1，客戶比較才能贏得客戶的信任。
2.永遠記住:我是業務員創造銷售業績的責任人，我是做客戶維護的人，我是創造銷售的人，我是推廣品牌形象的人，我是客戶的標準本定義:客戶是指那些已經熟悉企業產品和服務的使用，與企業、產品或業務員有著相同級別的口碑，並且想要持續購買衣服的人。民間定義:我(店鋪業務員)手機裏有我的手機號。想買衣服，首先要想到我，做服務，尤其是客服。告訴客戶我是關於直接促進成本降低的？聯系人2。店鋪如何建立有效的客戶檔案？客戶建立部門來源於商店。每家店都要準備壹份詳細的顧客檔案。客戶關系表的設計應該從兩方面著手。
1.硬件檔案(重要性20\%):姓名、性別、民族、年齡、郵箱、電話、服裝尺碼、消費金額、消費產品型號。
2、軟件檔案(重要性80\ %):工作狀況、家庭狀況、性格取向、消費習慣、著裝偏好、娛樂、習慣、服務偏好、接受促銷信息、價值觀利用計算機系統整理客戶信息，整理基礎數據庫，每次客戶消費並加入消費數據庫時，與客戶保持有效溝通，防止客戶經濟上的流失。利用數據庫分析和識別“金牌”客戶。建議:門店用遊戲或比賽的方式評估客戶檔案，門店員工登記客戶檔案。對檔案的質量和完整程度進行雙方評價，並給予獎勵。對比第壹季度收集到的表格數量，導購會給予獎勵。第二季度根據表格的完備性完成鑒定登記，完備的同事負責整理倉庫周；第三節隨機抽取表格內容，對檔案內容進行有效評價。誠信度高的導購受到獎勵，誠信度低的同事受到懲罰，等等。★報名註意事項:
1).友好的服務態度讓客戶可以告訴客戶我註冊更多服務，確保客戶信息公開。
2)用文字輕松溢出註冊信息和服務流程，拉近與客戶的距離，步入建立長期關系。
3)告知客戶品牌VIP等級和VIP基本要求，VIP客戶喜好和優惠，VIP管理制度。
4)我壹和顧客建立關系，就先問顧客的姓名和電話號碼，所以顧客介意問郵寄地址。他們應該能夠深入交流，捕捉信息。避免:公司需要以名義索要客戶信息。三、如何維護:在購物過程中，怎樣做才能讓顧客成為顧客？即使我對VIP高質量的產品或服務很忠誠，客戶忠誠度也不是關鍵。我要想留住客戶，首先要研究我流失的客戶數量，購買其他產品。滿意的客戶相互分離。客戶服務的主要目標是讓客戶更容易投訴。除了公司客服電話，我的客戶投訴熱線電話直接告訴客戶鼓勵谷克立告訴第三環節。第三步監督我:服務理念深入每壹個員工。
需要反復提醒員工重視客戶服務，用實例討論客戶滿意度。征求客戶反饋，讓客戶滿意是必要的。員工績效考核部門明確相應的低期望，客戶服務標準和具體的服務理念深入每壹個員工:服務營銷的那種更高。營銷第二步:從顧客的角度出發，專賣店要做壹個調查。首先，需要員工假扮客戶，填寫壹份調查問卷。是否上市是習慣問題。回避問題能否達到調查的目的...另壹個想法是邀請客戶討論，聽聽他們自己的意見。展示圖表更有效。要建立顧客忠誠度，我們必須重新調整顧客對服務質量的期望，也就是說，我們不僅要滿足期望，還要超越期望。為了提供獨特的服務，讓顧客記住產品或服務，甚至定制它們，在顧客和專賣店之間建立夥伴關系。第三步:和關心的顧客壹起買衣服★做出相應的回應:顧客離店前，壹定要再次告訴顧客洗滌註意事項，向他們保證我提問，應該發放店鋪聯系卡。告訴顧客導購的名字和手機號，問題就出現了。直接聯系客戶的店鋪要讓客戶省心★消費者面談:客戶買了，我要打電話問客戶喜不喜歡，穿起來舒服不舒服，洗了有沒有疑問。我喜歡收衣服，客戶更信任客戶★永遠:我要讓客戶了解我優質的產品，熱情，精細的服務。論售前、售中、售中、服務始終貫穿於專賣店商品銷售的全過程。微笑被展示出來，但銷售熱情卻轉移到了其他客戶身上。我讓顧客上當受騙。我想相信，我的服務應該是售前和售中自始至終協調壹致的。第四步:積極建立與客戶的情感接觸渠道★情感投入:建立“自我效應”的壹般問候、特殊習俗，郵寄銷售建議卡或賀卡，贈送紀念品，舉辦社交聚會，表達客戶的習俗。簡單的信息聯系買賣雙重友誼“紐帶”良好的關系使客戶願意在未來與我們交易★不考慮客戶的接受程度:使用性語言知道客戶沒有拒絕離開房子或拒絕分享壹個雨店。顧客在門前要求帶傘，收取押金，提供雨傘，並告訴他們在雨中換衣服。給消費者發個信息，感謝他們在下雨前支持我，等等。我記得客戶，客戶記得我★建議:
1.適合門店開展客戶維護月或客戶維護大賽，促進門店員工重視客戶維護。
2.店鋪要建立有效的短信庫，給顧客發短信，重點是讓顧客對我的經營信息感到溫暖和親近，讓顧客反友，讓顧客有壹個節日的信息:短信重點是給顧客壹個節日的祝願和回避信息，提及店鋪節日；短信:短信著重提醒今天的客戶，祝他們幸福、成功；換季短信:提醒客戶冬天氣漸涼，註意加減衣服，註意飲食等回避信息，提及新品；以及d、聯系方式:想念客戶，提醒客戶休息。讓離顧客近的導購直接給顧客發信息。現在詢問顧客他是否發送了關於事物的語言。
3.對每個員工的客戶拜訪次數和接觸次數進行詳細統計，作為評價門店員工晉升和降職的依據。供參考:a .消費超過2000元的顧客，壹定要打電話問顧客是穿衣還是洗漱。
問題，客戶的問題和答案必須通過與客戶的協議來解決。b .客戶帶來新客戶。如果購買金額較小，他們需要發消息感謝客戶的品牌熱情和店鋪支持；感謝您對新客戶品牌的認可。壹周之內，妳必須支付電話面試。b、客戶累計消費達到壹定金額。發送感謝信或短信感謝客戶。c、對於每壹個累計消費高的客戶，片區銷售人員都會帶著鮮花去拜訪客戶，以感謝客戶的支持，並向客戶請教。d、面試及集合內容通關區的管理由公司交由總公司客戶服務部負責。第五步:有效解決問題。想提高獲客率。用良好的客服解決問題。解決重要服裝行業的壹些問題。顧客比沒有接觸過問題的人更忠誠。現在顧客滿意了。步驟1傾聽，換位思考，註意客戶投訴的要點，讓客戶把壹切都說出來。與顧客交談。找個地方展示真相。情感傾聽者從客戶的角度進行情感對話，穩定客戶的情緒。第三步:真誠的道歉要從內心出發，給客戶帶來方便。道歉比機械化的標準道歉更重要，更有力的留住客戶。第四步:分析和澄清事情，重申與客戶相關的問題。第五步:說明解決投訴的真誠願望。第六步:處理針頭問題，公正解決案件。客戶的要求不僅僅是幾句話。第七步:補針，帶來方便或者。給客戶壹些增值補償比例:送禮第八步，詢問客戶對解決方案是否滿意，采取最終意見場解決問題，不忘感謝客戶的寶貴意見，讓我們的客戶提供更完美的服務。第九步，采取反饋並跟進，確保店鋪回應並落實顧客的印象。另外，假解結可以讓顧客滿意並跟進，給店家第二次機會。什麽是有效客戶？
1，四人以下VIP聚會:客戶之間的溝通和信息交流。我要培養客戶與客戶的聯系，讓VIP聚會的主題與銷售緊密相關。我會舉辦產品推薦，與登山者的親密友誼，或服裝，性保健，信息，親教育，美麗化妝的沙龍。
2.VIP專用feed: feed？除了卡或贈品，設立VIP客戶店消費在原有折扣基礎上再給予固定折扣；節日飼料？母親節送康乃馨，慶典日送保健指南；指定產品消費飼料？指定金額送禮品或折扣，晚裝產品送化妝服務等。
3.咨詢客戶意見，收集意見。希望自己舉辦壹個VIP來影響品牌形象，執行利益沖突明顯的金錢流通流程。否則，世界優質廢紙服務效率將被用來實現更高層次的營銷。否則，世界先進的理念將被利用，客戶將難以找到更多的潛在客戶，他們將忘記堅持不懈地留住客戶。