老服務顧問工作總結1
時光飛逝。我在公司壹年多了。
作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。作為壹名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩
老服務顧問工作總結1
時光飛逝。我在公司壹年多了。
作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。作為壹名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。所以，下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點:好好學習，與時俱進的理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二是立足本職，愛崗敬業
1.作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。3。不遲到，不早退，不偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。三微笑服務——當今社會，客戶服務的基本素質之壹，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:壹是做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應具備以下基本素質:
1，盡力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2.有良好的個人素養和較高的知識水平，了解我們的產品，熟悉業務流程。
3、良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽樣的情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。4。頭腦靈活，現場適應能力強，能夠利用現場條件立即到現場解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6.良好的工作態度，熱情主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
老服務顧問工作總結2
轉眼間，我在4s店已經半年了。這半年來，我從壹個連at和mt是什麽都不知道的汽車菜鳥，變成了壹個懂汽車性能的銷售員。壹切從零開始。壹邊學習專業知識，壹邊開拓市場。當我在銷售和專業方面遇到困難和問題時，我會及時向有經驗的同事咨詢，尋求解決問題的方法。在此，非常感謝部門同事的幫助！也很感謝領導給我壹個展示自己的平臺。
在這半年的時間裏，我不僅學到了汽車的基礎知識，也對自己的品牌有了更深入的了解，讓我深深地愛上了我的工作和我賣的車。在我看來，只有熱愛我的崗位，我才能做好我的工作。
短短的半年時間，我明白了，做汽車銷售，光靠自己的熱愛是不夠的。我們應該學會如何與客戶談判，分析他們的情況。這些都是我作為壹個新業務員從來沒有經歷過的事情，而我們的老業務員也經常拿我當新人，在談判過程中學習談判經驗。為此我非常感謝我的同事們。所以，到現在，我有難談的客戶，我會借鑒老業務員的談判技巧去談判。
如今，xx汽車銷售市場的競爭日趨激烈。所有銷售人員面臨的都是穩定與磨煉、希望與機遇、成功與失敗的並存，所以積極的心態很重要。
我應該從早上的第壹眼開始每壹天。每天早上，我都會從歡快激進的鬧鈴中醒來，然後以壹種滿滿的精力和幸福感迎接壹天的工作。如果我的經歷比別人少，那我就比別人誠實；如果我沒有別人那麽多單子，那我就比別人強。這些壹直是我的工作態度。我相信只有這樣我們才能更好地完成這項工作。
第壹，存在的不足
對市場的了解還不夠深入，對專業知識的掌握還不夠充分，在與客戶的溝通上也缺乏經驗。
在銷售工作中，也有急於成交的，不僅影響了自己銷售業務的發展，也打擊了自己的自信心。我想我會在以後的工作中摒棄這些不良做法，積極學習和請教老業務員的業務知識，盡快提高自己的銷售技能。
二。20xx工作計劃
在公司的發展過程中，我認為要成為壹名合格的銷售人員，首先要調整好自己的思路，把自己的思想和目標與公司統壹起來，明確公司的發展方向，才能完全融入公司的發展，有條不紊的開展工作。以下是我對20xx的工作計劃:
1，持續學習汽車基礎知識，準確把握市場動態，各種同類競爭品牌和新車型的動態。實時把握嘉興汽車產業發展方向。
2.與客戶建立良好的合作關系，每天建立客戶信息卡。同時，客戶必須實時跟進他們的信心，並定期拜訪他們的老客戶。同時可以在老客戶的基礎上發展新客戶。讓更多的人認識和了解榮威汽車，親身體驗。
了解客戶的信息服務、興趣愛好、家庭情況等。，挖掘客戶的需求，做好客戶關系，及時了解信息。
關鍵客戶的開發。在這裏我想說:我會把C類客戶當成O類，這樣我就比別人多壹個O類，多壹個O類就多給我壹次機會。每周至少拜訪客戶三次。
3、努力完成任務。在公司規定的任務中，要給自己施加壓力，給自己設定任務。不僅要努力完成公司的任務，還要完成自己給自己定的任務。我相信有壓力才會有動力。
4.認真做好日常工作，絕不偷懶、投機取巧。
5.業余時間多學習壹些成功的銷售經驗，最後為自己所用。
6.在工作中做到，勝不驕，敗不餒，不要大喜過望，壹步壹步來，紮紮實實做好工作，完成任務。
7.自覺:無論在銷售還是學習汽車產品方面，摒棄自私、強勢、懶惰的氣質，以積極的心態學習他人的長處，學會謙虛，學會與老板、朋友、同事更和諧地相處。
最後感謝公司給我壹個展示自我能力的平臺。我將嚴格遵守我的職業道德，朝著優秀員工的方向前進。在困難面前堅持不懈，取其精華去其糟粕，與公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝壹切。
老服務顧問工作總結3
這次實習意味著我的大學生活即將結束。通過這次實習，我可以清楚地看到我需要什麽，想要什麽。回想這半年來，從機修崗開始到服務顧問崗，壹開始工作不知道怎麽入手，不知道維修項目，不知道配件價格，不知道客戶的車出現故障怎麽處理，不知道客戶的投訴怎麽處理。好在領導和同事都很熱心的教我，讓我慢慢熟悉所有的工作。讓我融入售後團隊。
首先，在我做服務顧問的半年時間裏，我學到了很多，也經歷了很多。我遇到了各種各樣的人，學會了如何與人相處，與不同的人相處，工作，做好工作。在鍛煉我溝通能力的同時，也為我以後的發展打下了基礎。隨著工作時間的深入，感覺越來越適應服務顧問這個工作。我已經從壹個戰戰兢兢的實習生成長起來了。雖然我犯了很多錯誤，但我壹直在學習和提高。我相信有壹天我會成為壹名獨立的服務顧問。
其次，我覺得在實踐中從事與我專業相關的實際工作，不僅增強了我的專業應用技能，也鍛煉了我運用所學的基礎理論獨立分析和解決問題的能力。今後，我會帶著這些寶貴的經驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接挑戰。
最後，衷心感謝領導對我工作的支持和指導，讓我有足夠的信心做好這份工作，也衷心感謝同事們耐心的指導和幫助，讓我盡快熟悉工作流程和專業知識。
下半年工作計劃:
1.始終保持工作熱情，以良好的心態迎接每壹天的工作。多向同事
虛心請教不懂的問題。讓自己成為壹名專業的汽車售後服務人員。
2.客戶至上，牢牢抓住壹大批老客戶，發展壹批優質新客戶。
3.售後是壹個群體，加強與車間、倉庫的溝通，給客戶最滿意的效率。
總之，相信在大家的共同努力下，我們公司會更上壹層樓，給上級領導交壹份滿意的答卷！
老服務顧問工作總結4
第壹，學習:
我入職前沒有接觸過房地產，對房地產了解不多，甚至是壹無所知。剛來公司的時候，對新環境，新事物都不熟悉。在公司領導和同事的幫助下，我很快了解了公司的性質和房地產市場。通過努力學習，我明白了置業顧問的真正內涵和責任，也深深喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。
二、專業知識:
剛到公司的時候，先進行專業知識的培訓。由於是第壹次接觸這類知識，所以對它的理解有點慢。但在領導的講解和引導下，我逐漸進入角色，明白了這些對我來說有多重要，對以後的工作有很大的幫助。
同時我們也去了xx商圈實踐，學以致用。當時真的覺得自己太累了，現在回想起來。我想克服的最大困難是我自己。雖然當時很累很苦，但我還是堅持了下來。
第三，個人收益
今年3月，我們開始去外聯網站學習如何接待客戶，了解銷售，外聯網站的工作流程等。這對我們來說很奇怪。通過領導可以更多的了解各種工作流程和其他工作內容，從不熟悉到熟悉。
在平時的工作中，同事們也給了我很多建議和幫助，及時解決問題。這個看似簡單的工作，其實需要更多的細心和耐心。
在未來的日子裏，我會加強自己的專業知識和技能，以房地產銷售為主要方向，此外，我還會廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
俗話說:“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶，在客戶心理樹立良好的公司形象，是我義不容辭的責任。這裏的工作環境讓我很滿意，領導的關懷和工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友誼、關心、合作和互助給了我工作上的舒適感和踏實感。
所以我會全力以赴做好我的工作，這樣我可以收獲更多，同時變得更強。總之，雖然這半年我取得了壹些成績和進步，但是離領導的要求還有壹定差距。
今後，我將進壹步加強學習，努力工作，發揮個人優勢，優勢互補，做壹名合格的銷售顧問，讓自己在日益激烈的市場競爭中占有壹席之地，為公司的進壹步成功做出應有的貢獻！
老服務顧問工作總結5
結合20xx年售後維修整體運行情況，售後部門基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的認可是對我們工作的壹種激勵，而批評和建議是工作改進的方向。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，售後服務部的工作總結如下:
壹、20xx年售後服務部的主要工作:
20xx售後部門年營業額:1萬元以上。毛利:壹萬多元，單車平均營業額:xx元。20Xx年xx輛車入廠，其中潤寶xx輛。(具體數據可根據部門實際情況。)
第二，缺點
售後服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。要堅持加強現場實踐，在實踐中培養和提升各種專業水平，爭取工作的主動權，提高責任心和敬業精神，強化工作效率，提高工作質量。
要樹立真正的“主人”思想，心往壹處想，勁往壹處使，積極為公司各項工作服務。為公司更好的發展，更好的服務於汽車貢獻自己微薄的力量。
三。20xx年售後服務部工作計劃
識別並專註於服務忠誠的客戶。隨著轄區人數的增加，重要的是把服務做細做精，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失。為了保證我公司更好、更快、更強的發展，售後維修服務部的工作計劃如下:
(壹)、客戶管理精細化
1，根據客戶的退貨次數和客戶的質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象；
2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內在原因和改善措施；
3.在公司組織的各種活動中優先通知我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。
(2)、續聘率和任命率
進站數量的增加導致維修高峰期客戶等待時間長，車間超負荷工作。要通過預約工作進行合理安排，減少客戶的等待時間。
(3)、資源* * *享受，良性競爭
在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件和技術互動的信息平臺，提高整體戰鬥力；
(4)、人員培訓
隨著車輛新技術的不斷應用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰鬥力必須提高到壹個更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，特制定如下工作計劃:
1，增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；
2.註重理論與實際工作相結合的培訓，註重產品基礎知識與實際操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師註重操作技能和日常故障排除能力的訓練，提高員工的整體戰鬥力。
(5)、增加維修人員。
隨著擁有量的增加和返廠頻率的提高，在加強管理和提高工效、考核人均產值的同時，應適當增加維修人員的數量。
㈥團隊建設
1，目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化。本次售後維修組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識的培訓；塑造員工服務的工作態度，註重細節的挖掘，促使員工積極提升自身素質。
2.實施手段和措施是，所有培訓和考核材料納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優先外出培訓、職稱晉升和福利待遇。
總的來說，新的壹年是充滿挑戰的壹年。為了實現公司的質量目標，售後服務部門已經做好了迎接挑戰的準備，並有信心做得更好！
老服務顧問工作總結6
20xx年是汽車市場競爭激烈的壹年。面對嚴峻的形勢，年初，我們確定全年為“服務治理年”，提出了“以服務促銷售，以治理創效益”的經營方針。我們挑選了多年從事服務的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自己的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。各業務部門每周召開壹次服務例會，每季度結合業務代表處的服務要求和服務評分反饋情況，召開壹次部門經理級服務例會，強化管理層面的服務意識，把服務工作作為重中之重。同時，在內部治理上，建立和完善了壹線業務部門服務客戶、治理部門服務壹線的治理服務體系。在業務部，強調服務客戶，客戶是上帝的原則。在管理部門，強調的是服務銷售和售後壹線的意識。形成二線服務壹線，壹線服務客戶的治理機制。
汽車服務顧問個人年度工作總結。積極響應總部要求，提高服務質量，強化員工服務意識，每周召開壹次服務質量例會，總結上周服務質量提升行動，制定本周計劃，為用戶提供優質優價的服務。並設立服務質量角度跟蹤服務質量，及時發現不足，提出下壹步改進方案。分公司在商務代表處所轄所有網點中，服務得分始終處於前列，售後服務多次獲得全國網點第壹名。在加強軟件健身的同時，對分公司硬件設施進行了壹系列整改，陸續建立了維修用戶休息區，率先實施了維修“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的情況，及時成立了出租車銷售服務團隊，成立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區。根據當前市場的特點和品牌部的要求，開展了“三月微笑服務”、“五壹微笑當禮物”、“夏季清涼”、“秋季校園免費檢查”、“社區義診”、“冬季溫暖”等壹系列活動，獲得了客戶的極大反響，分公司的服務意識和質量也有了明顯提升。
跟蹤對手的動態
增強自身的競爭實力
內部治理，請進來，請出去。固步自封，閉門造車早已無法適應當前激烈的車市競爭。通過委托相關專業公司，對分公司展廳的現場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部及相關業務部門對xx市具有壹定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站進行實地考察。從中學習，取長補短，為以後的工作和經營方針的制定積累第壹手資料。
註重團隊建設
樹枝是壹個整體。只有充分發揮每個成員的積極性，才能建立健全年初以來的每周經理會、每月經營分析會等壹系列例會。在例會上廣泛討論了營銷治理中的問題，既統壹了認識，又明確了目標。
老服務顧問工作總結7
時光飛逝如水。不知不覺，20xx年已經過去了壹半。回顧這半年來的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我們按照公司的要求認真完成了各項工作。
通過這壹段時間的學習和工作，對以前的工作模式有了新的改進，工作方式也有了很大的改變。現在我簡單總結壹下這半年來的工作:
第壹，認真完成日常工作，努力提高自身能力。
作為公司的銷售和服務顧問，我深深意識到自己肩負的重任。所以我在做好日常工作的基礎上，也不斷吸收新知識，努力完善和豐富自己的知識結構，懷念自己的薄弱環節；同時向銷售業績高的同事學習，提高自己的銷售能力，為以後的工作打下更加堅實的基礎。加強自學，加快工作節奏，提高工作效率，力求全面準確，避免遺漏和錯誤。
二、愛崗敬業，紮實工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。
公司秉承“誠信第壹，服務至上”的理念，也在不斷改進和完善，但是自己的知識、能力、經驗與公司的要求相差甚遠，需要加強自身的學習，以正確的態度對待壹切工作。積極提高自身素質，爭取主動和責任心，努力提高工作效率和質量。
第三，存在的問題和今後努力的方向。
工作中存在壹些問題和不足，主要表現在:
壹是因為不熟悉自己的業務，工作起來不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；
二是有的工作不夠細致，有的工作配合不好；
第三，我的理論水平跟不上公司工作的要求。
在接下來的工作中，我們要認真提高業務和工作水平，努力為公司經濟的跨越式發展做出貢獻。當新的半年來臨的時候，也意味著新目標的開始。我想我應該盡力:
壹是加強學習，拓寬知識面，努力學習房地產專業知識和相關工作常識；
第二，本著實事求是的原則，認真完成各項工作，真正做壹個每壹個客戶都喜歡的優秀房地產顧問，努力成為壹名優秀的銷售顧問；
第三，建設自己的工作作風，團結壹心，努力工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
四、半年總結
回顧過去的半年，我需要在工作的過程中更加積極主動；感謝與領導和前輩的交流，讓我真切感受到領導的關懷和期待，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時，我也真誠地希望領導和前輩們能在工作上指導我，在思想上幫助我，我會努力為公司的進壹步發展壯大發揮我應有的作用。
最後，再次衷心感謝身邊的每壹位領導和同事。有這麽好的領導和同事，相信我們公司在這樣優秀的群體中明天會更好！
在這片熱土上，我們會收獲無限的希望！