當今社會，工作職責被越來越多地使用。任何工作職責都是責任、權力和義務的綜合體。用盡可能多的權力承擔多少責任，用盡可能多的權力和責任完成多少義務。任何分離都會產生問題。應該如何制定崗位職責？以下是我的售後客服崗位職責，僅供參考。讓我們看壹看。
售後客服崗位職責1崗位描述:
工作職責:
1，網絡管理:
2.與服務經理合作，幫助網點運營，監控總部各項政策法規、流程、平臺、通知，告知終端網點層面溝通、理解、執行的效果，提供在線指導。
3.了解網點的意見和需求，給予支持和解決方案，監控重點用戶的信息並給予閉環反饋。
4.形成兩個閉環:
匯總上報外部網點反饋問題，清理內部監控信息和遺留信息。
工作要求:
1，中專及以上學歷，有工作經驗者優先；
2.商業技能:
熟悉管理體系和業務流程；
3.較強的溝通、協調和資源整合能力；
4、道德言行:
與企業同心同德，工作作風嚴謹，吃苦耐勞；
工資和福利:
薪資:
1.底薪4000+考勤+績效+獎金
2.社保、公積金各種帶薪假，企業年假(除法定年假外，企業提供的帶薪年假每服務1年增加1天，促進員工工作生活平衡，享受生活之美)，免費體檢；
3.服裝補貼、高溫補貼、取暖補貼、生日禮物、年貨補貼、周年慶獎勵等。
工作要求:
教育要求:
中專
語言要求:
無限的
年齡要求:
無限的
工作年限:
無限體驗
售後客服崗位職責2 1，負責及時主動接聽客戶電話，接受客戶的詢問和投訴，了解客戶需求，解答客戶疑問；
2.負責售後數據和收貨信息的整理和統計，並輸入後臺系統；
3.負責產品安裝和售後服務的過程控制，根據公司管理制度安排、跟蹤和管理產品安裝和售後服務的進度；
4.負責售後服務過程反饋數據的整理和分析，不定期匯總上報；
5.協助其他部門完成售後支持；
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新維護售後臺賬；
7、領導交辦的其他臨時事務。
售後客服崗位職責3 1，負責接聽售後服務電話，回復客戶產品信息。
2、負責客戶電話回訪，跟進二次銷售及處理客戶投訴記錄等事宜。
3.以工作日誌的形式詳細記錄客戶反饋的不同情況。
4.負責售後客戶訂單的提貨和發貨；退換貨登記
5.負責客戶信息和設備檔案的收集，售後問題周報和月報的整理和管理。
6.維修服務訂單、售後收發文件、售後執行文件和員工月度績效的管理。
7、定期到倉庫盤點，核對盤點單和系統數據，及時核對庫存。
售後客服崗位職責4 1，接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2.負責回答客戶的微信和在線咨詢，溝通和反饋客戶的相關需求和信息；
3.負責解決客戶投訴並及時反饋給客戶；
4.監督售票情況，及時出票，減少客戶投訴和事故率；
5.協助其他部門進行相關的客戶問卷和調查。
售後客服崗位職責5 1。接聽熱線，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、型號更換處理、退換貨處理、保修期內產品維修指導等。
2、及時準確地完成系統輸入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3.完成上級領導交辦的其他工作。
售後客服工作職責6 1。主要負責天貓、JD.COM等平臺的售後問題、有效跟蹤、售後指導和服務。
2.了解天貓、JD.COM等平臺的規則，通過旺旺、敲門、電話等方式隨時處理客戶發起的售後問題，並妥善處理和協調。
3.統計整理每天的退貨，記錄，及時跟進退款，總結售後問題。
4.對接物流，每月與物流對賬。
售後客服崗位職責7 1，負責呼叫中心的運營管理；
2.負責制定客服團隊的服務流程和規範、人員培訓、團隊建設等。
3.指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理和激勵；
4.在滿足優質服務的目標下，確保最有效地利用呼叫中心的資源；
5.負責部門內外的協調和溝通；
6.協助部門領導完成其他任務。
售後客服崗位職責8崗位描述:
1.處理客戶付款後的預訂、修改、參團、評價、反饋等各類事宜；
2.配合市場運營部門對用戶進行回訪和關懷，促進二次銷售；
3.及時與供應商溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡快落實；
4.通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，如電話、微信、郵件、在線交流等。，並在旅行前、旅行中和旅行後解決顧客的所有問題。
工作要求:
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先；
2.英語四級或以上，閱讀英文原文者優先；
3.能夠快速掌握互聯網公司的系統操作流程和規範；
4.有良好的服務意識，細致、耐心、負責、積極主動；
5.註重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.自我學習能力，不斷學習不同地區、不同產品預訂方式等細節，不斷積累和總結目的地、供應商等信息。
工作時間:
下午4點到第二天早上12: 30下班有班車。壹周工作五天。
公司利益:
100%試用期工資，入職五險壹金，補充商業保險，加班餐補，彈性上下班，帶薪病假，入職年假，免費體檢，節日福利，定期團建，員工旅遊，成長基金，生日禮物，等等，妳能想到的都有。
我們是壹個充滿活力和創新的團隊，壹個努力工作和收獲的平臺。我們希望妳尋找的不僅僅是壹份工作，而是壹份事業，期待妳的加入。
售後客服崗位職責9崗位描述:
1.處理客戶付款後的預訂、修改、參團、評價、反饋等各類事宜；
2.通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，如電話、微信、郵件、在線交流等。，並解決客戶出行前、中、後的所有疑問；
3.及時與供應商溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡快落實；
4.配合市場運營部門對用戶進行回訪和關懷，促進二次銷售。
工作要求:
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先；
2.英語四級或以上，閱讀英文原文者優先；
3.能夠快速掌握互聯網公司的系統操作流程和規範；
4.有良好的服務意識，細致、耐心、負責、積極主動；
5.自我學習能力，不斷學習不同地域、不同產品預訂方式等細節，不斷積累和匯總目的地、供應商等信息；
6.註重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司利益:
100%試用期工資，入職五險壹金，補充商業保險，加班餐補，彈性上下班，帶薪病假，入職年假，免費體檢，節日福利，定期團建，員工旅遊，成長基金，生日禮物，等等，妳能想到的都有。
我們是壹個充滿活力和創新的團隊，壹個努力工作和收獲的平臺。我們希望妳尋找的不僅僅是壹份工作，而是壹份職業，期待妳的加入。
售後客服崗位職責10崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司產品；
2.根據客戶的實際情況，給予客戶專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門的服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4.維護客戶合作，全面提高客戶滿意度；促進老客戶續約。
員額需求
1，本科及以上學歷，計算機或外貿專業優先；
2.2年以上工作經驗，有銷售相關經驗者優先；
3.較強的溝通和表達能力；
3.外向，樂觀，對工作有熱情；強烈的責任感和上進心；
4.具備搜索引擎、B2B和B2C等在線營銷服務知識者優先。
1.提供保費收取、保險咨詢、保單年檢、保單保全、保險理賠等服務。針對公司固定客戶在個人住所附近的區域；
2.和團隊壹起維護公司的品牌，宣傳公司的形象，在所負責的區域宣傳保險的基本理念。
3.為客戶提供專業的家庭服務理財規劃；
4.協助主管，完成主管交給的任務；
1，負責客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢等；
2.根據公司計劃定期進入社區學院等場所宣傳保險知識；
3.對於老客戶的二次開發，公司直接提供資源，不用自己挖；
資格:
1，大專及以上學歷，金融保險專業優先；
2.熟練使用辦公自動化設備和常用辦公軟件；
3.良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4.有壹定的團隊精神。
售後客服崗位職責11 1、日常售後客服排班、售後客服聊天記錄查看、提高售後客服響應速度、打字速度、服務態度等。，及時發現重要問題並登記反饋給客服主管；
2.質量問題的反饋:通過評價管理、售後質量報告或其他渠道，采購員可以找出質量問題頻發的原因，並形成表格反饋給主管或生產部門；
3、erp系統運營分析和研發，提高售後客服erp運營能力和水平；
4.管理門店客戶的聲音，定期分析檢查負面評價，針對重點評價安排電話回訪，提升所有門店的動態dsr評分；
5、日常退款、付款、售後客服更新；
6.培訓新人，制定培訓計劃，激勵客服團隊成員完成月度目標；
7.提供良好的晉升空間。
售後客服崗位職責12崗位職責
1，實時接聽OTA熱線，解答客戶在線咨詢訂單和問題；
2.準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，做好跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3.及時制作OTA問卷；及時認領OTA相關工單，根據內部流程及時跟進處理；
4.獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
工作要求
1，服務意識強，耐心善良；
2.良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3.工作積極主動，責任心強，學習態度好；
4.可以輪班休息，每周接受2個左右夜班，夜班時間(15:00-24:00)；
5.大專以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社工作經驗者優先，接受應屆畢業生；不要求英語能力。
售後客服工作職責13工作內容:
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評和客戶投訴。
2.及時處理訂單的退貨和換貨；盡量引導客戶減少退貨和退款。
3.熟悉erp系統的操作，跟蹤訂單的發貨和物流，發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和客戶需求，妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒；
5.配合上級領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責14崗位描述:
1.制定客服中心售後團隊中長期戰略目標，制定運營計劃，組織實施，控制效果，完成公司制定的年度/季度目標；
2.負責制定各種售後管理規章制度，操作工作流程，並監督實施；
3.負責整個售後服務及各崗位KPI指標的計劃、預算評估和控制；
4.負責執行公司各項客服運營指標、制度、規範和流程；
5.負責監控和管理員工的績效，制定激勵員工的績效計劃，為員工建立指導方針和標準。
要求:
1，大專以上學歷，三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗，電子商務/互聯網行業優先；
2.有20+以上客服團隊管理經驗；
3.有售後客服團隊管理經驗者優先；
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統及運營管理模式；
5.了解呼叫中心運營管理的指標和流程數據；
6.較強的溝通表達、統籌協調能力和敏銳的判斷分析能力；
7.善於團隊建設，能夠有效管理團隊，實現公司設定的績效目標；
8.精通英語/日語聽、說、讀、寫。
售後客服崗位職責15 1，能協助聯系客戶並做好售前售後服務；
2.定期或不定期拜訪客戶，發展和維護良好的客戶關系；
3.維護客戶關系，隨時與線上客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各種問題；
4.收集分析商戶數據，及時反饋最新信息；
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