則
第二節景區安全事故的表現形式和類型
壹、景區安全事故的表現形式
二、景區安全事故的分類
第三節風景名勝區安全事故的控制和處理
壹、旅遊突發安全事故的控制
二、景區常見安全事故的具體處理方法
本章摘要
思考與實踐
第八章景區營銷管理
第壹節景區營銷環境分析
壹、景區營銷環境的含義和構成
二、景區營銷的微觀環境
第三，景區營銷的宏觀環境
第四，景區營銷環境的SWOT分析
第二節景區市場細分及目標市場選擇
壹、景區市場概況
第二，景區的市場細分
第三，景區目標市場的選擇
第三節景區產品營銷策略
第壹，風景名勝產品的生命周期及其各個階段的營銷策略
二、景區產品定價的依據和方法
第四節景點促銷策略
壹、景區推廣概述
二、廣告策略
第三，商業推廣策略
第四，營銷公關策略
五、人員營銷策略
第五節景區營銷渠道策略
壹，景區產品營銷渠道的概念
二、景區營銷渠道的類型
第三，旅遊中介的類型
本章摘要
思考與實踐
第九章景區服務質量管理
第壹節景區服務質量管理概述
壹，景區服務質量的含義
二，景區服務質量管理的必要性
三、景區服務質量管理的內容和方法
第二節景區服務質量的人員管理
壹，對員工的服務質量管理
第二，對管理人員服務質量的監督
第三節景區服務質量標準化管理
壹、景區實施服務質量標準化管理的意義
二、景區服務質量標準化管理體系
第三，制定景區服務質量內部標準
四。質量認證體系的國際標準:ISO和ISO
本章摘要
思考與實踐
參考