管理的過程是通過發揮各種管理職能，充分調動人的積極性，提高機構效率，達到企業同壹目標的過程。從某種意義上說，溝通是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透在管理的方方面面。
所謂溝通，就是人與人之間思想和信息的交流，是信息從壹個人傳遞到另壹個人，並逐漸廣泛傳播的過程。著名的組織管理學家巴納德認為，“溝通是壹種手段，它將組織成員聯系起來，以實現相同的目標”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不暢幾乎是每個企業的老問題。企業的組織越復雜，溝通就越困難。往往基層的很多建設性意見在反饋給高層決策者之前就已經被層層扼殺，高層決策的溝通往往不能以本來的形式呈現給所有人員。
本文首先闡述了溝通在管理中的作用，然後從分析幾種常見的溝通障礙入手，分析了造成溝通障礙的因素，進而分析了如何進行有效的溝通管理，並給出了詳細的實例和介紹。
第壹部分是溝通在管理中的作用。
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他方面之間，特別需要相互溝通，相互理解，互通信息。然而，在現實生活中，人們往往會跨越壹道無形的“墻”，阻礙彼此的交流。現代通訊設備雖神奇，卻無法穿透這道無形的“墻”。如果長期溝通渠道不暢，信息不互通，感情不融洽，關系不和諧，就會影響工作，甚至讓企業每況愈下。仔細分析，我們隨時都會看到這道“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有些業務部門並不清楚自己的生產活動要與整個企業的生產計劃相協調，有的甚至不擇手段地追求自己的私利，不顧其他業務部門的利益，更不願意與其他部門合作。他們沒有想到這樣做。會給整個企業的生產活動帶來哪些不利後果。再比如有些管理者主觀武斷，壹個人說了算，聽不進下屬的意見。批評他們的錯誤就更難了。他們不知道上下級之間如何頻繁溝通。如果他們的意見和建議被忽視，無動於衷，他們對企業的熱情和責任感就會被挫傷，他們的下屬也會消極無趣。這樣，壹旦企業發生突發事件，需要全體員工出主意，想辦法度過難關，員工就會無動於衷，不會有任何熱情和積極性。因此，我們應該管理好現代企業。要不斷加強企業內部的信息、數據和感情的交流，讓員工清楚地知道公司的方針、政策和情況，逐步建立起壹套成熟完善的溝通體系。
壹家美國公司的總經理非常重視員工之間的溝通。他曾經有壹個“創舉”，就是把公司餐廳四個人用的小圓桌全部換成長方形的長桌。這是壹個重大變化，因為當使用小圓桌時。總是那四個很熟的人坐在壹起吃飯。但是，換成長桌就不壹樣了。壹些陌生人有機會坐在壹起聊天。研究部門的工作人員可以遇到來自其他部門的營銷人員或制造工程師，他們可以在相互接觸中交換意見並獲得所需的信息。而且可以互相啟發，碰撞出“思想火花”，公司的運營得到了很大的提升。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面:
1.溝通有助於改善個人和大眾的決策。任何決策都會涉及到做什麽、怎麽做、什麽時候做等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者需要從企業內部的廣泛溝通中獲取大量信息，然後做出決策，或者建議相關人員做出決策，以便快速解決問題。下屬員工也可以主動與上級經理溝通，提出自己的建議供領導決策時參考，或者通過溝通獲得上級領導的認可，自己做決定。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供信息，增強他們的判斷能力。
2.溝通鼓勵員工以協調和有效的方式工作。企業中的所有部門和崗位都是相互依存的。相互依賴越大，協調的必要性就越高，而協調只能通過溝通來實現。沒有適當的溝通，管理者就不會充分了解下屬，下屬就可能對分配給自己的任務和要求自己完成的工作產生錯誤的理解，使任務不能正確圓滿地完成，導致企業利益受損。
3.溝通有助於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工士氣。除了技術和協調信息，員工還需要鼓舞人心的信息。可以讓領導了解員工的需求，關心員工的疾苦，在決策中考慮員工的要求，提高員工的工作積極性。人們普遍要求對自己的工作能力進行適當的評估。如果領導的表揚、認可或滿意能及時通過各種渠道傳遞給員工，就會引起某種工作動力。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想情感溝通可以增進相互了解，消除誤解、隔閡和猜疑，即使不能做到完全理解，至少可以得到理解，使企業有壹個和諧的組織氛圍。所謂“大家壹個地方想，壹個地方努力”，就是有效溝通的結果。
第二部分有效溝通的障礙
壹、組織溝通的障礙在管理中，合理的組織有利於信息溝通。但如果組織規模過大，中間層級過多，那麽從最高決策到下屬單位的信息傳遞，不僅容易導致信息失真，還會浪費大量時間，影響信息的時效性。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層級過多，也會浪費時間，影響效率。根據壹些學者的統計，如果壹條消息的正確性在高層管理者那裏是100%，那麽在消息的接收者手中可能只有20%。這是因為，在這種信息溝通中，各級主管部門會花時間對收到的信息進行甄別，層層過濾，然後斷章取義地上報信息。此外，在選擇過程中存在大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及發送者本人時，往往會因為心理原因導致信息失真。這種情況也會讓信息提供者害怕，不願意提供關鍵信息。所以，如果機構臃腫，機構設置不合理，部門之間職責不清，分工不明，導致多頭領導，或者因為人有事，人浮於事，都會對溝通雙方造成壹定的心理壓力，影響溝通。
第二，個人溝通障礙
1，性格因素造成的障礙。信息交流很大程度上受到個人心理因素的制約。個體天性、氣質、態度、心情、觀點的差異都會成為信息溝通的障礙。
2.知識和經驗的差距造成的障礙。在信息溝通中，如果雙方的經驗水平和知識水平差距過大，就會出現溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。現實生活中，人們往往憑經驗做事。壹個有經驗的人，往往對信息溝通考慮全面，謹慎小心；而壹個新手往往會不知所措。特點是信息交流雙方往往按照經驗的壹般理解來加工信息，拉大了相互理解的差距，形成交流障礙。
3.個人記憶力差造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是按照組織體系壹步步傳遞的。但在按照層級傳遞同樣的信息時，往往會受到個體素質的影響，從而降低信息交流的效率。
4.對信息的不同態度造成的障礙。這可以從不同的層面來考慮。首先是理解差異。在管理活動中，許多員工和管理者忽視信息的作用仍然很普遍，這給正常的信息溝通造成了很大的障礙。第二是興趣的概念。在壹個群體中，不同的成員對信息有不同的看法，選擇不同的側重點。很多員工只關心與自己物質利益相關的信息，而不關心與組織目標和管理決策相關的信息，這也成為了信息溝通的障礙。
5.互不信任造成的障礙。有效的信息溝通應該建立在相互信任的基礎上，這樣向上的反映才能得到重視，向下的決定才能迅速執行。管理者在溝通信息時，應不帶偏見地聽取意見，並鼓勵下屬充分闡明自己的意見，從而實現思想感情上的真正溝通，接收全面可靠的信息，做出明智的判斷和決策。
6.溝通者的恐懼心理和個人心理素質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決於上級與上級、領導與員工之間的全面有效合作。但很多時候，這些合作往往會因為下屬的恐懼和雙方的個人心理素質而成為障礙。壹方面，如果主管過於威嚴，給人難以接近的印象，或者管理者缺乏必要的同情心，不願意同情處境，就容易引起下級人員的恐懼，影響信息的正常溝通。另壹方面，心理素質不好也是造成溝通障礙的壹個因素。
7.直覺選擇偏差造成的障礙。接收和發送信息也是壹種感知形式。但由於種種原因，人們總是習慣於接收壹些信息，丟棄另壹些信息，這就是感知的選擇性。知覺選擇性造成的障礙既有客觀的，也有主觀的。客觀因素，比如信息的每壹部分的強度不同，對接受者的價值不同，會使壹部分信息容易引起註意，被接受，而另壹部分信息會被忽略。主觀因素在感性選擇上也與個人心理素質有關。在接收或轉發信息時，聽符合自己需求、有切身利益的容易，聽對自己不利、可能損害自己利益的就不容易了。這些都會導致信息失真，影響信息的順暢溝通。
第三部分是有效溝通的管理
壹、傳播的渠道和方式信息的生命在於傳播。因此，要有效管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。
1，信息傳輸應貫徹又快又好省的原則。所謂“多”，是指在數量上，即單位時間內傳遞的信息量更多；快是指在速度上，即信息傳遞要迅速、及時，壹條有價值的信息如果傳遞速度太慢就可能變得壹文不值；好的方面是，在質量上，要排除信息傳遞中的各種幹擾，保持信息的真實性；從效率上講，經濟性要求在短時間內以較少的開銷傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這些方面是相互聯系、相互制約的，應該相互協調。
2.傳遞信息時要區分不同的對象。壹方面是指傳遞信息的目的，另壹方面是指信息傳遞的保密性。信息是有價值的，但價值因人而異，同樣的信息對不同的人有不同的價值。因此，要註意信息傳遞的目標，保證信息的有效性。要研究不同對象的不同需求，跟蹤信息接受者的視線，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。此外，在提高信息傳遞的針對性時，還要註意信息的適用範圍，兼顧信息的保密性，防止信息大面積傳播泛濫，給員工造成不必要的心理負擔，影響團隊士氣。
3、要適當控制信息傳遞的數量。在管理中，由於評級機構的角色不同，每個小組成員考慮的問題也不同。因此，在傳遞信息時，我們應該註意控制數量。也就是說，應該讓下屬知道的信息必須盡快傳遞，應用範圍有限的信息要保密。對此，要註意兩種傾向:壹種是信息過於保密的傾向。同壹個企業、同壹個部門或同壹個團隊的員工之間互相保守秘密，妨礙了相互理解和協調。壹些本應人為保密的信息資料沒有及時傳達到下級部門，造成信息閉塞，引起無端猜疑，影響個人社交需求的滿足。另壹種是隨意傳播信息的傾向。在傳遞信息時，不考慮信息的保密性，不選擇信息傳遞的對象，隨意傳播收集到的信息，導致信息混亂。對於管理者來說，也要註意信息的審核和清理，不能把所有的信息都戳到會議中，增加會議負擔，造成心理疲勞。總之，這兩種傾向都會導致流言蜚語，不利於組織團結，影響團隊士氣和工作效率。
4、控制直接交付和非正式渠道的使用。所謂直接傳遞就是越級傳遞，拋開管理信息系統，讓溝通各方直接對話。在管理中，這種方法不能過多使用，但在壹些特殊情況下是可以控制的。比如，壹是為了快速處理管理中的重大問題；第二，由於上級機關官僚主義嚴重，會阻礙處方。三是時效性特別強的信息，需要第壹時間上報給決策者；第四，涉及個人隱私，需要保密的材料。壹些企業為了緩解溝通者的心理壓力，控制信息傳遞，設立了總經理接待日和總經理信箱。對於向下的溝通渠道，壹些管理者往往堅持將信息直接發送給需要的部門，實行“反饋”制度。對於非正式溝通，也要實施有效的控制，因為雖然在某些情況下，非正式溝通往往能達到正式溝通達不到的效果，但也可能成為傳播謠言和流言蜚語的渠道，產生副作用。信息溝通的控制是壹門管理藝術，是提高管理水平的重要組成部分。為了提高管理水平，管理者必須控制和管理好信息溝通。
5、信息加工過程中也需要信息反饋。這是保證信息準確性的可靠方法。這種反饋要求是雙向的，即下級機關經常向上級領導提供信息，同時接受上級領導的信息查詢；上級領導也要經常給下屬提供信息，同時對下屬提供的信息進行反饋，形成信息循環。壹般來說，不管是什麽信息處理，都需要反饋，只是方式可以不同。具有實用價值的信息可用於決策和采取行動；沒有實用價值或者暫時沒用的信息，壹定要及時回答和反饋。壹種簡單有效的控制方法是定期將信息處理反饋給信息提供者。這樣做，壹方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性；另壹方面，可以加強信息發送者和接受者的心理溝通，提高團隊士氣，調動員工參與管理的積極性。
1.正式溝通和非正式溝通渠道正式溝通是指按照壹定的組織原則，在組織系統內部進行信息傳遞和交流。比如組織之間的公文往來，組織內部的文件傳遞，召開會議，定期的上下級之間的信息交流。此外，由團體組織的參觀、技術交流和市場調查也列在這裏。
正式溝通的優點是有效、嚴肅、有約束力、容易保密，可以保持信息溝通的權威性。這種方法壹般用於重要信息和文件的傳遞、組織決策等。它的缺點是，因為依賴於不同層級的組織系統的傳遞，所以溝通僵化，速度慢。
非正式溝通渠道是指正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，不受組織的監督，可以自由選擇溝通渠道。比如群內成員私下交換看法，朋友聚會，散布謠言八卦，都是非正式的交流。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策中使用的大多數信息都是通過非正式信息系統傳遞的。與正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活、更迅速地適應形勢的變化，省略了許多復雜的程序；而且往往能提供很多通過正規溝通渠道難以獲得的信息，真實地反映員工的思想、態度和動機。因此，這種激勵往往能在管理決策中發揮重要作用。
非正式溝通的好處是溝通形式非正式、直截了當、快捷，容易知道正式溝通難以及時提供的“內幕消息”。非正式溝通發揮作用的基礎是群體中良好的人際關系。其缺點是非正式溝通難以控制，傳遞的信息不準確，容易被歪曲和曲解。而且可能會導致小團體、小圈子，影響人心的穩定和群體的凝聚力。
此外，非正式溝通有壹個可預測的模式。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往可以事先知道。它具有以下特點:
第壹，新聞越新鮮，談論的人越多；
第二，對人的工作有影響的人最容易被人議論；
第三，最熟悉的人，最被人津津樂道；
第四，工作上有關系的人，往往容易卷入同壹個謠言中；
第五，工作中接觸較多的人，最容易卷入同壹個謠言。管理者應充分重視非正式溝通的這些規律，從而杜絕起負面作用的“流言蜚語”，利用非正式溝通為組織目標服務。
現代管理理論提出了壹個新概念，即“高度非正式溝通”。它是指利用各種場合，通過各種方式，排除各種幹擾，保持它們之間不斷的信息交流，從而在壹個群體和壹個企業中形成壹個龐大的、非正式的、開放的信息交流系統。實踐證明，高度的非正式溝通可以節省大量時間，避免正式場合的拘束感和謹慎感，在輕松的氛圍中解決許多多年難以解決的問題，減少群體內部人際關系的摩擦。
2.向上溝通渠道
向上溝通渠道主要是指集團成員與基層管理者和管理決策者之間通過壹定的渠道進行的信息交流。它有兩種表現形式:壹種是層層傳導，即按照壹定的組織原則和程序壹步步體現出來。二是越級反思。這是指減少中間層次，讓決策者和群體成員直接對話。
向上溝通的好處是:員工可以直接向領導反映意見，獲得壹定程度的心理滿足；管理者也可以通過這種方法了解企業的經營狀況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。
向下溝通的弊端是:在溝通過程中，下屬因層級不同而產生心理距離，形成壹些心理障礙；怕“努力”，怕被報復，不願意反映意見。同時，向上溝通往往效率低下。有時候由於特殊的心理因素，經過層層過濾，信息被曲解，結果適得其反。
相比較而言，向下溝通相對容易，居高臨下，甚至可以使用廣播電視等通訊設施；向上溝通難度更大，需要基層領導深入實際，及時反映情況，做細致工作。壹般來說，傳統的管理模式強調向下溝通，管理風格傾向於威權；現代管理模式是向下溝通和向上溝通相結合，強調信息反饋，增加員工參與管理的機會。
3.向下溝通渠道經理通過向下溝通向組織的下層發送各種指令和政策。這些信息通常包括:
1)工作說明。
2)工作內容描述。
3)員工應遵循的政策、程序和規則。
4)員工績效反饋。
5)員工自願參加的各種活動。
向下溝通渠道的好處是可以讓下級主管部門和集團成員及時了解組織的目標和領導意圖，增加員工的向心力和對所在集團的歸屬感。還可以協調組織內部各個層面的活動，強化組織原則和紀律，使組織機器正常運轉。向下溝通渠道的缺點是，如果這個渠道使用過多，會在下屬中造成高人壹等、獨斷專行的印象，使下屬產生心理抵觸，影響群體士氣。此外，由於來自最高決策層的信息需要層層傳遞，很容易被拖延和擱置，事後還可能出現對信息的曲解和扭曲。
4.水平溝通渠道
橫向溝通渠道是指組織系統中處於同壹層級的個體和群體之間的信息傳遞和交流。在企業管理中，橫向溝通可以分為四種類型。壹是企業決策層與工會系統的信息溝通；第二，高層管理者之間的信息溝通；第三，企業中各部門與中層管理者之間的信息溝通；第四，普通員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通或非正式溝通的形式。通常後壹種方法居多，特別是當正式的或預先擬定的信息溝通計劃難以實現時，非正式溝通往往是壹種極其有效的補救措施。
橫向交流有許多優點:
首先，它可以簡化程序，節省時間，提高工作效率。
二是可以使企業各部門相互理解，有助於培養全局觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
第三，可以增加員工之間的相互理解和遷就，培養員工之間的友誼，滿足員工的社交需求，提高員工的工作興趣和工作態度。
其缺點是:橫向交流線索太多，信息量大，容易造成混論；此外，橫向溝通，尤其是個人之間的溝通，也可能成為員工抱怨和傳播流言蜚語的途徑，對分散的群體士氣產生負面影響。
5、文字形式
當壹個組織或管理者的信息必須廣泛傳播給他人或信息必須保留時，書面形式如報告、備忘錄和信件是不可替代的。使用書面溝通的原則如下:
1)文字要簡潔，盡量使用簡單的術語，刪除不必要的術語和想法。
2)如果文件較長，應在文件前添加目錄或摘要。
3)合理組織內容，壹般把最重要的信息放在最前面。
4)有清晰明確的標題。
6.口頭形式用口頭語言進行面對面交流是最常用的管理形式。有效的口頭交流需要正確的語碼轉換，以便信息輸出者以有組織、有系統的方式傳遞信息。至於這個人的輸出，什麽條件能有效提高傳播效果？相關研究表明，知識豐富、自信、發音清晰、語氣良好、真誠、邏輯性強、富有同情心、心胸開闊、誠實、儀表堂堂、幽默、風趣、友善是有效溝通的特征。
7.非語言交際可以強化口頭交際所傳達的信息，也可以混淆和扭曲口頭交際所傳達的信息。因此，了解非語言交際非常重要，非語言信息可以有多種表達方式。
用空間來溝通人與人之間的距離，無論是站著還是坐著，辦公室的設備和陳設都會影響溝通。在各種組織中，不同的地位和權力通常通過空間的安排來顯示。高層管理者壹般都有寬敞、視野好、檔次高的辦公室，不同檔次的酒店、餐廳也可以通過空間信息表現出來。
用衣服來溝通人的不同穿著可以互相傳遞壹定的信息。因為衣服明顯可以影響人們對不同地位、不同身份、不同群體的認知。
用儀態與人體及其各種儀態進行交流，可以傳遞很多信息，尤其是面部表情，所以理解肢體語言所代表的意義是有效交流的重要壹環。
在明確溝通方式的同時，註重溝通的藝術。據調查，在企業中，生產工人每小時進行16-46分鐘的溝通信息活動；對於基層管理者來說，20-50%的工作時間花在與各種人的語言溝通上，如果加上各種形式的書面溝通，比如寫報告，最高可以達到64%；另壹方面，管理人員將66-89%的工作時間用於語言交流。企業領導經常開會，跟人談話，下基層，很大壹部分屬於溝通信息的內容。企業中每個人都有大量的時間進行溝通，溝通要講究藝術才能更有效果，這對企業的領導來說更重要。
溝通壹定要目的明確，思路清晰，註意表達。在信息交流之前，發送者應該考慮他的意圖並抓住中心思想。在溝通過程中，要使用雙方都懂的語言和手勢，適當使用語氣和表情。措辭要清晰明確，還要註意情感上的細微差別，做到準確，使對方能夠有效地接收到傳遞的信息。發送者有必要對所傳遞信息的背景、依據、原因做出恰當的說明，讓對方對信息有壹個清晰、全面的認識:如果妳要分配任務，妳要對任務進行全面的分析，這樣妳才能正確的解釋任務；如果妳面對的是壹個違紀問題，在批評和處分之前，要全面了解情況，掌握確鑿的證據，這樣處理才會取得滿意的效果。
溝通要坦誠。發送方要誠實可信，向對方傳遞真實可靠的信息，用自己的實際行動保持信息的說服力。不僅如此，還要真誠地爭取對方的反饋信息，特別是要真誠地傾聽不同的意見，建立雙方的信任和感情。
溝通要講究“聽”的藝術。作為領導，在與員工溝通的過程中，要主動聽取意見，善於傾聽。只有通過傾聽信息，他才能成為壹個有洞察力的領導者。換句話說，領導不僅要聽，還要明白員工的意思。所以，在聽對方講話的時候，要全神貫註，不要心不在焉；其次，不要抱有偏見，不要打斷對方的發言，急於做出評價，或者表現出不耐煩，這會讓對方不願意繼續溝通下去；最後，要善解人意，欣賞對方的情緒變化和暗示，心領神會。
溝通要講究“說”的藝術。與人交流，不僅要聽，還要說，表達自己的觀點。表達觀點時要真誠謙虛。如果過於暴露自己，以先知自居，即使有再好的見解，也不容易被接受，會讓人產生反感和戒備。說話時要盡量簡潔，用簡單明了的話表達自己的意思，語氣要委婉，慢慢來。如果在交談過程中發現對方有心不在焉或厭煩的表情，就要停下來或轉移話題，讓交流在良好的氛圍中進行。而且，表明某種意思後，最好停頓壹會兒，給對方壹個咨詢的眼神。這樣對方就有機會打斷並尊重對方的表現。
三、溝通制度的改革溝通技巧和方法固然重要，但我們要明白，溝通不僅僅是壹種暫時的技巧和方法，更是壹種組織制度。要取得有效的傳播效果，必須有制度措施。要根據企業的特點和發展需要，不斷改革和補充企業原有的溝通體系。
建立共同的溝通形式。為了讓管理者和全體員工更好的了解企業的情況，我們可以在公司內部刊物上開設專欄，公布員工的不滿和意見，或者發放壹些宣傳冊等。，而且我們還可以建立例會制度，在會上及時溝通相關工作。
職工大會經常召開職工大會，讓各類員工聚在壹起各抒己見，提出自己的意見。這是壹種非常有價值的交流方式。這種員工會議不是指壹年壹兩次，而是針對具體問題，鼓勵大家以會議的形式發表意見。例會制度壹般在企業都有，但例會大多屬於同壹層級的人的聚會，信息溝通有限。相反，員工會議由壹定範圍的管理者和普通員工參加，不同層次的成員直接接觸和交流。
總之，要做到高效溝通，必須在實踐中不斷提升自己，培養T型結構的素質(即知識面廣，專業知識深)，思路清晰，態度誠懇，尤其是應急思維強，以便及時調整應對策略。