職場禮儀中接聽電話的小技巧。電話是現代人公認的便捷通訊工具。通過電話進行溝通和交流，是必經的過程，也是必不可少的步驟。以下是職場禮儀中接聽電話的壹些小技巧。
職場禮儀1接電話的小技巧當妳給別人打電話時，要調整好自己的思路。然後，當妳的電話響起時，妳要盡快集中精力，暫時放下手頭的事情，讓妳的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或業務。當然，以上過程要馬上完成。如果妳讓電話響太久，對方就會掛斷，妳就會失去獲取信息或業務的機會。
下面是壹些接聽電話時可以參考和借鑒的小技巧:
1，隨時記錄
手邊放好紙筆，隨時記下妳聽到的內容。如果妳沒準備好，非要讓對方重復，會讓對方覺得妳心不在焉，沒有認真聽他說話。
2.簽約雇用
壹拿起電話就要明確說出自己的全名，有時還需要說出所在單位的名稱。同樣，壹旦對方說出自己的名字，妳就可以在交談中時不時地直呼其名。
3.進入正題
接電話的時候，不要拖拖拉拉，要馬上回復。壹句好的開場白可能是:“我能為妳做什麽？”當妳感覺到對方在故意拖延時，妳應該馬上說:“真可惜！我馬上要參加壹個會議，必須在五分鐘內趕到那裏。”這樣可以避免妳說壹些不必要的瑣事，加快商務談話的進度。
4.避免將電話轉接給他人。
盡量自己處理來電，萬不得已才轉接給他人。這時候妳要向對方說明原因，請求原諒。例如，妳可以說:“布朗先生會處理這件事。請妳叫他跟妳說話好嗎？”在妳做出這樣的決定之前，妳應該確保這個地方願意讓妳把電話轉給別人。例如，妳可以說:“我們很快會派人就此事與妳聯系。”
5、避免電話暫停時間過長。
如果妳接電話的時候不得不停下手機查壹些資料，那就趕緊行動吧。妳也可以禮貌地對對方說:“妳願意等壹會兒，還是我過會兒給妳回電話？”
當妳讓別人等的時候，妳可以按等待鍵。如果妳的手機沒有等待按鈕，請將聽筒輕輕放在桌上。如果花費的時間比妳預期的長，妳可以每隔壹段時間拿起電話解釋妳的進展。例如，妳可以說:“約翰先生，我幾乎已經幫妳找完了。請再等壹會兒。”當妳搜索完畢，再次拿起電話時，妳可以說“對不起，讓妳久等了”，以引起對方的註意。
對於接電話的人來說，在需要查閱資料的時候，禮貌地請對方稍等片刻是可以接受的。如果有人在妳打電話的時候打電話來，妳可以選擇合適的詞讓打電話的人等壹下。然後他拿起另壹個電話說:“妳能等壹會兒嗎？我在接電話。”如果打電話的人只是壹些小事，妳可以馬上拒絕，然後馬上轉到第壹個電話，這個人就會意識到妳在忙，加快妳們的討論。
職場禮儀2 1接聽電話的小技巧，“響鈴不超過三聲”的原則
電話鈴響後，如果馬上接起來，會讓對方覺得突兀；而響三聲以上才接電話，效率很低，難免會給打電話的人留下公司管理不善的第壹印象，同時也會讓對方不耐煩、焦慮。如因客觀原因不能及時接聽電話，如電話不在身邊，或壹時不能離開，接起電話後應向對方道歉，並作出適當解釋，如“對不起，讓您久等了”。
如果在家裏接電話，雖然不壹定要像在辦公室那樣及時，但盡快接是對對方的尊重，也是壹個人的基本禮貌。如果鈴聲響了五次以上，也要向對方道歉。雖然老朋友不壹定要正式道歉，但也要向對方說明耽誤的原因。
2.標準化問候
在職場上，接電話的時候，要先打招呼，再報自己。對外接待應報出單位名稱，如果接電話，應報出部門名稱。
自報是讓對方知道有沒有打錯，萬壹打錯了妳也省省口舌。規範的電話通話，既體現了對對方的尊重，也體現了單位的高效和嚴格管理。
家裏接電話有很多選擇，標準的可以是:“餵！”“互相問候。當然，在家接電話和上班接電話不壹樣。在家裏，關鍵是要讓對方感到友好，這主要是通過接電話的人的語氣和語氣來體現的。過於規範的電話會讓人覺得“公事公辦”的冷冰冰。
比如電話開門的基本技巧“您好，我是XX，我是肖雪，很高興為您服務。【如果兩秒鐘沒有回答】有什麽事嗎？”；
詢問相關人員，“請稍等”。如果來電者在5秒內無法接聽電話，妳必須解釋“妳好，XX馬上就來”“妳好，XX在XX，請稍等”。
當妳要找的人不在或不能接電話時的處理。這裏需要註意的是，在問對方姓名之前，告訴他要找的人不在。
比如我不能當場接電話。“妳好，XX在XX。他以後方便給妳打電話嗎？”【是/否】“好的，我錄下來了”。
客戶不在這裏。“妳好，XX[人]XXXXX，他來了我可以讓他給妳回電話嗎？”[是/否]“好的，我錄下來了”
禁忌:“他不在”、“打錯了”、“沒有這個人”、“不知道”。
3.接錯電話也要有禮貌。
在接錯電話時，人們很容易忽略禮貌問題，甚至表現得很粗魯，因為人們認為接錯電話與他們無關。但其實並不是所有打錯的電話都壹定與自己無關。有時候，對方只是和自己有重要關系的人。所以接電話的時候，最好禮貌壹點，保持良好的心態。
4.學會記錄和引用對方的名字。
接電話時，必要時重復對方的對話，簡要記錄重要內容，如時間、地點、聯系事項、需要解決的問題等。在辦公室工作的人應該有意識地訓練自己的聽力。
如果對方是經常打電話的老客戶，壹開口就能聽出他(她)的聲音，那麽妳可以用壹個合適的稱呼打招呼:“妳好，王經理。”這樣會給對方留下壹種特別受重視的感覺，增強對方對妳的好感。
5.對方掛斷後再掛斷。
電話交談結束後，盡量讓對方結束談話。當妳和對方說“再見”的時候，別忘了妳也要說“再見”，要等到對方掛電話。最好不要壹聽到對方說“再見”就掛斷電話，尤其不要壹聽到對方說完還沒來得及說“再見”就掛斷電話。如果真的需要自己結束，就應該解釋和道歉。通話結束後，要等對方放下電話，然後輕輕放下電話，以示尊重。
掛電話的時候要小心，不要讓對方聽到很大的擱置聲。
從日常生活的點點滴滴做起，養成良好的習慣，不要在意細節，因為細節決定成敗。
職場禮儀3接電話小技巧壹、及時接電話
如果電話鈴響了，妳應該馬上低下頭去接。不及時接電話，會體現壹個人散漫的態度，要親自接電話，不要輕易讓別人替妳接，尤其是孩子。
接電話時，我們主張鈴聲不要響三聲:三聲以內接電話最合適。要過很長壹段時間，鈴聲才會姍姍來遲。鈴響壹次後不要拿起話筒。這會讓打電話的人大吃壹驚。如果因為什麽特殊原因，鈴聲響了很久，妳應該在和劉芳通話時向對方說明情況，並道歉。
壹般情況下是不允許不接來電的，尤其是約好的電話。就像敲門壹樣。如果妳剛敲完第壹次門就開門，會讓對方大吃壹驚，妳會以為妳在忙著等人敲門。如果敲門，很多省份都沒有回應，會被認為是沒人在，或者是不想關註。
第二，互相確認
壹般情況下，對方打電話後會主動介紹自己。如果對方打電話不介紹自己或者妳沒聽清楚，要主動詢問；我可以問妳是誰嗎？能為妳做什麽？妳在找誰？但人們習慣在拿起電話聽筒後問對方:妳好:這讓對方感到尷尬和疏遠，缺乏人情味。拿起電話。拿起話筒後，首先要自我介紹::妳好，我是XXX。
第三，非常規電話的處理
如果妳接到壹個錯誤的電話，不要生氣，不要傷害別人。正確的做法是向對方簡單說明情況，然後掛電話。有時候拿起電話打招呼，對方聽不到。這時候妳壹定不能不分青紅皂白，認為是惡意騷擾電話，破門而入。因為這種情況很有可能是電話線問題造成的。以至於妳聽不到對方的聲音，對方卻能聽到。如果對方是妳的客戶或者上級，聽到妳在這壹端罵人會怎麽樣？如果對方是惡意騷擾，妳要簡短而嚴厲地批評對方。沒必要啰嗦，更別說罵人了；如果問題嚴重，考慮報警解決。
第四，分清輕重緩急
1.註意接電話，和別人說話，邊聽電話邊看文件看電視。吃東西是不禮貌的。
2.如果妳在VIP會議或會議期間接到電話，妳可以抱歉地解釋為什麽不能立即通話，並承諾稍後與妳聯系。
3.如果接電話的時候又有電話打進來，不要忽略，因為很可能是急事。妳可以讓接電話的壹方等壹會兒，說明原因，然後馬上接另壹個電話。問清楚情況後，拜訪對方並等待，或稍後回電，再繼續與前者通話。
4，不能因為畫面幹凈就隨便撥電話線。
第五，規範接電話
替別人接電話的時候。想知道說話的順序，首先要禮貌的告訴對方來歷，然後才能問對方是誰，是幹什麽的，但是不要問對方和妳要找的人是什麽關系。
1，尊重他人隱私。接電話時，不要從遠處大聲呼叫劉芳要找的人。不要偷聽別人的電話，更不要插嘴。不要隨意傳播對方讓妳傳達的內容。
2.精準記憶要點:如果對方要找的人不在，妳要先問對方是否有必要代轉。如果另壹方希望這樣做，它應該這樣做。最好把對方要求傳達的具體內容寫下來，比如對方的姓名、公司、電話、談話要點等，以免事後忘記。對方講完後，要再次核實，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內容。接電話的時候，首先要搞清楚對方找誰。如果對方不想問妳是誰，不要勉強。如果對方要找的人不在，那就實話實說，然後問對方還有什麽？兩者不可逆轉。之後要在第壹時間把對方想傳達的內容傳達到位。不管什麽原因，妳都不能要求別人告訴妳妳代代相傳的東西。
6.記錄電話
1，消息制作要規範。留言內容壹般包括以下幾項:問候、主人姓名及公司、道歉、留言原因、對來電者的要求、告別等。
2.如果沒有必要，盡量少用答錄機，及時處理答錄機上的來電。
職場接電話的禮儀技巧
電話交談是現代社會最常見的交流方式。它利用電話等現代通訊工具進行溝通，快捷方便。雖然不是面對面交談，但可以讓人快速獲取信息，及時溝通。
在公務活動中，通過電話交流信息、溝通信息、協商問題、解答事項是最常見的工作方式之壹。談話包括打電話和接電話。無論是使用普通電話還是
手機必須遵守壹定的禮儀規範。
學會說話可以樹立良好的電話形象。如果不知道如何使用電話，不掌握使用技巧和禮儀規範，就會影響公務活動的開展，甚至損害政府機關和單位的形象。
怎麽打電話？
誰不會打電話？也許妳會問這樣的問題。打電話確實是最常見的溝通方式。但是，我們仍然需要註意壹些問題，以便正確掌握打電話的方法。
時間選擇。業務電話壹般應在辦公時間打，不要在下班後打，也不要在半夜、淩晨和午休、吃飯、公休期間打，除非有特別緊急的事情。打國際電話的話，要註意時差，不要打擾人家的夢。要掌握通話的時間，壹般情況下不宜過長，最好不要超過五分鐘。如果想聊很久，最好當面聊。如果只能聊，壹定要問對方是否方便，否則壹定要另約時間聯系。
表達得體。稱呼的表達要符合禮儀規範，不能高調，不能令人震驚；語氣謙恭、熱情、溫和、親切、自然。語速適中，太快容易讓人聽不清楚，產生倉促應對的感覺；慢條斯理，走個調，也容易引起人的反感。
舉止得體。打電話要小心，不要心急。打不通的時候會很不耐煩，甚至會搖手機。電話接通後，不要掛斷，直到鈴聲響六聲，確定對方沒有接聽。通話時不要拿著手機走來走去；仰臥、斜躺、仰臥或趴在桌子上說話都是不合適的。說話的時候不要吃東西、抽煙、喝水、看報紙雜誌，甚至不要和旁邊的人聊天。
註意環境。打電話要註意周圍的環境。不要在嘈雜的街道和壹些公共場所打手機。在辦公室打電話時，避免說話、大笑和咳嗽。如果有急事，可以先清理壹下通話環境，等安靜了再撥電話。
怎麽接電話？
接電話時註意以下禮儀:
及時回答。電話鈴響時，妳要及時接聽，不要讓它慢慢響。壹般在聽到完整的鈴聲後拿起電話。當電話同時響起時，妳應該先拿起壹個，問對方是否介意接聽另壹個電話，並在接聽另壹個電話前征得同意。不要同時接兩個電話。
文明應對。接電話的時候，有什麽問題都要回答，按照問題來回答。當鈴聲響起時，妳應該拿起電話問候對方並宣布妳自己:
妳好！這是(工作)還是妳好！我是，還是問對方:妳好！妳在找誰？如果妳要找的人不在，妳最好告訴對方不在的原因或者聯系方式。壹般來說，不宜問妳是誰，找誰，有什麽事。與對方交談時，盡量回答每壹個問題，但不要答非所問，東拉西扯，侃侃而談。談話結束，馬上說再見，說再見。
做好記錄。商務電話通常需要錄音。平時要準備好通話記錄，電話記錄本或者錄音紙筆都要準備好。不要打完電話就放下話筒，然後找紙筆。聽不清楚的時候，可以要求對方重復壹遍，特別是對於壹些重要的內容以及涉及的時間、地點、數量，最好核實壹下，以免出錯。
接聽壹些特殊電話。不要罵錯人，接受道歉，說沒事就掛了。學會對壹些難以啟齒的電話說不，努力擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的要求。對於壹些謎語電話，比如我是誰，我在做什麽，妳可以用不要讓我猜謎語，我很忙，我有急事等詞來回答。
職場禮儀的重要性
第壹，職場禮儀是壹種以道德為先的行為準則。
職場禮儀不同於法律。雖然什麽該做，什麽不該做都有規定，但作為壹種道德規範，並沒有針對它的絕對的懲罰制度。如果做得不好，最多就是被唾棄，所以唯壹能規範道德行為的人就是我們自己。
第二，職場禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
每個人都有很高的被尊重的精神需求。當我們在職場交往的過程中，按照職場禮儀的要求去做，人們就會得到尊重的滿足，從而獲得快感，從而達到人與人之間的和諧。也增進了妳與他人的溝通，為妳建立人脈打下了堅實的基礎。
第三，禮儀的根本目的是維護社會正常的生活秩序。
比如亂扔垃圾、隨地吐痰、過馬路等不文明行為，都需要通過道德來規範。如果是法律限制，我們需要多少警力來監管和處罰？
四、禮儀要求所有成員遵守* * *。
職場是壹個大家庭，沒有人可以完全脫離職場而存在。同時，職場也不是由壹部分人組成的。職場道德和職場禮儀的建立需要全體員工的共同努力。
5.在人際交往和社交活動中應遵守禮儀要求。
這是它的範圍，超出這個範圍，職場禮儀規範可能就不適用了。在公共場所穿拖鞋是不禮貌的，但在家裏穿拖鞋是正常的。正是在人際交往的過程中，才能體現禮儀。