傾聽和被傾聽是我們所有人每天都需要的心理養分。如果缺乏這些營養物質，我們就會生活在“慢性心理營養不良”的狀態中。
傾聽是所有咨詢反應和策略的先決條件。傾聽是咨詢過程中的第壹反應。如果心理咨詢師不能很好地傾聽，來訪者可能不會被鼓勵自己探索，雙方可能會討論錯誤的問題，或者心理咨詢師可能會過早地提出幹預策略。
壹旦來訪者發出信息，咨詢師就會收到。信息的接收是壹個隱藏的過程，也就是我們看不到咨詢師是如何接收的，接收到了什麽信息。當咨詢師不再關註來訪者時，信息的接收也就停止了。
壹旦收到信息，就必須以某種方式對其進行處理。信息加工和接受壹樣，是壹個內隱的過程，在心理咨詢師的頭腦內部進行，外界無法觀察到，除非心理咨詢師的壹些非語言行為可能暗示了壹些線索。
信息加工過程非常重要，因為咨詢師的認知、自我對話、心理準備和視覺表征的加工結果為其外顯行為奠定了基礎。當咨詢師的偏見或盲點使其無法了解所有信息或使其扭曲時，在信息處理過程中就會出現錯誤。
如果幫助者來自與妳不同的文化背景，這個過程可能會更加困難，因為不同文化之間在溝通和表達上存在微妙的差異。
求助者——接收信息(隱性)——處理信息(隱性)——傳遞信息(顯性)。
四種聽力技巧
壹.澄清
澄清回復要求訪問者回復:模棱兩可、含糊不清或隱藏的句子”
“妳說的是。。。?"或者“妳可以試著再描述壹遍。。真的嗎？”或者“妳能澄清壹下嗎？。。真的嗎？”
澄清的目的:
澄清是為了讓來訪者所表達的信息更加清晰，確認咨詢師對來訪者信息感知的準確性。只要不確定是否理解了來訪者的信息，需要詳細描述，就要使用澄清反應。
澄清步驟:
首先，需要確認訪客的言語和非言語信息內容。ta跟妳說了什麽？"
第二，確認任何需要核對的含糊或混淆的信息。
第三，確定合適的開場白，比如“妳能描述壹下嗎？”。”，“能不能澄清壹下。。。”或者“妳的意思是。。。“等等。另外，澄清反應要以質疑的語氣進行，而不是陳述的語氣。
最後，澄清回應的效果要通過傾聽和觀察訪問者的反應來評價。
為了讓妳知道如何澄清、何時使用澄清以及如何評估澄清的有效性，考慮以下認知學習策略:
訪客跟妳說了什麽？
訪客信息中是否有需要進壹步核實或遺漏的地方？如果有，它們是什麽？如果沒有，決定下壹個更合適的反應。
我如何開始闡明反應？
我如何知道我的澄清反應是有效的？
心理咨詢師如何運用認知學習策略理清來訪者的信息？
來訪者:有時我真想徹底擺脫它。
顧問:
1)這個訪客跟我說了什麽？她想擺脫壹些東西。
2)她的信息中是否有歧義或遺漏？如果有，它們是什麽？如果沒有，我將決定下壹個更合適的反應。
3)那麽我該如何開始闡明反應呢？
比如，好的，妳可以告訴我，也可以描述壹下。。。
4)如何知道澄清是否有幫助？
來訪者“我要做的工作太多了，總覺得自己落在別人後面，負擔很重。”我想擺脫這種悲傷的感覺。"
從來訪者的回答中，心理咨詢師可以得出結論，澄清是有效的，因為來訪者解釋的很詳細，補充了之前信息的缺失部分。
第二，解釋
解讀就是重新整理來訪者之前的話語和思想。包括有選擇地關註來訪者信息的認知部分，用咨詢師的語言表達來訪者的主要想法。有效的定義不是“鸚鵡學舌”。
目的:
首先，妳可以通過解讀讓訪問者知道妳已經理解了他們的信息。如果妳的理解是完整的，訪客會進壹步明確自己的想法。
第二，它可以鼓勵訪問者進壹步解釋壹些關鍵的觀點或想法，使他們能夠深入探討壹個重要的話題。
第三，運用釋意反應可以幫助來訪者更多地關註重要的特殊情境、事件、思想和行為，而不會感到快樂。
第四，可以幫助需要做決策的訪客。
步驟:
首先，心理咨詢師要在腦海中復述或回憶來訪者的信息。他跟我說了什麽？
第二，問自己“他的信息中存在著什麽樣的情境、人物、物體或思想？
第三，選擇合適的句子進行解讀，可以從很多句子中引申出來，選擇壹個接近來訪者所使用的感官詞匯的句子。
第四，使用選擇的語言名稱，用自己的語言表達來訪者信息的主要內容或概念。
最後，通過傾聽和觀察來訪者的反應，來評估自己講解的效果。
第三，情緒反應
目的:
首先，情緒反應可以用來鼓勵來訪者對特殊的情境、人物或事件表達更多的(積極的和消極的)情緒。
來訪者因為沒有學會如何表達自己的情緒而不知所措，而另壹些人則會壹直壓抑自己的情緒，直到得到心理咨詢師的允許。表達感受本身並不是目的，而是幫助來訪者和咨詢師了解問題或情況範圍的壹種手段。
二是幫助遊客控制情緒。當來訪者體驗到強烈的情緒時，比如恐懼、依賴或憤怒，學會處理這些情緒是非常重要的。強烈的情緒會幹擾來訪者理性應對壓力的能力。當來訪者被允許打開和釋放這些情緒時，他們的心理能量和幸福感就會得到提高。
第三，與來訪者表達對治療或咨詢的負面感受有關。當來訪者對咨詢師或治療產生憤怒或抑郁情緒時，咨詢師有更加嚴肅、加強自制力的傾向。
在這種情況下，使用情緒反應會“降低兩個人發生情緒沖突的可能性。”當兩個人試圖讓對方聽自己的話而不是聽自己的話時，往往會產生沖突。"
來訪者經常使用“焦慮”、“緊張”等情緒化的詞匯，但有時會掩蓋更深層的情緒。
例如，我們經常遇到用“我很緊張”來描述厭惡或抑郁等情緒的來訪者。
壹些遊客用比喻來表達他們的感受。比如遊客說我好像被車撞了。隱喻是來訪者情緒的重要指標，這意味著“表達文字”的背後有更多值得探索的地方。
最後，如果運用得當，來訪者會感到被咨詢師理解，因此會更自由地與試圖理解自己的人交流。
我有壹個來訪者說:我說不出為什麽，但那壹刻我覺得被理解了。
遊客開始覺得自己不再被忽視，不再被認為孤獨、怪異或沒有價值。這時來訪者開始接受治療師，把他當成壹個可以幫助自己的不同的人。
步驟:
首先要註意訪客信息中使用的情感詞匯。
其次，要註意來訪者傳遞語言信息時的非語言行為。
最後，評估妳的回應是否有效。如果妳能準確反映來訪者的感受，來訪者會說:“對，沒錯。”“是的，這正是我的感受。”另壹方面，“不完全是那樣”，“不，我沒有那樣的感覺”等等。
四、聽主題:總結
目的:
首先，連接訪問者信息中的多個元素。
第二，在獲得壹些信息或多次查閱後，確定逐漸清晰的主題或模式。
第三，通過總結打斷訪問者無休止地重復信息。
第四，協商的步調可以調整。
步驟:
1.註意並回憶來訪者所表達的信息，並在腦海中重復這些信息:來訪者說了什麽？關註什麽？考慮什麽？這是總結的重點，也是最難的部分，因為這需要妳在整個咨詢過程中，註意很多言語和非言語信息的變化。
2.問自己壹些問題，比如“來訪者重復了很多次的是什麽？”或者“這個難度的不同部分是什麽？”識別信息中明顯的模式、主題或多種元素。
3.接下來，用選出的句子和單詞來描述信息中的主題，連接各種因素，把總結告訴來訪者。記住，用妳的語氣聽起來像陳述，而不是問題。
4.通過傾聽和觀察來訪者是肯定還是否定總結的主題，以及總結是加強還是削弱咨詢的方向，來評估總體結果的效果。