現在深圳家裝行業還有壹個不可否認的東西。畢竟大部分公司還是不能讓家裝業主滿意。需求的喪失,更不用說比業主期望值高的東西了。那些所謂的導遊?喪親材料環保、不打剪力墻、輕裝修重裝修等機械發起、勸說、行動,從1996壹直說到現在,都快掉牙了。
指導家裝?失去親人的人?服喪,絕不待在?輕裝修和重裝修?變相的請動,但真的應該停在車主需求的根本上繼續推出嗎?新技術、新產品、新服務?指導業主?並達到家裝公司自身收益的目的。
如果所有業主都只刷墻面,鋪地板,不做其他裝修,家裝公司怎麽盈利?現在深圳很多家裝公司的標語和許可證只是用來騙取業主的信任技巧,為公司增加利潤,卻無法滿足日益理性成熟的業主?失去需求。
如今,在深圳莊潔公司的競爭對手之間,仍然不可能提供機會。殯儀館家裝產品和基金會區分清楚,是真正的高水準服務,高附加值,高品質。而且,新技術、新產品、新服務這幾年幾乎沒有提升。深圳莊潔公司的市場競爭力日益下降。如何引導和滿足業主的期望?
在我看來,這個標誌的基本原因是什麽?五個關鍵因素?從而從根本上制約著深圳家裝公司的健康成長,成為深圳家裝行業健康成長的掣肘。五大瓶頸?。
第壹,監禁的瓶頸
1.準入門檻太高
在傳統的審美觀中,大多數人認為家裝的入門門檻太低,事實並非如此。筆者曾經和朋友創辦了壹家裝修公司,資料是深圳市裝飾行業協會收集的。當時的配套行政部門對新成立的家裝企業有明確的要求:壹是工商部門已許可企業名稱或企業法人營業執照;二是章程;三是規劃園林100多平米;四是工程技術人員5人,其中策劃人員2人,具有三年以上裝飾施工經驗,並具有助理級以上技術職稱;五是有10以上的裝修工人持證上崗;六、註冊資本654.38+0萬元;第七,有兩名經過培訓並取得證書的項目經理;第八,有20萬的銀行信譽擔保。此後,除第八條不要求企業兌現外,其余七條都必須履行。
其實如果是國家工商總局和稅務結構註冊創設的公司,妳又何必在意註冊資本是50萬元還是654.38+0萬元?還要求辦公面積100平米以上?應該大膽放開。過程市場自己調節之後,當局只需要做好禁錮和宏觀調控就可以了。
現在壹個小家裝公司壹個月的產值才兩三百萬(每個家裝公司上報的產值數據年報就更少了),當局堅持要他養那麽多專業人員。這家小型家裝公司有多少人?只有高級和專業的人才加起來才十幾個,想請都請不起!這種剛性的市場準入要求的結果只有兩個:壹個是偽造文件拿到施工資質證書,攪了當局;二是和別人公司做項目經理。
2.由於單個項目變數少,工程造價不大,建設周期短,施工難度低。
這就導致沒有專業的監理公司對家裝公司的項目進行監督檢查。目前深圳唯壹壹家從事並能評價判斷家裝監理質量的機構,深圳市裝飾行業協會家裝監禁分會,工程造價3萬元以下收取監理費1500元。3萬元以上按5%收取。事實上,黑白營利機構隸屬於深圳市裝飾行業協會,並不代表主管部門不是純粹的企業。由於身份特殊,監管費不高,降低了也沒辦法保證監禁質量。社會化的監理公司不壹樣。監理公司至少可以派8年的監理工程師常駐工地。
準入渠道要大膽放開。在放開資質審批的同時,加大和加強行業的禁錮,如結構材料質量、施工工藝、安全生產抽檢等。通常情況下,因質量問題被發現,被業主投訴到相關部位,發現是家裝公司的公司,不被警告重大問題,記入黑名單;重大話題關閉整理,傳達或行業內暫停。同時,設立舉報獎勵機制,無論誰舉報真實線索,都會有獎勵,並將全社會的資源改為監控,監控結果通過流程由媒體公開。
第二,資金瓶頸
資金瓶頸仍然是制約深圳莊潔公司發展的根本因素之壹。深圳142家裝公司中,超過50%的公司註冊資金只有50萬元。而且註冊資金50萬或者654.38+0萬元有很多水分,業內人士心知肚明。從壹個側面可以說明的是:深圳142家裝公司中,不叫項目經理的公司不多。信用加盟保障基金?或者是竣工工程的質量保證。造成這種現象的根本原因是資金實力不雄厚。
當年,中國?白色家電?20億的市場份額是不夠的,但是積累了家電行業無數巨頭,包括海爾、美的,花了上億資金在那邊打。我聽說了?白色家電?盈利點在5%左右。北京、上海、廣州等城市的家裝行業市場份額不低於500億元,深圳估計在50億元以上。如此巨大的市場對資源市場沒有吸引力?
不,很可能!資源最大的特點就是總是流向機會最大的地區和市場。裝修物業有如此巨大的市場和利潤回報率,資源被關註是遲早的事。自B&Q穩定落戶深圳以來,投入大量資金和北新建材在深圳創建北新裝飾,並在京滬等城市建立多家連鎖店,凸顯了資源呵護裝飾物業的跡象。
資金實力薄弱導致了深圳莊潔公司的低水平競爭。畢麗的突出表現是:懺悔戰和價格戰。社會上有壹種跡象,越沒錢的人越喜歡穿名牌衣服,開高級車。早前的深圳莊潔公司,和愛穿名牌開高級車的人壹樣,有兩大弊端:壹是出手大方;另壹個是愛的名義。翻翻家裝公司的廣告,不難發明兩個特點:壹是廣告版面大;另壹種是規劃位置偏好表示某寫字樓某層。家裝公司早期的告白往往是半版還是壹版?燒錢?好像比房地產的廣告火力還猛。為什麽現在關了?錢少,信心不夠!很明顯,只有妳租的那壹兩套買了去買壹個辦公樓層,在樓梯間貼幾張辦公地圖,弄幾張公司形象海報,占據關鍵位置,所以叫在壹棟樓的壹層辦公。是不是越來越理性了?失去親人的人不是白人。妳從哪弄來的那些懺悔費?妳那裏租金貴嗎?相反,那些二級施工或者壹級資質的公共設備公司,有多少是整天在媒體上喊口號賣廣告的?連三歲小孩都明白羊毛出在羊身上!什麽時候?喪親者曝光的時候到了,但並不是所有優雅的人都厭倦了。妳們家裝公司還在那邊自娛自樂,不是叫?心碎而死?然後呢。
資金瓶頸的末端,突出的表現就是家裝公司的市場信譽度低,帶來的是品牌忠誠度和良好的口碑。
第三,處理瓶頸
深圳大部分家裝公司都是以夫妻、父子、兄弟的家人或親戚為主。家族檔案或親屬檔案有國企制度不可比擬的優勢,比如信任、忠誠、奉獻、人情支出等。,為創業初期的家裝公司增加了巨大的活力和競爭力。由於深圳家裝市場的大趨勢,隨著企業的成長,辦理家庭檔案的弊端也慢慢暴露出來。
首先,暴露出目標分工和責任不明確,多頭處理和無序處理跡象緊張。
很多家裝公司都有這樣壹個招牌:董事長說總經理不聽,總經理只是壹聲令下,董事長就顛覆了。甚至偶爾公司可以公然顛覆總經理的決議貪婪。
作者的親身經歷似乎更有代表性。筆者受深圳某著名裝修公司董事長邀請,擔任主管策劃的副總經理。在此之前,筆者也聽說過該公司的總經理和董事長。咬弦?董事長和總經理都不能控制對方對決議的貪婪。總經理是董事長的妻子。平心而論,董事長真的不差,再三邀請才讓他幫忙。為了防止壹些事件再次發生,在筆者等新組建的團隊的懇求下,他提前清洗了妻子的總經理職務,成為了壹名專職會計(妻子曾是壹家大型國企的會計),董事長兼任總經理。所有的巨額決議都是中層以上幹部垂涎的,報總經理決議。原則上,作者等人完全可以壹展身手,但接下來的幾件事還得留給作者。上任?不到三個月,他就被打敗了。
上任之初,在筆者的架構下,經過對公司的深入詢問、走訪、摸索,重新整合業務流程,將前臺、咨詢部合並到客戶事務中間,將人力資源部的重組加入到計劃處理事務中間,將19策劃師重組為四個策劃組,創建設備布置計劃中間,主管策劃辦公室,將工程部、項目部、監理部合並,創建項目處理施工中間。
作者的假設是應該強力推行?因崗設人?從來沒有?給人設崗?。在這個調解過程中,我們面臨的第壹個問題是機會交易者的員工肥胖,第二個問題是壹些關鍵崗位無法勝任員工的替換和再培訓。壹個中等規模的裝修公司,不到2米長的前臺,請了4個前臺妹子。再加上1的咨詢經理和1的文員,雖然不算高,但是他們的無能所造成的傷害也遠不是幾千塊錢就能承受的。
第壹件事應該是舉辦專業培訓,裁員,但規劃還沒落實,調解人都來了。董事長說前臺的A和B是親戚,想光顧。掌櫃(老板娘)也來了,說鄉紳C跟了他五六年了,忠心耿耿,壹定留下。只有丁與此事無關。但經過測試評估,丁是最有職業本質和能力的壹個。結果是:在作者的對抗下,完全忠誠的人受不了血緣關系的人,不得不說再見。
第二是就業。因為有過前臺切人的經歷,在人事部門入職做清潔工的時候,我先把入職的消息告訴了老板的老婆,並匯報說如果有符合條件的七大姑八大姨,就讓壹個先來。壹個星期過去了,看到沒有信息反饋,就從申請材料中選了壹個符合錄用條件的人,照顧別人來上班。過了三天,老板娘(記賬員)大聲對新來的清潔工說:誰讓妳在這幹活的?我都沒同意。誰派妳來的?其實按照策劃組的工作分工,我是有絕對的人事權的。
最後讓我落荒而逃的壹件事是,總經理和公司10多名中高層幹部,包括下屬分公司的四個正經人,經過多次協商,最終決定通過流程覬覦壹個巨額決議,但在執行財務撥款時,老板娘(記賬員)卻說決議沒有走流程&;Ldquo,深圳旅行社;沒有嗎?同意處理。總經理要做老板娘的思想工作,第壹天上午就答應了,下午就後悔實施時間了。就這樣,我同意又後悔,後悔又同意。像拉鋸壹樣花了四天時間。雖然最終決議是迫於總經理的怒火,但卻遭到了老板老婆的阻撓,不僅挫傷了員工的積極性,還錯過了最佳時機。最後只能看著競爭對手賺得盆滿缽滿。
我還在事件上公然與老板的妻子意見相左,引起了她的極大不滿。處理老板壹再決議的無奈,盡管自己盡了最大努力,依然沒有改變的跡象,主動離開自然是最好的結局。畢竟?遊戲結束後,如果妳不在那裏工作,妳至少可以成為妳丈夫的朋友。因為事件而連續停留,是作者的不明智。
深圳莊潔公司和其他伊壹企業壹樣,缺乏搬運,以我為先的情感搬運扼殺了企業的活力、向心力和凝聚力,但同時也讓他們在不知不覺中不斷陷入搬運的泥潭。深圳莊潔公司的這種現象實在是太廣泛了。偶爾感覺妳們老板每個月給幾千甚至幾萬人發工資,承諾分紅,給股份。為什麽可以無視性,給他們正當做事的權利或者尊重?借用美國柯維領導力培訓機構的壹句話,最能描述深莊潔公司處理時事問題的基礎:妳(老板)是問題的源頭。
第四,技術和質量瓶頸
制約深圳莊潔公司發展的最致命的關鍵是技術和質量的瓶頸。當很多業內人士還在為?中國假裝看廣東,廣州店主假裝看深圳?當妳躊躇滿誌的時候,壹個在深圳家裝行業能夠高瞻遠矚的從業者,應該是壹臉的沈重。
1.裝飾過程的上遊關鍵材料
以膠合板為例,深圳經常被稱為?環保?有葉巍,綠葉,進口馬板或者印尼板,質量比較穩定可靠,大概不用太擔心。但畢竟是裝飾?遊戲裏用的不只是這些卡。很多權威機構只知道會給家裝公司幾千塊錢。環保裝飾企業的品牌?卻不知道他們建築用的材料真的很環保。深圳有142家裝公司。哪家公司有專門的部分對材料進行檢查,對環保的材料進行仔細的檢查和測試?哪些權威機構有壹些紮實或者不紮實的結構專業人士到工地,對深圳142家裝公司使用的建築材料做了抽樣檢查?他們用的材料甚至不能保證家裝公司本身是否環保。妳發送它嗎?環保裝修企業?牌匾從何而來?根據他們從材料商鸚鵡學舌學來的幾句話,說他們的材料絕對環保,不使用過量材料,妳們就發許可證?更何況,對於那些專門在施工過程中使用替代材料的公司來說,這部分材料又有誰來監管呢?占據家裝市場半壁江山的家裝遊擊隊所用的材料有誰監控過?
為什麽要比業主搬進新房後檢測發明和裝修的汙染更有壓力?為什麽深圳的家裝公司不能持自律態度,想辦法突破,把材料的環保危害轉嫁給供應商?預約環境檢測能花多少錢?是不敢做測試還是不會做?為什麽當局不引導業主在這個話題上主動主張自己的權利?
2.裝修施工工藝和質量驗收標準沒有準確的量化指標,執行和監控存在真空地帶。
關於室內裝修,無論國家支援部、廣東支援辦還是深圳支援局,在質量標準方面都有技術實例或參考標準。對於協議判斷這個話題,似乎不必過於擔心,但筆者只是認為,這才是深圳家裝行業的性質和工藝難以大幅度提升和進步的關鍵所在:
首先,裝修技術很難快速提高和進步。眾所周知,家裝物業是隨著房地產的成熟而衍生出來的新物業,但屬於傳統的隧道手工制造行業。深圳很多家裝公司的老板都喜歡把自己總結成奇跡,可見家裝公司占了多大的比重。這幾年的家裝公司,除了對事件的服從,技術相比過去,有了不斷變化的細分,施工技術和很多事件本身都沒有實質性的提升。如果這個主是由兩個原因造成的:
壹、手工手藝沒有科學的量化指標,家裝的手藝並不龐大,比如鋪地板、墻磚、粉刷、做衣櫃、裝電器,主要由木工、水暖工、瓦工、油漆工四個工種完成。除了木工需要半年以上的培訓,比如油漆、貼磚、水電,最多兩個月的強化培訓就完全可以上崗工作。問題是,在這種純手工操作下,黑白技術的評價只能靠?目測?然後呢。觸摸?來感受壹下,因為沒有科學明確的量化衡量指標,導致很多?目測?然後呢。觸摸?成績只可理解,不可描述,10人?目測?然後呢。觸摸?產生了大約10種結果。如乳膠漆常用的檢查方法:表面光滑、無鼓包、無脫皮、無流掛、無明顯刷痕等。不要臉,什麽叫平坦度?正面不漂亮就看不起鼓還是側面不漂亮就看不起鼓?多少米外觀察定義是否打鼓不美?多少米遠?多少米遠?儀器是否沒有檢測到墜落?觸摸?還是目測?妳能給我解釋壹下下降這個詞的量化標準是什麽嗎?沒有明顯的刷痕。在1.5米以外用視力2.5的眼睛還是用視力0.5的眼睛?目測時室內照度的標準是什麽?等等,主人是新手,但妳可以是專家。妳能輕易地說以上測試就是持有的標準嗎?我不能,是嗎?沒有標準,妳對業主問題的回答只能是:我們的貿易規定這麽標準,妳對工人的要求只能是:感覺妳做工粗糙,返工!家裝公司和項目經理(包工頭)都是店主,最終受害者只能是工人。沒有標準,壹個家裝公司要從根本上達到同樣的技術標準並不困難。同壹個公司,同壹面墻,是兩個工人完成的。不難理解有兩種技術標準。
二是難以實現過程穩定和持續改進。家裝公司承接的項目通常具有工程量少、施工難度小、工期短的特點。這就造成了家裝公司壹線施工人員的活動更加頻繁。因為施工人員不穩定,家裝公司很難為他們舉辦持續改進培訓,也幾乎不可能長期穩定壹批技術較好的工人,更不要說舉辦所謂的技術持續改進創新了。
同時,很多家裝公司施工的重點檢查方法是什麽?目測?然後呢。觸摸?因此,驗收標準無法量化,這取決於承包商的判斷。此外,很多工種可以采取計件承包的方式,極大地影響了工人手藝的穩定性和高水平發揮。在技術判斷方面,當局和行業沒有引導工人持有職業資格認證,深圳莊潔公司沒有為工人提供繼續學習技術的情境和空間。試想,行業協會設立行業獎項,利用行業的取職機制。他們不是簡單地頒發就業證,而是不斷地評判工人的技能。如果不同級別的勞動者得到不同的人工獎勵會怎麽樣?在行政主管部門和行業自律的努力下,家裝公司項目經理已全部註冊,行業協會和家裝公司已在工地醒目位置掛牌,並設立了質量投訴和工人舉報專線,建立了工藝投訴評判渠道。項目經理遮天蔽日的行為會被遏制嗎?
五,
人才瓶頸
如今,深圳莊潔公司人才匱乏。這大概是對那些同事的不尊重,但最近確實如此。
1.深圳莊潔公司缺乏策劃人才。
為什麽策劃師這麽稀缺?這要從深圳家裝規劃體系的方式說起。深圳是世界上最早提倡的?家裝計劃免費?這座城市。這是報紙廣告或者家裝公司宣傳冊上看不到的。主人好像也習慣了這個?葬禮模式。車主用的最多的壹句話是:妳先給我規劃壹個地圖,給我看。
既然妳聲稱免費,我的主人自然會享受這種免費服務。家裝公司的策劃師照例不帶人或者拿很少的底薪,收入主要靠項目總造價的3 ~ 10%的提成。事實上,即使在免費計劃的口號下,業主也很可能沒有拿到局計劃。業主充其量只能拿到壹份平面圖,看壹份報價預算再簽約,很多業主甚至拿不到報價預算。家裝公司拿到預算或者局圖後,原則上要收取押金或者與業主簽訂合同,業主才能享受這壹權利。
從家裝公司的角度來說,業主不應該對此時享受的免費工作和圖紙說三道四,圖紙質量是白紙黑字。從業主的角度來說,妳能看懂的是平面圖,但是立面和剖面沒有專業人士那麽常見,這個時候很可能沒有立面和剖面給妳看。沒有局裏的地圖。策劃師這個時候的角色就是壹個推銷員,用自己的專業知識和業主認真談。
學了兩三個月CAD,掌握了壹點繪圖技巧的人都可以做這種東西。壹個美院畢業生,不僅談方案,還安排看材料,談價格等業務員該做的事情。說他們大材小用是不是很可悲?不知道是缺乏專業裝修知識的業主太方便亂來,還是策劃人才太匱乏。很多學了幾個月CAD,會畫幾個平面圖的人,經過壹段時間作為畫師的過渡,成為了規劃師。類似於這個?專家策劃?毫不誇張地說,他們占深圳莊潔公司策劃人員總數的50%以上。
家裝公司的策劃師又粗又渾,導致:壹是沒有好的工資;二是裝修單位數量不穩定,單位成本不大,單個項目傭金提不上去。正規院校的策劃人還得跟那些?突然變了?壹些策劃者搶食,收入自然得不到保障。結果是:壹個高水平的策劃,像往常壹樣,在市裏的壹家公共裝修公司上班。不僅公家裝修公司的底薪有保障,單個項目的造價就有幾百上千萬,策劃費和獎金可想而知。當然,並不是所有的專家規劃師都在公共設備公司工作,這個比例是相對的。
打開深圳裝飾行業協會深圳裝修網。從2004年8月1至9月15的企業用工信息中可以發現,270個用工崗位中,規劃員、土油漆工需求為155,業務員71,項目經理28,其他16。從這個網站上我們也可以發現,在所有的崗位中,幾乎沒有裝修公司不招策劃師的。
2.建築或裝修專業課畢業的工程師是深莊潔公司人才匱乏的壹個關鍵。
當然,公司成立時,當局會要求家裝公司的工程技術人員不少於17,但畢竟世界上很多公司都很難達到要求,情況比較好。借調?復印幾份不屬於自己公司的工程師畢業證,讓他成為自己公司的正式員工。情況不好,他花幾十塊錢偽造個假證就能應付。畢竟?局成立後,行政部門不是區分文件的專業部分。
由於深圳莊潔公司的規劃範圍和其行業本身的技術要求較低,決定了第壹莊潔公司無法以相對較高的薪酬來支撐大量的工程師。其次,不需要養,養和不養是壹樣的,不搞競價。沒有相應的資質,就沒有資格投標和獲得業務。沒有工程師,他們的業務不會受到影響。然而,這個場合很可能很快就會被打破。來自深圳扶持局的消息稱,深圳現有家裝公司必須在2005年7月獲得扶持部分頒發的三級資質,否則從2005年7月起不能從事家裝業務。
而公用設備公司的三級資質,要支持行政部門是這麽要求的:壹是企業經理有3年以上工程事務經驗;二、技能嚴重者具有5年以上裝飾施工技術類事件處理經驗並具有相關專業中級以上職稱;第三,正經財務人有初級或以上會計職稱;四是企業中具有職稱的工程、經濟管理人員不少於15人,其中工程技術人員不少於10人,具有中級以上職稱的工程技術人員不少於2人。五是註冊資本200萬元以上。家裝公司能不能處得來,還有待觀察。
3.營銷人才相對缺乏。
兩年前,深圳莊潔公司坦承,從報紙到電臺,從電臺到電視臺,從電視臺到路牌,凡是能吸引人眼球的地方,幾乎都能發明深圳莊潔公司。在這種告白戰中,有多少人真正占了自己的樂光資本?各種家裝公司廣告出現頻率高是深圳家裝公司的壹大特點,這其實也是營銷人才匱乏的壹大表現。妳今天的廣告談論誠實。明天很多人會說,自己修行誠信多年,走到今天很不容易。他們還會分發文章,宣傳自己的誠信榜樣。其實他大概出軌了很多很多年,到今天都很難走完。妳說妳專門做三室兩廳的裝修,以後三室兩廳的精裝修會有壹堆專家。假的比真的更真。
跟風、頻繁累積發布偶發性意義、低水平競爭的深層次原因是:營銷人才匱乏。幾個關鍵人才的缺失,凸顯出深圳家裝行業的從業人員在群體專業性上還不夠強。要想在未來激烈的競爭中占據壹席之地,獲得持續增長的動力,發掘和儲備人才勢在必行。否則,無論妳現在看起來多麽繁榮,如果妳不能努力,被市場淘汰是遲早的事。
不丟面子,從根本上制約深圳家裝公司健康成長的五大因素,也成為制約深圳家裝物業健康成長的五大瓶頸。有些瓶頸甚至幾乎成了死結。然而,它真的成為壹個永久的、無法解決的困難嗎?絕對不行!筆者認為壹套高質量的家裝施工項目的完成,有賴於規劃、搬運、施工的密切配合,絕不是家裝公司的老板或某個人所允許的。
深圳莊潔公司應該主動承擔起企業的責任和任務,不要有任何貿易炒作。深圳公司的排名要實實在在地回報資本,采取切實措施關心來自壹線的施工人員和公司的骨幹員工,把他們作為企業最重要的財產和資源。制約深圳莊潔公司成長的瓶頸難以理解。
試想壹下,壹個行業,當大都市的公司都陷入了時間的無垠和徘徊的低谷,是否意味著變革的大潮即將到來?誰抓住了機遇,誰取得了突破,無疑就贏得了市場,占領了市場。我無法想象壹個連員工都不關心或者根本不關心員工的公司,怎麽會真的為業主著想,為業主擔心。這樣的公司最終如何贏得業主和市場?