醫院優質服務月度總結1
自從到了眼科中心，壹直感受到醫院和科室對優質護理服務的落實，始終秉承以患者為中心的服務理念，緊緊圍繞患者需求提升服務質量和護理專業水平，從而提升患者就醫體驗。各科室努力為患者提供從入院、住院到出院更滿意、更貼心的優質服務。在創造卓越的過程中，我們的病房在變，我們的護士也在變。當初我們認為很難、很難完成的事情，現在逐漸實現了。這裏面
醫院優質服務月度總結1
自從到了眼科中心，壹直感受到醫院和科室對優質護理服務的落實，始終秉承以患者為中心的服務理念，緊緊圍繞患者需求提升服務質量和護理專業水平，從而提升患者就醫體驗。各科室努力為患者提供從入院、住院到出院更滿意、更貼心的優質服務。在創造卓越的過程中，我們的病房在變，我們的護士也在變。當初我們認為很難、很難完成的事情，現在逐漸實現了。這裏面確實有很多困難，但是實施之後收獲更多。
自從實施優質護理服務以來，我院壹直在發生變化。醫院各個科室也圍繞門診和患者做了很多改變。在門診，各種指南清晰可見。就連患者導診回執的字體大小和語言描述也根據需要進行了重新調整。比如增加了自助檢查結果打印機，方便患者自行打印報告，增加了微信預約。患者可以提前預約，規劃好時間，大大方便了患者的就診。醫院各個科室也圍繞門診做了很多支持。每天都有總務部的同事來檢查各部門，發現問題。只要聯系上他們，就可以第壹時間過來解決。在就診高峰期，非臨床科室會下來支援，幫助協調和引導患者。我們可以感受到醫院對臨床各方面的支持。
自從實施優質護理服務以來，我科壹直在發生變化。我們更註重服務細節，真正做到想患者之所想，憂患者之所急。不僅從服務的大處著手，還註重服務的很多細節。科室為患者準備了壹個方便盒，裏面裝有糖果棒和餅幹，以備不時之需，避免需要禁食的患者因禁食而出現饑餓感甚至低血糖。另外，我們在便民箱裏準備了針線盒、吸管、紙杯等等，這和我們的專業比較有關系。考慮到患者的視力需求，我們貼心的準備了壹副老花鏡。這些小小的貼心動作，往往會給患者和家屬帶來巨大的驚喜。每壹個小小的改變，都來源於傾聽患者的心聲。而每壹個小小的改變，都是醫護與患者的對話。
實施優質護理服務後，我們的護士也在發生變化。在護理部的指導下，我們的護士與患者有了更多的溝通，更加重視對患者疾病的教育，如康復、飲食、活動、體位、復查和隨訪，也制定了許多小冊子和宣傳材料，以方便更好地表達，讓患者更容易理解。優質護理服務是以病人為中心的。相比以前只專心苦幹的護士，我們現在的護士更加關註患者，從專業護理、病情觀察、治療、康復指導，更好的為患者康復保駕護航。護士更註重了解每壹個病人，人性化護理。醫院也增加了很多，讓我們在提高服務水平的同時也提高了專業水平。
作為壹名護士，我深感優質護理服務是壹件需要長期堅持的事情。有了患者的肯定，我們的工作才有意義。俗話說，精益求精，服務無止境。這是需要我們持之以恒，不斷努力的事情。我們的工作還有很長的路要走。在以後的工作中，我們會積極參與，真誠等待，盡最大努力為患者帶來更好的服務。
醫院優質服務月總結二
為貫徹落實“山東省實施20xx年優質護理示範工程”精神，我院成立了“優質護理示範工程”領導小組。主管院長為組長，護理部主任為副組長，負責活動方案的制定和實施，確保各項工作真正落到實處。
示範病房建立以來，實行責任制，實施整體護理，加大示範病房設備投入。床位23張，護士9人，護士1人，集基礎護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等任務於壹體。科室全體護理人員圍繞優質護理示範規範，學習護理方法，突出中醫特色。實施壹個或兩個級別的護理。送護士到千佛山醫院骨關節科進修，不斷總結經驗，形成具有特定中醫特色的康復鍛煉體系，每天根據患者病情為每位患者制定功能鍛煉計劃，每天進行示範、被動和主動功能鍛煉，建立良好的康復鍛煉評估體系，使患者早期實現功能康復。
對於出院患者，積極做好出院指導，將患者康復指導從醫院延伸到家庭，全方位接受患者咨詢。建立健全績效考核和激勵機制，充分調動護士的積極性。為患者提供連續、全程、無縫的護理服務。這些服務受到了患者的廣泛好評。
通過我們的努力:
1:患者滿意度明顯提高。
2.患者陪護比例降低。
3.病房秩序進壹步改善。
4.醫療質量得到進壹步保障。
5.創造了和諧的醫患關系。鑒於護理人員不足，基礎設施不完善，我院制定了下壹步工作計劃:
對成績不驕不躁，對“優質護理服務示範工程”活動熱情高漲，人人爭當先進。進壹步增加護理人員數量，盡力做到住院患者少陪護、無陪護、有陪護無護理，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。
由於種種原因，我們還有許多不足之處。在今後的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我科會做得更好，讓患者更滿意。
醫院優質服務月總結3
首先，樹立新觀念，提高導遊人員的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。咨詢人員是患者的“綠卡”，患者來看病我們就是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意。我們是協調員，我們的最終目的是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好病人，就要做病人答不上來的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第壹站，每天都要接觸不同年齡、不同性格的人。如何讓這些不同需求的人希望來，滿意而歸，是對引導人員知識、智慧和溝通能力的考驗。他們不僅要熟悉醫院的環境特點、技術和設備實力，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。我們甚至需要了解其他醫院的醫療特點。當我們通過恰當的言談和廣博的知識，滿足了患者的需求，在極短的時間內贏得了患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
二是通過各種培訓，提高了咨詢人員的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但不會壹蹴而就。特別是我們面對的是壹個新招聘的對醫院壹無所知的導遊員，讓她從不熟悉到熟悉環境，掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓來提高導遊員的素質，讓導遊員具有高度的職業素養。導診工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
第三，新標準的實施提高了導遊人員的工作質量和效率。
由於指導工作缺乏明確的目標，很難用數據來評價服務質量，也很難量化。到目前為止，還沒有專門的機構或課程對指導人員進行培訓，指導培訓不同於醫學護理知識的培訓。為了提高指導人員的工作質量和效率，醫院領導邀請了立新公司的老師來指導工作，並對指導護士的職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等進行了規劃。為了提高咨詢人員的工作積極性，打破幹多幹少、幹得好幹得差的狀態，制定以完善崗位職責和服務流程為基礎的崗位激勵計劃，與薪酬掛鉤。
第四，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人求醫心切，往往導致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。導讀護士要富有同情心，把患者當成自己的朋友和親人，理解和體諒疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握患者的心態和各種需求，耐心解答他們的問題。同時要保持冷靜的頭腦，安撫患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，有序就醫，維護門診秩序。此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
總之，“導診”看似是壹項相對輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易。妳不僅要註意正確的外表，還要時時保持積極的情緒，懂得壹定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，妳要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通過每天的晨會時間，對所有的會診人員進行培訓，有好的表揚，有錯的批評，針對工作中的不足不斷改進，使會診工作精益求精，真正為患者解決實際困難，同時對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的促進作用。
醫院優質服務月總結4
為積極響應衛生部號召，開展全國“優質護理服務示範工程”活動，我院也采取了相應措施，在院內選擇了兩個試點科室。作為醫院第壹批重點科室，外科二科於20xx年5月中旬開始開展此項活動，全體護理人員能夠主動作為，以飽滿的服務熱情投入到“優質護理服務”中。
壹是目標明確，組織得力，創建群眾滿意的部門。
1.在院領導的高度重視和積極配合下，於20xx年5月召開了全院動員大會。會上，領導明確表示將對這項工作給予積極配合和大力支持，同時積極協調各相關部門的配合和大力支持，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，讓護士更好地為患者服務。
2.作為第壹批試點科室，分管護理的副院長和護理部護士長可以自己做，在人力財力上給予大力支持。及時學習衛生部相關文件。護士長組織全體護士對基礎護理的內涵進行了解讀，學習了《衛生部辦公廳關於印發20xx優質護理服務示範工程活動方案的通知》、《衛生部關於印發新疆維吾爾自治區住院患者基礎護理服務三個文件(實施)的通知》，進壹步理解了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的文件精神，進壹步提高了護士的思想認識和轉化。
3.護士長利用每周晨會的機會反復強調這項工作的必要性和重要性，不斷加強護士思想素質和責任心的教育，強調服務態度，細心、耐心、熱情地對待每壹位患者，接受會診時認真檢查，做出正確診斷；在治療中耐心向患者解釋，取得患者的配合，微笑服務。以“患者滿意”為感性標準，註重實事求是的管理和創新服務，制定詳細的實施措施，明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
二，保證服務質量的有效措施
1.科室基本情況:科室* * *床位30張，實際開放床位39張。* * *科室護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，其中主管護士1人，護士1人，護士6人。
2.根據科室實際情況，在護理部活動計劃和實施方案的基礎上，科室制定了外科二科“優質護理服務示範項目”活動計劃和實施方案，宣傳基礎護理服務項目的內涵。
3.科室改變排班模式，實行雙班排班模式，重新界定護理人員的崗位職責，實行從入院到出院的合同制責任制，使患者在住院期間得到全方位的護理。實現了群眾零投訴零糾紛，湧現了壹大批好人好事。
4.護士能嚴格按照基礎護理服務開展臨床護理服務，按時完成早、晚護理等護理工作。同時，全程陪伴患者。特別是對危重病人的洗漱、擦拭、排便等護理措施基本落實到位，讓病人滿意。每天護士長和交班人員準時到達病人床邊，向床邊交班。確保檢查及時，交接詳細，避免遺漏，接受患者意見，持續改進護理服務質量。
5、在醫療安全和質量方面，壹般醫務人員* * *參與，每周壹由護士長帶領護理人員進行安全教育，壹般醫務人員壹起參加，確保24小時開機，以防科室有危重病人或長時間搶救病人的緊急情況。特別是科室主任和護士長，經常在晚上和節假日、周日被叫到病房搶救病人。同時，醫院在經濟方面也給予了大力支持，大大提高了護士的工作積極性，更好地為臨床患者服務。
6.自從開展優質護理服務以來，加強基礎護理就意味著擴大護理工作範圍，延伸護士的作用，這無疑大大增加了護士的工作量，但這些根本沒有影響到外科二科的護士。他們依然壹如既往地熱情服務每壹位患者。除了做好病人的日常護理工作，如洗臉、洗頭、翻身、拍背、洗澡、剪指甲等。，護士還會把藥品送到病人的床邊給他們蓋好。護士長經常到病人床邊詢問病人的病情和護理人員的服務態度和措施，督促護理人員認真對待每壹位病人，讓病人感受到家庭的溫暖。科室制作了“優質護理服務郵箱”，收集患者的各種意見和建議。
及時糾正存在的問題。並且每月調查患者滿意度，滿意度達到100%。科室的護理人員也多次被患者口頭表揚。同時收到35封表揚信。沒有人抱怨。
第三，* * *在探索中求進步* * *
“優質護理服務示範工程”重新詮釋了護理工作的內涵，豐富了護理服務的內容，打破了長期以來護士輔助醫生治療的護理模式，回歸護理模式，更加強調心理護理和生活護理，將護士的工作地點由原來的護士站改為病房。面對這壹系列變化，我們認為:
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式可循。只有在工作中不斷總結完善，* * *共同探索實踐，* * *共同求進，才能全心全意為患者提供全方位、綜合、優質、貼心的護理服務，營造舒適、溫馨、和諧的醫療氛圍。
醫院優質服務月總結5
有人說，導診員不像醫生，站在掛號室的窗口，周圍都是病人，有多糟糕，就應該有多糟糕。但是他們知道嗎？復雜的醫保和掛號系統給患者和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室的工作人員，要努力克服系統的復雜性，盡快適應和掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但是對於有病的人，為什麽能要求他們克服呢？我們必須盡力幫助他們，以減輕醫療保險和掛號帶來的麻煩。而且在掛號室窗口工作，不僅解決了患者掛號麻煩的問題，還能第壹時間主動對患者進行分流，掌握患者的病情和醫療情況，以便盡快做好工作。
因為掛號是最開始的環節，是患者來醫院的第壹印象，其他環節我做不好，但我能管理的環節我能做好。既然已經被納入服務行業，我們的思維觀念就要轉變，服務意識就要提高，患者成了我們的客戶，被視為“神”。導醫工作要時刻為客戶著想，為客戶提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛剛成立，很多制度還不完善。很多人和個別領導並不知道指導醫生的具體工作，更不知道作為指導醫生的負責人該如何管理，從而增加了我的工作難度。他們認為我的工作應該只在大堂，卻忽略了我也是負責指導醫生的管理，我也是負責二樓三樓指導醫生的管理，包括專家門診。有壹次我在二樓巡邏，壹個領導跟我說:妳上班怎麽來二樓了？妳的崗位在哪裏？上班不能串崗。我壹直在思考這個問題:我的位置在哪裏？我的具體工作是什麽？怎麽做？既然我是負責導醫工作的，那我也必須了解二樓和三樓導醫的工作情況，包括專家門診。如果這是壹串帖子，我該怎麽管理？我應該如何做我的工作？
專家門診是給我的，就是當時醫務科的張科長，讓我安排壹個人負責專家門診。當時，張誌遠並沒有要求我指定壹個人來管理專家門診。考慮到“吳”年紀大了，身體不好，是三樓的醫生，工作比較輕松，我就安排她做三樓的醫生，管理專家門診，做專家需要的棉簽。二樓、職能科、放射科忙的時候，我就交給“朱”，大廳主要負責我和新聘的醫生。如果新聘的醫生不在，我也會安排二樓和三樓的醫生。
但是在這壹年的工作中，三樓的醫生並沒有服從管理和安排，這和外界的很多人為因素有關。她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，與我產生了很大的沖突，甚至影響了我的工作。護理部李主任多次協調未果。當然，我也有責任。我不夠成熟，經驗不足，工作方法不當。最終以專家門診結束。說實話，撥出專家門診我很心疼。我在張誌遠的指揮下自己建造了它。當初花了不少腦筋診斷床，壹點壹點設置起來也不容易。
醫院優質服務月總結6
通過優質護理服務的開展，我院護理工作逐步走向規範化，護理人員在患者心目中的形象有了很大改善，群眾滿意度也有了很大提高。優質護理服務總結如下:
壹是加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。
院領導對“優質護理服務示範工程”活動高度重視，成立了以田院長為首的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了責任和要求。
在全院動員的基礎上，田院長定期召開護士長會議進行再動員、再部署。為貫徹落實通知精神，各基層科室組織護理人員學習領會創建活動相關文件精神，統壹思想認識，明確活動目標，細化任務。
二、實行分級管理，打造優質服務護理隊伍。
建立壹支組織嚴密、訓練有素、技能嫻熟、富有創造力的護理團隊是實現優質護理服務的基礎。首先，樹立護士形象，護士必須穿護士服，戴護士帽，穿護士鞋，掛胸卡，微笑服務，普及文明用語。二是護理人員配置進壹步優化。在護理人員增加的同時，采取出國學習、院內培訓、工作學習等形式，努力提高護理管理人員的領導能力和專業素質。通過學習，護士的綜合素質和能力得到顯著提高，全院護理人員的專業技能得到加強，服務水平得到提高，整體護理專業水平上了壹個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中，根據工作強度合理安排班次，在白天工作相對繁忙、患者需求較大的時段增加班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到了院長和護士的認可。在各病房推行了責任護理，強化了護士的責任意識，徹底改變了呼機壹響，家屬或病人打電話就來看護士的被動服務，變現在的護士不斷巡視病房，及時主動為病人提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護士應采取首問首迎責任制，並設置溫馨告知卡，發放健康教育卡和飲食護理卡，加強護患溝通。註重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提高護理服務整體水平，得到了病人家屬的高度評價。加強了護理人員的基礎護理培訓。
第四，加強專科護理，切實提高護理服務軟實力。
我院在加強基礎護理的同時，牢牢把握“高質量”的方向和要求，不斷提升護理服務軟實力。為提高專科護理水平，加強護理人員專業知識的培訓和考核，組織各科室選取本科典型病種，整合專科護理知識，反復修訂，統壹標準，合理調整，提供連續可靠的臨床信息。為進壹步規範健康教育，改變護士缺乏溝通經驗和藝術的現狀，各科室開展健康教育活動，充分發揮試點科室的專業特色、技術優勢和服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實施全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理中，始終堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量安全意識，加大護理質量監管力度，做到全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交替進行，定期檢查與不定期檢查相補充。
為進壹步深化優質護理服務，激發護理人員積極性，有效落實整體護理責任制，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質量控制、監督檢查體系的作用，做好護理安全管理工作，制定護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統研究，建立提高護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化。壹是加強護理禮儀培訓，進壹步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的專業理論水平；第三，加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；第四，完善績效考核體系，確保我院優質護理服務的長遠發展；為人民提供全面優質的服務，讓患者滿意，讓社會滿意。