在印象的基礎上加上人們的判斷，進而形成壹種具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度。只有大多數人的積極或消極態度才能形成輿論。輿論通過大眾傳媒和其他渠道(如人們的對話和表達等)反復作用於人腦。)，最後影響人的行為。企業形象有好有壞。當壹個企業在公眾中具有良好的企業形象時，消費者就願意購買該企業提供的產品或接受該企業提供的服務。相反，消費者不會購買企業的產品，也不會接受企業提供的服務。企業形象好不好，不能壹概而論。大多數人認為壹個公司是好的，但其他人可能會覺得不好，這種不好的形象會決定他(她)不會接受該公司的產品或服務。任何事情都不能追求完美，所以壹定要抓住這裏矛盾的主要方面，從整體上理解和把握企業形象。
分類
企業形象有很多種分類方式。根據不同的分類標準，企業形象可以分為以下幾類。
企業的內部形象和外部形象
這是由企業的內部和外部表現來劃分的。比如我們觀察壹個人，有內在氣質，有外在外貌，有體型，企業形象也有這個差異。內部形象主要指企業目標、企業理念、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象是指企業名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品外觀和包裝、儀式、公共活動等可見和可聽的部分。，是內部形象的外在表現。
企業的真實形象和想象形象
這是根據主客觀屬性來分的。真實形象也可稱為客觀形象，是指企業的實際觀念、行為和物質形態。是不以人的意誌為轉移的客觀存在。如生產經營規模、產品和服務質量、市場占有率、產值和利潤等。，都屬於企業的真實形象。反應形象是用戶、供應商、合作夥伴、內部員工等企業利益相關者對整個企業的主觀印象，是真實形象通過媒體等渠道產生的形象，就像我們在鏡子裏看壹個物體，得到壹個虛擬的形象。
企業的內部形象和外部形象
這是根據接受者的範圍來劃分的。外在形象是員工以外的公眾對企業形成的認知，我們壹般所說的企業形象主要是指這種外在形象。內部形象是指企業全體員工的整體感受和認識。因為員工身處企業，不僅能感受到企業的外在屬性，還能充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更飽滿、更深刻的企業形象；但如果缺乏內部溝通，員工往往只關註某個方面，看不到企業的整體形象，頗有“不識廬山真面目”的感覺。我們認為，內在形象的接受者範圍較小，但作用很大，與外在形象具有同等重要的地位，不可忽視。
企業的正面形象和負面形象
這是根據公眾對企業形象的不同評價態度來劃分的:公眾認同或肯定企業形象的部分為正面形象，反駁或否定的部分為負面形象。任何企業的企業形象都是由正面和負面兩個方面組成的，換句話說，企業形象應該分為兩部分，公眾中任何壹個理性的個體都會同時看到企業的正面形象和負面形象。對於企業來說，壹方面要努力擴大正面形象，另壹方面要努力避免或消除負面形象。這兩個方面同樣重要，因為決定用戶購買某個企業產品或接受某項服務的往往不是正面形象，而是讓他們拒絕購買該企業產品或接受其服務的負面形象。
企業的直接形象和間接形象
這是根據公眾獲取企業信息的媒介渠道來劃分的:公眾通過直接接觸企業的產品和服務、親身經歷而形成的企業形象是直接形象，而通過大眾媒介或通過他人的親身經歷而獲得的企業形象是間接形象。這樣劃分企業形象很重要。如果用戶在購買商品時看到粗糙的包裝和落後的設計，在試用時也是有缺陷和不滿意的。產品再好，企業再好，他肯定不會買，因為直接形象比間接形象更能決定整個企業形象。有些企業認為樹立企業形象只能靠廣告，不註重提高產品質量和服務水平，即只看到間接形象，忽視直接形象。
企業的主導形象和輔助形象
這是根據公眾對企業形象因素的關註程度來劃分的:公眾最關註的企業形象因水而構成主導形象，其他壹般因素構成輔助形象。比如大眾最關心的質量(圖像、色彩、音質等。)和電視機的價格(是否公平)，所以電視機的質量和價格構成了電視機廠的主導形象，而企業理念、員工素質、企業規模、工廠環境、是否贊助公益事業等。電視機廠構成了企業的輔助形象。企業形象由主導形象和輔助形象組成，正是主導形象決定了企業形象的性質；輔助意象對主導意象有影響，在壹定條件下可以隨主導意象而轉化。
企業形象子系統[回目錄]
雖然企業形象的構成非常復雜，但我們可以把它們分為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
企業概念形象
——是由企業理念、企業宗旨、企業精神、企業發展目標、企業戰略、企業倫理、企業精神氣質等精神因素構成的企業形象子系統。
企業行為形象
——企業組織及其成員在內外部生產經營管理和非生產經營活動中展示的由員工素質、企業制度、行為準則等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各種管理制度和責任制度的制定和執行，企業風俗習慣等等；外部行為包括采購、銷售、廣告、財務、公益等公關活動。
企業識別系統
——是由基礎和應用標識、產品外觀包裝、工廠產能和外觀、機器設備等組成的企業形象子系統。其中，基本標誌是指企業名稱、標誌、商標、標準文字和標準顏色，應用標誌是指象征性圖案、旗幟、服裝、標語、招牌、吉祥物等。，而工廠外觀是指自然環境、商店、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布局。
在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深最重要的部分，它決定了行為形象和視覺形象；視覺形象是最外在、最容易表達的部分，它和行為形象是概念形象的載體和外化；行為形象介於兩者之間，是概念形象的延伸和載體，是視覺形象的條件和基礎。如果把企業形象比作壹個人，觀念形象就像他的頭腦，行為形象就是他的四肢，視覺形象就是他的臉和體形。
表達方式[返回目錄]
企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面:
材料圖像
這是指體現企業精神和文化的物化形式，不是指物質本身。比如公司的店徽、店旗、商標以及具體的店面裝修和布局，都能直觀的反映出公司的個性和精神面貌。
人物形象
這不是指人的先天條件，而是指企業人員從後天開始在與人交往中的表現以及在工作中的行為和態度。
管理形象
指管理行為的表現形式。如組織形式、工作程序、交接班制度、獎懲方法、領導指揮方法等等。
禮儀禮儀
指的是企業人際關系的禮貌格式和慶典、聚會時的禮儀規範。
社會公益形象
服務社會，贊助公益事業，包括支持和關心文化、教育、科研、慈善、衛生等事業。
樹立良好的企業形象[回目錄]
企業要在公眾中樹立良好的形象，首先要靠自身的內功——向社會提供優秀的產品和服務；其次，要依靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段向公眾介紹和宣傳自己，讓公眾相互了解，加深印象。在公私關系中樹立企業形象的任務主要體現在企業的內在精神和外在形象上。
內在精神
內在精神是指壹個企業的精神和氣質，是企業文化的綜合體現，是企業形象的脊梁和骨架。它包括以下三個方面:
①開拓創新精神。這是每個企業都應該具備的，也是非常重要的。也就是說，每個企業都要適應市場經濟的需要，勇於探索和創新，即隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公共對象，不斷補充、完善和創新公關活動的內容和形式，使其更加豐富、更有特色、更有吸引力。這就要求公關人員(尤其是高層領導)具有敏銳的洞察力、求異的積極思維、豐富的想象力和良好的知識結構，以及良好的心理素質、無畏的探索精神和積極的靈感。
②積極的社會觀和價值觀。企業要有自己的社會理念，不僅要在營銷活動中樹立良好的公民形象，還要關心社會問題和社會公益事業，讓企業在發展自己的同時造福人民和社會。現代企業不僅要從事生產經營活動，獲取利潤，還要承擔壹定的社會責任和社會義務，以此來表明企業是社會大家庭的壹員，應該為社會的發展做出貢獻。這樣做不僅有利於社會的進步和繁榮，也能贏得公眾對企業的普遍青睞。因此，企業在開展對外公共關系時，要把做好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。
③誠實公正的態度。企業要守法經營，公平交易，服務周到。這種誠實正派的競爭態度和管理風格是企業形象的基礎。
外觀圖像
企業形象的樹立主要取決於其內在精神品質的外觀，也得益於公眾與公眾關系的精心設計。這就需要公關人員善於使用壹些易於傳播和記憶的象征性標記，使人們在眾多事物中容易識別，從而加深外部公眾對企業的印象。
(1)企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第壹步。商業上有句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對消費者的心理有壹定的影響，甚至會影響企業的經營效果。解放前，舊中國有些企業是很講究的。這是壹個集沈默、警告、訓練和反應於壹體的精簡廣告。所以，企業的名字要像給人命名壹樣精致，而且要易懂好記，清新醒目，寓意深刻；避免空洞、無聊、概念化、無特色的名字。壹些擁有名牌產品的企業有意識地將產品品牌和企業名稱統壹起來，也能收到相得益彰的效果。如:美國可口可樂公司及其可口可樂飲料；北京第三服裝廠創建品牌後更名為長城雨衣廠。這樣，長城牌雨衣的推廣不僅提高了產品的美譽度，也相應加深了人們對企業的印象。
(2)企業廣告。這是壹種訴求手段，壹切都要以加深公眾印象為中心。它應該調動壹切因素來影響公眾對企業發出的信息的主觀選擇意向。這種推廣公司自身公關的廣告比產品廣告更難成功。它要求廣告的特點與企業的特點和形象相協調，適當地以壹定的語氣重復，並不斷變換內容和形式，以保持信息的新鮮，但同時又不留下固定的主題。總之要達到這樣的效果，就是讓人有似曾相識的感覺，同時又要刮目相看。
③企業的標誌。它是現代設計的壹部分，包括商標和組織標誌。因為它易於識別、記憶、欣賞和制作，所以在保證信譽、樹立形象和加強傳播方面起著重要的作用。它是企業良好形象的壹部分，是企業的無形財產，其價值是可以估計的。因此，企業可以設計出與眾不同的標誌作為自己的標誌，以獨特的藝術創意給人留下良好的印象，從而達到加深公眾感知的目的。
④代表顏色。心理學指出，顏色在感知中起著重要的作用。企業可以選擇某種固定的顏色，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、商店、包裝系統、廣告、工作服等。，形成企業的獨特風格，從而在心理上加深公眾的感知和印象。
⑤環境設施。這在商業企業中尤為重要。商業企業舒適優美的環境布局和先進的商業設施可以從生理和心理上影響顧客和員工，進而直接影響商業效果。
總之，企業形象的內容是全面的，它不僅是企業產品的形象，也是企業文化的表現，涉及諸多因素。因此，作為形象設計的公關部門，要充分考慮企業自身的特點，以及大眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的策劃和設計，確保企業形象的完美、獨特和獨特。