在快速發展的社會中，越來越多的地方接觸到工作職責。崗位職責是指壹個崗位需要完成的工作內容和應當承擔的責任範圍。職務是職責和責任的統壹，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。應該如何制定崗位職責？以下是我給妳整理的售後主管的崗位職責，僅供參考。讓我們來看看。
售後主管崗位職責1 1。負責家居城產品的質量管理，如售前準入、售中檢驗、售後服務等。，提出明確的要求，定期分析和掌握產品質量的變化，確保質量優良；
2.按照《深化誠信管理公約細則》做好監管工作；
3.負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，收集、審核、歸檔商品準入資料；
4.負責本市商品質量的監督檢查；
5、負責組織售後服務人員為客戶解決投訴，做好客戶電話回訪和處理工作；
6.明確客戶質量投訴的質量責任，及時報告重大質量事故，並積極配合相關部門解決；
7、實行主場城市質量預警制度；
8、負責實施、審核質量第壹責任制度的確定和實施；
9.處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢、消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10，負責安排半年度業務調查和客戶調查，策劃調查內容；
11，檢查考核部門員工工作標準和規範的執行情況；
12，完成領導臨時交辦的工作。
售後服務主管的職責第二部分1。監督、指導和評估部門員工的工作。
二、全面負責家具建材售後的日常管理，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目清單，編制廣播時間表。
四、審核各門店提供的播出稿，認為內容符合嘉泰廣場要求，交給服務臺播出。
5.處理售後服務中嚴重的客戶糾紛和投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好信譽，重大突發事件及時向營業管理部經理匯報並協助處理。
六、全面負責配送中心的總體協調工作。監督專賣店家具、建材的裝車、撤展、配送、組裝，確保各門店貨物及時補貨、及時配送。
七、負責監督各專賣店的銷售服務質量和送貨服務質量。
八、分析整理售後服務過程中的客戶數據和市場信息反饋，並與其他職能部門相關負責人溝通協調。
售後主管崗位職責3 1、貫徹執行公司制定的管理制度。
2.負責與總部各業務板塊相關人員的溝通。
3、負責每月與總部賬目的對賬。
4、負責人工費用的結算和核對。
5.負責整理樣機，收集樣機數據，起草報告。
6、負責機器質量的收集和反饋。
7.爭取特殊資源
8.負責處理和回應各種售後投訴。
9、其他臨時通知和實施工作
售後主管崗位職責4 1、根據公司運營管理總體發展規劃和工作目標，組織實施，確保完成公開下達的經營責任指標。
2.組織實施部門和人員的調整設置、績效考核和二次薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，確保公司內部考核和薪酬分配體系的合理完善和人力資源的有效配置，促進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶交付和設備安裝調試工作。
4.提高本部門的技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高客戶滿意度。
5、審核技術服務報告，做好本部門的績效考核。
6.每周定期向公司反饋所負責區域的信息，了解用戶需求和市場動態。
7.開拓新市場，增加新客戶。
8.推動公司企業文化建設，把握員工主要思想動態，倡導團隊創新團隊精神，提升公司核心競爭力。
9.控制本部門的開支。
10，定期組織本部門員工的業務培訓。
11.樹立大二的職業形象，保證大二的名譽不受侵害。
售後主管崗位職責5 1、服從公司上級領導的管理，遵守公司的各項規章制度和勞動紀律。
2.負責組織晨會和售後服務人員的培訓。
3、負責組織安裝人員完成公司交付的安裝任務。
4.及時準確地將公司或上級領導的工作安排傳達給售後服務人員。
5.負責本集團運輸安裝人員和工作事務的管理。
6.負責本組考勤、工具、服裝及費用報銷的管理。
8.負責本集團團隊建設的管理。
9.負責提高本組安裝人員的安裝技能、工作規範和工作效率。10負責跟蹤確認售後服務人員的工作結果和過程。11負責派遣售後服務人員做到公平合理。
12負責余額回收的管理。
13認真準確填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規範，及時處理和報告不合格事件。
15負責與相關部門的溝通合作。
16負責解決售後服務人員在工作中的困難。
17負責跟蹤解決安裝遺留問題。
18負責工作表格及相關文件的管理和保存。
19.認真及時地發現售後服務人員工作中的不足，並積極解決或匯報。
20.積極主動地參與安裝人員的人員評估和工作規範的改進。
21，主動提升自己的業務能力，提高安裝技能，提升服務水平，承擔起這個群體的管理責任。
22.負責本組售後服務人員的工作安排和指導，安排售後服務人員的休息時間，提前壹天書面通知售後調度員，方便售後單。
售後主管崗位職責6 1:服從管理及公司其他相關規章制度。
第二，售後主管必須有很好的技術基礎，包括電工和機械，對公司所有設備的性能和操作有很好的了解。
第三，有良好的溝通協調能力，適應對所有售後運營人員的在職培訓和技術指導。
四:接到具體任務後，根據設備的故障現象，準確判斷設備故障所需的備件，並準確判斷所需的人力和時間，安排合適的服務人員進行維修。
五:督促部門所有員工及時合理地完成工作任務。
6.制作部門工作報告，每月統計壹次。
七:出差完成任務後，必須填寫售後服務單，出差回來後壹個工作日內壹式三份，總經理辦公室壹份，R&D部壹份，存檔壹份，總經理辦公室和R&D部負責人必須簽字存檔。
第八條:根據第七條，有責任督促R&D部門提出具體的整改方案，參與整改方案的可行性分析，並監督整改方案的實施。
九:完成上級領導交辦的其他任務。
售後主管崗位職責7 1，對各崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督
2.每周召開壹次服務部內部會議，安排壹次本周工作和上周工作完成情況的匯報會。
3.每周定期給公司主要代理商和業務主管打電話，收集他們的反饋並做出解釋。，並做好各部門之間的溝通協調工作。
4.參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋並解釋和改進售後問題。
5.檢查並監督售後機器的庫存，對超過3天未維修的機器找出原因。
6.計劃和申請維修所需的材料。確保維修所需材料的及時性。
7.及時將更換的機器、配件、附件返廠，提高周轉率。
8.負責代理商試用裝的翻新以及退貨的檢驗和入庫。
9.整理、輸入和跟蹤當地結算數據。
10，做好售後部門貨物的往來帳和庫存帳，確保賬目準確清晰。每周至少報壹次實盤，定期將售後庫存狀況表送財務部，並抄送公司總經理。及時與財務部門核對，如賬目與實物有異常，及時向財務總監匯報。保管好售後部門的財物。
11.做好周轉機和維修材料的保管和倉儲管理工作。入庫入庫的具體操作流程如下:
(1)入庫。對照總部的裝箱單檢查實物。如有不符或損壞，及時反饋至總部溝通解決。如果沒有差異或損壞，處理收據並記賬。
(2)出庫。根據維修工程師的檢查，分為保修外維修和保修內維修。對於保修期外的維修，應根據接待員開具的收據開具出庫單，並記賬；保修範圍內的維修，嚴格核對保修範圍內的維修單後，開具出庫單，在出庫單上註明維修單號，並記賬。
(3)修理工應根據當天的需求收集材料，當天剩余的材料應進行核銷並退回倉庫。
12.建立經銷商售後網點，並根據經銷商的要求對其進行監控和指導。
售後主管崗位職責8 1，負責前臺開展服務配送，實現業務目標。
2.領導並參與服務顧問的日常維護和接待工作。
3.實施並監督標準化服務流程的實施和培訓。
4.協調前臺與維修車間和備件部門之間的溝通和聯系。
5.處理服務過程中的客戶投訴。
6.監督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋和管理。
8.接待區的5S管理
售後主管崗位職責9 1，主要承擔用戶手機售後電話/在線咨詢，解答客戶對手機使用的疑問；
2.掌握電話溝通的工作流程、說話技巧和要求，接聽用戶來電；
3.及時準確地為用戶解決問題；
4.準確判斷溝通結果，為用戶提供專業滿意的電話咨詢服務；
5.確保電話溝通的合格率和滿意率；
6.做好與用戶通話內容的系統信息錄入和後期處理；
7、完成領導交辦的其他事項。
售後主管崗位職責10 1，負責門店售後服務中心的內部業務和外部業務拓展，
2.組織協調售後部門的合作，制定相關規章制度並監督執行，負責售後服務中心工作流程的持續優化；
3.根據公司整體規劃，制定每月售後目標產值、入場人數、各部門目標任務，分析數據並制定具體實施方案，會同相關部門制定配件業務計劃，確保目標完成；
4、負責顧客滿意度的提高和整體協調，負責接收和處理重大顧客投訴；
5.負責車間管理、備件管理、技術管理、配件質量管理等業務制度和流程的制定和開發，構建良好高效的服務質量管理體系；
6.負責服務接待、維修、索賠、交付等售後服務環節的管理和監控，並推動改進；
7.貫徹企業文化精神，培養售後服務人員的業務能力和團隊合作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗後的專業知識，提高售後部門員工的綜合素質。
8.規範和管理下屬正確執行公司的規章制度，公平公正地進行業務考核；
9.收集行業服務信息，分析行業信息和經銷商自身的維修服務信息，並將信息提供給公司相關部門；
10.與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責促進、改善和實現服務滿意度目標，維護品牌形象，提升服務滿意度；
11.完成總經理交辦的其他日常工作。
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