作為客服的壹種方式，面試會問哪些問題？以下是我整理的客服面試問答全集。歡迎閱讀。
客服面試問答1 1。妳將如何處理難相處的顧客？
做客服，尤其是做客服，難免會遇到不同的客戶。大多數難纏的客戶在給總部客服打電話時，首先要求見領導。這時候他們要表現出自己是這個問題的負責人，和客戶建立信任關系，讓客戶願意告訴妳自己遇到的不平等待遇。這時候就要表現出我們是站在客戶的立場上，不斷的用壹些溝通技巧來驅散客戶心中積壓的不滿(比如傾聽和認可客戶)
在溝通的過程中，先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感受到被重視:比如“妳覺得這件事怎麽處理比較好？”然後提出妳的解決方案，快速有效的解決客戶投訴的問題，並給予明確的回復。最後，我代表公司道歉，感謝客戶對我們公司的支持，以後會改進工作。
蔡佳。com提示:這個問題用來考察面試官是否能夠有序理性地處理客戶的問題，有效地解決客戶的問題，使抱怨的客戶轉化為忠誠的客戶。
2.由於客服會帶來很大的壓力，如何緩解壓力才不會影響妳和客戶的溝通？
作為客服人員，妳要學會快速轉移壓力。每個人分解壓力的方式都不壹樣。有幾種常見的方法:
通話期間:
(1)盡量保持微笑(雖然客戶看不到)，盡量放慢呼吸，保持語氣平穩，選擇合適的句子，讓自己專註於問題的解決方案而不是客戶的態度。
(2)當客戶出言不遜時，妳發現自己呼吸更粗，說話更快更大聲。這時候妳要把手機放在“靜音”狀態幾秒鐘，喝壹口水，深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動對話。
通話結束:
(1)走到窗前，看壹看外面的綠色，伸個懶腰，深呼吸，喝點水。
(2)學會選擇性遺忘，不要總在腦海裏回放壹些不愉快的過程，適當喝點咖啡。咖啡可以讓人從沮喪的情緒中解脫出來。工作之余:閱讀、飲食調整、運動、睡眠都是緩解壓力的方法。
蔡佳。com提示:這個問題主要用來了解面試官的抗壓能力，以及在壓力下是否還能以專業的方式處理客戶問題。
客服面試問題3。電話溝通技巧下列問題中使用了哪幾種提問方式？
(1)妳的郵箱是通過WEB還是OE收發信件？對方有沒有回信或者妳的郵箱有沒有收不到或者發不到信(針對性問題)。
(2)當客戶反映從郵箱發出信件後對方收不到時，客服人員需要問客戶:信件發出後收到了嗎(封閉式提問中的可選問題)。
(3)根據我們技術人員的判斷，您的問題估計是網絡問題。妳可以稍後再試。如果網站仍然不能正常打開，請再次聯系我們。妳覺得可以嗎(咨詢問題)？
能說說當時的具體情況嗎？妳能回憶壹下當時的具體情況嗎(開放式問題)
(4)您的意思是再次更換產品，對嗎(封閉式問題)
蔡佳。com提示:了解面試官是否參加過電話溝通技巧培訓，能否在實際工作中區分和運用。
客服面試問題4。妳認為客服在企業中處於什麽地位？如果妳是壹名客服人員，妳認為在提供優質客服方面，什麽會起到重要作用？
作為與客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是壹個公司的核心，包括客戶資料收集、潛在客戶挖掘、服務、產品監控、客戶關系維護都是客服工作。
(1)實際工作流程；
(2)嚴格的服務質量標準；
(3)完善培訓體系，提高客服人員的專業水平；
(4)全面有效的服務管理體系將客戶服務滲透到公司業務流程的各個方面，最大限度地減少客戶問題的發生。
客服面試問答2 1。妳認為客服在企業中的地位如何？如果妳是客服人員，妳認為哪些方面會在提供優質客服中發揮重要作用？
2.妳為什麽想在我們公司工作？
如果我雇用妳，妳認為妳會在這份工作上呆多久？
4.我們為什麽雇傭妳？
5.妳將如何與難相處的顧客打交道？
6.妳對加班有什麽看法？
7.請介紹壹下妳自己。
8.妳喜歡這份工作的什麽？
9.妳期望的薪水是多少？
10，經驗不足，如何勝任這份工作？
處理客戶投訴有哪些技巧或原則？
12，做壹個優秀的客服，需要註意什麽？
13.妳如何平衡客戶和公司目標之間的關系？
14，我覺得妳太聽話了，我怕妳不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到壹些很難纏的客戶。
15，如果妳在銷售壹款產品，遇到壹個壹直抱怨妳售後服務差的客戶，妳會怎麽做？
16.妳認為對客戶的工作來說最重要的是什麽？
17，談談妳對客服崗位的理解。
18.客戶投訴我該怎麽辦？
19，妳的目標？
20.質量。
問題和提示的答案
1.作為與客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實起著重要的作用，因為它是壹個公司的核心，包括客戶數據收集、潛在客戶挖掘、服務產品調查和客戶關系維護。
(1)，實用工作流程；
(2)嚴格的服務質量標準；
(3)完善培訓體系，提高客服人員的專業水平；
(4)全面有效的服務管理體系將客戶服務滲透到公司業務流程的各個方面，最大限度地減少客戶問題的發生。
2.貴公司所處的行業，在業內的口碑，工作性質都很吸引我。
3.壹份工作至少需要3-5年才能學到精髓。
4.想法:
1)，應聘者最好站在招聘單位的角度回答；
2)用人單位壹般會錄用這樣的應聘者，基本合格，對這份工作感興趣，有足夠的自信；
3)、如:“我符合貴公司的招聘要求。以我目前的技能，高度的責任感，良好的適應能力和學習能力，我完全能勝任這份工作。我非常希望妳能為妳的公司服務。如果貴公司給我這個機會，我壹定會成為貴公司的棟梁！”
5、做客服工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作會遇到不同的難纏客戶，最難纏的客戶在給總部客服打電話時，首先要求見領導，這時候應該表明自己是這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，讓客戶願意談論自己遇到的事情，這也是為什麽我們要表明自己還是站在客戶的立場上，不斷的用壹些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6.提示:其實很多公司問的問題並不是證明妳壹定要加班，只是想知道妳是否願意為公司做貢獻。
7.提示:壹般來說，回答這個問題太普通了，只說姓名，年齡，愛好，工作經歷。這些簡歷行是可用的。其實他們最想知道的是求職者是否能勝任這份工作。
包括:技能最強，對知識學習最深入，性格中最積極的部分，做過最成功的事情，主要成就等。，這些都可以和學習無關，但只有突出自己積極向上的性格和做事的能力，才能讓人相信。求職者應該尊重考官，在回答完每個問題後說“謝謝”。
8.提示:每個人的價值觀不壹樣，評判自然的標準也不壹樣。但是在回答面試官的問題時，不能直接說出自己的心理，尤其是薪資問題。不過有些無傷大雅的回答是很好的考慮，比如交通便利，工作性質和內容能符合自己的興趣。都是不錯的答案，會給考試大大加分。
9.想法:有兩種方法可以獲得合理的薪水:
(1)，面試前進行市場調研，了解該職位在本行業的平均水平；
(2)如果這個數字很難獲得，可以根據自己之前的工作收入進行適當的提升。需要註意的是，不要在定好基礎的前提下，直接說“我要月薪，不要主動問工資”。
10，思維:首先承認這是妳目前的壹個局限，但這是客觀因素；其次，列出妳在這份工作中的優勢，比如妳可以回答妳有與職位相匹配的氣質類型，或者有相關的實習經歷或者學校簡歷。
11，原理
(1)，不要人為判斷客戶，客戶找妳幫忙只是因為他信任妳，認為妳能為他解決問題；
(2)設身處地，設身處地為客戶著想；
(3)堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不虧，少虧多賺。
12，(1)，微笑；
(2)顧客永遠是對的；
(3)對客人有禮貌。
13.大多數情況下，客戶的需求與公司的目標並不矛盾。妳要知道我對客戶和公司都負有壹定的責任，所以任何與公司目標相悖的要求我都會慎重考慮。我需要考慮矛盾的嚴重性和客戶對我們公司的重要性。如果我必須做出決定，我必須為這位客戶保持高度的職業操守。
14，我性格內向是因為我善於傾聽，願意把更多的機會留給別人說話，但這並不代表我不善言辭，必要的時候我可以用侃侃話說。
15，我會向客戶說明我們公司壹直以產品質量和優質服務為傲，然後我會向客戶保證我會盡壹切努力改善這種情況。接下來，我會傾聽他的抱怨，找出問題的根源，進行必要的改進，讓客戶滿意。
16，思路:在描述工作特點的同時，也要加上自己的看法。如果妳是有經驗的人，最好說明壹下自己的心態。
17，主要處理普通客服代表壹時解決不了的問題，在規定時間處理，傳達給相關人員，回復客戶做好溝通工作。
18，讓他們休息，然後道歉，讓他們知道我們已經理解了他們的問題，然後總結，提問，然後想出解決方案，問他們的意見。
19，成為客戶賴以生存的合作夥伴，成為客戶值得信賴和尊敬的公司。
20、業務知識、溝通能力、能承受工作壓力的責任感、語言能力、合作意識、快速反應。
客服面試問答3 1，請自我介紹壹下？
回答提示:大部分人回答這個問題的次數太多，只說自己的姓名、年齡、愛好、工作經歷，這些都在簡歷上。其實企業最想知道的是求職者是否勝任，包括:最強的技能，最深入的知識領域，性格中最積極的部分，做過最成功的事情，主要成就等。這些可以和學習無關，也可以和學習有關，但只有突出積極向上的性格和做事能力，企業才會相信。企業非常重視壹個人的禮貌。求職者要尊重考官，回答完每壹個問題都要說“謝謝”。企業喜歡有禮貌的求職者。
2.妳認為妳性格中最大的優點是什麽？
回答提示:冷靜、旗幟鮮明、堅定、頑強、樂於助人和關心他人、適應性強和幽默風趣、樂觀友善。經過北大青鳥壹兩年的培訓和項目實戰，加上實習，我適合這份工作。
3.說說妳最大的弱點？
回答提示:這個問題很有可能是企業問的，他們通常也不想聽到直接回答的缺點是什麽。如果求職者說自己心胸狹窄，愛吃醋，很懶，脾氣不好，工作效率低，企業肯定不會錄用妳。永遠不要聰明到回答“我最大的弱點就是太追求完美”。有些人覺得這個答案會讓他們更好看，其實他們已經岌岌可危了。企業喜歡求職者講自己的優點，中間加上壹些小缺點，最後把問題轉回優點，突出優點。企業喜歡聰明的求職者。
4.妳對加班有什麽看法？
回答提示:其實很多公司問這個問題，並不是證明妳壹定要加班，只是想測試妳是否願意為公司做貢獻。
回答樣本:如果工作需要，我會義務加班。我現在單身，沒有家庭負擔，可以全身心投入工作。但同時我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
5.妳的薪水要求是什麽？
回答提示:如果妳的薪資要求太低，顯然是貶低自己的能力；如果妳要求的薪水太高，會顯得妳超重，公司負擔不起。壹些雇主通常會提前為他們申請的職位設定預算，所以他們的第壹份工作往往是他們能提供的最高價格。他們問妳只是為了確認這些錢是否足以引起妳對這份工作的興趣。
回答樣本1:我對薪資沒有硬性要求。我相信貴公司會友好合理地處理我的問題。我專註於尋找合適的工作機會，所以只要條件公平，我不會太在意。
回答樣本2:我受過系統的軟件編程培訓，不需要很多培訓，而且我自己對編程特別感興趣。所以我希望公司能根據我的情況和市場標準的高低給我壹個合理的工資。
樣本三:如果非要妳自己說具體數字，請不要說寬泛的範圍，那麽妳只會得到最小的數字。最好能給出壹個具體的數字，說明妳對今天的人才市場做了調查，知道像妳這樣學歷的員工有什麽樣的價值。
6.妳五年後的職業規劃是什麽？
回答提示:這是每個應聘者都不想被問到的問題，但幾乎每個人都會被問到，更多的回答是“管理者”。但近年來，很多公司都建立了專門的技術渠道。這些職位通常被稱為“顧問”、“參與技術員”或“高級軟件工程師”等等。當然，也可以說出其他妳感興趣的崗位，比如產品銷售經理、生產經理等與妳專業相關的崗位。妳知道，考官總是喜歡有進取心的考生。如果這個時候妳說“我不知道”，妳可能會失去壹個好機會。最常見的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或者“希望按照公司的管理思路發展”。
7.妳的朋友怎麽評價妳？
回答提示:我想從側面了解壹下妳的性格和與人相處的問題。
回答樣本1:朋友都說我是壹個值得信賴的人。因為壹旦我向別人承諾了什麽，我就壹定會做到。如果我做不到，我不會輕易答應。
例子2:我認為我是壹個隨和的人，能和不同的人相處得很好。我和別人相處的時候，總能站在別人的角度考慮問題。
8.妳有什麽問題嗎？
回答提示:企業的這個問題看似可有可無，其實很關鍵。企業不喜歡說“沒問題”的人，因為他們非常註重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利的問題。如果有人問:妳們公司有什麽新員工培訓項目，我可以參加嗎？或者說妳們公司的晉升機制是怎樣的？企業會非常歡迎，因為這體現了妳的學習熱情，妳對公司的忠誠，妳的上進心。
9.如果妳通過了這個面試，但是工作壹段時間後發現自己根本不適合這個崗位，妳會怎麽辦？
回答提示:壹段時間內發現工作不適合我。有兩種情況:①如果妳真的熱愛這個職業，就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，努力縮小差距；如果妳覺得這個職業可有可無，那就盡快轉行，找壹個適合自己，自己熱愛的職業，這樣妳的發展前景會更大，對單位和個人都有好處。
10.如果妳是客服人員，妳覺得妳應該做好哪些工作？
回答提示:淘寶客服和傳統行業客服壹樣，要求從業者嚴格遵守壹定的工作流程。所以在回答這類問題時，可以從制定標準和培訓入手。
11.妳認為壹個合格的客服最重要的是什麽？
回答提示:我的當事人虐了我上千次，我把我的當事人當初戀。對於客服崗位來說，每天買幾百個顧問，必然會有壹些奇妙的事情發生。所以，耐心成了客服必不可少的要素。
12，作為淘寶客服，妳們是如何處理售後退貨問題的？
回答提示:這個問題和作業操作流程有關。總的來說，答案是比較固定的。妳可以這樣回答:如果是個人原因，只能申請七天無理由退貨，不影響我們店。如果是其他原因申請，需要看聊天記錄。為什麽要申請這個退款？如果與實際情況不符，就需要拒絕。如果價格不對，也需要拒絕。
13，列舉壹兩個妳遇到過的最棘手最棘手的客戶或售後情況，說說妳是怎麽解決的？
回答提示:和第壹個問題壹樣，面試官之所以問求職者這個問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而確定應聘者是否符合自己崗位的招聘需求。
14.妳在上壹家公司的試用期工資是多少？官方公司是什麽？從試用到正式用了多長時間？
回答提示:這裏有陷阱。建議試用期工資不要太低，否則妳在新公司的工資和原來的差不多。但是現實壹點，不要說的太高。因為工資高和妳的客服能力成正比。
15.客服會帶來很大的壓力。妳如何緩解壓力？
回答提示:作為客服人員，要學會快速轉移壓力。每個人分解壓力的方法都不壹樣。有幾種常用的方法:(1)盡量保持微笑(即使客戶看不到)，盡量放慢呼吸，保持語氣平穩，選擇合適的句子，讓自己專註於問題的解決方案而不是客戶的態度。(2)當客戶出言不遜時，讓自己靜立幾秒鐘，然後喝酒。
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