生活中的管理溝通案例分析1不會溝通，從同事到朋友。
小賈是公司銷售部的員工。他為人隨和，不喜歡爭執，與同事相處融洽。不過前段時間不知道為什麽同部門的小李總是處處跟他過不去，有時候還故意批評別人。他還故意讓小賈多陪他做工作任務，甚至搶了小賈的幾個老客戶。
壹開始小賈覺得都是同事，沒什麽大不了的。忍忍吧。但是，看到小李如此囂張，小賈生氣了，起訴了經理。經理批評了小李，從此小賈和小李成了絕對的敵人。
案例回顧:
小賈遇到的是工作中的通病。在壹段時間內，同事小李對他的態度有了很大的變化，應該引起小賈的警覺，註意是否有不對的地方。然而小賈只是壹味的隱忍。這種隱忍不是好辦法。更重要的是多溝通。
小賈要考慮小李是不是有些想法和誤會，導致他對自己的態度這麽差。他要及時主動真誠地和小李溝通，比如問小李是不是做錯了什麽，讓他為難了。沒有人喜歡和別人樹敵。也許他們之間的誤會和矛盾，在比較淺的時候，通過及時的溝通就消失了。
但結果是，當小賈受不了的時候，他選擇了投訴。其實找主管解釋壹些事情也不能說是錯的。關鍵是怎麽處理。而小賈、部門負責人、小李在這裏犯了同樣的錯誤，就是沒有堅持“重在事，不在人”，主任做事過於草率，沒有起到應有的監管作用。他的批評加劇了他們之間的矛盾。正確的做法是解開雙方的誤會和矛盾，加強員工之間的溝通來處理這件事。我覺得結果肯定會好很多。
我們每個人都要學會積極、真誠、有策略地溝通，這樣才能化解工作生活中很多可以避免的誤會和矛盾。
生活中的管理溝通案例分析2 1990 65438+10月25日晚7點40分，Avianca號航班在新澤西州南部海岸上空11277.7米的高度飛行。飛機上的燃料可以維持近2個小時。正常情況下，飛機在紐約JFK機場降落只需要不到半個小時。飛機正常降落似乎沒有問題。然而，出現了壹系列延誤。首先，晚上8點整，肯尼迪機場的管理人員通知52號航班，由於嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋等待。晚上8點45分，52號航班的副駕駛向肯尼迪機場報告，他們的燃料快用完了。管制員收到了這壹信息，但沒有批準飛機在晚上9點24分之前降落。不幸的是，Avianca的機組人員從未向肯尼迪機場發送任何關鍵信息，但駕駛艙內的機組人員緊張地相互通知，他們的燃油供應出現危機。
晚上9點24分，52號航班第壹次試著陸失敗。由於飛機高度低，能見度差，無法保證安全著陸。當肯尼迪機場指示52號航班進行第二次測試著陸時，機組人員再次提到他們將耗盡燃油，但飛行員告訴管理員，新分配的跑道是“可行的”。晚上9點32分，飛機的兩個發動機出現故障。1分鐘後，另外兩臺發動機停止工作。耗盡燃料的飛機於晚上9點34分在長島墜毀，機上73人全部遇難。
空難發生後，調查人員在檢查飛機駕駛艙內的磁帶，並與涉事管理人員交談時，發現造成悲劇的主要原因是通訊問題。由於缺乏溝通和明確的表達，73人在壹場巨大的悲劇中喪生。為什麽壹個簡單的信息既沒有被清楚地傳達，也沒有被完全接受？請看分析:
第壹，信息不準確。飛行員總說“燃油不足”，管理員想:這是飛行員經常用的壹句話。每架飛機延誤時都會有燃油問題。但如果飛行員呼叫“燃油危機”，按照規定，管理人有義務優先通航，讓他盡快降落。壹名管理員指出，如果飛行員表示“情況非常危急”，那麽可以忽略所有規則，我們會引導他盡快著陸。不幸的是，52號航班的飛行員從來沒有說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的管理員壹直不明白飛行員面臨的真正困境。
二是風險塑造不夠。52號航班飛行員的語氣沒有向管理員傳達燃油緊急情況的嚴重信息。“在不告知燃料量的情況下，最多能堅持兩個小時。”管理員接受過特殊訓練，能夠捕捉到這種情況下飛行員聲音中細微的音調變化。盡管52號航班的機組成員對燃料問題表現出了極大的相互關心，但不幸的是，他們表達的危險信息沒有被管理員接收到。
第三，害怕承擔責任。飛行員的文化傳統和機場的權威也使得52號航班的飛行員不願意宣布情況緊急，沒有估計到問題的嚴重性。正式報告突發事件後，飛行員需要寫很多書面報告。此外，如果發現飛行員在飛行過程中疏忽計算需要多少燃料，聯邦飛行管理局將吊銷他的駕照。所以飛行員不願意發出緊急呼救。於是，為了榮譽，為了怕吊銷執照，悲劇發生了。這是壹個悲傷的真實故事，因為壹句話溝通不到位，因為沒有掌握溝通理論，沒有確認溝通信息是否被對方收到並正確解碼，從而造成無法挽回的損失。雖然航空公司的管理更加精細化，但還是存在溝通問題。所以壹個可怕的結論就是溝通不到位，敲響了管理的警鐘。
生活中的管理溝通案例分析3 I .案例點評
本案例是由於管理者缺乏引入新員工的理念，導致上下級溝通失敗，最終挫傷新員工積極性的典型案例。張婷婷滿懷熱情地將所學應用於實踐，以獲得成就感。而他的直屬上司並沒有意識到婷婷的特點和需求，過分強調婷婷缺乏實踐經驗，對婷婷的行為給予了負面反饋，導致婷婷的積極性被挫傷。
二，溝通失敗的原因
所謂建設性溝通，是指在不損害或改變人際關系的情況下，進行準確、坦誠的溝通。它有三個特點:
(1)實現信息的準確傳遞；
(2)人際關系至少沒有受損；
(3)不只是為了別人喜歡，而是為了解決問題。大量理論和實踐研究表明，建設性溝通是可以獲得的，但必須遵守壹些溝通原則，掌握建設性溝通的技巧，如信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非語言信息等。但關鍵的壹點是，溝通的雙方能否設身處地，即能否站在他人的角度考慮問題。接下來我將從溝通目標、原則、策略等角度分析本案溝通失敗的原因，並在此基礎上提出壹些溝通建議。
1，溝通目標
任何溝通都是有目的的，雙方都希望通過溝通來滿足自己的需求。如果雙方都能在溝通中清楚地了解對方的溝通目標，並在不損害自身利益的情況下，從對方的角度提供對方期望的東西，那麽溝通就達到了雙贏。在這種情況下，根據婷婷的性格和心理特點，婷婷在這次溝通中可能的目標是:(1)從公司利益出發，提出自己的建議，希望解決公司的管理問題；
(2)滿足壹個剛畢業的大學生成就動機的需要，他只是通過向上級表達自己的觀點來證明自己是壹個有能力的人，所以希望獲得上級的肯定和認可；
(3)從婷婷的性格來看，她可能只是想找人討論交流壹下自己的看法，希望對方能和自己壹起討論完善自己的看法。王經理是公司未來可能的領導，他更關心公司的盈利能力，以及他在公司的地位和影響力。而且他主要負責研發，在思維邏輯和生活方法上會更註重經驗和數據的東西，追求理性和準確。因此，他在這次溝通中的目標可能是:
(1)借機向新員工介紹企業的實際情況，希望新員工能更快地了解組織，以便盡快融入組織，進入工作狀態；
(2)希望婷婷在不影響自己在公司地位和權威的情況下，拿出解決公司管理問題的辦法；
(3)給婷婷發信息:我們公司是家族企業，有很多事情是無法改變的，尤其是在權力分配上，所以妳不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；
(4)希望通過溝通贏得壹個支持者和助手，幫助我鞏固和提升自己在公司的權利和地位。
(5)希望能與第三方溝通自己作為家族企業壹員所要面對的各種裙帶關系和權力紛爭，從而獲得對方的理解和話語權。
在這次溝通中，婷婷可能更傾向於通過溝通來滿足自己的成就和自我實現的需求，所以她希望得到王經理的及時反饋。即使王經理不同意她的觀點，也要說明理由，肯定自己的做法和精神。王經理可能更希望婷婷在了解公司的實際情況後，在不觸及家族成員利益的情況下，對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而這種解決方案有助於鞏固和提高她的地位或者至少不被損害。可見，這次溝通失敗的原因之壹是對方的溝通目標不明確，從而向對方傳遞了不恰當的信息。比如婷婷提出的“管理層對家族企業的發展至關重要，在公司的職責權限不明確”與王經理的預期不符，而王經理卻忽略了婷婷需要及時的反饋和認可。而不是評價婷婷的建議，表現出極大的不滿，並且強行快速打斷談話，以後不做任何反饋。
2.通信原理
如前所述，要實現建設性的溝通，應該遵循壹些原則。本案溝通失敗的另壹個原因是溝通雙方都沒有很好地掌握和運用這些原則。
(1)婷婷忽略了信息組織原理。所謂信息組織原則，就是雙方在溝通之前，要盡可能地掌握相關信息，在向對方傳遞這些信息時，要盡可能簡潔、明確、具體。在這種情況下，婷婷只是壹個到公司不到壹周的新員工，沒有之前的工作經驗，所以在提建議時很容易給同事或上級壹種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。減少或消除這種感覺的最好方法是盡可能充分地準備，讓妳的建議建立在事實的基礎上，這樣才有說服力和可執行性。但本案中，婷婷提出問題只是憑自己的觀察和主觀判斷，並沒有設計解決問題的方案。
(2)婷婷忽略了正確定位的原則。溝通中的導向包括:問題導向、責任導向、事實導向等。在這種情況下，下級向上級提出建議，希望上級給予認可和支持。所以最好的辦法是以事實為導向，先描述公司存在的事實和問題，讓上級認識到問題的存在和解決問題的必要性，然後及時提出自己的建議。但案件中的婷婷並沒有詳細描述事實，只是給出了自己對公司管理層的主觀評價，並沒有拿出初步可行的方案而是做出了承諾，這讓王經理感到難以信服，認為婷婷的建議只是壹時沖動。
(3)溝通雙方缺乏壹定的溝通技巧。溝通是壹門藝術，有說的藝術，也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣，聽話的人要及時反饋，鼓勵對方透露更多的信息。雙方只有在信息交流的基礎上了解對方的需求和意圖，才能找到最佳平衡點，實現有效溝通。在這種情況下，婷婷表明了自己的觀點——毫無伏筆地羅列公司的管理問題，讓王經理覺得這在某種程度上更像是壹種抱怨而不是建議。而王經理只是聽了幾句就表現出不耐煩，最後以壹個重要計劃的名義打斷了談話。也就是說，王經理根本沒有給婷婷表達觀點的機會。從這個角度來說，王經理不是壹個好的傾聽者。
3.溝通策略
溝通講究策略。應根據交際對象、交際內容和交際情景的不同，選擇合適的交際策略。在這種情況下，由於雙方在溝通中的觀點不同而產生沖突，這是簡單的沖突。面對沖突，雙方都選擇了自己的策略。王經理利用自己的地位和權力，拒絕了婷婷的建議，即采取了權力支持的策略。婷婷在王經理的拒絕和權力地位的壓力下，對沖突采取了暫時回避的態度。也就是說，雙方在選擇溝通策略時都沒有做出繼續溝通的努力，沒有達成壹致的余地，溝通失敗在所難免。
第三，改進
溝通是壹個互動的過程，實現建設性的溝通需要雙方的共同努力。根據以上分析，雙方可以從以下幾個方面進行改進。
婷婷應該做出改進:
(1)溝通前準備資料，內容包括:公司內的各種裙帶關系，家庭成員間的利益關系；之前有沒有人在公司提出過改革建議，結果如何？了解直屬上司的性格和氣質，以及他在公司的地位和影響力；公司存在的各種事實，能夠說明問題的存在和嚴重性；
(2)提前提出解決問題的草案。而不是聽下屬吹毛求疵，上級希望下屬拿出解決問題的具體辦法而不是只指出問題；
(3)提建議前先咨詢。作為壹個剛畢業的大學生，而且到公司還不到壹個星期，對很多事情的理解還只是表面的，有時候甚至過於理想化。所以，不要把自己當專家，凡事都要謙虛。所以在和王經理溝通的過程中，婷婷可以先咨詢，再提建議。也就是說，先向王經理詢問管理方面的問題，這樣壹方面經理可以避免把這次談話當成抱怨，另壹方面也可以了解王經理對公司管理的看法和態度。有了這層鋪墊，婷婷會根據王經理的態度來決定現在是否提建議，怎麽提建議，哪些建議合適。
王靜應該做出的改進:
(1)體會到婷婷作為壹個剛畢業的大學生強烈的成就動機，對其敢於思考、敢於說話的精神給予肯定和贊揚。壹方面滿足了婷婷對認同的心理需求，另壹方面為日後培養婷婷的創新精神和工作熱情打下良好的基礎；
(2)對婷婷的談吐給予正面反饋，鼓勵婷婷明確表達自己的觀點；
(3)在肯定婷婷行為的前提下，通過列舉公司內的事實，提醒婷婷要多關註公司的現實，不要過於理想化；
(4)給婷婷提供壹些工作指導，讓他明白在以後的工作中應該註意哪些問題。