社區運營的“社區基礎設施建設與運營規劃”

小區基礎建設1。社區基礎設置1，頭像設置:建議使用真實照片，不要使用風景和卡通人物；職場形象照，展現符合崗位特點的個人特征昵稱:易記、易理解、易搜索；突出品牌特色的個人信息配置:對外展示頁面、展示電話號碼、視頻號碼、郵箱、職稱等。，增加可信度。2.社區建立:普通群、活碼群、永不過期二維碼活動群。入群人數最多200人。在加入群之前，讓客戶知道我們的群是做什麽的，我們需要在群中做什麽，我們能獲得什麽價值。活碼群:群人數達到200人後，我們會自動進入。並自動創建組名。3.五種加客戶進群方式:掃壹掃:面對面，店鋪手機號搜索。添加微信好友的企業微信名片分享到微信:客服二維碼工作牌，聯系我添加。2.社區歡迎語配置:歡迎語:開啟企業與用戶的第壹次溝通。歡迎語設置要求:語言禮貌，突出賬號的定位和作用，幫助用戶更快了解群內容。常用的歡迎詞類型有:介紹、引導、互動、福利、活動、通知1、引導:期待客戶的下壹步行動。當妳的客戶已經了解妳，知道目的後，妳可以通過引導性的開場白加入社群，或者參加活動來提高妳的入住率。2.互動歡迎:當妳不能立即判斷客戶的需求時，妳可以通過互動開場白讓妳的客戶選擇他們需要的服務。3.介紹性歡迎:當妳的客戶不認識妳的時候，他們不知道妳是誰，不知道妳能為他們提供什麽樣的服務。可以使用介紹性問候。4.知情問候:社區主要會提供給用戶什麽內容，社區需要用戶完成什麽事情，社區可以享受什麽福利。3.社群設計:以人為本運營:降低情感連接門檻，溫暖感性，拉近社交距離，不斷完善用戶畫像品牌設計(品牌Ip):通過細致的人物形象設計，將品牌人格化，與用戶建立互動。IP類型:專家IP:持續輸出專業價值；朋友型IP(知己):陪伴用戶終身成長，有用戶參與，有用戶感受，有用戶情感。服務型IP:專業客服，可以提高用戶滿意度。官方IP:日常福利發放，活動組織等社區成員設置運營參與場景:添加好友加入群，日常互動。第四，社團組織結構:根據社團的不同定位設置不同的角色。社區團購:五大核心人植入打造。掌控大局的社群管理員，細致入微的群助理，貼心的專業人士，帶動銷售的KOC(在社群中發展起來的)，帶動群內活躍氣氛(破冰，互動)的1，掌控大局的社群管理員:維護社群秩序，發起話題，組織活動，維護群成員，烘托社群氛圍2。壹絲不茍的群助理:輔助群管理員。回答問題3。貼心的專業人士(專家):信任背書，在社區輸出專業內容，給社區用戶專業回復4。推動銷售的KOC:關鍵意見消費者，影響其他群體成員的消費行為5。帶動小組內活躍氣氛小組:積極參與社團活動，活躍社團氣氛，促進社團活躍。主題活動群:需要濃厚氛圍群成員帶動活動參與日常服務群:群管理員、群助理為主導，用戶服務質量為核心要求。群機器人:關鍵詞回復、敏感詞監控、廣告監控、福利轉化群:群管理員發送福利內容、KOC、氛圍群引導和促進用戶下單VIP專屬群:主要是群管理員和專家，為VIP用戶提供專屬福利和服務。五、社區客服1，被動承接:針對企業微信後臺常見問題，設置快速回復，解答客戶疑問。個人介紹:開場白、自我介紹等常用詞:常見問題、致謝詞、結束語等產品相關:如何使用產品。知識分享與問卷調查關鍵事件節點:根據客戶標簽主動推送相關內容。場景包括:會員關懷、特殊權益、季節提醒、到貨通知、營銷活動通知:根據活動節奏，標準化投放和觸達。場景包括:產品種植、活動預熱通知、活動開始提醒、直播通知用戶購買回訪、根據用戶購買周期進行個性化溝通。場景包括:體驗、經驗分享、知識輸出、相關產品推薦。3.正面回應:正面回應用戶的私密對話。所有的咨詢和互動:產品反饋，產品咨詢，活動咨詢。客戶投訴嚴重:壹對壹溝通，安撫用戶情緒，幫助解決問題。6.社群運營內容策劃:1。社區活動和福利:福利活動公告和分發，固定產品價值展示，私有化。2.日常運營:收集日常用戶需求，為用戶收集關於產品和品牌的問題，快速響應和處理問題反饋和投訴，維護社區秩序，引導社區輿論3。標簽管理:不斷豐富社群人群畫像:來源渠道、交易、購買偏好；4.社群活躍度提升:通過“新品推廣活動、幹貨知識分享、問卷調查、社群紅包、主動帶動客戶打印訂單、打卡等互動行為，提升群體活躍度。”。社群活躍度越高，用戶流失越低；活動在壹定程度上反映了社區存在的意義，在不同階段采用不同的活動方式。5.社群傳播與話題引導:話題引導，傳播正能量生活；拓寬產品使用範圍；日常互動陪伴，遏制客戶負面情緒，分享正面品牌理念。提供並滿足顧客的所有需求，從而獲得品牌認同，產生自主轉化的結果；創造客戶與業主、客戶與客戶、客戶與品牌的信任。