客服工作自評1
我有幸成為_ _ _ _ _ _ _ _銀行這個溫暖大家庭中的壹員 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在這次鍛煉中，我能以正確的學習態度，積極參加分公司、支行組織的政商學習，遵守規章制度，尊重領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極將大學所學理論知識運用到實際工作中。 雖然在這個崗位的學習時間只有四個月，但我從中受益匪淺，印象深刻。以下是我對過去壹年的工作評價:
思想上:壹方面堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，樹立以客戶為中心的服務思想。通過學習和實踐，我進壹步認識到“以客戶為中心”在建行的重要性。
在省行培訓期間，我從省行領導的課堂上了解到“以客戶為中心”的服務理念，但當時的理解只停留在理論上，沒有親身體驗。到了櫃臺，發現這不是壹句空洞的口號。在競爭空前激烈的金融行業，只有牢固樹立以客戶為中心的思想，全心全意為客戶服務，為客戶創造更多的便利和財富，特別是在這個金融行業競爭空前激烈的時代，只有牢固樹立“以客戶為中心”的理念，有效地為客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。
在生意上，我也收獲頗豐。上學的時候對銀行並不陌生，但當時的認識停留在經濟理論和宏觀層面，對銀行的具體業務並不太了解。來到櫃臺，發現銀行並不像我以前知道的那樣只辦理存取款業務。還有很多業務我不了解，我還有很多東西要學。在同事的幫助下，基本熟悉了儲蓄櫃臺的操作流程，對個人金融業務的dcc操作系統也達到了比較熟練的操作。本人能獨立從事出納工作，承擔相應的責任和義務，了解績效管理的綜合評價和相應的激勵約束方法。
我還利用業余時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑著對文學的熱愛和平日的多加實踐，具備了必要的撰寫評估、調查、統計分析的技能，能及時分析客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道、客戶建議等方面的問題，盡量用最好的方式解決問題和困難。
總之，在這次實習中，我不僅學到了很多書本上沒有的知識，還確定了學習和鍛煉目標，端正了工作態度，考驗了工作熱情和耐心，堅定了工作決心。同時，在與行人的接觸中，“團隊協作、敬業奉獻、創新奉獻”的建行精神激勵著我，“誠信親和、嚴謹規範、求真務實、奮發向上”的工作作風深深地留在了我的腦海裏。
在這段時間裏，我也覺得自己在很多方面的差異都有了改善和提高，為以後學習會計和客戶經理崗位打下了良好的基礎。良好的開端是成功的壹半。相信在接下來實習鍛煉計劃的過程中，我會以更大的熱情努力學習更多的知識，保質保量的完成基層鍛煉工作。
客戶服務工作自我評估2
20__年是客服部深化服務，全面提升綜合業務技能的壹年。在部門領導的帶領下，客服部各個團隊齊心協力，相互配合。客戶接待處以“提供優質服務，提高業務水平”為目標，認真做好來訪接待工作，積極協調解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了必要的成效。1—1 2月份，客戶接待處了解用戶反映的問題651個，電話查詢365438余次，投訴處理率100%，客戶滿意率98%以上。201_年的工作評估如下:
壹是深化系統學習業務，不斷提高綜合素質。
今年4月，客服接待人員在參加了_ _ _的培訓學習後，在加強對原供水服務接待崗職責學習、熟悉各部委工作流程的基礎上，進壹步開展了規範化服務；並確保掌握客服部下發的供水常見問題及業務知識，進壹步加強綜合業務水平，以應對用戶的各類詢問，及時解決用戶反映的問題，為提高公司客戶服務水平打下良好基礎。
二是完善服務細節，把握服務重點
客戶接待處根據工作中的實際情況，不斷完善服務細節，進壹步細化“當月投訴記錄統計表”和各種服務記錄，便於隨時查閱，使各項工作運行更加有序；每月及時回訪註冊用戶，以便掌握工作完成場景。9月份以來，為進壹步提高工作效率，防止推諉扯皮，客服部加強了“工作聯系單”的使用，將用戶反映的問題與報告壹起簽字，及時跟蹤落實情況。對於“三來”用戶，接待人員始終提供熱情的服務和耐心的解答，實行投訴壹件壹件回復壹切，嚴格執行“首問責任制”和“壹站式”服務，對我們的工作表示滿意和認可。
第三，共同努力，及時解決用戶的燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待處經常會收到市長熱線辦公室和報紙網絡舉報的有關供水的信息。遇到這種特殊情況，客服接待人員及時反映問題，並積極與用戶溝通，協調相關部門多次到現場，制定措施，化解矛盾，查找原因，想辦法盡快解決用戶的各種用水困難，防止用戶給用水帶來麻煩。遇到不懂的用戶，服務人員會耐心講解，宣傳供水法規，講解供水知識，把用戶不懂的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡可能讓用戶滿意。有壹次，壹位業主怒氣沖沖地來到傳達室，大喊大叫地反映問題。接待員_ _問為什麽，開始打電話落實。因為涉及的情況比較復雜，老板恨不得壹步壹步去實施，所以發了脾氣。當接待員進壹步耐心解釋時，她把辦公桌上的所有物品都扔在了地上。_ _同誌為了緩和氣氛和用戶的情緒，強忍著內心的委屈，向用戶道歉。雖然事後她久久不能平靜，但為了公司形象，她還是及時調整心態繼續工作。客服的工作是平凡而瑣碎的，所以處理各種用戶訴求，及時化解矛盾，成了接待員的必修課。因為工作需要，今年客戶接待處的接待人數陸續調整為5人。大家都遇到過不講道理的用戶。不管有多難，他們都會以維護公司形象為重。為了順利開展工作，他們會先放下情緒，幫助每個用戶解決問題。無論誰在這裏
在工作中，每個人都牢記客戶服務的宗旨和服務的職責，為了公司的利益和公司的形象，勤勉無私，不計個人得失。為提高工作效率，接待人員積極與供水熱線、供水營業廳等相關部門溝通，互相理解，互相幫助，盡快解決用戶來回反映但未及時落實的問題，力爭在最短時間內圓滿解決用戶的問題，進壹步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶對我們的工作放心。
當然，我們的工作仍有不足之處。壹是目前接待和服務任務重，人少。在職接待人員不斷變化，客服人員業務水平有待進壹步提高。二是系統培訓的機會少，經驗只能在崗位上評估；第三，人性化的優質服務還不夠，需要在以後的服務工作中改進。要不斷從工作經驗中汲取精華，學以致用，提高自己的綜合素質，從而提升公司良好的社會印象。
展望新的壹年，我們應該奮進。根據黨委和部門的要求，按照20年的工作規劃和責任目標，圍繞公司和客戶服務部的工作，要開展以下工作:
1.組織客服人員定期學習各項業務、員工手冊和公司管理制度，強化服務意識，改進服務材料，提高服務質量，深化優質服務；
2.每月及時做好各種記錄表格的匯總整理和用戶回訪工作；
3.積極與公司相關部門溝通，避免、拖延、爭議，提高解決用戶反映的各類問題的效率；
4、做好本部門每月的安全衛生工作；
5.完成公司和部門臨時分配的所有任務。
201__年，我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入貫徹服務承諾和“首問責任制”，強化“壹站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、進取性和創造性，讓用戶更加滿意，力爭20__年在客戶服務和各項工作上取得新的成績！
客戶服務工作的自我評估3
20年即將結束，逝去的時光已成為歷史。只有今天屬於我們，只有今天我們才能把握！我們要學會順境中的感恩和快樂，逆境中的成熟和堅強！學會用活力創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的評價才是成功之母。下面，我就過去壹年的工作情況，向各位領導和同事談幾點看法。如有不足之處，請批評指正。
第壹，強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。
作為前臺櫃員，窗口極其重要，前臺服務的好壞直接關系到整個銀行在客戶中的印象。在日常業務過程中，我註重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶理財，提供多方位、增值的服務，通過高效、高水平的服務確保客戶的穩定。
二、加強內部控制制度建設，防範和化解財務風險。
本行有針對性地組織員工學習內控制度指引等資料，重點學習總行關於銀行從業人員禁止性規定和內控管理制度。狠抓落實和執行，督促員工嚴格不折不扣地執行，從防範經營風險的角度狠抓制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提升服務水平和經營環境，以真誠的服務和潛移默化的關註打動客戶，贏得客戶支持。同時我把思想教育和實際工作結合起來，在和工作的對比中發現差距和問題，真正做到防範風險。
第三，努力提高自身的服務和專業素質，努力為客戶服務。
20__年是企業業務轉型的壹年，培育核心客戶的關鍵是提升客戶忠誠度。提升客戶忠誠度，必須把客戶關系放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。所以這就要求我們在推出每壹個產品和服務的時候，在制定每壹個制度和流程的時候，要從以內部工作要求為標準轉變為以客戶需求為標準。例外的是為不同層次的客戶制定差異化的服務規範，為高端客戶制定和實施整體服務方案。要樹立“服務無小事”的理念。不斷改進服務；拓展和維護並重，深挖客戶價值。要加強客戶關系管理，銳意進取，推動營銷服務從單向服務向互動服務轉變、從粗糙服務向精細化服務轉變、從普遍服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益共享、共贏互利、唇齒相依的關系。
四、工作中的不足和今後的計劃
第壹，學習不夠。時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每次有新的東西出現，新的場景發生，在學習應對這種嚴峻挑戰上還是缺乏緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，這些都要求我隨著形勢的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成壹名業務全面的建行員工，這是我的目標。二是對某些業務不精通。在以後的工作中，我會發揚成績，克服不足，在以下幾個方面努力:1，加強學習。我將不懈努力，在銀行學習新的業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。2.努力提高工作效率和質量，配合領導和同事做得更好。
最後，這項工作在過去的壹年中取得了必要的成就，但仍有許多不足之處。我在壹些細節的處理和操作上還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。新的壹年，我會給自己設定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同提高。明年會有更多的機會和競爭等著我。我在暗暗鼓勵自己。我必須在競爭中站穩腳跟，腳踏實地我的目光不應該局限在身邊的小圈子裏。我應該著眼於大局和未來的發展，爭取更好的工作成績。
客戶服務工作自我評估4
雖然在_ _ _工作的時間不長，但是學到了很多新知識，新技術，接觸了很多以前沒有接觸過甚至沒有想過要接觸的工作資料。這些都是對自己的壹種挑戰，壹種提升，壹種成長。
回顧10月份的工作場景，主要負責兩方面的信息:壹是網站信息的更新，二是_ _客服。因為這兩份材料都沒有完成的很好，所以我對自己的表現不是很滿意。讓我們詳細解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作數據
1.更新_ _網站_ _校園的新聞，包括校區的新聞，考試信息和_，讓瀏覽我們網站的人可以壹窺我們的學生，掌握我們的日常新聞，學習英語考試和留學相關知識。
2.在_ _、_ _、_ _ _等網站的博客頻道發表文章，推廣_ _英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查看百度貼吧和百度明白關於_ _英語學校的相關信息，掌握_ _英語的最新觀點和需求。如果遇到惡意詆毀和廣告，及時向貼吧投訴，申請刪帖。(此期間未發現惡意問題)
5.在培訓網站、分類廣告、外語培訓和留學培訓、留學論壇和沈陽本地論壇、百度貼吧等地方做廣告。
6.寫壹篇英語公益活動-高中建設的文章。
7.編譯_ _英語網站新欄目——雅思分數保障計劃相關信息。
二、客服咨詢場景
在學校的眾多來訪者中，有壹種方式是通過在線咨詢來拜訪學生，這直接關系到53客服能否有效咨詢，所以我對自己的工作材料也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高自己與客戶在線交流的能力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。這壹個月下來，客服工作完成後，我對自己不是很滿意。主要存在以下問題:
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師學習意向不強，我又缺乏壹技之長，以至於他只是想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我打算從幾個方面進行改進:
1.分析上個月的客服咨詢資料，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的心理活動，提高咨詢技巧，也是最重要的。
2.加強_ _英語在網站上的宣傳，盡可能在文章的頁面增加53個客服鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的專業技能，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的專業技能，增加以後的咨詢量。
下個月就要到了。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
客戶服務工作的自我評估5
我在中國電信做客服已經三年了。這三年，有苦有累，有笑有感動。有收獲也有疑惑，有成熟也有對客服未來的不斷探索。
三年來，我的提升壹直是直線上升，慢而不慢，細而紮實。因為作為客服人員，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，耐心要堅持。這些都不是壹天建成的。這個努力是細水長流，不能急，不努力不能快。更好的自我成長訓練。在普通的客服中，我努力展現自己優秀的壹面。在kpi考核中，我每個月都被評為優秀客戶代表。我在__年作為親和力培訓優秀代表被派往_ _工作，在_ _年被安排到__10000進行交流學習，期間我的建議多次被領導采納。由於成績突出，我被評為_ _ _年度優秀員工。我對娛樂有廣泛的興趣。熱愛寫作。去年5月，在“電信產品廣告征集”中被作為有價值的廣告口號采用。今年5月，我們組織成員在五四青年節創作表演節目，受到大家的好評。
做客服的時候，人家說“這是吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事情有時候很瑣碎。每天都很忙，每天都會遇到各種各樣的客戶，有禮貌的，有粗魯的，有感激的，有生氣的，有講道理的，有不講道理的，還有打錯電話的...壹開始，每天的心情都會隨著我們遇到的事情，遇到的客戶而改變。被客戶罵，心情變得沈重，笑不出來；被客戶誇獎，我立馬變得輕快，熱情，有思想。想想吧。很不成熟。幸運的是，我得到了身邊很多同事的幫助，讓我逐漸成熟。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我意識到了自己的價值。剛開始接電話的時候，不敢輕易回應客戶提出的問題。但很快，我就意識到，除了要有熱情的態度，還要有豐富紮實的業務知識，這樣才不會給自己不足的信心去正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用業余時間熟悉業務知識，對疑難問題做筆記的習慣。記得當時連接的時候，遇到了很多困難。不止壹次沒有完全回答客戶提出的問題，甚至遇到過客戶的投訴。我的情緒處於很長壹段時間以來的最低點。但我並沒有自暴自棄，而是壹直在尋找不足，不恥下問，加強業務積累和學習，業余時間主動去聽壹些優秀的錄音。經過壹年的努力，終於沒有讓自己失望，獲得了“優秀操作員”的稱號，得到了大家的認可和好評。
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記得有壹天晚上接到客戶電話，說自己的小靈通被搶了，要馬上停機，但是不能報愛人的身份證號，被運營商委婉拒絕，並告知只能明天去營業廳處理。當我接到他的電話時，他的情緒相當激動。顯然，他已經打過很多次電話了。值班長不在場怎麽辦？嚴格遵守規章制度是我們的原則，但此時用戶的利益也可能受到損害。當我在客戶的話裏用了“我以人格擔保”這樣沈重的字眼，我馬上說:“先生，我相信妳……”我詳細記下了他的個人身份證號，告訴他明天去業務辦理後續事宜。用戶衷心感謝。這件事深深觸動了我。在處理壹個棘手而敏感的問題時，當客戶的利益與公司的規章制度發生沖突時，在不損害公司利益的前提下，我們是為用戶多研究還是害怕承擔壹些責任？是用看似萬無壹失的正當理由拒絕，還是變通，敢於承擔壹些責任？做客服人員不僅僅是完成壹件事。做好壹件事，研究透徹，做對，需要時間和努力。所謂為客戶著想，為客戶分憂，實現客戶的願望，絕不是壹句“先生，我能理解您的心情”就能完成的，而是需要我們有責任感，善於分析處理確定性和執行力，才能真正實現我們為客戶的願望，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每壹個從事客服行業的人來說，無論是體力上還是智力上都是壹個很好的機會。
挑戰，然而，這樣的挑戰讓我的生活精彩而充實。
做壹個合格的客服人員，我覺得光把業務做好是遠遠不夠的。平時會學習工作相關的書籍，比如銷售心理學、市場服務營銷、電話營銷等，和同事壹起探討電話服務技巧相關的案例，豐富自己。了解客戶的心理，讓我從經驗中明白，“對不起”和“真的對不起”比“先生，對不起”更不容易引起客戶的反感。“我們會轉給業務部門，或者我們會轉給部門(直接點名部門)為您辦理”這句話比“我們會轉給相關部門幫您辦理”更容易理解，用戶會覺得不是敷衍了事。
我經常和客服的同事交流經驗，講我們的客服故事，壹起探討我們的客服未來。關註客服行業的發展，關註客服群體，關註這壹群體的心理健康和心態變化，以及關註這壹年輕群體盛開的職業生涯規劃和職業轉型，關註我們客服人員本身，了解我們自身的職業成長環境，我不認為這比關註客戶心理或者社會上其他弱勢群體重要多少。這些都有助於我們今後做好客服工作，以更加健康穩定的心態對待工作。這對我們企業也是有意義的。我們應該親自了解壹下。想成為壹名合格、優秀、全面的客服人員，這壹點要註意。
平凡的客服，不平凡的職業。我的經歷是平凡的，我做的事情也是平凡的，但是我從工作中得到的，我在每壹個時間階段的所思所感，都是無價的。我覺得這是我做壹名從事客戶服務的中國電信運營商，挑戰人生的壹個起點。
2020年客服崗位自我評價五篇；
★2020年電話客服自我評價五篇
★2020年客服部個人年度工作總結五篇
★2020年客服個人工作五大總結
★2020年客服工作個人經驗五例
★客服崗位自我評價五篇短文
★客服個人工作總結2020優秀5款文章
★客服崗位五大自我評價模板
★2020年5個精選客服工作總結
★ 2020年客服工作總結5範文
★ 2020年銷售員工作自我評價五篇