第三方物流服務商是壹個獨立的經濟實體，擁有可靠的物流網絡和信息系統，管理和控制整個物流運作，具有高效的物流專業化能力，為外部客戶提供倉儲管理、運輸管理和增值物流服務，能夠為客戶創造價值，提高運營效率和客戶服務，提升客戶企業的核心競爭力。工商企業選擇第三方物流服務商，期望節約成本、提高產能、提高運營效率、改善客戶服務。企業在采購第三方物流服務的過程中，可以按照標準化的采購流程降低外包過程中的交易成本，提升服務采購的標準化和可信度水平，從而選擇合適的第三方物流服務商。
2.第三方物流服務的采購流程
第三方物流服務采購流程的五個步驟是:明確物流服務需求；制定物流需求建議；選擇壹個提供商；實施第三方物流服務；管理關系和績效評估。
2.1定義物流服務需求
明確采購服務的範圍和要求是第三方物流服務采購成功運作的前提。服務需求的定義主要包括以下四個方面:
(1)函數描述的定義。定義需要購買的服務功能，如運輸、倉儲或增值服務。
(2)活動描述的定義。明確第三方物流服務的供應流程，即如何提供服務。
(3)服務水平的定義。確定物流服務水平，如交貨壹致性，訂單提前期，貨物損壞和劣質。
(4)能力的定義。根據企業的物流需求，確定提供者的服務能力，即第三方物流企業是否有能力提供運輸、倉儲和增值服務來滿足企業的物流需求[3]。
通過對服務需求的定義，企業在選擇提供商時更有針對性。由於物流服務涉及到公司的采購、生產、營銷等多個部門，職能相互重疊，在明確需求時，需要公司所有相關部門在公司高層領導的支持下參與采購決策團隊。
2.2制定物流需求建議書
企業提出購買第三方物流服務要達到的目標，如績效目標、成本目標等。根據目標設置了選擇第三方物流服務商的標準，包括價格、響應時間、運營管理結構、最高管理層的有效性、質量保障體系、信息技術體系、財務穩定性、對不可預見環境的響應等。通過制定標準，可以建立適合企業的第三方物流服務商的範圍，壹般可以設置為Top10，即適合企業的前10家服務商，也可以根據實際情況增加或減少可用的服務商數量。
根據定義的服務要求、既定的目標和選擇標準，制作提案請求(RFP)。建議書是詳細描述企業物流服務需求的文件，並將需求傳達給服務提供商以尋求解決方案。最終會成為物流服務合同的壹部分，可以方便每個提供者充分了解購買者的要求。物流需求建議書壹般包括企業的基本介紹，如組織結構、客戶信息傳遞需求、項目描述、產品流程、交易信息和計算機系統信息等。還包括企業對物流服務需求的建議和要求，如倉庫選址、運輸路線、運輸規模等。
2.3選擇提供商
調查研究適合企業的前10服務提供商，了解提供商的專長和特點，重點關註以下四個方面:①第三方物流企業是否具有與企業相似的價值觀；(二)是否具備更新的信息技術系統；③是否有穩定可靠的核心管理層；(4)是否有* * *同意建立長期合作關系。其中，合作雙方的企業文化和管理理念是否貼近物流商的選擇尤為重要。相似的企業文化和管理理念，有利於合作雙方的溝通和學習，提高組織能力和運營水平。通過公開招標和互動選擇，進壹步篩選供應商，目標縮小到2-3家。企業向這些供應商提交物流需求建議書，並要求他們提交物流解決方案。在比較各種物流解決方案的基礎上，選擇最合適的第三方物流服務商。
由於第三方物流對購買方和提供方都涉及相當大的經營風險，為了保護各自的利益和降低風險，雙方必須仔細協商合作過程中的權利和義務，詳細描述服務項目、服務水平、報酬、組織和流程，如績效目標、獎懲機制和風險分擔方式等，協商出對雙方都有利的服務合同。
2.4合同執行和控制
在服務實施過程中，企業應與提供方共同監督檢查合同的執行情況，提供方也應及時反饋服務實施過程中出現的問題。如果由於壹些意想不到的因素，如修改倉庫布局、更改交貨日期等，需要對原合同條款進行修改，雙方仍應充分溝通合作，解決問題，消除不利因素，否則對采購方無動於衷的變更可能給供應商帶來巨大損失；同樣，供應商要求變更也會使采購面臨很大困難。執行中的溝通可以成為采購企業和服務商之間的紐帶，擴大他們之間的接觸面積，促進他們之間的合作。
2.5關系管理和績效評估
企業對第三方物流服務的應用減輕了企業物流工作的負擔，但企業仍然需要認真監控供應商的工作，以確保及時發現和解決問題，並建立信息溝通機制，以* * *享受信息，確保服務的穩定性，提高服務的可靠性和質量，降低運營成本，從而實現物流的持續改進過程，加強雙方的關系。在關系管理中，建立團隊聯合任務小組是壹種有效的管理方法。企業和供應商之間經常交換和溝通有關成本、運營計劃和質量控制的信息。雙方相關人員討論解決供應過程中遇到的各種問題，建立良好的合作氛圍，增加系統的靈活性和適應性，保持和改善雙方的合作關系。
企業應建立績效評價體系，對第三方物流服務商的績效進行評價。績效評價體系壹般由兩部分組成:定性評價和定量評價。定性評價主要包括服務的可靠性、及時性、便利性、訂購間隔、靈活性和財務穩定性；定量評價主要包括服務價格、響應時間等。[2].企業制定標準化、規範化的供應商評價標準，對供應商進行多層次、多渠道、全方位的績效評價，為實現對供應商的績效評價和激勵提供依據。通過評估，如果第三方物流服務商既滿足了企業的需求，不斷提高服務質量和運營效率，又實現了與企業的緊密合作，成為企業運營不可分割的壹部分，企業可以考慮與之建立長期合作夥伴關系。否則合同到期後，我們可以考慮是否更換合作夥伴。
3.實例分析
寶潔公司是世界上最大的消費品生產商。從65438到0992，寶潔進入中國市場，在廣東建立了大規模的生產基地。對於剛剛進入中國市場的寶潔公司來說，其產品能否及時快速地送達全國各地，是其快速搶占中國市場的重要環節。為了節約運輸成本，寶潔公司在公路運輸之外尋求鐵路解決方案，這就有了運輸物流服務的需求。
作為日用產品制造商，P&G的物流服務需求對響應時間、服務可靠性和質量保障體系有很高的要求。根據物流服務需求和服務要求，進入P&G視野的物流企業主要有兩類:在物流行業占據主導地位的國有企業和民營儲運企業。寶潔公司經過調查評估後認為，當時的國有物流企業業務單壹，要麽只做倉儲，要麽只負責鐵路運輸，而且倉儲倉庫設備落後，質量保障體系不完善，運輸方面的信息技術落後，員工缺乏服務意識，反應時間和服務可靠性無法保證。於是，寶潔把目光投向了民營儲運企業。寶潔公司在篩選第三方物流企業時，發現包公承包鐵路貨運中轉站提供“門到門”服務，經營特點是“質量第壹、顧客至上、24小時服務”。因此，寶潔公司向包公提交了物流需求建議書，並對包公的物流能力和服務水平進行了試探性的調查。圍繞寶潔公司的物流需求，包公設計了業務流程和發展方向，制定了嚴格的流程管理制度，“呵護寶潔公司的產品”，符合寶潔公司的要求。同時，包公長期良好合作的願望和認真負責的合作態度受到了寶潔公司的歡迎，使包公順利通過了檢查。寶潔公司最終選擇包公作為合作夥伴，雙方簽訂了鐵路運輸總代理合同，開始正式合作。
在實施第三方物流服務的過程中，包公建立了覆蓋全國的物流運營網絡，為寶潔公司提供全程增值服務，確保貨物在運輸過程中按照相同的操作方法、模式和標準進行操作。貨物運輸到目的地後，包公經過儲運專業培訓的員工將接收、卸貨、發貨，為寶潔公司提供“壹站式”服務。並按照嚴格的GMP質量管理標準和SOP操作管理程序，將P&G產品快速、準確、及時地送達全國各地的銷售網點。雙方的初步合作取得了相當不錯的成績。包公在壹年內幫助寶潔公司節省了600萬美元，寶潔公司高質量、高標準的物流服務需求也大大提升了包公的服務水平。
隨著寶潔公司在中國業務的增長，倉庫存儲的需求大大增加，包公良好的運營業績得到了寶潔公司的認可，其倉儲業務進壹步外包給了包公。根據寶潔公司的物流需求，包公計劃設計並實施物流管理系統，優化業務流程，整合物流供應鏈，以“量身定制、壹體化運營、個性化服務”的模式滿足寶潔公司的個性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。在雙方合作的推動下，包公建立了高水平的信息技術系統，幫助管理和提供全面有效的信息平臺，實現倉儲、運輸等關鍵物流信息的實時在線跟蹤，實現與寶潔電子數據的無縫對接，有效整合寶潔和包公的運營流程和信息，使物流更加高效、合理和系統化。東寶嚴格優質的物流服務大大降低了寶潔的物流成本，縮短了訂單周期和運輸時間，提高了寶潔的客戶服務水平。寶潔公司推動包公物流服務水平的不斷提高，成為中國領先的第三方物流企業。
寶潔公司根據自身需求選擇包公作為第三方物流服務商，並展開合作。在這種合作模式下，達到了“雙贏”的目的。隨著物流市場需求的不斷增加和激烈的國際國內市場競爭，寶潔公司應用第三方物流的成功將為中國工商企業購買第三方物流服務和選擇物流服務商樹立標桿。
4.結束語
第三方物流企業可以降低物流成本，縮短訂單周期和運輸時間，提高客戶反應能力；也能為客戶創造價值。工商企業要選擇合適的第三方物流服務商，需要準確定義自身的物流需求，然後選擇能夠滿足企業需求和目標的供應商，最後對供應商進行關系管理和績效評估。第三方物流在企業中的應用不僅可以提高服務績效，還可以顯著降低物流總成本。來源:/u/4b9a9d370100083o