2022年保險公司工作總結1怎麽寫
20__年是車險運營部成立後第壹個完整的運營年度。半年來，客服中心圍繞“”的發展思路，從加強車險服務集約化管理入手。現將上半年中心運行情況進行通報，不足之處請予以糾正。
壹.業務數據
(1)電話受理:中心共受理電話，比20__增加_%,其中來電接通率為99.9%；去話call _ through，日均受理call _ through(累計呼叫數/累計天數)。
(二)報案受理情況:該中心共受理_起各類報案，同比增長_%,其中車險報案_起，非車險報案_起，車險報案受理平均時限為_秒/案。
(三)撤案:中心已撤案_件，其中車險撤案_件，非車險撤案_件。取消案件和重新審理案件。
(四)排班:中心共排班_個任務，比去年增加60.71%。_初級調度任務，較去年增長256.68%；_二次調度任務，較去年增長63.1%；壹級調度及時率為_%,二級調度及時率為_%。
(五)投訴受理:中心共受理投訴案件_件，較20__年增長20.69%，其中電話受理_件，總經理信箱受理_件，網絡投訴_件；有效投訴_，包括400次電話有效投訴，總經理。
郵箱有_個有效投訴，網絡有_個有效投訴。
(六)回訪:本中心累計回訪人次為_。其中，投訴被退_筆；咨詢回訪_ pen核保回訪_ penPay _回訪，同比增長56.66%，pay _%回訪成功率和_%總客戶滿意度，略高於去年同期。
二。20__年重點工作成果
經過兩年的發展，客服中心自20__ _年2月31日試運行以來，已全面步入正軌，400客服熱線已為客戶所熟悉，中心功能不斷拓展，極大地推動了公司客服工作的發展。壹年來，中心主要做了以下幾項重點工作，取得了壹定成效:
(1)夯實基礎，加強制度建設和內控管理。
在20__年的基礎上，我們在規範業務流程、內部管理、系統改造等方面下了很大功夫。20__年，先後出臺了《車險客戶投訴管理辦法(20__版)》、《車險集中夜間調度管理辦法(暫行)》、《車險客戶回訪管理規定(暫行)》等7項相關制度和措施，並下發了各類監管函。
(2)完善中心服務功能，推進公司客服工作集約化管理。
1.夜間集中調度
20__年，為規範夜間調度管理，提高工作效率，解決分公司調度人力不足的實際情況，中心分三批完成了18分公司集中夜間調度工作。據統計，集中化後為公司節省了人力。經過半年的運行，夜間調度及時率較采集前明顯提高，達到99%以上。
2.非車險報案和集中調度。
65438年6月至6月，該中心成功實現全國18分支機構非車險集中報案調度，標誌著覆蓋車險和非車險報案的全國客戶服務中心初步建成。
3.車險撤單、註銷案件重新集中。
20__ _年6月中旬5438+065438+10月，為加強車險補報管理，減少因已報案件註銷和已註銷案件重報造成的補報數據虛增的情況，中心在信息資源部的配合和支持下，在現有系統的基礎上增加了恢復已註銷案件的功能，並納入中心集中管理，保證了補報數據的真實性和準確性。
4.客服短信的集中發送
20__年，為合理利用公司短信平臺，提高服務水平，中心經過多次系統改革和測試，完成了對不同客戶群體的賠付短信、結案短信、續簽短信、服務提醒短信的集中發送。截至年底，該公司已發送短信超過_萬條，同比增長105.28%。
(三)推進內部客戶服務組織體系建設，加強客戶服務監督管理，提升公司整體服務水平。
1.加強數據分析和管理，為中心運營管理提供有力的數據支持。從20年前開始，除了每月的客服分析、投訴、回訪、非車險報表分析，我們還實行了中心業務數據日報表、客服質量監督周報表、中心質量指標監控表“三表制”，實時監控中心運營數據和服務質量，確保及時反饋、糾正和解決問題。
2.加強分公司客戶服務監督管理，確保公司服務質量穩步提升。
除了註重服務質量，該中心從未放松對分支機構服務的監管。20__ _年，主要監管重點是投訴處理效率、二次調度效率、雙代案件成功率、手機使用情況、夜查勘調度、工單處理時效、核保理賠信息查詢等。截至65438+2月31日，中心共發出_封監督函，分別涉及服務時效。
3.完善客戶服務體系，推進公司客戶服務工作。
前期，呼叫中心成立後，由於分公司沒有相應的客服專線，很難推進公司的客服工作。在分公司設立客服崗，明確客服人員的職能和職責，完善公司客服體系。
(4)搞好內訓和團隊建設。
客戶服務中心由我公司和先特公司的人員組成。保證團隊的穩定和工作的穩步推進是非常重要的。因此，我們在工作中強調合作和培訓，並建立了許多評估機制來管理人員和促進團隊建設。主要措施如下:
1.上半年，中心在培訓流程、試產、課件庫的充實和標準化等方面做了大量工作，取得了壹定的成效。
(1)通過人員分流，對新兵培訓課程進行了修訂，有效提高了合格新兵的效率。
(2)實行定期考試制度:客服代理每月考試壹次，我司員工每年2月考試壹次。考試內容涵蓋法律法規、業務知識、規範語言等多個方面，將促進員工端正學習態度，提高自學能力。
(3)豐富和規範課件庫。目前，中心課件庫中已有90余個課件(含視聽課件)，涉及報案、調度、人身傷害知識、損失理算、核保、核保理賠查詢、條款、車險和非車險產品，為中心培訓的順利開展奠定了堅實的基礎。
2.關心員工的成長，加強團隊的凝聚力，保證團隊的穩定。經過壹年多的團隊建設，中心士氣高昂，合作良好，整體工作效率較高，朝著我們建設壹支凝聚力強、業務技能高、執行力強、責任心強的學習型團隊的目標又邁出了堅實的壹步。
(五)維護保險消費者權益，加強投訴管理。
20 _ _ _年，公司出臺《車險客戶投訴管理辦法》(及《機動車輛保險案件賠償與和解指引》)等相關文件，強化了投訴糾紛的規範處理和限額要求，以達到快速解決消費者訴求、有效化解矛盾糾紛的目的；同時，在此基礎上不斷完善和優化客服中心的投訴處理流程，在全國範圍內對客戶投訴進行實時監控，實現從投訴受理到解決、服務質量回訪的全服務流程閉環管理，每月撰寫投訴分析，有針對性地提升服務質量。
此外，公司不僅開通了客戶投訴熱線，還開設了總經理信息箱，建立了總經理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答詢問，受理投訴；同時完善外網投訴功能，建立與消費者的在線互動交流平臺，在營業場所開辟投訴專區，張貼投訴處理須知，公布投訴處理流程和時限，6月20日全面檢查各分公司落實情況。
三、目前存在的主要問題
(壹)整體服務意識有待提高，執行力有待加強。
(2)中心新人多，有壹定的流動性。培訓期壹般需要4-6個月。代理人缺乏經驗。雖然受過訓練，但是錯誤率還是很高，壹時間處理問題的能力也不高。他們的業務知識和技能需要進壹步提高。
(3)中心管理人員的管理經驗和專業技能不足，需要進壹步培訓和學習。
(四)各分行對客戶工作的重視程度和管理水平不壹，客戶工作推進困難。
如何撰寫2022年保險公司工作總結2
7月，我加入了保險公司，從事我並不熟悉的壽險工作。壹年來，在公司領導的親切關懷和其他主管的熱心幫助下，我從壹個保險門外漢變成了能夠很好地為客戶提供保險咨詢服務的人。在自己的業務崗位上，我沒有做過任何違法的事情，與公司的合作夥伴共同努力，圓滿完成了領導和上級交給的各項任務。以下是我過去壹年的工作報告。
第壹，努力提高政治素養和思想道德水平
加上各級公司和分公司、部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動、組織活動、文娛活動，沒有無故缺席；能堅持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想上政治上不斷進步。
第二，努力提高專業素質和服務水平
此外，壹級公司及其分支機構、部門組織的各類業務學習、培訓、考試，勤於學習、善於創造，不斷加強自身業務素質培訓，不斷提高業務操作技能和服務客戶的基本功，掌握應有的專業業務技能和服務技能，能夠熟練辦理業務，了解公司經營的業務產品，有針對性地進行宣傳推廣。
三。嚴格執行各項規章制度壹年來，嚴格執行上級公司、分公司的各項規章制度、內控制度和服務規定，堅持文明用語，未發生客戶投訴等違規行為。業余時間行為檢點，不參與賭博等不良行為。
四、完成支部和部門交給的各項任務。
壹年來，我能夠勤勤懇懇，兢兢業業，早出晚歸，堅守崗位，默默奉獻，積極完成分公司和本部門交給的各項任務。能夠主動兼顧部門的營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務、各類銀行卡等中間業務。
壹年多來，我憑著對保險的熱愛，努力履行工作和崗位職責，按照上級領導的要求，努力做好各項工作，取得了壹定的成績，也贏得了領導和同誌們的好評。回顧過去的壹年，我為自己的成績感到欣慰，但也發現與最好的夥伴相比還有壹些差距和不足。但我有信心和決心在未來的工作中找到差距，勇敢克服缺點和不足，進壹步提高自己的綜合素質，做好自己應該做好的工作。
如何撰寫2022年保險公司工作總結3
轉眼間，我已經在公司工作近半年了。在不到半年的時間裏，這是我人生中重要的壹段旅程。在此期間，在領導的幫助和同誌們的關心支持下，我逐漸適應了工作環境，圓滿完成了所承擔的各項工作，個人素質和專業工作潛力也取得了必要的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。回顧這半年的工作和生活，我收獲了很多。現在我將這半年來的學習和工作總結如下:
第壹，加強學習，提高素質
首先，我認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自己，自覺遵守，進壹步強化了責任感和團體意識。其次，在業務學習方面，虛心向身邊的同事請教，爭取在最短的時間內熟悉工作環境和資料，積累自己的業務知識。
另外，根據公司的安排，我參加了新員工的入職培訓。在培訓期間，通過戴經理和王經理的教育，我對公司的發展歷程和企業文化有了更深入的了解，為我更好地工作打下了良好的基礎。
第二，努力工作，完成工作。
在公司工作的半年時間裏，通過領導和同事的耐心指導，我基本可以在熟悉的基礎上完成辦公室的日常工作。在此期間，我的具體工作主要包括以下幾個方面:
第壹，我負責裝修公司的收貨和發貨。裝修公司的商品很多都是容易損壞的，所以我去快遞公司收貨發貨的時候，壹定要仔細檢查商品是否齊全，有無損壞，準確核對貨款。回到裝修公司後，我會和裝修公司的倉庫管理人員做好交接工作。
二是負責領導公司各門店購車客戶的新車上市工作。公司各門店的壹些業務員對新車登記表的填寫要求不是很清楚，要求我們認真核對每壹個掛牌客戶的手續，參照手續核對車輛上的車架號和發動機號是否壹致，及時糾正錯誤，避免到車管所時因手續耽誤時間。
第三，6月份開始負責車險。由於之前從未接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少。所以我要邊做邊學，邊做邊學，這樣才能勤於思考，多記多問，爭取盡快掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
這半年來，我在學習和工作中逐漸成長和成熟，但我知道自己還有很多不足，比如缺乏工作潛力和創新意識，知識水平有待提高。今後，我將努力做到以下幾點，希望領導和同誌們對我進行監督和指導:
1，有意識地加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務潛力。
2.克服年輕時的急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不怕事多也不怕事小，在壹點壹滴的實踐中提升自己。
3.不斷提高自身修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌未來貢獻力量。
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200_是PICC P&C股份制改革上市後的第壹年。今年我們公司面臨壓力和困難，是面臨新變化，實施新機制，執行新規定的第壹年。在市分公司黨委和總經理辦公室的正確領導下，經過全體員工的辛勤努力，我公司取得了壹定的經營業績。
2000年，公司毛保費收入萬元，同比增長%，凈保費收入萬元，圓滿完成上級公司下達的任務指標。
壹是圍繞目標，落實計劃，狠抓業務工作。
1，方案實施早，措施切實。
20__年初，我公司經理室對__地區保險市場變化和2000 _ _年全年保費收入情況進行了綜合分析，並將上級公司下達的各項指標分解到月度計劃中，每月進行統計和執行，有效保證了計劃執行情況的及時監控和調整。
在制定年度任務時，充分考慮保險結構優化和業務承保質量，進壹步明確考核辦法，將綜合賠付率作為年終考核的重要數據。
2.搶占車險市場，加大新項目和工程的拓展力度，堅決摒棄“垃圾保費”。
今年，我們把穩定車險和企業財險、拓展新車市場和新項目作為重中之重。在把握商家數量的基礎上，堅決摒棄了壹再虧損的“垃圾”商家。
第壹，為保證續保業務及時回款，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺賬，經理室會監督考核，並要求提前介入公關。壹旦有漏報，會立即在全公司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固原有業務，大大減少業務損失，保證主要保險產品的市場份額。
二、與地方政府相關部門建立聯系網絡，提前拿到新項目、新項目清單，與交警部門、汽車經銷商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，做到對潛在新業務、新市場心中有數，充分掌握市場主動權，填補競爭等客觀原因造成的業務不穩定因素。
第三，賠本買賣不罷休。我們不僅使_ _ _ _的業務分類賬清楚明了， 而且還要求業務後臺列出在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _過程中丟失的業務 _ _ _ _ _比賽輸了，絕不被動退出，而是主動出擊，上門聽取意見和建議，改進服務手段，逐壹突破，爭取全面回報。 第四是壹起把握大小，能保護就保護。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財險產生了很大影響，再加上競爭等因素，展業難度和成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統壹思想，從上到下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對於5萬元以上的保費實行分管經理的幹預，* * *配合公關。
3.在競爭中生存，在競爭中發展。
_ _ _ _地區從事財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司(中國財險、中國人壽、太平洋財險、太平洋人壽、中華財險、平安財險、平安人壽、天安財險、華邦代理、匯豐代理)10家，在我縣發現競爭的公司(地財險)1家。
壹是做好地方政府主要領導。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報，重點介紹了我公司如何加大對地方經濟建設的支持力度，圍繞地方政府中心開展工作。我們公司舉辦了壹次全國性的創業調研活動，並與縣領導壹起走訪了個體私營經濟企業，不僅讓縣委、縣政府對我們熱情參與地方政府工作感到滿意，還正確調整了業務發展方向，為中小企業提供保險保障，積極為中小企業服務。真正讓縣委縣政府感受到PICC P&C公司是真心實意為當地政府服務的，是值得支持、信任和幫助的，從而對我們的工作給予極大的傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業聘請信息員、聯絡員，從其他保險公司加盟我公司，爭取“回報”業務，使得其他保險公司的工作處於被動狀態。第三，服務更加人性化和貼心。年初，公司經理室成員對全縣各大系統骨幹企業進行了包幹，多次回訪，請他們對我們的工作提出意見和建議。這壹舉措得到了企業的充分肯定。他們認為公司領導主動上門是PICC P&C保險優質服務的充分體現，使客戶更加信任我們公司。四是要求所有中層幹部走出辦公室，所有中小企業必須親自拜訪，所有新投保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業保持經常聯系，實行零距離接觸，只要客戶需要，提供各方面服務。五是按照承諾社會服務和行業禁令，嚴格內控，以理賠和核保為切入點，全面提升公司整體服務水平。
2022年保險公司工作總結怎麽寫？
在分公司黨委和總經理室的正確領導下，CPIC人壽×中心支公司通過全體員工的團結拼搏，在業務發展、內部管理、形象建設等方面取得了巨大的成績。今年是全面落實總行提出的“新壹輪改革發展戰略”的第壹年。為此，年初我們明確了今年經營的指導思想——圍繞總行提出的“三個轉變”，以“誠信天下，穩健做人”的文化核心價值觀為指引，繼續堅持“穩健經營，註重效率”，全面實施預算管理；進壹步調整業務結構，增加業務動力；抓好兩核體系建設，不斷加強基礎管理；繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設，努力踐行“三個轉變”，全面提升管理水平，全力做強做大個險、純傳統險、意外險兩大業務，提高經營效率，擴大市場份額。內強素質，外塑形象，通過公司的團結拼搏，將東營真正打造成為精品公司。
正是遵循這壹指導思想，截至65438年2月6日，×××中心支公司* *實現保費收入16431000元，完成年度任務計劃的122%，本年市場占有率25%。其中，個險(含意外險)新險保費收入1665438+萬元，占年度計劃的80.5%，同比增長20%，居全省第八位。意外險474萬元，占年度計劃的103%，同比增長60%，提前壹個月完成年度任務。團體壽險完成2546萬，65438+計劃的0.95%，提前半年超額完成任務；中介機構保費實現6778.6萬元，占年度計劃的65.438+0.01.1%；個險保費2928.5元，是年計劃的100%。
與去年同期相比，業務結構更加合理，經濟效益大幅提高。同時，公司在當地保險市場的占比和社會影響大幅提升，全年新增保險總量居市場第二位。
回顧今年的工作，可以總結如下:
壹是抓業務，搶市場，實現各項業務快速發展。
業務發展是公司生存的根本。我們壹直專註於如何改善我們的業務平臺和擴大我們的市場份額。全面貫徹“穩健經營、以效益為導向”的指導思想，積極推進業務結構的戰略性調整。中植公司總經理室根據省公司的統壹部署，帶領員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭意識和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業務渠道，把純傳統保險和意外險作為兩大業務發展重點。牢固樹立“誠信天下，穩健做人”的經營理念，不斷優化業務組織，提升業務素質，在業務結構、質量、規模、效益等方面實現新的突破，得到全面發展。
1，個險業務方面。按照年初制定的總體戰略，以招標隊伍建設為重點，突出培訓，加強增員，穩步健康發展，分步管理，分步實現。在成功實現“第壹季開門紅”後，積極配合省公司參加“四五”聯動賽。我公司全體員工和銷售人員以無私的工作熱情、高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極參與這場榮譽之戰，取得了良好的競賽成績。在省公司“八·九”聯動業務競賽中，我們也獲得了團體優勝獎，擊敗×。盡管各保險公司業績下滑，但全年個險保費及增幅仍保持穩定增長。
2.在團體保險業務方面。在市場非常困難的情況下，我們抓住了大力發展渠道業務的有力時機，“綠助”、“小額貸款”、“施工保險”都走上了良性發展的軌道。今年2月，65438+，我公司與勝利油田成功續簽了《員工團體商業醫療保險合同》。該合同的簽訂給我公司帶來了巨大的社會效益和社會影響，為公司的可持續發展奠定了堅實的基礎。意外險業務規模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各保險公司業務不增不減的情況下，我們的意外險業務較2003年實現了可觀的增長，市場份額不斷擴大。
3.銀行保險。今年，面對激烈的市場競爭，我們在加強銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上，進壹步加強了渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理和結構調整，使渠道管理更加專業和規範，使分紅和小額信用保險業務健康發展。在降低成本的情況下，我們的分紅派息業務仍然完成了6755萬元，圓滿完成了省公司下達的任務。
4.延續業務。在加大客服專員技能培訓、加強區域管理、加大銀行催收知識培訓的基礎上，目前達成率不斷提高。根據省公司和市公司的考核，各項指標均達標。尤其是在省公司組織的“創先爭優”活動中，更是屢創佳績。
二是突出重點，總攬全局，實現規模和效益同步發展。
按照“三個轉變”的要求，註重全面提升管理水平，全力做強做大個險、純傳統險和意外險兩大業務，不斷擴大市場份額，提高經營效益。在今年的工作中，公司上下團結壹致，努力實現年初預定的工作目標。作品有以下亮點:
1.縣區框架基本建立，縣區班子建設初具規模。東營本來是沒有縣域架構的，所以為了讓XTaibao人壽有壹個長期的、可持續的發展，就需要把機構延伸到所有的縣域。今年上半年，在這壹思路的指導下，按照省公司的相關要求，開始搭建縣域架構。通過本地培訓、同行引進等措施，壹批優秀人才走上了縣領導崗位。截至目前，縣區管理框架已基本完成，並按照《省公司縣區機構管理辦法》進行實質性操作，為2005年業務發展做好了機構和幹部準備。
2.內部管理進壹步加強，管理水平不斷提高。管理的專業化、集約化、規範化水平進壹步提高。今年，從總公司到分公司，我們都非常重視管理。陸續有與管理相關的文件被我公司及時轉發，並結合實際情況認真執行。可以說，今年的管理力度、深度和廣度都是近年來前所未有的。在工作中，我們根據上級公司的要求，始終堅持“主抓業務、管理，兩手都要硬”的原則，結合自身實際情況和業務發展的要求，全面加強和完善各項內部管理工作。通過各項規章制度的實施，我公司內部管理進壹步加強，管理水平進壹步提高。向管理要效益，以管理促發展。通過壹系列措施，促進了隊伍的穩定和管理的加強，強化了內控機制，有效控制了風險，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節支。在財務管控方面，我們堅決不超支。今年，中國分公司的費用壓力很大。面對緊張的費用，公司壹方面註重業務發展，另壹方面註重成本管理，實現了年底的成本節約。因為我們管理到位，省公司還把我們作為考察基地，在××年舉辦了省內兩個核項目的考察人員培訓班。
3.系統業務和集團業務取得長足發展。今年以來，通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先後開辟了“小額貸款”、“工程險”、“綠色救援”等意外險銷售渠道。到目前為止，這些渠道已經走上了良性發展的軌道。而且這些系統的業務運營支出率很低，只有65，438+065，438+0%，為公司提供了費用來源，有助於公司的生存和發展。今年2月，65438+，我公司與勝利油田成功續簽了《員工團體商業醫療保險合同》。該合同的簽訂給我公司帶來了巨大的社會效益和社會影響。開創了全國健康保險運營模式，為公司有序發展奠定了堅實基礎。
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