1 20xx年是通信行業4G商用以來的第二年。在這壹年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指導，在黨的十八屆五中全會精神的指引下，積極踐行上級公司的工作思路，有效拓展了4G業務，圓滿完成了年度工作任務。
年初，XX移動結合自身特點，圍繞年度考核重點確定了工作目標，並與縣政府簽訂了年度工作目標責任書。全公司從加強自身建設入手，推進企業民主管理，動員全體員工共同發展，確保年中完成目標任務過半，為全年目標沖刺打下良好基礎。XX分公司20xx年工作完成情況總結如下:
壹是圍繞年度考核目標，確保超額完成任務。
xx移動公司20xx年凈增XX百萬用戶，用戶總數達到XX百萬；新增XX戶寬帶上網，新建XX個4G基站，建設XX個TD-LTE綜合機房，建設XX個WLAN站，鉆XX條地下通信管道。客戶滿意度達到XX%，超額完成考核任務。
第二，建設優秀的精品網絡，確保溝通順暢
20xx年前，我公司新增了xx個4G基站，全縣移動網絡覆蓋達到了XX%，實現了無縫覆蓋。在原有的基礎上，實現了各集鎮4G網絡覆蓋，建設了XX管孔的通信地下管道。其中，縣CPPCC於20xx年提出的XX基站已成功開通。
第三，註重服務管理和創新，打造優質服務品質。
為全面提升服務質量，分行組織開展了服務技能培訓、業務PK等多種活動，營造了良好的業務學習氛圍，提升了員工的專業素質，在營業廳開展了多種便民服務活動，提高了客戶滿意度。
正是因為對服務工作的重視，造就了優質的服務質量和優秀的服務團隊。XX支行多次被評為文明優質服務先進單位、文明優質服務窗口單位，支行縣營業廳多次獲得“青年文明號”榮譽。
四、積極開展精神文明建設，爭創省級文明單位標兵。
近年來，在市縣兩級黨委、政府的正確指導下，XX分公司先後榮獲縣級文明優質服務先進集體、文明優質服務窗口單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。20xx年xx分公司精神文明系統數據上傳得分XX分，達到省級精神文明單位考核要求。
五、認真開展黨建工作，切實推進黨風廉政建設。
年初，公司黨支部領導班子簽訂廉潔承諾書，定期組織廉潔教育活動，召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內部黨風廉政建設的監督、檢查和考核；堅持黨員幹部每月至少開展壹次集中學習，及時學習黨的會議最新內容，領會會議精神，撰寫學習體會，並傳閱到支部、張貼展覽；圍繞支部的中心任務，團結協作，堅持召開專題民主生活會，查找支部建設中的突出問題並及時解決；堅持市場導向，積極轉變發展方式，不斷提升領導班子管理水平，創新經營模式，提升經營內涵。
六、繼續開展愛心教育活動。
我公司壹直關註留守兒童和貧困大學生，持續開展“愛心100”活動。今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動，共捐款XX余元，幫助XX名貧困大學生走進大學校園。
七、積極開展工會活動，實施員工關愛行動。
長期以來，XX分公司把關愛員工作為壹項常態工作，從員工“最關心、最直接、最現實”的方面積極開展工作。XX分公司在相繼完成了XX分公司員工小家的創建工作後，於20xx年全力打造XX分公司“員工小家”，力求讓每壹位員工都能感受到公司大家庭的溫暖。
同時，公司工會定期收集員工建議，做好員工食堂的飯菜安排，保證飯菜多樣化、質量穩定，逐步改善農村分公司員工的用餐問題，並建立員工健康檔案，積極配合縣計生局關愛女性健康體檢，組織女性員工進行體檢，倡導健康身體、健康生活的理念，將公司的關愛給予每壹位員工。
總結20xx年的工作，我公司能夠及時科學地分解年初的考核任務，思路清晰，管理科學，措施得力，取得了良好的效果，確保了全年指標的順利完成。同時，積極發揮工會和黨支部的帶頭作用，積極參與各類公益活動，履行社會責任，樹立社會形象。
20xx年，進壹步完善責任制，量化工作目標，加強學習，提高認識，完成企業轉型，確保收入穩定增長，為縣域經濟發展做出貢獻。
時光荏苒，20xx年已經接近尾聲，來到移動公司工作已經半年了。在過去的半年裏，公司領導和同事對我的關心和指導，加上我的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為壹名合格的移動公司員工，在工作中取得了壹定的成績，但也有很多不足。現在我就這半年來的工作做壹個簡單的總結。
作為壹名剛剛走出校園的大學生，我對未來想做的事情充滿了熱情，我渴望為公司的發展做出自己的貢獻。但是，由於我缺乏工作經驗，我需要進壹步學習才能獨立工作。8月份我們到公司報到後，被領導安排到運維部和市場部實習了半個月。實習過程就是學習過程。通過壹個月的實習，熟悉了公司各個部門的運作流程，對自己未來的工作職責有了清晰的概念。實習結束後，我被分配到運維部傳輸數據中心工作。在這裏，通過同事的指導和自己的實際操作，我已經基本掌握了所需要的工作技能，能夠更好的完成工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責第二中繼線傳輸設備的維護和電路數據的整理。第二幹線傳輸設備的維護包括:
壹、sdh設備的運行環境和狀態
包括溫度、濕度、清潔度、設備表面、機架和配線架、列車頭櫃電源保險絲、報警設備風扇狀態的檢查和清潔，以及機房檢查和ddf、odf連接器目視檢查。
二。wdw設備的運行環境和狀態
設備運行環境的溫度和濕度、機房的清潔度、機櫃頂部指示燈的狀態、光監控通道和設備風扇的狀態檢查和清潔、設備和odf標簽的布置和更新、機房內尾纖、法蘭、衰減器、工具和儀器的調度。
電路數據主要是第二幹線和本地網電路數據的整理和更新。接手工作後，我整理了所有的局域網ddf標簽，把用鋼筆修改過的都換成符合ddf標簽規範的，然後打印出來重新貼在ddf架上。找出過去遺留下來的未知電路信息，重新標註。比如電信的81電路，只有傳輸端，沒有交換端。經過仔細檢查，我填寫了這些資料，使整個本地網ddf架上的標簽清晰明了，並能滿足以下具體要求:(1)根據中繼和本地網的網絡拓撲圖，骨幹層/匯聚層的電路開通信息和傳輸系統的纖芯信息應與ddf和odf壹致。(2)幹線傳輸機房和兩個基站的odf機櫃和設備側尾纖的布置應符合規範要求，odf標識應清晰完整。每壹個開口和跳線都要保證電路數據的更新，ddf幀的電路數據準確率要達到98%。
另外，我還整理了壹套北電設備和華為設備在傳輸機房的波分圖，完成了之前沒有標註的odf數據。
在努力工作的同時，我也意識到自己的知識仍然不足，所以我積極向書本和同事學習新知識，公司也給我提供了很多很好的學習機會。半年來，由公司安排，我們接受了省公司組織的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡的組網技術和stp網絡的管理優化，掌握了ip網絡相關的常用協議，為以後的工作積累了更多的知識，壹定程度上提高了工作能力。
在掌握了壹定的工作技能後，幫助同事開了壹個新基站，在外面工作了壹周，配合二期工程的相關工作。11年6月，參與隨州移動傳輸室停電工作。
為了更好的完成接下來的工作，在現有的基礎上取得更大的進步，我決心在新的壹年裏多向老員工請教和學習，制定個人的工作計劃，繼續提升自己的知識，鍛煉自己的動手能力，積極勤奮，讓自己成為壹名技術能力良好的優秀員工。
回顧過去的壹年，工作的細節總是若隱若現的浮現在眼前。我從114話務員成功轉型為10086話務員，感謝領導和同事的信任和培養。回顧過去的壹年，我發現自己變了很多，成熟了很多。
從114到10086客服的轉變，從對老平臺的不熟悉到熟練掌握，再到參與新平臺的安裝、調試、跟進，從對業務知識壹知半解，從害怕難纏的用戶到耐心解釋、冷靜應對，從接到騷擾電話後的憤怒到淡定，從對我的無知到欣賞、認可，
很久沒聯系10086了。和很多人相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我會付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。剛上10086平臺的時候，有幸參加了寬帶障礙檢測學習，讓我對逐漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧和方法進行了回顧和鞏固，讓我在寬帶預處理理論的基礎上獲得了實踐證明和經驗。憑著自己努力、勤奮、努力的態度，在新舊平臺更替之際，再次幸運地獲得了跟隨工作的機會。在與華為工程師和工人交流的過程中，我不僅比同事們更早熟悉了新平臺的操作和處理流程，還深入了解了10086號平臺設備的整個操作流程，使我在應用新平臺時更加得心應手。
但作為服務窗口，10086，作為客服代表，除了了解壹些簡單的技術，更重要的是與客戶溝通，解答客戶的咨詢和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我認真學習了各種新業務、新知識、新活動，充分理解了它們的精神，並牢記在心；對於壹些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那麽良好的服務和溝通能力就是高超的廚師。只有高超的廚藝，原料才能表現出好的品質和味道，服務也是如此。如果妳沒有良好的語言表達能力和溝通能力，那麽無論妳知道多少，妳有多全面，妳都只能在茶壺裏煮餃子——妳不能把它倒進妳的肚子裏。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，通過網絡大學學習相關服務和溝通技巧，並運用到服務工作中。但是由於壹些客觀或非客觀的原因，往往是後來才記住這些點或者沒有很好的運用，忽略了壹件事。同時，由於工作的慣性或者常規思維，我在客戶服務的過程中，有時會缺乏年輕人應有的激情和活力。
在不斷的學習中，我發現我的生活變得豐富而精彩。原本沈默的我也變得喋喋不休，之前壹直被遺忘的我，也得到大家的認可。但是由於性格缺陷，錯過了很多機會。所以在新的壹年裏，我會再接再厲。
回顧這壹年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司上級的要求和分配的任務，積極完成自己的工作。通過這壹年的學習和工作，我的工作模式有了新的突破，技能和經驗得到了進壹步的提高，工作作風也有了很大的轉變。具體來說，有以下幾點:
第壹，有良好的工作表現。
這壹年我開通了移動基站傳輸設備1XX終端，優化了XX網絡環路，多次割接XX大小網絡，全年安全無事故工作，多次受到監理公司和移動公司的表揚和好評。今年我還被移動公司評為優秀先進個人。
第二，要有正確的工作態度
思想上堅持自我反省，努力完善人格。無論在什麽情況下，我都用道德從高層要求自己，恪守職業道德是勝任這份工作的基本前提。無論何時何地，我都奉行嚴於律法的信條，並認真遵守。另外，愛崗敬業是做好工作的關鍵，敬業就是做好工作，做好每壹件小事，把握好每壹分鐘，不積跬步，甚至不積跬步，不精於小事，如何成就大事，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、有良好的工作作風和熟練的技術技能。
在工作和學習中，作風紮實，關心下屬，團結同誌，註重細節，追求完美，不找借口，認真履行職責。作為壹名專業的通信技術人員，除了要有專業的知識和技能外，細心和註重細節是非常重要的。細節上的差別很小，結果就很遙遠了。無論是做事還是做人，都要明白細節決定成敗，精益求精才能取得好成績。
因為覺得自己負擔很重，知識和能力還是有限，所以壹直不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己有所進步。經過不斷的學習和積累，我能夠從容應對日常工作中的正常工作。能以正確的態度對待工作任務，熱愛本職工作，在實際工作中努力落實，積極提高自身素質，爭取工作的主動權，從而具有強烈的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
第四，有良好的團隊精神。
有效的團隊合作可以提高工作效率。為此，我在工作中不僅自己努力，也和同事相處得很好。除了工作中互相學習，生活中也經常和同事交心，了解他們內心的想法，互相出主意，想辦法。有些同事，因為技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，還影響了整個部門的工作效率。但是我主動去教他們，給他們講解工作中各方面的技術知識，讓他們對自己的日常工作有新的認識和理解，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
20xx已經成為過去。在20xx的新的壹年裏，我決心再接再厲，立足本職工作，以嚴格要求為準繩，銳意進取，為公司做出更大的貢獻。