首先，回答常見的寬帶問題
1.為什麽上網的時候經常斷線？
ADSL斷網涉及幾個問題，包括線路故障(線路幹擾)、調制解調器故障(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動過時)等等。
當您的ADSL斷開時，您可以執行以下操作:
1)要求每個電話分機前必須安裝壹個分離器(過濾器)，最好不要超過兩個分機。請不要使用未連接到分機的電話線。
2)網卡質量不穩定。故障現象是網絡壹旦斷開，就無法再連接。如果調制解調器的線路同步燈壹直亮著，基本排除了外線的故障，大部分問題出在網卡上。如果排除網線、微電腦、插槽的問題，網卡質量普遍不穩定，請及時更換網卡。
3)上網和通話不能同時進行。故障現象是麥克風網壹擡就會斷線。壹般是外部絕緣不良或者是連接器接觸不良，或者是分離器質量不好。
4)電話分機連接錯誤。因為電話分機沒有正確串聯，導致串音和斷網，壹般不要在分離器前面接電話分機，如果要接，請從分離器後面接分機。
5)調制解調器發熱。由於調制解調器長時間不關機，調制解調器過熱也會導致上網不穩定。建議妳不上網的時候，盡量關掉調制解調器的電源。
6)調制解調器旁邊有大功率電器設備，容易造成信號幹擾。建議大家不要把手機、冰箱等壹些電器設備放在調制解調器旁邊。千萬不要把開機的手機放在調制解調器旁邊，因為手機每隔幾分鐘就會自動搜索網絡，強烈的電磁幹擾足以導致調制解調器斷電。
2.為什麽ADSL在下載速度上不如預期的快？
主要是費率單位的問題。比如所謂的56K調制解調器最大下載速率只有5 ~ 6k。56K的單位是bit，下載時的速率顯示是byte。1字節= 8位.所以當下載顯示120KB的時候，其實已經到了120K*8BIT=0.96Mbit，速度相當快。此外，下載速度還與網站服務器和訪問量有關。建議下載大文件時盡量使用下載工具，不要選擇網絡繁忙時段。有時候網頁很慢，先試著打開另壹個網站。如果很快，可能是因為妳訪問的網站服務器。請稍後再試。如果也很慢，建議檢查壹下電腦的內存和cpu使用情況。如果使用率高，可能會得病毒。建議先殺毒。
3.什麽是ADSL賬號綁定，有什麽意義？
ADSL賬戶綁定是將ADSL用戶賬戶(用戶名和密碼)綁定到固定的ADSL線路上，使該賬戶不能在其他ADSL線路上使用，對於保證賬戶安全和防止他人盜用具有重要意義。
4.為什麽我不能上網或打電話？
用戶應首先檢查電話進線接頭是否松動。如果沒有故障，此時可能是電話線堵塞。請撥打中國電信客服熱線10000及時上報故障。
5.為什麽我不能打電話和上網？
用戶上網時，不要剛打開調制解調器就撥號，否則會出現“錯誤678”提示。這是因為調制解調器上電後有壹個自檢和與電信局端設備協商的過程，壹般需要20-30秒以上。最好先打開調制解調器，等同步燈亮了再撥號。請先檢查調制解調器上的同步燈是否正常。(現在徐州市場上普遍都是MODEM。
類型有阿爾卡特、大亞、普天等。
普天調制解調器:萬“鏈接”燈:綠燈常亮表示同步；LAN“link/act”:顯示調制解調器與網卡或集線器之間的連接是否正常。如果這個燈不亮，說明調制解調器和電腦肯定沒有連接；“PWR”燈:電源顯示。
阿爾卡特調制解調器:；同步指示燈SYNC:正常工作時該指示燈應壹直為綠色，局域網狀態指示燈LAN:當數據流入或流出調制解調器後面的局域網接口時，該指示燈會閃爍綠色。大雁調制解調器:“鏈接”燈壹直亮著，表示同步。如果調制解調器同步，另壹個常見故障是網卡被禁用或損壞。對於使用WINME、WIN2000、WINNT、WINXP的用戶，由於不需要重啟電腦來更改網絡屬性，部分用戶誤將網卡禁用，無法上網，只需重新啟用網絡中的本地連接和“網鄰居”的撥號連接即可。如果沒有，請重新安裝網卡。
另外，非正常斷線後(如電腦突然死機、調制解調器突然斷電)，需要5分鐘才能重新撥號。這是因為電信公司的機器裏還保存著正常通信的原始記錄，設備在沒有檢測到用戶信號的情況下，會在5分鐘後重置信號。
6.為什麽撥號軟件不能正常工作？
ADSL需要專門的撥號軟件，所以推薦RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統下，只需要使用Windows XP自帶的撥號軟件安裝即可。方法如下:開始-控制面板-網絡或互聯網連接-網絡連接-在網絡任務中創建新連接-選擇第壹項連接互聯網-選擇第二項手動設置我的連接-選擇第二項需要用戶名和密碼才能連接-輸入名稱和密碼-完成；在其他操作系統中，要安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE並選擇是。
安裝完成後會自動彈出“連接到”的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，就可以撥號上網了。
7.為什麽裝了ADSL後手機會有噪音？
要求每個電話分機前必須安裝分離器(過濾器)，最好不要超過兩個分機。下圖顯示了各種分離器的接線方法:
目前徐州市場常見的過濾器有兩種，壹種是雙口，壹種是三口。對於有三個插孔的分離器(濾波器)，這三個插孔是:線路端口、電話端口和DSL(調制解調器)端口。
o線口:用於連接電信公司的電話線。
o電話端口:用戶電話接口。
o調制解調器端口:與調制解調器接口連接。
對於有兩個插孔(或插頭)的分離器(濾波器)，兩個接口分別是線路端口和電話端口。
o線口:用於連接電信公司的電話線。
o電話端口:用戶電話接口。
8.為什麽能撥號上網卻打不開網頁？
(1)先用鼠標左鍵點擊“開始”，再點擊“運行”，然後輸入“ping 202.102.13.141-t”，點擊確定，看看能不能ping通徐州的DNS服務器。如果可以ping通，響應消息是:
回復202.102.13.141字節= 32時間= 100 ms TTL = 249，那麽就是IE瀏覽器設置不正確或者網卡設置不正確。如果妳不能ping通，回復信息:請求超時。這時候最好重啟電腦和調制解調器重撥。如果還是不行，請撥打中國電信客服熱線10000。(在某些win2000系統中，連接互聯網後需要幾分鐘才能打開網頁，這就是win2000系統的原因。)
(2)ADSL撥號用戶不需要設置IP。電信公司已經在接入服務器中配置了首選DNS和備用DNS。用戶撥號認證通過後，會將IP地址和DNS地址返回給用戶，所以安裝用戶時除了安裝PPPoE軟件外，不需要任何其他配置。
(3)部分用戶使用3721中的上網助手，有壹個屏蔽廣告的選項。如果啟用了`的話，二級鏈接是打不開的，所以只要去掉就行了。
(4)最好不要升級或卸載WINDOWS自帶的程序，這樣會使系統不穩定。用系統安裝盤恢復應該可以解決問題。
(5)建議用戶在電腦上安裝殺毒軟件，及時發現並查殺病毒。
9.什麽是計算機病毒？計算機可能感染了病毒或受到了攻擊。我該怎麽辦？
電腦病毒只是壹種破壞性很強的程序，主要影響電腦的運行效率，不會對人體產生任何影響。與人類日常生活中提到的病毒有本質區別。
當電腦感染病毒或受到攻擊時，網絡訪問速度可能會降低甚至無法訪問，用戶電腦上的數據會被破壞和非法竊取，也會影響同壹局域網內其他用戶的正常上網。計算機感染病毒或受到攻擊後，可能會出現以下現象:
(1)電腦開機後，會在啟動過程中或啟動後自動關機重啟。
(2)電腦運行速度明顯變慢，CPU利用率迅速上升到100%，部分應用打不開。
(3)電腦剛啟動不久就死機，硬盤燈壹直閃。
(4)電腦屏幕出現奇怪的圖像或自動提示壹些奇怪的東西。
(5)上網後，很多二級鏈接打不開或者有些頁面無休止自動打開。
為了避免這種情況。詢問用戶:
(1)為自己的電腦設置密碼，並妥善保管；
(2)及時去微軟網站升級補丁操作系統(windows)；
(3)關閉電腦上不必要的協議(如NETBIOS)和* * *共享端口；
(4)安裝個人軟件防火墻，如“天網”、“瑞星”；
(5)安裝殺毒軟件(如金山毒霸、瑞星、KV等。)並及時升級定期殺毒。
以上方法可以有效保護個人電腦的安全。如果用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關網絡安全咨詢公司。
10，為什麽不能看網絡電影？
如果“關閉”出現多次，可能是新電影，觀看人數太多。建議稍後再點；如果壹部電影根本打不開，建議再試試其他電影。如果很多電影打不開，可以聯系電信公司處理。如果第壹次登錄互聯網，發現無法打開任何在線電影，可能是用戶沒有播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低。請到鵬城之窗(www.85616.com)下載相關播放軟件。也可能是因為電腦內存不夠或者聲卡安裝不成功。目前視頻源壹般壓縮成750K/S的數據流，CPU低於PIII的機器不壹定能看。用戶在觀看網絡電影時，偶爾會有短時間的緩沖，只要不是很頻繁(比如每隔3-5分鐘就會中斷壹次)。此外，電腦配置過低、軟件安裝不當或垃圾文件過多都可能造成電影緩沖。
11.上網後如何修改服務密碼和查詢密碼？
登錄網上營業廳或先登錄鵬城之窗-密碼賬單-服務密碼修改上網密碼。只需在客戶名稱壹欄填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl(必須小寫)，此時就會修改上網密碼。(修改後也要在自己的撥號程序中填寫新密碼)。“查詢密碼”中修改的是用戶查詢在線時間的密碼。(輸入的用戶名也是xz電話號碼或者0516電話號碼@adsl必須小寫)。
二、寬帶常見錯誤代碼及排除方法
1，錯誤代碼691
處理方法:
691的提示可能是用戶名密碼錯誤造成的。首先檢查妳的用戶名是否為:xz電話號碼@adsl(或者0516電話號碼@adsl，必須小寫)，然後確認密碼沒有填寫錯誤或者被其他家庭成員修改。密碼區分大小寫，要特別註意。如忘記密碼，請攜帶電話賬戶持有人身份證到電信營業廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現同樣的提示691，可能是網銀賬號欠費或者死賬號造成的。可撥打中國電信客服熱線10000進行查詢或申報障礙。
2.錯誤代碼678
處理方法:
如果在上網的過程中遇到678的錯誤提示，可以按照以下步驟壹步壹步檢查。
1.首先，檢查調制解調器的狀態，確定調制解調器是否正常。
2.正常情況下，關閉調制解調器電源5分鐘，然後重啟電腦再試；調制解調器出現異常時，請先關閉調制解調器電源，檢查調制解調器與網卡之間以及調制解調器與分離器之間的網線是否連接正確。
3.當重啟調制解調器無效，調制解調器燈正常時，建議卸載網卡驅動和撥號軟件，重新安裝。
4.如仍提示678，請撥打中國電信客服熱線10000進行故障報修，我們將派人為您進行線路檢查。
3.錯誤代碼769
處理方法:
769故障通常出現在xp操作系統中，因為計算機中的本地連接被禁用。妳只需要重啟本地連接就能恢復正常。首先，請在妳的電腦桌面上找到壹個“網上鄰居”圖標。接下來鼠標右鍵直接點擊在線鄰居，然後鼠標左鍵點擊屬性再雙擊本地連接，系統會自動啟用本地連接。當本地連接啟動時，您可以通過重撥來訪問互聯網。
4.錯誤代碼619
處理方法:
建議重新啟動計算機並重新連接調制解調器線路。如果仍然無法恢復正常，請卸載所有PPPoE軟件並重新安裝。
5.錯誤代碼718
處理方法:
718錯誤壹般發生在服務器出現故障時，表示驗證信息已經成功發送，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍後再試，應該只是服務器忙造成的。
6.錯誤代碼734
處理方法:
建議重新啟動計算機並重新連接調制解調器線路。如果仍然無法恢復正常，請卸載所有PPPoE軟件並重新安裝。
7.錯誤代碼797
處理方法:
建議重新啟動計算機並重新連接調制解調器線路。如果仍然無法恢復正常，請卸載所有PPPoE軟件並重新安裝。
8.錯誤代碼735
處理方法:
用戶自己設置的IP地址和局裏分配的IP有沖突，建議用戶選擇自動獲取IP地址或者重新安裝撥號軟件。
9.如何判斷調制解調器是否處於正常狀態？
當撥號無法連接到網絡時，請檢查調制解調器是否處於正常狀態。當調制解調器處於正常狀態時，調制解調器會有兩個或三個指示燈處於長亮狀態。分別是電源燈、線路燈、網卡燈。不同型號的調制解調器的指示燈可能有不同的名稱和標誌。下面列出了壹些調制解調器的名稱和標誌。有關詳細信息，請參閱您的調制解調器的說明手冊。
如果任何壹個電源燈和線路燈熄滅或閃爍，這是不正常的。通常，您可以關閉電源並重新啟動調制解調器(有些調制解調器後面有電源開關)。2分鐘後，當調制解調器的燈穩定後，如果不正常，可以參考以下解決方法。
(1)電源燈:如果不亮，可能是電源沒有打開或連接好，也可能是調制解調器有問題。
(2)線光:使用ADSL時，用戶端的調制解調器要與局端的調制解調器同步建立連接。如果能同步，線路燈會壹直亮，否則會閃。如果發現線路燈在閃，證明線路不同步，可能有幾個原因:
①您的電話線連接不正確或接觸不良，或部分電話沒有正確連接到分離器上；②分離器有問題；③線路有問題。
這時候建議妳檢查壹下設備之間的連接是否松動或者脫落，然後重啟調制解調器。如果線路燈還在閃，可能是線路問題，需要撥打10000報修。
(3)網卡燈:表示調制解調器和電腦網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能是您的電腦沒有開機，或者連接網卡和調制解調器的網線沒有連接好，或者調制解調器有故障。請確保網線與調制解調器、網線和網卡連接，可以嘗試多次插拔網線或更換網線。還有壹種可能是網卡松了或者壞了。
如果以上步驟完成後網卡燈還是不亮，請換壹個新的調制解調器試試，或者把妳的調制解調器拿到另壹個有ADSL的地方，檢查壹下調制解調器是否有問題。如果調制解調器本身正常，則需要向電腦公司尋求專業幫助。