壹、實習目的:
1.更快適應社會，提升自身素質，多學習銷售技巧，學會與客戶接觸溝通。
2.了解北京現代汽車的品牌、價格、性能。
3.了解公司的管理模式，進壹步加深對理論知識的理解，進壹步熟悉理論和技能在實踐中的應用。
4.通過實踐，可以加深對汽車專業在國民經濟中的地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發積極性。
二。時間:2007年6月4日至28日
3.地點:北京現代
四。公司組成:銷售部、維修部、財務部綜合辦公室
售貨員:經理:XXX
銷售顧問:XXX
信息員:XXX
動詞 （verb的縮寫）實習內容:
1.掌握北京現代的銷售流程。
和銷售人員搞好關系，多向他們學習。
3.學會運用相應的銷售技巧
4.更好的了解汽車各方面信息，比較各種車型。
5.真正理解“4S店”的含義
6.汽車銷售流程圖:
接待-咨詢-車輛介紹-試駕-報價談判-簽約
交易交付售後跟蹤
1.接待:接待最重要的是主動和禮貌。銷售人員看到客戶來訪，應立即上前微笑打招呼。如果有其他顧客陪同，用眼神和陪同的顧客交流。在眼神交流的同時，銷售人員要簡單介紹自己並禮貌地與客戶握手，然後詢問客戶需要什麽幫助。盡量做到熱情真誠。
2.咨詢:咨詢的目的是收集有關客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能地收集客戶的所有信息，以便充分發掘和了解客戶的準確購車需求。銷售人員的詢問壹定要耐心友好，這個階段適度和信任很重要。銷售人員在回答客戶的詢問時，應該很好地把握服務的適當性，既不能服務不足，也不能服務過度。在這個階段，要讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，了解他們的需求和願望，以便在後續階段更有效地銷售。而且銷售人員在接待之初就要拿相應的宣傳資料給客戶查閱。
3.車輛介紹:車輛介紹階段最重要的是針對性和專業性。銷售人員要具備所銷售產品的專業知識，同時需要充分了解競品車型的情況，這樣才能在介紹的過程中不斷對比自己的產品，突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認可度。
4.試駕:試駕過程中，客戶要專註於車的體驗，避免過多的說話，讓客戶專註於獲得車的體驗和感受。
5.報價談判:通常是價格談判。銷售人員應註意確保在價格談判開始之前，客戶已經充分了解了有關價格、產品、優惠和服務的信息。
6.簽合同:在成交階段不能有急於求成的傾向，但要給客戶更多的時間考慮並做出決定，但銷售人員要巧妙地加強客戶對所購產品的信心。在辦理相關證件時，銷售人員要努力營造輕松的簽約氛圍。
7.交車:為保證車輛毫發無損，業務員在交車前要清洗車輛，保持車身清潔。
8.售後跟蹤:汽車壹旦售出，要經常回訪客戶，及時了解客戶對我們汽車的評價和使用情況，提醒客戶做好保養。
7.北京現代的品牌:
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八。車型的主要配置:
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九。實習總結:
短短壹個月的實習過去了，在北京現代興泰彭靜店的實習讓我深有感觸，讓我學到了壹些在學習中學不到的東西，教會了我如何與客戶相處，讓我意識到生活中很多事情不是那麽容易就能做到的，只有靠自己不斷的努力和堅持才能做好。
我剛去的時候，信心滿滿。我相信，既然有了新的開始，就會有新的收獲。所以報名那天我去的比較早，很快就見到了張經理，然後我就上班了，就和小龔開始了以後的工作。
我早上7: 40到，下午6: 00下班。剛開始幾天還能忍，之後就特別累。我每天騎著車，背著疲憊的身體回學校。我連飯都不想吃，就想好好睡壹覺。但時間久了，我接受了時間的考驗。
店裏的那些人都很好接觸，有時候我們也會鬧著玩，但是沒有人覺得被戲弄，尤其是娟姐和蘇哥，他們是最搞笑的。他們簡直是壹對活寶，總是把我們從壹些無聊的工作中解放出來。有時候洗車讓我特別郁悶。北京現代最低車1.425米，我個子太小夠不到車頂。每天只清洗車身，不清洗車頂，總是不徹底。
清洗完壹輛汽車。
我的主要任務是清洗汽車。順便可以向業務員學習壹些銷售技巧，與客戶交流。我生來就是壹個害羞的男孩。有時候雖然接觸了客戶，但總怕說錯話。記得有壹次，壹個客戶讓我給他講講發動機。光聽他說的就比我大。當時我有點傻。不知道從何說起，又怕說錯話惹人笑。我也感覺他是故意逗我看我初來乍到。幸運的是，小銀當時幫助了我，但我不介意。這或許也是壹件好事。我知道我的障礙在哪裏，並在以後糾正它們。
他們經常跟我說，要想賣好車，首先要學會清洗。這就像是我脊椎上的壹個負擔，總是讓我不知道該怎麽辦。我每天早上都重復同樣的動作。時間長了，我騎自行車越來越快，車也越來越好，越來越幹凈。以前從學校到公司要50分鐘，現在不到40分鐘。我是開玩笑的，別的沒學過，但是練過車技。
有時候總覺得自己像壹匹失去韁繩的駿馬，馳騁在無邊的草原上，不知道回家的路在哪裏。有時候我像壹只雄鷹，翺翔在遼闊的天空，不知道自己的目標在哪裏。有時候我就像個瞎子，不知道眼前的光在哪裏。現在我就像壹只無頭蒼蠅，到處亂撞。對於銷售，不知從何下手。看來我還是有所欠缺。
現在的客戶特別難纏，有時候就為了這麽點小事就嘮叨個沒完。沒事就站在那些業務員旁邊和他們套近乎，拿他們的“經”，爭取早日成佛。我真的很羨慕他們，看著他們在那裏和客戶交流。我心裏想:什麽時候才能真正和客戶溝通？雖然我看在眼裏，但是我已經記住了他們說的話。
在某些情況下，語言也是壹個障礙。有些客戶看車的時候說的是他們的方言，有時候我完全聽不懂，影響了我和客戶的溝通。通過這個，我好像多才多藝了。如果我知道得更多，我就什麽都不怕了。沒有人會讓妳難堪。
實習的最後壹天，終於有機會和客戶徹底接觸了。我拿著車庫的鑰匙去看何玉香想要的NF。到了那裏，我給客戶簡單介紹了壹下，開始回答他的問題。很快我們的時間就結束了，我覺得我的回答還不錯。忽悠那些不擅長車的人是可以的。
實習了壹個月，回想起來還是挺享受的。在那裏學到了很多東西，也和客戶有了很多近距離的接觸。現在基本有銷售技能，會賣車了。
現在所謂的“4S”是:汽車銷售、零配件、售後服務和信息調查。