基面
(1)首問責任制的業務範圍包括涉稅業務辦理、涉稅業務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議。
(二)納稅人在稅務機關辦理涉稅事項或通過電話尋求涉稅幫助時，首接稅務人員應熱情接待，認真傾聽，及時辦理或給予有效指導，不得推諉、敷衍、拖延或拒絕。
(3)職責範圍內涉稅事項的第壹責任人，應當按照規定辦理或者答復；對於不屬於首問責任人職責範圍的涉稅事項，要對納稅人進行有效引導；向納稅人解釋不屬於稅務機關職責範圍的涉稅問題，並給予必要的幫助。
升級規格
依托信息化手段，對轉辦的涉稅問題可以全程跟蹤記錄。
二、值班領導
基面
(1)辦稅服務廳實行領導值班制，值班領導由縣稅務局和相關科(室)負責人輪流帶隊，並設置值班領導標誌。
(2)值班領導負責跨部門協調；負責處理值班期間發生的突發事件，組織實施應急預案；接受納稅人的咨詢或投訴。
(3)值班領導應堅守崗位，填寫值班日誌。
第三，稅務公開
基面
(1)稅務機關應當公開稅務機構及職責、納稅人權利和義務、稅收政策、稅務行政許可事項、稅務行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用等級納稅人名單、稅務行政處罰標準、服務承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監督電話等事項。
(二)涉及國家安全的國家秘密和信息、依法保護的商業秘密、依法保護的個人隱私以及法律法規禁止的事項，不得公開。
(三)省市稅務機關通過稅務網站、辦稅服務廳公告欄、電子顯示屏等渠道公開稅務公開事項。
第四，納稅指導服務
基面
(1)納稅服務部門要為納稅人提供準確、快捷的納稅指導服務。
(2)辦稅服務廳應設置辦稅指導臺，配備辦稅指導人員；納稅人少、業務量少的辦稅服務廳延伸點，可不設置辦稅指南和辦稅指南。
(3)辦稅導員負責指導納稅人在相關服務區或窗口辦理各類涉稅事項；指導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；引導納稅人正確使用自助辦稅設備。
動詞 （verb的縮寫）壹次性通知
基面
(1)納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應壹次性告知其咨詢事項的依據、時限、流程及所需的全部資料。
(二)受理納稅人涉稅事項時，資料不齊全或者不符合要求的，工作人員應當壹次性告知補充資料和內容；說明不辦理涉稅事項的理由和依據。
(3)壹次性告知可以采用書面或口頭方式，行政許可事項必須書面告知。
六、免費服務
基面
(1)辦稅服務廳工作人員在受理涉稅事項時，不再需要納稅人填寫申請表。根據經辦人員提供的信息、憑證或口頭資料，依托稅收征管信息系統或相關輔助軟件，經納稅人核對、修改、補充、簽字(蓋章)後，進入納稅人涉稅申請，打印稅務文書，按規定程序辦理涉稅事項。
(2)免稅表的經營範圍由省級稅務機關確定。
七、延時服務
基面
辦稅服務廳下班時，工作人員受理的涉稅事項尚未辦結的，應主動延長工作時間，直至涉稅事項辦結。如果短時間內無法結清，工作人員可以先受理，待結清後再通知納稅人。
八、有限服務
基面
(1)對按規定需要轉辦的事項提供限時服務。
(二)限時服務事項辦理時限自辦稅服務廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規定時限內辦結或回復。
(3)在規定期限內不能結清的，稅務機關應及時向納稅人說明情況。
九。提醒服務
基面
(1)稅務機關主動提醒納稅人依法履行納稅義務，告知納稅人相關稅收政策或程序，減輕納稅人負擔，促進納稅人自覺遵守稅法。
(2)提醒服務應以明確雙方法律責任為前提，具體事宜由稅務機關確定。
升級規格
稅務機關應根據實際情況，對不同類型的納稅人和不同的涉稅事項采取不同的提醒方式。主要包括:書面通知、電話通知等方式。
X.預約服務
基面
(1)根據納稅人的合理需求，安排適當的時間與納稅人壹起辦理涉稅事宜。
(2)納稅人可當面預約，也可電話預約，預約申請壹般應提前1-3個工作日約定。
(3)預約服務包括辦理涉稅業務、稅收政策咨詢等事項。
(四)稅務機關應當建立預約服務登記簿，納稅服務部門不得單方終止預約服務。在工作時間內以面簽和電話預約的形式提供預約服務。因特殊情況需要取消預約的，工作人員應主動與納稅人協商，重新安排預約。納稅人超過預約時間未到場的，視為納稅人自願放棄預約服務。
(五)預約服務範圍由省級稅務機關確定。
升級規格
(1)通過稅務網站、手機客戶端等渠道提供預約申請服務。
十壹、同城辦公
基面
(1)納稅人在Ned辦稅服務廳辦理壹般業務時，工作人員不得以不在其管轄範圍內為由拒絕辦理。
(2)同城辦公的區域和業務範圍由省級稅務機關確定。