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管理咨詢與管理溝通探討摘要:本文簡要介紹了我國管理咨詢業的現狀，分析了存在的問題和發展前景；本文重點闡述了管理咨詢業務的重要特征，並引用兩個典型案例進壹步闡述了良好溝通對管理咨詢業務發展的重要性。指出我國管理咨詢業必須遵循行業發展特點，加強自身修養，為企業發展提供智力支持。關鍵詞:管理咨詢；溝通機制管理咨詢(communication mechanism management consulting)是壹項獨立、專業的咨詢服務，通過解決管理和運營問題，幫助企業和企業家識別和抓住新的機遇，加強學習和實施改革，以實現企業目標。它是由具有豐富企業管理知識和經驗的專家，與企業管理者密切合作，運用各種科學方法，找出企業管理中存在的主要問題，進行定量和定性分析，找出問題產生的原因，提出可行的改進方案並指導實施，以謀求企業穩健發展的壹種服務活動。其主要任務是:幫助企業發現生產經營管理中存在的主要問題，找出原因，制定切實可行的改進方案；指導改進計劃的實施；傳授企業管理理論和科學方法，培養企業各級管理幹部，從根本上提高企業素質。1中國管理咨詢業發展中的問題目前，中國咨詢業尤其是管理咨詢業出現了百家爭鳴的勢頭，但也出現了市場混亂的現象。實力強的公司很少，大部分都是以政府信息部門或者企業管理協會為主。他們是中國管理咨詢業的主力軍，以國有或集體企業為主，註冊資本在30萬元左右。目前，我國民營管理咨詢企業也在快速發展，但實力很弱。註冊資本壹般為65438+萬元，大部分是初創企業，短期內難以形成規模。我國管理咨詢企業的地區分布也不平衡，主要集中在北京、上海、深圳等經濟發達的大中城市。隨著中國經濟的深入，市場化的管理咨詢作為未來21世紀的朝陽產業，已經在中國生根發芽。但是，從各方面來看，管理咨詢業的發展不會壹帆風順，機遇與挑戰並存。1.1管理咨詢行業市場潛力巨大，但要成為真正的市場還需要壹段時間。中國企業整體管理水平不高，管理資源匱乏，這是不爭的事實。這種情況客觀上為管理咨詢業的發展帶來了廣闊的發展前景和市場潛力。然而，市場潛力並不等於真實的市場，由於種種原因，管理咨詢業在中國的發展舉步維艱。企業界對管理咨詢了解不夠。由於管理咨詢行業在國內剛剛起步，大多數企業對管理咨詢的了解僅限於“XX公司花XX萬元購買管理咨詢服務”的報道，而對於管理咨詢能為企業解決什麽問題，如何解決，卻知之甚少。另外，管理咨詢這種特殊的行業，更註重口碑而不是宣傳，這讓很多企業對管理咨詢看得雲裏霧裏。企業管理層對管理咨詢的認識有待提高。雖然很多企業家都希望借助外腦提升自己的管理水平，但心裏總有壹個顧慮。創業者學歷高，自以為什麽都懂，怕外界和員工說自己無能？有的拒絕接受咨詢服務；有的企業家對“醫生”的“醫術”有各種懷疑；雖然有些人承認管理咨詢服務的價值，但他們不願意在管理方面投資。受當前全國經濟不景氣的影響，很多企業有治病的意向，無力就醫。雖然與國外管理咨詢機構相比，國內咨詢公司收取的費用相當低。然而，盡管如此，管理咨詢等高智能服務的收費仍然讓很多企業望而卻步。企業界的爆炸心理和短期行為嚴重。可以說，前幾年“點子”和“策劃大師”的流行，主要是因為企業迷信“壹個點子就能拯救企業”的神話，而很多企業幻想企業會在壹夜之間爆發，這也在壹定程度上阻礙了管理咨詢市場的擴大。1.2管理咨詢行業魚龍混雜，整體咨詢水平不高，缺乏行業規範。與國外大型咨詢公司相比，國內管理咨詢公司還有很多差距，主要是沒有形成咨詢體系；沒有咨詢案例數據庫；咨詢團隊整體素質不高，缺乏咨詢和企業管理經驗，難以為客戶提供高質量的咨詢服務。讓業內人士擔憂的是，由於行業規範的缺失，很多人員素質不高，甚至不知道什麽是管理咨詢的“咨詢”公司，擾亂了市場，誤導了企業。1.3管理咨詢行業人才短缺，制約行業發展。管理咨詢是壹項高度智能化的服務，不僅要求從業人員具備極高的素質，還需要具備豐富的企業管理經驗和咨詢經驗。而這樣的人才在中國可以說是稀缺資源。不可否認，MBA教育的興起對緩解這壹問題起到了積極作用，但作用極其有限。管理咨詢人才的短缺將在未來很長壹段時間內難以解決。盡管有上述不利因素；然而，管理咨詢近年來取得了很大的進展，出現了壹些有能力為企業提供高水平管理咨詢服務的管理咨詢公司。這些公司數量不多，都聚集在北京、上海、深圳。其顧問壹般來自企業管理層，素質高，研究深入，具有豐富的現代企業管理經驗。與國際管理咨詢機構相比，他們的咨詢建議更符合中國企業的實際情況，因此受到了企業界的歡迎，樹立了良好的聲譽。2當前管理咨詢的特點2.1專業性很強現代管理咨詢已經成為壹個專業性很強的行業。要要求咨詢客戶的管理顧問嚴格保守客戶的公司和個人的秘密，這樣才能贏得客戶的信任。這是咨詢師最基本的職業道德，也是咨詢從業者最起碼的素質。2.2客觀性和真實性保證咨詢報告的客觀性和真實性是管理咨詢師必須遵循的準則。它不僅關系到客戶公司決策的正確性，還關系到管理咨詢公司的聲譽和信譽及其生存和發展。基於顧問對企業決策可能產生的巨大影響，它要求顧問客觀真實地反映客戶企業所面臨的問題。2.3高質量的管理咨詢的咨詢服務強調對癥下藥，量體裁衣，以適應個人的需求。每個客戶的自身情況不壹樣，面臨的問題也不壹樣。為了保證咨詢質量，贏得市場，我們必須提出壹套解決問題的方案。目前有很多咨詢公司號稱包治百病。這種咨詢公司不可信。每個咨詢師都有他的研究領域，企業管理是多學科多領域的特點。不同的咨詢師個人研究領域、行業、企業特點都無法滿足高質量咨詢的需求，這就要求我們的咨詢師在接受項目時要有選擇性和針對性，只做自己熟悉的、能真正幫助客戶的項目。2.4與客戶的緊密合作在競爭壓力巨大的環境下，開始壹個新的咨詢項目，無論是對管理咨詢公司還是客戶公司，都是壹個新的挑戰。現代管理咨詢註重將咨詢作為壹個過程，註重與客戶公司的管理人員，尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見，獲取知識，使最終的咨詢報告或建議容易被采納，順利實施。3咨詢要善於溝通3.1在溝通中承接項目有些發展戰略咨詢項目在溝通中承接。比如壹個企業集團，曾經實現了兩大創新，後來因為盲目多元化，搞資本經營，陷入經營危機。面對危機，他們不慌不亂，積極加強發展戰略研究。咨詢公司聽了他們的發展戰略後，既肯定了他們的長處，也指出了他們的不足。這是壹種交流。通過溝通，他們覺得這個發展戰略還不到位，需要重新研究制定；我也覺得咨詢公司有能力幫他們完成這個任務。事後經過壹兩次溝通，我們委托咨詢公司進行了發展戰略研究。3.2在溝通中識別項目有些發展戰略咨詢項目是客戶找的。妳不直接委托咨詢公司咨詢，妳只需要知道咨詢公司是否有這個能力，是否值得信賴。這種談判是壹種溝通，壹種重要的溝通。咨詢公司應高度重視這種溝通，盡可能提前做好充分準備。溝通時保持冷靜的頭腦，處處為客戶著想。例如，壹家創新型公司與壹家咨詢公司接洽，探索是否可以幫助他們制定加速發展的戰略。在與他們的談判中，咨詢公司不僅高效地詢問他們公司的情況，還能給他們壹些有用的建議。經過幾個小時的溝通，他們已經知道了咨詢公司的工作效率和咨詢能力，委托的咨詢項目馬上確認。3.3在溝通中調整項目有些客戶讓咨詢公司用壹個框架來搞發展戰略咨詢，換句話說就是讓咨詢公司在他們既定的框架內搞發展戰略研究。在這種情況下，咨詢公司不是被動地跟隨客戶的要求，而是本著對客戶高度負責的精神，盡可能主動地影響他們，讓他們認同咨詢公司不受任何限制，研究更有價值的發展戰略。為了影響他們，他們需要交流。例如，壹個客戶要求咨詢公司幫助他們改進和補充幾年前制定的發展戰略。咨詢公司經過初步調查，發現原來發展戰略的核心內容不僅模糊，而且已經過時，不再有利於發展，於是主動與他們的主要領導溝通，探討是否有可能突破現有框架重新研究發展戰略，即調整研究項目。領導還挺開明的，咨詢了公司後果斷回答“是”。有了這個“是”，咨詢公司自由研究，結果制定了全新的發展戰略，反響很大。因為這個發展戰略，他們給了咨詢公司幾個特別的戰略研究課題。3.4項目發展戰略研究在溝通中完成得再好，發展戰略研究報告寫得再好，也不代表發展戰略咨詢任務完成得再好。如果客戶不理解這種發展戰略，它就壹文不值。為了讓客戶理解並愉快地接受，也需要溝通。其中，既包括發展戰略核心內容的溝通，也包括發展戰略壹般內容的溝通；不僅包括與主要領導的溝通，還包括與其他領導和中層幹部的溝通。在溝通中發現問題，要調整，要補充，要說服，要堅持。當然，需要堅持的，壹般只是局部的看法。如果在核心觀點或整體框架上與客戶有嚴重分歧，說明咨詢失敗或咨詢項目承接不當。咨詢公司非常重視戰略咨詢後期的溝通。壹般的做法是先溝通戰略框架和核心觀點，再寫戰略研究報告。寫完報告，要全面溝通。因為戰略的研究和溝通做得比較好，戰略的咨詢項目大部分都順利完成。4結論從以上可以認識到，作為現代企業管理中的管理者，不僅可以通過自己的實踐來管理公司，還可以通過管理咨詢公司幫助自己進行管理問題診斷和咨詢，提供管理問題的解決方案，優化管理方案，提高管理水平，幫助自己更好地管理公司，使公司適應當前的國際競爭，保持公司的核心競爭力，贏得長遠發展。【參考文獻】【1】朱智賢。心理學詞典[M]。北京:北京師範大學出版社，1988.993。[2]R·勒德洛，等.有效溝通[M].北京:中信出版社，1998.8 ~ 9。