努力為公司創造新的效益
——2008年個人工作總結
壹、2008年，我完成了以下工作:
1.加班加點，盡快裝修完。
今年客房最重要的工作就是前期裝修。自從5月份接到上班通知，為了讓新客房早壹天投入使用，我們克服了很多困難，發揚了不怕苦不怕累的精神。在完成本職工作的基礎上，每天加班加點，連續奮戰，用很短的時間完成了房間新舊家具的清理、擺放、裝修的前期、中期、後期的室內外衛生工作，保證了客房的裝修和及時出租。
2.學習和規範崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。
為了體現從事客房工作人員的專業性，自2008年7月開業以來，鑒於我對各崗位服務用語的不熟悉、不規範和現象，我在同事中以及在公司客房主管經理的培訓中學習了該崗位的服務用語，取其精華、去其粗，然後吸收使用，作為我與客人溝通的語言指南。自從我規範了服務條款的執行，我與客戶的溝通有了很大的改善。因此，在任何時期的工作中，重要的是堅持好的東西，並通過復習舊的東西來學習新的東西。我會更加努力地學習和應用它們。
3.拓展本市周邊環境的申請信息，努力做好前臺接待工作。前臺工作需要很多信息，比如白銀的班車起止時間，要去的重要地方，白銀的重要單位，公司的地理位置。還有就是處理事情的靈活性，解決客服需求的能力。在我在前臺工作的短暫時間裏，我親自對本部門進行了調查，並廣泛收集了信息，努力擴大我的知識面，以便為客人提供更好的服務。雖然前臺工作時間不長，但是我很努力，學到了很多平時客房服務也能用的知識，可以說受益匪淺。4.為了提高客房銷售質量，嚴格執行“三清潔衛生制度”。
公司主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何讓客房賣出壹件合格的產品。我嚴格執行“三清潔”、“三度”和“兩檢:衛生”制度，其中包括房間衛生、床鋪衛生、浴室衛生等“三清潔”。為了有效提高客房質量的合格率，我會自己做自檢，請領班復查，力求少漏多增。使客房工作有序快速，並保證質量完成。
5.有效提高操作水平，培養工作能力，有效提高本人實踐水平。為了做好客房衛生和服務，我從今年7月份開始跟樓層工作人員學習樓層服務，學習和練習客房清潔技能和查房技能。通過學習和實踐，我學會了房間清潔程序的兩個部分和四個步驟。第壹部分，兩個人負責打掃房間。步驟1:從床上把床單、被子替換、鋪開、鋪好。其次掃地更換垃圾袋，第三部分擦拭室內家具，最後拖地；第二部分。壹個人負責打掃浴室。首先，清潔帶襯墊的垃圾桶、室內煙灰缸、茶杯等。其次是洗臉盆和馬桶，再次是擦頭、臉盆、墻壁等，最後是拖地；。如果程序顛倒了，就會導致重復勞動，從而耽誤時間。發現自己的操作非常不規範，不科學。針對存在的問題，我向領班和其他工作人員詢問技巧、方法和要求的結果，分析存在的問題，對比我的操作結果，糾正我的不良操作習慣。取得了壹些成效，房間衛生質量提高，查房超時現象減少，查房差錯消失。
6.努力學習文化知識，提高自己的文化素質。展望未來，隨著我們客戶來源結構的不斷擴大，可能會有壹些海外團體和個人留在我們公司，與客人的語言溝通障礙成為我們做好外賓服務的最大問題。為了與時俱進，我利用業余時間復習壹些日常英語表達。壹方面體現了酒店特殊技能員工的價值；另壹方面增加了員工的見識，豐富了業余生活()。
7.開源節流，降本增效，從零開始。客房部是公司的主要創收部門，資金成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事們將從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費現象，主要表現在以下幾個方面:①為客戶回收壹次性低值易耗品，如牙膏，可作為清潔劑使用；②要求返回樓層的走道燈每天早上關閉，夜班六點後開啟；退房後拔掉電卡；房間日復壹日的實施可以為公司節省大量的電費。
8.愛護綠色盆景，努力為公司裝扮壹個完美的面孔。我們照顧公司現有的盆景。除了每天打掃衛生的時候定時澆水，我們還用客人留下的啤酒用水擦拭樹葉，這樣它不僅長得好，而且幹凈漂亮。
9.嚴格執行壹日空缺制度。每天空房壹次是客房衛生制度的壹項重要制度。既能準確監管包間開房保證整潔，又能及時發現房間出現漏水、漏電、被盜或丟失付費物品的準確時間，明確責任人。所以在我們的工作中，在工長的提示監督下，嚴格執行壹日通制度。
10.確保退房及時準確。保證查房的及時性和高準確率壹直是我工作中的壹大難點。如果做得不好，不僅會給客人留下不好的印象，還會給公司帶來經濟損失。通過不斷探索，根據會議群體的特點，以零顧客為導向，主動找到相關負責人或詢問總機是否有叫醒時間，了解客人的叫醒時間，然後計算客人的退房時間，提前查房，保證查房的及時準確。
第二，2008年，由於種種原因，我的工作出現了很多問題。
1，容易把個人情緒帶到工作中。開心的時候熱情周到，不開心的時候有些疏忽大意。今後妳要在工作中努力克服這種情況，真正在頭腦中樹立顧客是上帝的意識。
2.由於換班時考慮不周，認為小問題不需要交接清楚，導致了這樣那樣的問題。如果我不知道小事情，很容易導致大錯誤。我今後必須采取嚴格的預防措施以避免錯誤。
第三，工作和經歷中的不足。
經過這段時間的工作，我有幾個感受，或者是對公司，或者是對自己。他們是
(壹)公司。
1.沒有制作“請立即清潔”的標誌，導致客人要求清潔，無法及時通知服務員；而且我們的客人在我們不停敲門後會很反感。
2.公司的效益與員工的薪酬沒有緊密聯系，不在員工的預期範圍內，很難調動員工的積極性。
(2)個人方面。
1。由於頻繁的人事變動，我們有時無法與新員工合作。
2.因為工作服不合身，日常工作中衣服不統壹，尤其是入秋後，去長夏前，衣服各式各樣，很不協調，不方便工作。
4.2008年，我壹直工作八個月，共計245天，因病請假五天，出勤率99%。* * *，前後做白班和夜班，賣了78234間房，接待了150538人。在即將到來的2009年，我們將再次起航，踏上新的征程。我會以更高的標準要求自己，努力工作，為公司創造新的效益。