我們可以暫時放下推銷電梯的成果,但千萬不要忘記如何在客戶面前成功地推銷自己。因為,壹定要明白,推銷自己的目的是讓客戶不忘記妳,讓客戶信任妳,接受妳。只要客戶接受了妳,也就接受了妳要推廣的電梯產品。
那麽如何才能更好的推銷自己呢?作者認為:
壹、先從外表推銷自己——服裝:
俗話說“衣裝馬靠鞍。”說明壹個人的形象修飾和衣著很重要。
壹個有經驗的推銷員,不管是男是女,通常都比較註重自己的外表和形象修飾,註重穿著打扮。當然不需要穿高檔名牌的衣服,也不需要化濃妝。如果穿太華麗的衣服,會顯得有點浮躁,給別人壹種不穩重的感覺,導致客戶不敢靠近妳。穿的衣服不能太舊,會讓妳看起來有點寒酸,說明妳的產品銷售業績壹般;但要整潔、簡潔、大方,根據自己的年齡和職業性質,著裝要及時,要搭配。男士壹般穿西裝打領帶或休閑裝,也有點活潑;女士最好穿適合自己的職業翻領連衣裙或套裝,配壹條及膝的裙子,或者穿著穩重大方的時裝,給自己化壹點妝,也能讓顧客接受。
第二,從第壹次進入客戶視線開始推銷自己:
業務員在推銷電梯產品時,壹般采用的方法是主動上門推銷;通過信件或電話聯系銷售人員;網絡營銷;接待客戶的拜訪和咨詢,並在考察期間促進銷售。目前,大多數電梯產品都是以主動向客戶推銷為首選的售前服務方式。業務員拜訪客戶,要準備壹些業務資料和技術資料,也要做壹些心理準備,以應對客戶當面提出的問題。尤其是第壹次見面,給客戶留下第壹印象非常重要。
進入客戶辦公室前,應輕敲門或輕“咳”壹聲,以示到來;使用禮貌的開場白,如“對不起”、“打擾壹下”、“我可以進來嗎”、“對不起,這是-”;在說“開場白”的同時,選擇合適的時機恭敬地遞上自己的名片;上身微微前傾,臉上帶著微笑,因為微笑是溝通的紐帶,是溝通的工具,尤其是在推銷過程中,妳的微笑表現出拜訪的誠意,可以解除對方的警惕,促進談話向縱深發展。客戶看到妳真誠禮貌的態度,壹下子不好意思拒絕妳的拜訪,自然回復幾句或者指示妳去找人。這個時候,業務員就會抓住絕佳的機會,把銷售意向往前推。
第三,推銷自己,要多註意零距離的演講方法和技巧:
壹般情況下,業務員拜訪客戶,有以下幾個前提條件:第壹,根據自己收集到的信息,吸引他第壹次拜訪客戶;二是親戚朋友同事推薦或介紹並有特定聯系人的客戶;三是多次拜訪並進壹步跟蹤相關信息的客戶;第四,已經電話聯系或提前預約的客戶。銷售人員不僅會根據以上不同客戶的情況,充分準備如何使用不同的方式進行接洽和發言。而且講究說話的方式和“對話”。
銷售人員在與客戶交談時,應友好地看著對方,並以自然的坐姿與客戶交談。尤其是前壹兩分鐘,很重要的壹點是“把握”客戶的心理,給客戶壹個有磁性的“亮點”。演講時要註意語氣平和,用詞恰當,如產品的先進技術含量;產品質量的可靠性;在服務保障等方面有什麽特殊條款。加強對單詞和句子中重點產品的修改和加工。要創造壹種能讓顧客“聞之而唱,聞之而不忘”的訴求。
在講話過程中,不能“告訴客戶該怎麽做”,不能有不良習慣和行為,如不文明的“口頭禪”、粗俗無禮的話語、撓腮等。不能喋喋不休,讓客戶說,引導客戶提問,深入挖掘他們的“內心世界”,從而達到交談、交流和“發現”的目的。不要在客戶提問的時候隨意打斷別人的發言,比如打斷或者搶著發言。萬壹他們在“激動”的時候打斷別人的發言,客戶會表現出失望和無奈或者直接問妳“請不要打斷我……”。這個時候,妳不想重蹈覆轍,走自己的路。妳應該立即停止“打斷”,用“對不起”道歉,並請客戶繼續。有耐心不厭其煩,用心傾聽。妳應該不時地通過“點頭”或低聲“嗯”來表示妳的傾聽。無論是客戶提問還是投訴,都絕對不能在客戶面前“護短”或強詞奪理。對客戶的批評或要求,壹定要從“換位思考”的角度去理解,才能處理得當。
銷售人員要把每次拜訪客戶的目的設定為“樓梯”,按照妳精心安排的步驟,引導客戶壹步步走上不同的“臺階”和“高度”。如果妳知道或感知到客戶在商務談判中“偏離了航向”或“不想走了”,妳就應該在演講中充分發揮自己的才能,采取壹些銷售技巧,或者采取壹些措施放寬相關條款來彌補,或者借助壹些因素“吸引”客戶“偏離”或“停止”的欲望,繼續向上攀升。
四、推銷自己時,切忌貶低同行業競爭對手:
在當今的市場經濟中,很少有產品是獨家生產和經營的。往往壹個客戶購買產品的信息發出去後,很快就會傳遍同行業,少則幾個,多則幾十個來咨詢、洽談、報價、競標競爭。因此,業務員在業務洽談時,客戶往往會提到某電梯公司的名稱和產品,甚至在交談中,客戶會有意無意地稱贊某同行公司的產品質量和優質服務。當妳遇到這種情況時,妳應該改變話題,各有各的優勢,我們也有自己的特點。千萬不要表現出不悅,或者用言語反駁客戶的觀點,更不要在推銷自己的產品過程中“貶低”或“攻擊”同行業單位的同類產品,當著客戶的面說“別人”產品質量不好,服務不好,甚至對客戶舉出壹些“負面事實”。也許妳覺得說這句話會“提振自己”,“幫助”妳的推銷,其實不然。據了解,大部分客戶對推銷過程中“貶低”或“攻擊”同行業單位的行為感到反感,並不認同。所以反而會影響推銷自己的整體形象,給客戶素質太差的印象,進而影響推銷產品的努力。因為,在客戶眼裏,“同行是競爭對手”,“同行是敵人”,妳越是說“別人”,客戶越是覺得“別人”好,這叫“逆向思維”,給客戶提供了對自己不信任的因素。
因此,銷售人員在銷售電梯產品的同時,只能對自己銷售的產品“錦上添花”,而絕不能對同行業的產品“品頭論足”。
五、推銷自己學習更多相關知識:
“市場營銷”是壹門專業知識,但它涵蓋的知識面很廣。銷售人員必須和不同層次的人打交道。他們的職業和職位不同,個人性格也不同。所以,銷售人員學習壹點產品銷售知識如何與這些企事業單位的中高級人才“接軌”,是遠遠不夠的。除了銷售,還有很多知識是我們可以不斷學習和豐富並應用到實際銷售工作中的。比如學壹點市場經濟學,了解如何做好市場分析、預測和市場開拓,以及價格形成和成本核算的基本要素。學壹點“公共關系”和“心理學”,在與客戶的接觸和商務談判中,可以通過“透徹的觀察”更深層次地分析客戶的真實意圖;經常和土木打交道的電梯產品,要學壹點“地質學”和“建築學”;從事機電產品銷售的可以學壹點機械制圖,電電基礎知識等等。有了這些與業務密切相關的基礎知識,與客戶溝通會帶來更廣泛的交談內容。
除了和妳業務相關的知識,妳還應該多了解生活中的大事記、棋藝、書法、花鳥蟲魚。因為在講產品的過程中,也有放松的時候。根據“壹次生兩次熟”的人事溝通規律,可以聊些商務話題以外的事情來豐富談話內容。人總是有感情的。如果妳在銷售產品之外的壹些觀點上和客戶有相同的語言,或者在興趣愛好上有深入的探討,對妳的產品銷售肯定有幫助。
六、努力向高端發展——推銷自己:
銷售人員必須選擇壹個好的目標來推銷自己。這裏所說的“目標”,就是妳做推銷產品演講時面對的“對口”人群,即客戶單位的相關采購人員、工程技術人員、項目經理。有些單位分工很細,並不是負責這壹項的工作人員。再怎麽努力推銷自己,也不會“說話”,浪費自己的表達和精力。所以壹定要先“問路”,先把客戶單位的負責部門和這個項目的負責人找出來,再充分施展妳的銷售才華。做演講的時候,妳不僅是在對合適的人說話,也是在對辦公室裏所有其他人(如果有的話)說話;妳應該適當地用“看見”、“點頭”、“微笑”等方式向其他觀眾打招呼,以爭取妳的支持者,擴大妳演講的效果。
而業務員在客戶單位的推銷工作和發言範圍不能局限於或者永遠停留在中底層,這是遠遠不夠的。要通過自己“察面觀色”、“循跡而行”的方式,去發現或了解分管領導或責任部門的壹把手。我們將營銷“戰線”向高端發展,擴大營銷力度,大膽“推”高層領導,向他們推銷自己,向他們講我們銷售的電梯產品。因為,合同履行的最終決定權還是屬於壹把手,他們是“拍板定案”的決策者。
當然,各單位的負責部門也很重要。他們是高層領導的“參謀”,有自己的市場調研,對供應商的評估,對訂購某品牌電梯產品的建議。特別是有壹些大單位,訂購的產品在壹定的額度之內。只要責任部門選好型號,讓技術部確認,那麽就可以直接讓采購部采購了。事實上,有些項目已經由相關部門在商務談判中進行了協商。然而,任何事情都不能以同樣的方式或單壹的模式來處理。銷售人員要“因地制宜”、“隨機應變”,根據每個客戶的具體管理程序和部門編制,確定自己的促銷方式。
剛開始的時候,經過壹兩次與客戶的接觸和交談,銷售人員最好選擇主要目標,比如“自上而下”或者“自下而上”。在商業活動中千萬不要忽視或輕視某個級別的“小”領導,這相當於給自己設置了障礙。壹旦客戶中出現“壹級”障礙,銷售人員最好利用自己敏銳的觀察能力和靈活的談判技巧,啟發和引導負責人直接向他的高層領導推薦妳,或者向妳提供高層領導的壹些信息。如果妳能做到這壹點,在這個客戶身上推廣產品的任務就成功了壹大半。
人的壹生,隨時隨地都在與不同圈子的人交流、交往、工作、學習、相聚、離別。
人的壹生中無時無刻不在出賣自己。我深信,壹個善於推銷自己,不斷總結自己的人,壹定會在事業上取得豐碩的成果。