第壹，堅持全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，堅持整體認識是首要問題，現場技能服務也不例外。我認為售後服務的整體情況是“堅持企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“保持客戶利益最大化是提高我們產品核心競爭力的主要部分。做好售後服務也是對公司產品的宣傳，對公司產品功能的間諜收集，從而進行實時改進，使產品更好的滿足現場應用的要求。
第二，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技能和常識，還要有優秀的溝通能力。壹個產品出現問題往往是因為操作不當，而不是客戶反映的質量問題。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範操作，進而防止對產品的不信任甚至對企業形象的損害。在日常工作中做好與客戶的溝通，讓客戶滿意，是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、專業技能熟練，勤於現場檢查。
隨著電子行業的不斷發展，競爭的日益加劇，如何做好電腦售後服務也是提升公司品牌競爭力的壹張強有力的牌。作為壹名熟練的服務人員，我應該勤於觀察，獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高自己的業務水平。每壹次優秀的售後服務都代表著客戶對我們產品的進壹步信任。
第四，常識技能水平和實際操作熟練程度
在過去的工作中，我有了壹些了解。在工作中，態度很重要。工作中要有熱情，堅持陽光微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶溝通。尤其是售後服務，細心的思考和平和的心態可以促進工作的改善和順利，售後工作中需要良好的方法、技巧和判斷力，使工作順利進行。
售後工程師2個人工作總結我在公司售後服務部工作壹年了。在這壹年的工作中，我以“客戶至上”的理念和“服從領導，團結同事，認真學習，努力工作”的原則為準則，認真完成領導安排的各項任務，業務水平和工作能力也得到了提高。現在我將過去壹年的工作、體會和今後的努力報告如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
我認為售後服務的大局是“樹立企業形象，讓客戶對公司產品滿意和忠誠。”限制對客戶利益的保護是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時反饋產品在使用過程中的不良情況，以便及時改進，使產品更好的滿足現場使用要求。壹年來，我認真履行崗位職責，圓滿完成了各項任務:
1.在售後服務部及各分公司領導和同事的配合下，建立和完善了售後網絡體系，及時全面掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。
2.在售後服務部和各分公司領導同事的積極配合下，完成了售後項目的程序備份，完善了售後服務檔案。
3.在售後服務部領導的指導和各部門同事的積極配合下，起草了售後服務月報，建立了通暢的信息平臺。
4.分析總結售後產品質量月報，上報部門領導和品控部，及時處理客戶問題，改善產品性能，提高產品質量。
5.為各分公司售後人員提供技術支持，解決客戶問題。
6.認真完成領導交辦的其他任務。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
我公司開發的產品具有世界壹流的新技術，涉及專業多，對售後服務人員的專業技能要求高。售後人員不僅能解決個別設備故障，還能從整個系統考慮問題，提出完善的解決方案。作為服務人員，勤於觀察，獨立思考，現場與客戶溝通解決問題，提高專業技能是非常重要的。我積極學習和參與新產品的調試，提高自己的專業技能。在公司的三期客戶培訓班期間，我和客戶以及各分公司的售後服務人員壹起學習。在售後的走訪中，我不僅提高了自己的專業水平，也從同事那裏學到了做人做事的道理。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。對於新技術，客戶往往會有操作不當的情況，並不是所有的操作都不如客戶反映的質量好。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，提高客戶對應用產品的維護水平，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在今年的售後回訪中，我深深體會到，客戶看重的不僅僅是產品質量，還有售後服務。真正的銷售是從售後開始的。我們因為售後不好失去了市場，也因為售後好簽了合同。在售後服務過程中，處理情緒和處理事件壹樣重要。我們要以增值的服務態度和增值的服務質量打動客戶，從“客戶利益”的角度向客戶介紹和推廣新技術和新產品，提高客戶對我們產品的忠誠度。
第四，改進不足，展望未來。
我在售後服務部門工作了壹年，做了壹些工作，學到了很多知識，提高了很多能力。還有許多不足和問題需要研究和改進:
1)，新技術新產品掌握不好，要加強理論和實踐學習，多參加工程現場。
2)去售後服務現場了解客戶的需求，從根本上解決客戶的問題，進壹步完善售後服務檔案。
3)配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。
4)工作創新意識不強，需要多學習，多去售後服務現場，提高工作能力。
在今後的工作中，我將發揚優點，克服缺點，以腳踏實地、兢兢業業的精神做好各項工作。
售後工程師個人工作總結3壹、售後機器的處理:
10年9月26日-6月25日，售後從經銷商處收到故障機2582臺，退回經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月違約概率11.27%。
主要原因是:1，部分車型沒有維修權。39款售後車型中，20款無維修權，占總車型的51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全取決於上遊單位的加工能力。
2.15型號的上遊廠家已明確停止更換，占總型號的38.46%。剩下的24款雖然是翻新或者報價，但是大部分翻新機的外殼都有明顯磨損，導致部分機器退回客戶後又被退回。
3.20款的倉庫沒有周轉機可借，備件庫存低，全靠返廠更換維修。
4.經銷商退貨處理緩慢，個別經銷商支付報價款不及時或故意拖延，導致售後無法解決的積壓。報價和退貨機46臺，占總缺機數的15.8%。其中煙臺華影最為嚴重，33臺返機，報價延遲近兩個月。
欠經銷商的大多數車型:
10 10月3日借1698臺倉庫周轉機，10月26日借115438臺倉庫周轉機，10月0日還。
占用周轉機數量較多的機型有:
高入住率的主要原因:
1.前期銷量大，機器質量不穩定，導致後期周轉機占有率高。
2.部分上遊廠商的維修改造速度較慢。為了提高下遊經銷商的處理速度，只能先用我們的商品機進行周轉。
3.經過長期周轉，大部分機器外殼都有不同程度的磨損，不符合入庫標準，積壓待售。
三、下月售後工作重點:
1，根據公司統壹部署，在不影響正常售後工作的情況下，繼續減少借倉周轉機數量。
2.隨著維修機器數量的增加，增加合理的備件訂購量，盡可能在當地維修故障機器，降低拆解周轉機的使用率，以降低售後成本；
3.調整售後維修人員結構，激發工作熱情，以量考核，末位淘汰；
4.強化前臺文員的服務意識，端正工作態度，規範服務用語；
5、建立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統計和管理能力；
6.建立每月定期對賬制度，每月最後壹個周末與上下遊經銷商對賬，每周進行實物盤點。
7、嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。
四、月度數據分析:
1.當欠經銷商數量增加時，會直接導致從倉庫借用周轉機的數量增加。造成這種現象的原因是:壹是前期借用的周轉機因外殼問題無法周轉，無法及時回庫核銷；其次，由於配件少，緊急情況下它不得不趁機拆卸或更換。
2.當制造商欠的機器數量減少時，欠經銷商的數量也減少。這反映出上遊廠商的加工能力對我們的影響還是很大的。家裏出了問題，對工作極為不利。
本月，* * *收貨2582套，返廠加工1640套，退貨率63.52%。1347機器通過配件或拆卸就地解決，占加工能力的58.77%。
動詞 （verb的縮寫）工作建議:
1.訂購和庫存翻新零件和易損零件。周轉機退倉，減少商品機占用。維修使用配件，盡量避免拆翻機。未雨綢繆，儲存易損件壹年保修。
2、加強舊件換新件的周轉速度，提高使用效率。
3.希望領導能在售後調整增加壹臺電腦和壹名員工，建立售後電子臺賬，提高查詢效率，讓故障率統計和配件訂購更加科學合理，通過與人工臺賬核對，及時發現問題並解決。
售後工程師個人工作總結4時間總是在不知不覺中飛逝。壹眨眼，20xx的工作就結束了。我想說這壹年的工作對我來說很有意義。從20xx年加入售後工程師這兩年，我收獲了很多。通過兩年多的培訓，對公司的儀器有了非常深入的了解，出現的故障都能獨立解決。在這壹年的工作中，我經歷了風風雨雨，堅持到了最後，讓我學到了很多。下面我從四個方面總結壹下我這壹年工作中的收獲和成長。
第壹，思想上
在這壹年的工作中，我意識到，要做壹個合格的職場人，首先要正確定位自己，然後調整好自己的狀態，因為在工作中我們會經常遇到很多自己不了解的知識和問題。在解決這些知識和問題的時候，壹定要學會調整心態，這也是任何工作必不可少的。作為公司的員工，更好的執行公司的各項制度，推廣企業文化。
第二，在工作中
經過壹年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我體會到了什麽是工作的責任。作為公司的壹名員工，我們必須認真執行公司的各項制度，傳播企業文化和工作信條，盡最大努力為客戶提供售後服務。作為團隊的壹員，我們要帶著責任承擔起團隊的義務，用心做好團隊的任務，完成自己的目標。壹定要有強烈的團隊榮譽感，榮辱與共。我們應該為整個團隊更好的發展而努力。作為職業人，我們有責任對自己的言行負責，不違反職場規則，不違反公司制度，對自己造成的壹切後果負責。以下是我們在工作中具體認知的三個要點:
1.心態決定成敗，狀態決定成敗。對於每壹個剛進入職場的人來說，我相信他們都會對自己的工作充滿信心和激情，但是真正開始工作的時候，又會感到有些不知所措。這是要學會調整自己的心態。學會調整自己的心態對我來說很重要，因為只有積極的心態才不會讓我們在挫折面前感到沮喪，反而會更加鼓勵自己。
2.細節決定成敗。作為售後工程師，不僅要不斷磨礪自己的安裝培訓和維修技能，還要和部門老師建立良好的溝通關系，協助銷售做好客戶維護。有時候在安裝培訓的過程中，如果壹些細節不到位，會增加後期的工作量，降低客戶的效率，可能會直接降低客戶對公司產品的滿意度。
3.團隊的重要性。在過去的兩年裏，我很慶幸自己生活在壹個充滿微笑、和諧互助的團隊裏。我在工作中遇到困難時幫助我解決問題，在我情緒低落時安慰我，在我身體不適時關心我。因為妳，我的工作可以做得更好。
第三，在學習上
作為售後工程師，當然不能停止向自己學習。隨著公司產品和配件的更新換代，總會遇到新的問題。總會有我們需要了解的新產品。俗話說，活到老學到老。要根據公司的產品不斷豐富自己的臨床知識和解決新問題的能力，不斷請教公司的老工程師，豐富自己的知識和解決問題的能力。
第四，在言行上
與客戶溝通時，壹定要註意方式和態度。作為工程師，我們上門就是代表公司的，必須註意自己的言行，所以在和老師溝通時壹定要註意自己的態度和措辭，不僅要高效解決問題，還要提醒客戶對公司的滿意程度。
售後工程師個人工作總結5時間過得飛快，馬上年底了。今年是我人生的又壹個起點和轉折點。裏面發生了太多的事情，有些事情會影響我的壹生。那些工作中的點點滴滴至今歷歷在目，有歡笑，有憂郁，有激情，有抑郁。但總的來說，這壹年是我人生中不平凡又平庸的壹年；我嘗試過，失敗過，成功過，期待過，當然也有挫敗感；每壹次成功的喜悅，每壹次困難面前的艱辛，都在這裏播下了種子。希望在未來的日子裏，這些種子能夠茁壯成長，為公司的明天和我的事業增添更多的綠色。
此刻，我將對我在公司的經歷做壹個簡單的總結:
1.得到公司領導的認可和肯定，並委以重任。
20、在公司公開招聘中，得到領導的信任和同事的支持，有幸擔任運維部副經理。從6月份開始，我和同事們壹起努力，對招商銀行成都分行的監控中心、網點自動門(自助銀行)、安防系統、緊急救援通道門鎖、門禁裝置進行了改造和維護，得到了客戶和公司的認可。與同事們壹起，精誠團結，為省環保、兩河停車場、康德醫院、成都公安金牛分局等客戶完成了12369、排汙費、監控、維護、安裝十字轉門系統等任務。在這個過程中，我學習並認同了公司文化，融入了這個溫暖的大家庭；我也通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，能力有了質的提升。
二。壹年的工作重點和工作情況
1:6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，學習並熟悉了招商銀行成都分行中央大屏及門禁系統、兩河公園智能停車系統、康德醫院監控系統、成都金牛公安局、言行舉止監控系統、安縣交通壹卡通系統、省環保熱線系統12369等部門主要工作。
2.從7月到9月，我學習了公司的企業文化，融入了這個溫暖的大家庭。在公司領導的關懷和同事的支持幫助下，完成了角色定位和各類客戶群的維護任務。主要任務是招商銀行秘密停車系統、兩河停車系統、康德醫院、金牛公安分局監控系統升級，環保12369系統維護。
3.9月以來，完成了環境排汙收費系統的順利交接和日常維護任務，順利通過了公司質量體系評審，成功制定並實施了部門制度、規範和服務流程。
4.在這個過程中遇到的困難和麻煩:①招商銀行的問題最多，表現在招商銀行的自動門、緊急通道的防火門和pos消費系統。主要故障有斷網、門禁卡無法讀取、pos消費無法充值等。經公司工程師現場處理後可正常工作壹段時間，但會再次出現。分析顯示，故障設備為:卡片問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經成功解決；其他問題基本都和客戶使用操作不規範有關。雖然公司多次派人培訓，但由於招行人員變動頻繁，在操作上還是存在壹些問題。其次，問題是環保2369和排汙費。雖然我們公司很少去現場維修，但是通過網絡在線維修的量還是很大的。問題主要體現在系統問題和網絡問題。網絡問題比系統問題略少，具體如下:用戶授權問題、系統升級問題、用戶名不熟悉。(3)最後，其他壹些監控和卡口設備維護仍然很差，故障主要體現在前端設備問題，比如攝像頭、測速儀等。當然，平臺還需要壹些細致的工作來修復。
5.本人的不足主要體現在公司部分項目的工作技能有待進壹步提高。平時不跟領導交代工作情況，經常不能按時打卡。以後，我會拋棄所有這些缺點，全力以赴迎接新的壹年。
三。工作計劃和安排
15接近尾聲，12接阿壩、雅安、交通河口項目、環境汙染源治理、金牛項目維護。我們將總結去年工作的經驗教訓，為明年的工作做準備。具體實施方案:由於新的壹年即將接到四個新項目的維修任務，希望公司能為部門再招聘壹名工程師，使技能滿足部門的維修要求。根據目前的情況，這個部門將設置幾個“主管”崗位，1。壹人主要負責三大環保項目的日常維護和檢查；壹人主要負責招行項目各系統的日常維護和檢查；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口項目的日常維護和檢查；2.每季度開展1次集中培訓或現場培訓；3.完善部門制度，實行人事責任制；當然，在任務繁重的情況下，我們會進行實時調整，靈活支援，交叉維護，提高維護和訓練的質量。
四。對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我提出以下建議:
1.對於公司的產品:目前我們的產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但是這個
有些產品已經被客戶使用過，所以問題比較多，工程師正在學習和維護。難免當著客戶的面咨詢公司相關方解決問題，給客戶留下不好的印象；其次，老產品更新升級，設備運行不穩定，導致維護量巨大，處理壹個問題又出現新問題。希望12公司能在這方面有所改進。2.備件管理:公司備件備貨問題比較大，主要是相關備件公司沒有備件庫存。
有些設備需要供應商提供；如讀卡器、攝像頭等。，大大影響了服務效率，這個問題應該先解決。
3.服務流程和工作量:服務流程沒有問題，主要是沒有建立協調溝通機制。
因此，工程師無法及時了解客戶的情況，經理也無法及時了解實時狀態。造成不必要的催促和二次修復。另外，由於壹些區的特殊條件，比如其他縣市，壹個相對簡單的遠離公司的任務，需要派人到現場，造成了壹定的資源浪費，增加了服務成本。希望公司在新的壹年考慮改進。
動詞 （verb的縮寫）新年的想法和期望
16的鐘聲即將敲響。回顧過去的壹年，我收獲了比以前更多的東西，也提高和發展了我的工作技能。當然，我還有壹些不足。期待16在領導的關懷和信任下，在同事的支持和幫助下，做得更好，通過上壹層樓，將公司的監控系統、環保、in其他產品的技術服務做得更好。我會改進自己的不足，希望領導能指正批評。我會和我的同事壹起把工作做得更好。
售後工程師個人工作總結6時間總是忙忙碌碌的過去。但是，我學到了很多，在4s店學到了很多。大家總結壹下我的工作和學習，有錯誤請批評指正。我進入XXXX XX的鑫祥店，從事汽車售後工作。在領導的關心和指導下，在身邊同誌的幫助下，我在思想上和工作上都取得了很大的進步。回顧入職以來的工作情況，主要有以下收獲和體會:
第壹，在環境的嚴格要求下，認識工作，進壹步了解自己。
我入職後發現，我對售後服務的理解只是表面的，有很多東西是我以前沒有想到的。所以，我的第壹步是定位自己，了解自己的工作。我感覺壹個人的思想認識，工作態度，工作標準，往往受到工作環境的影響。我從壹開始的無知到現在的熟悉，離不開上級和部門同事的幫助。如果讓我總結我們部門這幾年的工作情況，就六個字，即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求，緊張的學習氛圍，忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分意識到了自己工作的重要性。在工作中，我被領導的高標準、嚴要求，身邊同事積極的工作熱情、進取的學習態度，緊張高效的工作節奏深深感染。我充分意識到，作為這個群體的壹員，我不能壹開始就“抹黑”這個群體，把它拖下水。在這個基礎上，我要盡快融入到大家營造的“好好學習，努力工作”中去。在這種環境的影響下，我努力在最短的時間內熟悉自己的工作。在這個想法的實現中，我的工作水平也不斷提高。我時刻提醒自己保持良好的精神狀態，時刻樹立更高的工作標準，時刻維護整體利益，做好每壹項工作。這也是我在此期間能夠更好的完成工作任務的重要保證。
第二，在勤奮的學習中，素質得到了提高。
應該說，過去的壹年是努力的壹年。因為我在汽車行業的時間比較短，所以要做好同樣標準的工作，我必須付出更多的努力。通過學習，我在自己的崗位上無論是汽車服務接待還是業務知識學習都有了飛躍。這也進壹步驗證了“只要付出，就壹定會有回報”的深刻道理。
第三，在熟悉中尋求突破和創新，在工作中取得進步。
回顧壹年來忙碌的工作，從最初的懵懂到現在的熟悉，從剛剛走出大學校門的年輕人到現在的準職業人，從部門同事的理解到他們之間的密切配合，工作中的每壹個大動作都是對自己的壹種鍛煉和考驗。我會要求自己在售後汽車服務流程等幾項工作中做到認真、細致、壹絲不茍。
總之，汽車的售後服務還是壹個成長的部門，也是鍛煉人的好地方。我有幸與它壹起成長。它讓我壹個沒有經驗的人深刻認識到了自己和工作的本質，那就是相互合作。壹個人可以很輝煌，但是沒有其他人的協助，我壹個人什麽都做不了。在工作中我學到了很多關於工作的東西，也學到了做人的道理。雖然感覺很忙很累，但也體驗過苦中有樂，累中有收獲的感覺。我想這也將為我今後的工作和學習取得新的進步打下堅實的基礎。我也知道自己的工作還有不盡如人意的地方。比如在接待上，還沒有達到精益求精的要求；有時工作過於倉促，缺乏深入細致的工作作風等等。我會努力克服自己的缺點，改正自己的不足，加強鍛煉，以優異的表現為公司的整體工作做出貢獻。