公共關系的重要性:壹篇壹千字的論文

公眾與公眾的關系是社會組織運用溝通手段與公眾實現雙向溝通，使雙方達到相互理解、相互適應、相互信任的壹種管理活動。對於壹個組織來說，公關的重要性主要體現在內部公關和外部公關。壹、內部公關的重要性(1)組織與員工的關系員工是社會組織賴以生存和發展的細胞，員工是社會組織與外部公眾溝通的最有效媒介。處理好員工關系可以增強企業的凝聚力和競爭力。富士康科技集團是全球最大的電子工業專業制造商，2010年就有十幾名員工跳樓，對企業造成了非常嚴重的負面影響。富士康員工跳樓事件說明他們的管理者沒有協調好員工關系。跳樓事件發生後，企業高層反應迅速，包括為員工祈福、穩定人心、積極賠償、大幅加薪等。跳樓事件發生後，富士康意識到員工關系協調的重要性，進行了重大改革，包括成立心理幹預部門，密切關註員工心理健康，開通咨詢熱線等。(2)組織與股東的關系組織的長遠發展必須贏得股東的支持，組織在進行重大決策時也需要股東的建議。股東也是組織的重要宣傳者。富士康跳樓後，股價下跌26%。在這個多事之秋，傅士康背後的鴻海集團沒有與股東發生爭執，充分說明管理者與股東的關系協調得很好。股東願意支持富士康，即使暫時遭受了巨大的經濟損失，也絕不放棄。如果富士康不處理好股東關系，即使郭臺銘擁有13%的股份，在股東抽走資金的情況下，富士康也很難維持運營和處理善後事宜。二、外部公共* * *關系的重要性(1)組織與客戶關系的協調是組織發展的核心問題；協調客戶關系是贏得客戶的關鍵；協調客戶關系是穩定客戶團隊的保證；協調客戶關系是贏得良好環境的基礎。2008年，肯德基顧客吵架讓座，將肯德基推上風口浪尖。事情的經過是，壹名女顧客拿著隨身物品占了座位，去排隊買套餐時，座位被壹名男顧客占了，發生了爭執。先是兩個顧客為了座位吵架。雖然他們已經引起了其他顧客的註意，但他們並沒有太在意。此時，餐廳的工作人員未能及時平息他們之間的爭執。然後兩人的爭吵上升為大聲爭吵，然後兩人的爭吵上升為打架。男顧客在毆打女顧客後大打出手，離開店內，其他顧客從座位上逃離，遠遠觀望。而肯德基員工什麽都沒做。女顧客很生氣，馬上要求肯德基餐廳對此事負責並賠償。到這個時候，它的影響還局限在人際範圍。如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不會向報社投訴。但餐廳經理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責”，拒絕了女顧客的要求。於是，女顧客立即向南昌晚報、江西都市報投訴。通過這件事可以發現，培養員工的公關意識非常重要，公關無小事。公關危機大多是由小事件引起的。公關要從小事做起，而不是引起很大波瀾後再去處理公關的層面。消除隱患，防止延誤，是危機公關的主要原則。作為企業，要勇於承擔責任。(2)組織與政府的關系，政府對社會組織的生存和發展有直接的制約作用；政府對社會組織行使指導、規範、監督、檢查等管理職能；政府影響力非凡，經濟實力雄厚；政府可以為社會組織帶來特殊的發展機遇。(3)組織與媒體的關系新聞媒體是樹立組織形象的特殊公眾。新聞媒體有助於提高組織公共關系工作的效率，新聞媒體可以有效地促進組織與公眾之間的信息交流。富士康跳樓事件發生後，高級經理郭臺銘第壹時間開放工廠，邀請全球媒體參觀拍攝深圳龍華工廠，期間郭臺銘全程陪同參觀。在這場危機中，媒體發揮了重要作用。之前譴責富士康管理層輿論的傾向有所改變，傾向於客觀公正的看待此事。積極與媒體溝通，為富士康保持正面的企業形象。(4)組織與競爭者之間的關系應遵循以下原則:公平、公正、學習、合作和交流。而不是惡意詆毀，哄擡物價，惡性競爭。雪花啤酒和燕京啤酒是國內最大的兩家啤酒生產商和銷售商，兩家企業實力相當。今年5月，在啤酒消費剛剛進入旺季的時候，有雪花啤酒經銷商向媒體爆料，稱公司為推廣北京市場，迎合北京消費者口味而專門開發的原味麥芽啤酒，在北京各銷售終端的小店鋪開後會消失，在終端市場幾乎買不到該產品。經調查發現，燕京啤酒某業務員以兩箱換壹箱或三箱換兩箱，或當眾拆封後倒入垃圾桶銷毀，或以極低的價格重新投入市場，擾亂了雪花啤酒的正常價格，甚至將大量啤酒濃縮後在陽光下暴曬多日，直至啤酒變質後再送回市場。隨後，雪花啤酒在自己的“主場”武漢如法炮制，在終端上“幹掉”燕京啤酒，上演了壹場“以其人之道還治其人之身”的戰爭。燕京啤酒經銷商表示，雪花啤酒的工作人員強行將雪花啤酒換成燕京啤酒，極大影響了燕京啤酒在武漢的銷售。兩家公司在競爭關系危機發生時沒有進行必要的公關協調，而是惡意競爭，給兩家公司的企業形象造成了巨大損失。兩家公司無視市場機制和社會公眾協調惡意競爭，引起媒體和公眾的極大不滿。(5)組織與第三方的關系。這裏的第三方包括原材料供應商、產品銷售終端、物流等等。這些因素構成了企業復雜多變的環境。為了實現自己的目標，企業必須主動適應多變的環境，找到與環境的平衡點，盡力消除經營中的摩擦，實現與環境的平衡。1998的2月，春節的喜慶氣氛還未消失，四川長虹彩電卻栽在了濟南商場——被7家商場聯合“拒賣”。這意味著長虹將失去濟南市場。據該報報道，事發後長虹老板立即帶領壹批人前往濟南，與七大商家進行調解。雙方都表示“有話要說”，並試圖盡快平息風波，得到壹個滿意的解決方案。經銷商作為企業產品和消費者之間的中介，是壹個非常重要的公共關系。因此，長虹要實現自身利益，必須著力於獲得對方的合作關系。合作可以讓長虹和商場的互動更加緊密，最有利於雙方獲得更大的利益。總之，對於壹個企業來說，與公眾保持良好的關系是極其重要的。在企業發展過程中，要樹立公共關系意識，培養對內對外的公共關系，才能使企業長期健康成長。