知識管理的價值之壹是管理人，提高員工滿意度。
知識管理的浪潮正在全球企業界風起雲湧。企業領導者希望提高自己的智力資本，包括人力資本、關系資本和組織資本，從而提高自己的核心競爭力，促進利潤增長。
而知識管理其實就是管理人，壹切以人為本。企業對知識的管理和對人的管理並不矛盾。人可以控制信息，但信息不能領導。知識管理的價值體現有壹個很重要的內容——提高企業的人力資本，人力資本包括員工的專業知識和技能。員工評價自己對企業的貢獻和他所獲得的價值提升，最重要的衡量標準之壹就是員工滿意度。在人力資源管理中，人們經常提到“員工滿意度”的問題。員工滿意度也與企業效益密切相關。根據翰威特的“最佳雇主調查”，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率比同行業其他公司高20%左右。
谷歌整個企業的組織是所有管理大師預言的未來組織。它用強大的知識體系連接整個公司。員工是自由快樂的，也是有目的感和使命感的。創新在這裏隨時都會發生，就像打電話訂披薩壹樣。《帶著微笑離開惠普》的作者高建華認為，谷歌的成功及其對人才的尊重和對員工的慷慨培訓是取勝的唯壹途徑。“人才是壹切管理工作的核心！”他指出，多年的工作經驗讓他深深體會到這壹點。惠普公司有壹個不成文的規定，壹個好的管理者必須是壹個好的老師，必須會講課，必須積極培訓員工，用知識管理更好地為我們的員工服務。管理者的作用是“制造時鐘”而不是“報時”，即啟發下屬尋找解決問題的方式方法，而不是簡單地告訴他們怎麽做。與之相輔相成的是，惠普壹直奉行這樣的理念:沒有滿意的員工，就不會有滿意的客戶。所以，各級管理者的重點是讓員工滿意。如果員工對公司不滿意，就不可能指望員工發自內心地為客戶著想，而為客戶著想也不過是為公司的長遠利益著想。所以在惠普，只要壹個人成為經理，他的老板就會告訴他，作為經理，員工從此比客戶更重要。
那麽影響員工滿意度的主要因素是什麽，知識管理如何在提高員工滿意度中發揮作用？
第二，知識管理如何根據這些因素提高員工滿意度？
1.福利待遇:待遇是決定員工對企業滿意度的重要因素。既能滿足員工生活工作的基本需求，又能體現公司對員工貢獻的尊重。
在越來越多的企業中，福利待遇中的工資與績效掛鉤，也就是說，員工績效好，為企業創造更多的價值，享受更高的福利待遇。知識管理的最終目標是提高員工的個人績效，從而提高整個團隊和組織的績效。知識管理就是讓員工“更多、更快、更好、更經濟”地完成工作，同時創造更多的效率。通過運用知識管理和教練領導，發揮集體優勢，激發員工的主觀能動性，使員工不斷追求更高的目標，從而使員工追求個人成長，提高組織績效。
2.職業:工作本身的內容也對決定員工滿意度有重要作用，其中影響滿意度最重要的兩個方面是工作多樣化和職業培訓。
在壹個企業中，每個員工都必須對自己的至少壹部分工作高度感興趣。對於員工來說，有些工作真的很無聊。管理者可以在這些工作上增加壹些可以激勵員工的工作。此外，讓員工離開固定工作崗位壹段時間，可能會提高他們的創造力和生產力。管理者對員工的工作表現給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自於工作的發展，工作也會給員工帶來新的學習和吸收新技能的機會。對於大多數員工來說，獲得新的表達、學習和成長的機會，就是對老板最好的激勵。
如何讓員工快速熟悉新環境，快速適應新工作，用知識管理解決問題解決“工作是什麽，怎麽做，為什麽要做！”" .
在知識管理平臺上，工作指南中的“新員工入職指南”，知識庫中中層崗位能力的各種指標，工作內容，工作技巧，FAQ，各種關於新工作的系統知識都擺在妳面前，妳想要消化的知識也是壹應俱全。是否提高了員工滿意度？人力資源市場有句話:“知道怎麽做的人能找到工作，知道為什麽做的人會成為他的老板。”
在麥肯錫公司內部全方位的知識共享體系中，無論哪位咨詢師在工作中需要幫助，都可以在公司內部的知識庫中找到解決類似問題的成功先例，因為麥肯錫向來善於總結壹些成功和失敗的案例，以及針對突發事件的典型應用實例。
3.工作環境:良好的工作條件和工作環境很大程度上影響員工的滿意度。員工滿意度調查考察的是企業在工作條件和環境方面是否以員工為中心，說的是員工參與和影響決策的程度，也就是主人翁意識有多強。
如果員工把自己當成有價值的貢獻者，知道自己表現好，就會獲得很多職業發展機會，就會更願意成為企業的“主人”，幫助公司成功。
2004年6月24日，韋爾奇在上海說:“20年前，即使是美國公司，老板就是皇帝，老板就是壹切；20年後，美國商界領袖希望為公司創造更寬松的決策環境，越來越多的員工和下屬參與決策。讓妳的員工發揮自己最大的潛力，這壹點非常重要。”全球優秀企業的精髓就在這裏，中國的企業不妨借鑒壹下。
運用知識管理，通過各種宣傳和活動，在企業中逐步形成“學習、創新、分享”的企業文化；建立知識社區，營造積極、開放、和諧、信任的氛圍，讓員工對企業的決策發表意見，讓員工真正參與企業的決策，實現對企業的主人翁意識。
第三，利用知識管理提高員工滿意度是企業發展的動力。
在人才競爭激烈的時代，企業要想吸引和留住優秀的員工，就必須不斷提高員工的滿意度和忠誠度，必須讓員工在企業的這所大學裏學習知識、成長。借力知識管理，可以使員工不斷及時更新和補充知識技能，滿足員工日益增長的知識管理需求，同時改善和提升員工的福利、職業和企業環境。
可持續的知識增長可以提高員工的素質，增強員工的歸屬感。可持續的歸屬感會給員工帶來對企業的高滿意度。“只有滿意的員工才會有滿意的顧客。”員工滿意，顧客滿意，企業就會創造出無窮無盡的財富。
；