我從* *學校光纖專業畢業後，於* *年開始在* *縣通信分公司工作。我從事交換維護。年月日，經上級考核，我被任命為交換機維護專業技術員。到現在，我被授予技師的職務已經四年了，其他條件也達到了助理工程師的資格。現將近年來的工作總結如下，請市公司領導審閱評價。
第壹，認真學習技術業務，掌握設備維護技能。
我在* *做過從* *年* *到* *年* *年的程控交換機維護工作。這也是我參加工作以來的第壹份工作。實際上* *的設備維護主要是以交換設備為主，包括市話計量、供電、傳輸、油機等設備的全面維護。在綜合維修工作中，我們始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提高專業維修技能。
俗話說“工欲善其事，必先利其器。”在專業技術理論的學習上，采取內外結合的原則，以自學為主，公司培訓為輔。畢竟出去訓練的時間極其有限。這幾年來，我壹直保持著不間斷的學習，在實際工作中起到了有效的指導作用。
子曰:“三人行，必有我師。”。因此，在實際工作中，我強烈告誡形式主義，始終保持謙虛謹慎的作風。遇到自己處理不了的障礙，及時咨詢有經驗的高手，不僅及時恢復正常交流，還能學到技術技巧。幾年時間，我掌握了exchange office數據和用戶數據的操作；對SDH設備的性能有進壹步的了解；對供電設備的工作原理有較深入的了解；積累了壹定的ISDN、寬帶設備和終端維護經驗，為ISDN和寬帶用戶排除終端障礙200多次。此外，在多次大規模割接中，上級下達的任務都順利完成。
二、努力進取，努力向技術管理方向發展。
* * 10年6月，因工作需要，調到縣公司，負責機房環境的改善和交換設備的維護。從技術崗位到技術管理崗位的轉變，對我提出了新的更高的標準，也為綜合素質的提高創造了良好的契機。
對於綜合性的工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保各項工作不落下。特別是在機房環境的改善上，我以市政公司的相關要求為標準，在細節上下功夫，配合施工和維護部門，取得了很好的效果。在此前的安全檢查中，市政公司給予了肯定，也指出了不足之處。對此，我認真總結，及時完成整改。
偏激
首先，我代表* *公司全體幹部員工，向長期以來關心、支持、幫助* *公司發展的各級領導和廣大客戶表示衷心的感謝！
開展民主評議工作是全面貫徹黨的xx精神，改善和優化通信服務環境，提升客戶服務質量，構建和諧社會的重要舉措。近年來，* *公司在領導和客戶的關心支持下，本著“壹切為了客戶滿意”的服務宗旨，認真對照職業道德建設的具體要求，傾聽客戶意見，緊緊圍繞通信服務的熱點難點，堅持把客戶利益放在第壹位，認真開展自查自糾，職業道德建設活動深入有序開展。下面，我將* *公司作風建設工作情況匯報如下，請予以考慮。
壹、* *公司基本情況
* *通信公司於* *年* * *成立，承擔* *地區的網絡建設、業務拓展和客戶服務。該公司位於第壹區。* *路，* *區，員工* *人，其中黨員* *人，團員* *人，大專以上學歷* *人。內部組織有市場部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客服中心、大客戶中心六個部門。近年來，* *公司堅持加快發展，結合五大市場突破目標，大力推進“卓越網絡”、“細致服務”、“精準計算”、“精細管理”四大精品工程。業務上了壹個新臺階，網絡建設有了新突破，覆蓋區域遍及* *全區，通信服務能力進壹步增強，“讓所有免費公司”的理念傳遞到* *千家萬戶。
第二，道德建設工作
20xx年是電信改革重組元年，也是3G到來的第壹年。在新形勢下，* *分行全體員工團結壹致，奮發圖強，積極響應* *區行評辦《關於* *市20xx-20xx年度民主評議工作作風的實施意見》的總體部署和要求，全面落實和推進作風建設，主要做好以下工作:
(壹)統壹思想，組織到位
1.自今年7月區行評辦1號文件精神落實以來，我公司* * *組織召開了三次作風評價全員動員會，傳達作風評價工作要求，部署作風建設工作。
2.成立了職業道德評價領導小組，總經理* * *任組長，副總經理* *任副組長。領導小組下設職業道德建設辦公室，負責日常事務，定期召開職業道德建設分析會，協調、督促落實、檢查效果，確保職業道德建設落實。
(二)標準化標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業標準，遵循* *公司業務服務規範、用戶投訴處理流程、移動業務代理管理規範、營業廳管理規範、客戶資料管理規範等統壹的服務行為規範。
(2)開展綜合培訓，提升服務能力。為了宣傳公司窗口的人
對於員工的服務質量，我公司進行了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、上進心等全方位的專業知識講座，提高了員工的整體素質和窗口工作人員的專業水平。我們在訓練專業理論知識的同時，日常訓練也是常年不斷的。針對窗口服務中出現的新問題和客戶提出的新要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使窗口的服務水平和服務質量與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。
(三)努力工作，提高服務
實施“三講”工程，即業務窗口、* * * *客戶服務中心和在線服務。在營業廳和* * * *客服中心開展規範服務專項治理提升，對銷售人員主動服務、微笑服務、站立服務及“三音服務”落實情況進行暗訪，對* * * *客服代表電話服務進行多形式抽查，對存在的問題進行督導整改；同時，專門優化了網上營業廳的服務功能，通過網站、媒體、服務窗口多渠道宣傳，進壹步延伸服務，保證了所有服務窗口的服務規範，提高了客戶服務質量。
(D)提高標準和擴大服務。
為了配合社會主義新農村建設，為農村用戶提供更多的便利和服務，我公司啟動了以壹村壹址為目標的“壹千萬”工程，設立了*鄉鎮辦事處、* *營業廳、* *網點。目前，服務觸角已全面延伸至農村，為農村用戶提供便捷優質的服務。
近年來，我公司不斷拓展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮主任、渠道經理走進企業、社區、鄉鎮、鄉村，走街串巷宣傳辦理公司業務，在五壹、國慶等節假日到廣場、社區、工地開展各種宣傳服務活動，打造精品服務品牌，為用戶提供滿意的優質服務。
我們地區有許多學院和大學。對於學生，我們壹方面與相關高校協商合作，搭建專門的社會實踐平臺，提供多種方式幫助學生。公司為在校師生搭建了專用的通信群網絡，提供高質量的通信服務。另壹方面，我公司不斷推進校園營業廳和團隊建設，延伸服務。現在1學校有* *校園營業廳和1團隊，服務達到全覆蓋。大壹秋季學期，以夾取、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，深受師生歡迎。
加強網絡建設，提高信號覆蓋，確保運行可靠。我公司建設了多個G網基站，傳輸線路* * *公裏；同時，網絡優化團隊根據客戶需求不斷進行壹系列網絡優化調整，不斷提升網絡質量，全面提升用戶使用感知。
(五)創新服務，突出優勢
“方便用戶想用戶所想，客戶所為就是用戶所為”。為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供話費查詢熱線、短信查詢、營業廳查詢外，我公司還開辟了網站查詢、電子郵件賬單服務、郵寄賬單服務、話費周服務等多種獲取話費信息的途徑。我公司通過雙屏“銷售輔助系統”，讓客戶清楚地看到產品介紹和選擇過程，並提醒客戶。
在營業廳服務方面，增加了3G體驗區，客戶可以通過體驗區親身體驗上網的超級快感，體驗可視電話的清晰度，體驗網絡電視的流暢度等等，從而增強感知。在體驗區，我們還設置了IPHONE區，這是我們3G上市後的主要業務，讓客戶零距離接觸我們的產品，體驗它帶來的無限精彩。營業廳將全力服務體驗區，為我們3G業務的發展做出努力。
針對VIP客戶，我們推出了“空中充值”活動。活動的特點是非常方便，客戶不需要去營業廳。只要客戶的話費余額高於活動的充值金額，就可以聯系客服經理直接操作，這樣客戶就可以拿到壹張話費，節省時間。
我們對客戶的壹些個性化需求做出了快速響應，及時推出了“手機報”、“移動金融”、“移動音樂”等特色服務。同時，網上營業廳的服務功能也在不斷完善。用戶可以足不出戶辦理各種公司業務，只需登錄網頁，還可以參與* * *板塊的在線選號活動，提前搶到精美號碼。
(6)完善考核，堅持不懈。
職業道德建設是壹項長期、系統的工作，需要逐步深化。我公司以“對人民負責，讓人民滿意”為標準，建立健全相關考核機制，註重長效管理。加強服務工作監管，全程跟蹤檢查服務質量，並與獎金考核掛鉤。在人員管理上，積極推行“三四五六”制度:“三”即“三不”——工作中不擅離職守，工作中不出差錯，不申報服役；“四”即四有——思想上的進步、工作上的成績、技術上的創新、服務上的改進；“五”即“五個現代化”——服務目標化、管理規範化、崗位規範化、工作秩序化、交接制度化；“六”就是“六講”——團結、紀律、學習、服務、禮貌、奉獻。通過壹系列的檢查和考核，有效強化員工的服務意識，確保服務質量的持續改進。
有客戶才有企業，沒有客戶就沒有企業；企業的壹切工作都應該從服務客戶的角度出發，最終以服務客戶為目的。我公司將壹如既往狠抓服務，強化管理，以“客戶的事就是生意”為經營理念，為營造良好的溝通環境，構建和諧新* *，做出應有的貢獻。
提索
20XX是市場競爭更加激烈的壹年。作為主管市場運營的副總裁，我的工作職責是:及時把握市場的變化趨勢，研究市場運營策略，組織制定和實施切實可行的市場運營計劃和方案，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
20XX年1-10月，我們的業務指標緊跟形象進度，業務收入形象進度865，438+0.7%，三季度KPI得分97.75。從目前的申請情況來看，今年整體指標可以完成。
壹年來，為確保各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作:
1，調整機構，明確分工，保證各項工作落實。
根據市場運營的實際情況，為了提高執行力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場運營部的機構設置和分工進行了認真的研究。在公司總經理的支持下，我對機構和人員進行了很大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標落實到人，人人有責。同時，在工作過程中，我們不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後，改變了員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下壹步整體工作的推進提供了保障。
2.理順服務流程，全面提升服務質量。
在服務上，我每個月都會認真分析用戶的投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，並根據實際情況調整服務流程。例如，針對用戶在國外漫遊時出現的諸多問題，我們及時修改了業務流程，增加了用戶拜訪前現場輔導的環節，讓用戶詳細了解手機操作和撥打方式，減少了漫遊投訴，提高了客戶滿意度。為進壹步提升服務質量，今年2月，公司設立了內部服務熱線，完善了服務考核方式，為員工落實“首問責任制”提供了有力支持。在運營過程中，我們通過熱線在公司管理層、員工和用戶之間架起了壹座溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見和建議，快速發現和解決工作中的問題提供了保障。經過幾個月的運營，服務質量有了很大的提升，服務投訴明顯減少。
通過咨詢公司2003年對* *客戶滿意度的研究發現，由於歷史原因，* *區的主要營業廳較小，沒有專門的大客戶接待室，因此付款難的問題影響了大客戶的滿意度。於是，我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高級總經理的認可。通過對營業廳的擴建和改造，服務環境得到了很大的改善。在今年對咨詢公司的調查中，我們發現我們的服務水平有了很大的提高。
3、認真致力於人才培養，努力建立壹支強有力的執行管理團隊。
擁有壹支優秀的管理團隊是做好各項工作的前提。在工作中，我非常重視人才的培養。在總經理的支持下，我大膽聘請了壹批作風紮實、有創新精神、有發展前景的年輕人擔任各中心主任，引導他們化壓力為動力，努力建立人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”“換積分”等活動，我從方案制定、監督、執行等方面對各級管理者進行了悉心指導，大大提高了大家的營銷策劃能力和管理能力，使省公司和市公司安排的活動得到了很好的執行，尤其是5-8月的積分回饋活動，在完成任務方面名列全省第壹。
我們也非常重視營銷人員和客戶經理的培訓，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人來教大家工作方法和技巧，讓大家明白只有做好工作才能做好營銷的道理，提高營銷人員、客戶經理和用戶的溝通能力。經過反復培訓，營銷團隊尤其是* *區營銷團隊的營銷能力有了很大的提高。1-9月，* *中心區收入增長8.27%，今年有望實現9%的任務目標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區兩縣發展帶來良好開局。
4.做好渠道建設，借助外力推動公司發展。
渠道建設壹直是* *工作的軟肋。上任之初，我就強調渠道建設，著力提升營銷人員和合作營業廳的營銷能力，加強營銷人員、銷售人員和代理商的培訓，同時修改代理費的支付方式，強化公司渠道經理為營銷人員和合作辦事處服務的意識，大大提高了渠道的積極性。今年，我們按照省公司“鄉鎮合作，村村代理”的方針，加快了農村渠道的建設。截至10年底，我公司已建成13家合作營業廳，為提升服務、加快發展奠定了基礎。根據省公司的安排，我們今年也適時推出了電子卡銷售業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法。我們會做好這項工作。
5.加強管理，提高績效，努力提高執行力。
為了加強管理，充分調動員工的積極性，我非常重視部門和員工的績效管理。通過績效管理的發展，我們對運營部門的機構建立和流程建立有了新的認識。在合理設置機構的同時，我們要求各中心根據工作目標制定績效考核辦法，定期對員工的工作進行考核，使管理人員和普通員工的工作能力得到了不同程度的提高。
業務管理方面，在“細”字上下功夫，重新制定業務管理流程，在兩個縣區安排兼職審計人員，加強監督檢查，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實踐，調查研究，及時發現問題，解決問題。
壹年來，我經常深入實際工作中，在員工中進行調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，給管理者以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營理念和想法，讓員工了解和認識到自己工作的重要性，提高對企業的認同和工作熱情。同時親自走訪客戶，認真聽取客戶的意見和建議，發現服務和營銷中的問題，及時解決。今年3月，我在金山屯區走訪集團客戶的過程中，發現有用戶對* *公司不滿，因為他們認為我們公司不允許收費。通過分析認為，雖然問題的原因是多方面的，但根源在於我們自身的存在
因為不能忽視，就是因為我們公司的資費套餐復雜多樣，用戶很難理解，有些銷售人員和營銷人員水平差，不能給用戶壹個明確的解釋。針對這壹問題，我立即組織研究對策，加強對人員的培訓和考核，提高服務人員講解票據和賬單的能力，分批對全體銷售人員(包括合作營業廳銷售人員)進行培訓，提高銷售人員的素質。經過壹段時間的努力，客戶滿意度有了很大的提高。
通過拜訪客戶，也可以督促員工紮紮實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營理念真正落到實處。
壹年來，在省公司的正確領導下，在總經理和團隊成員的支持下，通過主管人員的共同努力，我所負責的工作取得了良好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履職過程中還存在壹些問題:壹是工作思路不夠系統，對工作的整體把握仍有欠缺，帶動能力有待進壹步加強；二是工作方式方法不夠科學，工作中有時存在急躁情緒，領導藝術有待進壹步提高；三是決策不夠果斷，指揮不夠有力，有時工作放不下，主動性和創造性有待進壹步發揮。對工作中存在的問題有清醒的認識，有決心和信心通過學習在工作實踐中加以克服和改進。
針對自己和工作中存在的問題，我接下來的工作將從以下幾個方面著手:
1，做好績效管理，通過此項工作的開展，引導市場部中層幹部和管理人員及時把握工作方向，努力提高工作能力，帶動所有管理人員不斷進步，實現工作目標。
2.努力提升服務水平，力爭在大客戶、集團客戶和普通客戶服務上有較大突破，積極推進行業信息化解決方案，突出業務和服務優勢。
3、在業務推廣、市場推廣工作中提高統籌能力，精心計劃，用好生活費用，確保各項工作有序進行。
4.加強管理，避免漏洞，保證各部門工作目標的壹致性，進壹步提高執行力。
在今後的工作中，我將珍惜領導和同誌們的信任和期望，努力提高自己的政治素質和業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服缺點，認真做好本職工作，為* *事業做出新的貢獻。