企業要開發微信CRM，首先要從業務架構上設計清楚。微信CRM的本質是在微信渠道上利用微信的特性和接口擴展的壹個CRM系統。而CRM系統，壹般可以分為五個模塊:
客戶、銷售、營銷、服務、會員，以及壹些附屬模塊:產品、知識庫、活動、交易、統計報表等。在確定了微信CRM的業務架構後，可以進壹步設計具體的數據模型、功能模塊和接口對接。下面就跟隨漢拓科技的SocialCRM來體驗壹下微信CRM的功能模塊設計吧。
客戶管理模塊
客戶管理主要是微信CRM的基礎模塊，用於客戶信息管理、客戶分類、客戶溝通與關懷、客戶生命周期管理。
客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息界面建立客戶基本信息檔案，通過獲取用戶地理位置界面獲取客戶位置信息，但只需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置存儲。通過關註訂閱事件和關註取消事件，記錄客戶的關註時間和關註取消時間。
針對微信官方賬號中已有的關註者，可以通過關註者信息接口批量獲取微信官方賬號粉絲。界面壹次獲取10000粉絲，品牌微信官方賬號上的粉絲可以導入到微信CRM中進行管理，循環數次。客戶分類可以基於用戶分組界面，實現了微信官方賬號和微信CRM的分組同步。客戶分類後形成目標清單，是營銷活動的目標，也是客戶服務差異化的基礎。
客戶生命周期管理，基於客戶的關註時間、關註取消時間、當前微信互動頻率、微信互動信息方向等。，建立粉絲生命周期管理。
客戶管理模塊
客戶管理模塊
服務管理模塊
微信團隊曾發布聲明:微信不是營銷，是客服。的確，微信壹對壹的私密互動最適合品牌客服，尤其是客服接口開放後。服務的本質是客戶發起請求，品牌回應並反饋，如此往復，直到客戶滿意。最初是基於接收用戶消息和回復用戶消息的界面，但由於六秒的限制，很多客服動作無法完成。於是出現了客服界面，可以24小時內回復，讓微信CRM輕松完成內部處理動作，實現對客戶微信請求的響應或回復。
客服管理還需要接收事件推送界面和自定義菜單，實現客戶的多觸發機制，讓客戶可以通過自定義菜單、消息等方式隨時發起微信請求。
但是微信客服最難的不是功能設計和開發，而是對微信客服運營的理解。微信CRM不僅是壹個系統，更是壹個運營，那麽微信客服運營的流程和KPI是怎麽設計的呢？這是至關重要的。根據妳的流程和KPI，如何支持微信CRM？比如現在企業的微信，主要指標是到達數、打開率、轉發分享率等。，但是對於客服來說，這根本不夠。微信客服需要響應時間、服務水平、反饋周期、解決率等專業指標。
微信對話管理
營銷管理模塊
微信團隊的“微信不是營銷工具”更多指的是轟炸式營銷，不是每天推送消息，而是針對渠道，針對個性化和CRM，精準營銷和權限營銷仍然是優化方向之壹。所以在微信CRM中，營銷管理是壹個需要精心設計的模塊。
微信CRM的營銷管理核心是建立拉式營銷，而不是推式營銷。所以建議品牌盡量放棄推壹天的轟炸模式，而是設計拉動式營銷，吸引顧客主動觸發。從這個角度來說，基於消息模板的單壹消息接口應該限制，或者說限制，批量營銷，鼓勵客戶事件觸發的壹對壹的下遊模板消息。
營銷管理需要使用事件推送接口、發送位置消息接口、自定義菜單接口和掃描功能，讓客戶通過客戶觸發的時間、發送的消息、點擊自定義菜單和掃碼進行具體的營銷活動。比如關註訂閱事件觸發最新優惠活動的下行消息，發送位置消息簽到下壹個具體活動，或者點擊相關活動菜單進入營銷活動的頁面或鏈接。
微信CRM允許客戶掃描二維碼進入營銷活動頁面。還可以通過帶參數的二維碼識別本次活動的營銷碼，客戶掃碼識別來源，實現微信CRM中活動-線索的響應反饋閉環。
拉動式營銷的主要形式基本是O2O，但需要與商業運營相結合，實現常態化。但要看企業是否真的能重組。比如每天的營銷活動都要從微信運營部進行會簽，看每壹次營銷活動能否加入微信元素。
微信呼叫中心
從客戶服務模塊延伸出壹個呼叫中心模塊。為什麽把微信呼叫中心單列出來專門討論？是因為呼叫中心是大CRM的壹部分，但又因其特殊的業態而獨樹壹幟。呼叫中心的設計比較特別，可以用於客服、外呼銷售，甚至用於預熱或邀請營銷活動。
因為壹對壹主動單發行有限，微信的銷售模塊沒有單獨設計，部分功能集成到了微信呼叫中心。
微信CRM的呼叫中心模塊可以基於自定義菜單接口實現呼叫中心的IVR交互菜單，同時開發單獨的模塊實現多用戶、智能分發，實現不同菜單分發到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基礎的IVR和ACD。
由於呼叫中心的多語音特點和代理商客服的甜美語音，需要通過語音識別接口實現語音微信通話的識別和轉換，同時通過多媒體文件接口實現微信語音通話的備案(專業術語是錄音系統)和質檢功能，並可以通過多媒體文件接口回復實時或預先錄制的語音。
微信CRM的呼叫中心模塊側重於微信客服代理的運營管理，最難的是業務設計而不是系統。比如微信坐席是和傳統坐席混合還是獨立？這直接關系到呼叫中心模塊的設計。
微信智能交互引擎
成員門戶模塊
說起會員，最好的案例就是陳坤的微信官方賬號。他基本實現了壹個會員微信入口，使用的主要功能是Oauth2.0授權接口，實現了網頁獲取信息等動作。
微信CRM的會員模塊通過HTML5設計會員掌上門戶的網頁，對接微信CRM的客戶管理模塊，可以形成壹個完整的微信H5會員門戶+微信CRM的管理體系。
以此類推，可以用Oauth2.0授權接口+HTML5實現企業的其他微信入口，比如掌上網站、企業門戶、內部OA等等。這壹塊不屬於微信CRM，就不贅述了。
統計報告管理
微信CRM統計報表管理，這個功能是必不可少的，但是最難服務的，因為是給老板看的。微信的開放接口與數據無關，很多東西妳可能要自己去弄清楚。
首先，基於上面提到的關註、取消關註等數據，做壹個用戶增加和流失的對比分析；
其次，基於上面提到的微信互動的時間和方向，設計了微信互動的統計分析。
然後，更高級的是O2O在市場活動中的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果反應統計，即ROI分析；
事實上，如果能夠開放騰訊移動分析的API，妳的微信內容的到達、閱讀、分享、轉發都可以成為微信CRM統計報告中的重量級報告。
儀表板/統計報告管理
最後說壹下微信大數據的建設。雖然微信獲取的用戶信息較少，只有四五項，但這才是真正的“逼迫”妳在交互中設計碎片化的數據收集。通過微信CRM設置互動指數很重要。對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等。都可以對應標簽。每次，地理位置等。是時間和空間數據。這些都是微信CRM的大數據。不要小看它。看看妳能從中分析出什麽寶藏。
基於微信的開放界面設計企業微信CRM基本完成。建議盡早申請微信認證，這樣可以盡快對接進去，實現妳的微信CRM。當然，微信認證擁有壹般認證的所有權利，比如搜索可見性，認證logo等等。悄悄的，微信認證企業有可能從微信團隊的營銷經理單獨申請微支付接口。妳知道好處。
微信CRM還是企業的基礎服務。漢拓科技有成熟的體系，企業可以自行開發，也可以合作開發。這方面是開放的。說到基礎服務，主要是和企業的增值服務，因為企業的運營價值往往體現在微信CRM上的增值應用上，比如O2O、聯合推廣、口碑傳播、推廣引擎等。在這方面，漢拓科技誠邀有誠意、有創新意識的中型企業合作試點，* * *打造微信CRM上的創新應用。