讓顧客滿意。
顧客滿意的形成主要受顧客期望、顧客感知產品價值、顧客感知服務價值和顧客購買成本四個方面的影響。
經驗、經歷、口碑、賣家承諾、競爭對手信息等。構成客戶的期望。如果顧客感知的產品價值和服務價值高於預期價值，他們會感到滿意，並重復購買。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購所體現的服務價值對提高顧客滿意度是多麽重要。
服務質量主要包括技術質量，即產出質量(產品、禮品)，這是客觀的，功能質量，即過程質量(態度、著裝、言行)，這是主觀的，反映導購員的個人素質。
顧客對服務質量的評價基於五個方面:可靠性、響應性、安全性、同理心和實質性。
如果顧客對以上五個方面都非常滿意，那麽導購為顧客提供的就是我們所說的“優質服務”。優質服務是指顧客覺得基於以上五個方面的服務質量大於他所期望的服務質量。這種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知，是客戶的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求是無止境的。[3]
培訓導購團隊
1:知識
壹個成功的導購所需要的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識:非常熟悉每個產品的性能、特點、操作演示和維護保養；了解並掌握公司與產品相關的經營方針。3營銷知識:如何做品牌推廣活動。④心理學知識:了解客戶的購買心理。⑤公關禮儀知識:如何與人溝通，如何展示自己的形象。
導購員在顧客購買過程中的作用非常重要:首先，他是服務專家和營銷代表(組織者)，可以引導顧客購物。其次，他要做客戶立場的代表和使者，考慮客戶的需求，讓客戶從他的言行中感知到產品是最適合他的。角色定位是導購技巧中非常重要的壹部分。成功的導購還需要掌握產品演示、操作技巧、溝通技巧等壹系列基本功。
因為優質服務的標準是無止境的，所以導購技能的提升與每壹個導購員息息相關。今天的優質服務不壹定是明天的。如何提高導購技巧？這可能是導購，包括成功的導購最關心的問題。
首先，我們應該在導購前做好準備。
購買的發起者、影響者、決策者、購買者、使用者，壹定要在客戶的壹言壹行中去了解，這樣才能找到切入點。
其次，我們需要徹底了解客戶的購買流程。
需要了解，收集信息，選擇，方案評估，購買決策，購後行為，這些都是提升技能的基礎。只有真正了解客戶購買的過程，才能隨著客戶購買過程的進度提供不同的服務。
第三，編程壹些基本的導購流程。
第四，大致掌握產品的性能。
第五，讓客戶依賴公司的產品。
2.人員培訓
因為導購人員流動比較快，人員比較年輕，文化知識水平不高，大部分是高中、中專畢業，所以終端導購培訓很重要。導購培訓包括內部人員培訓法、外部教師培訓法和參與企業外部培訓法。為了達到長期的培訓效果，企業必須有自己的培訓體系和培訓團隊。
3.培訓機構
行業內導購培訓老師魚龍混雜，各有特色。企業在選擇培訓講師的時候，不能只關註自己培訓了多少客戶，培訓了多長時間。有時候最受歡迎的老師不壹定是最好的。想想有些老師壹年講課300天，重復壹個內容。他能根據妳的實際情況提供特殊服務嗎？
另外，還有只有培訓技能，不會開發課程，不會構建培訓體系的老師。除了這種培訓，很難長期深度服務企業。企業要根據自己的實際情況選擇機構和老師。
業內有很多終端導購培訓機構，很多都是有傳統渠道背景的老師。廣州百川路咨詢作為壹家具有國際零售背景的導購培訓機構，值得關註。戴春華老師授課思路新穎，課堂活躍，系統性強，有創新性，《無瓶頸終端交易技巧》被業內評為銷售類書籍，受到了學生的熱烈歡迎。[4]
疑問方面
1，價格疑惑:在保證質量的前提下，盡可能省錢是大多數人考慮的重點。
2、質量疑慮:怕上當受騙，質量無法保證。
3.效果懷疑:能否達到效果也是消費者的壹大顧慮。[5]
如何做好工作
大部分人選擇導購有兩個原因:壹是學歷低，離寫字樓的要求還有相當的距離和差距，而大部分企業對導購的要求並不太高，容易上手；第二，剛畢業，找工作難，粥不夠。這種情況，先抱著“騎驢找馬”的想法去應聘導購，然後先做。
這個群體有壹種* * *心態，大部分員工把工作簡單的理解為只是為了掙錢而工作，這就進入了壹個誤區，往往表現為以下幾種形式:
(1)抱著打工的心理:老板給我多少工作，付出多少努力，我就做多少，我只做自己的工作，工作之外的工作我不會關心，我也不會參與。有壹種“少幹活就賺”的心態。如果工資高壹點，我隨時跳槽。
(2)自卑心理:認為導購水平低，工資低，是壹份吃青春飯的工作，所以認為自己的導購工作是壹份沒有前途，沒有希望，沒有機會的“三無”工作。想起來肯定有自卑的影子，甚至有些悲觀。
(3)不遇人才的心理:我有大專文憑甚至本科學歷，我是人才。但是，公司壹直把自己放在導購的小位置上。公司和老板都沒有給自己壹個發展的機會和平臺，壹味的抱怨，久而久之對工作的態度和熱情也逐漸消極起來。
任何事情的外因都是由內因決定的。在這樣的心態下，再好的訓練效果也是短暫的。訓練效果差的原因找到了，如何治療？心臟病還是要心理治療，樹立導購員正確的職業觀要從四個方面入手。
3.樹立正確的職業觀。
第壹步:讓導購知道“妳為誰工作？”
說到這個問題，可能很多人都會脫口而出。還需要問嗎？公司是老板的，店鋪是老板的，當然是給老板打工的。這是大多數人的認識。導購每天工作不僅僅是為了謀生，還有工資以外的事情。我們不能讓他們幾年後回頭看自己走過的路，發現除了年齡越來越大，腦袋空空，口袋空空。
第二步:讓導購意識到比工資更有價值的東西。
造成上述情況的原因是對兼職和薪酬缺乏更深入的了解。導購往往認為企業才是老板，更在乎這個月能拿多少工資，下個月能拿多少提成...雖然掙工資應該是導購的目的之壹，但他們在工作中真正得到的並不是工資條上印的數字。什麽比工資更重要？“能力和目標比金錢更重要”，它不會丟失或被偷走。如果把今天的導購工作看做是未來發展的起點和平臺，那麽這份看似平凡而普通的工作，卻包含了很多個人成長和提升所必需的知識和經驗。
第三步:如何提高導購能力？首先是觀念的轉變。“今天不努力，明天就想辦法找工作”是反映妳日常工作生活的壹種表象。企業應該對導購工作給予全新的認知和改變，把職業當成事業，把店鋪當成自己成長和提升的舞臺，那麽導購工作就會成為最愜意的事情。站在老板的角度看店，站在老板的角度關註店的經營和發展，不斷學習自己作為店老板對待導購工作，不僅僅是
第四步:為導購制定合理的職業規劃。
作為壹名導購員，不僅要提高自己的技能，還要給自己壹個明確的職業規劃。規劃分為長期目標和短期目標。比如職位上要有快速突破。長期目標是未來要做什麽？定壹個方向，朝這個方向努力。
培訓是雙向的。要想在培訓中取得滿意的效果，首先要打開導購的心結，心態決定狀態，狀態影響行為，行為導致結果。我們要設身處地為他們著想，為他們考慮，為他們引導，為他們規劃。用命令和強制的方式進行訓練，和強迫牛頭牛不喝水是壹個道理。
在終端競爭越來越激烈的今天，最難也是最重要的是如何與客戶打交道。需要的是高度專業化的顧問人才，而不是簡單的“賣機器、賣衣架”。導購員的培訓壹定要日常化、科學化、系統化、循序漸進。通過壹系列的強化訓練，可以打造出壹批訓練有素、具有戰鬥力的團隊，更好、更專業地服務於我們的目標客戶，最終形成企業、客戶、員工三贏的局面。
購物指南三部曲
第壹步:熱情周到地迎接和接待客戶，盡快與客戶溝通，展示職業形象(整齊的制服，使用普通話，自我介紹)，禮貌對待客戶(微笑，凝視，禮貌語言)，保持壹定距離(給客戶留壹定的空間和時間)，照顧客戶的同行；
第二步:十心十意與客戶溝通(討論)，接觸客戶要自信，觀察客戶要細心，關心客戶要真誠，利益要誘惑，產品展示要細心，與客戶溝通要耐心，把握客戶的好奇心，善用客戶的從眾心理，謹慎處理異議，對客戶的購買決策要有平常心；
第三步:促銷購買。抓住成交的機會，巧妙的促成商品的購買、測試、檢驗，開票並協助付款，送客，回訪客戶。
堅韌的性格、豐富的知識和服務至上的精神是壹個成功導購員必備的三個基本素質。
主要導購方式
現場導購:主要由專人在各個購物場所進行。
電視導購:通過各種形式的電視節目進行。
網上導購:這是壹種新的導購方式。大型購物網站提供相關信息，由專業網站提煉後提供給消費者。
2導購網編輯
狹義
是指名為“導購網站”、“導購吧網站”的網站。
導購網誕生於2005年5月。是幾個熱愛互聯網的人共同打造的壹個互動導購平臺。導購吧成立於2013年7月。是壹個新網站，專註於精品生活的線上導購平臺。
導購網的會員已經達到幾十萬。有很多想要生活品質、理性消費的白領，也有喜歡光顧奢侈品牌的高端人士，也有看似囊中羞澀的校園壹族，但“血拼”不輸他人。都屬於DG家族成員，懂得享受購物的樂趣，也願意和別人分享這種樂趣！網上導購將是未來的大趨勢。
導購網有多種平面媒體組合。在文光集團的“新報”“新時尚”(每周四)欄目中，有導購網專欄；在上海地鐵最早的DM報紙《地鐵風》上，也有導購網的專頁。解放日報集團DM畫報-福來也是導購網的內容合作夥伴。
導購吧主要提供服裝鞋帽美妝護膚品的網上導購服務，主要針對喜歡淘寶購物的朋友，為他們提供壹個免費安全的網購渠道。
廣義
是指以導購為主要內容的網站。這類網站本身並不實現交易，而是通過導購引導買家輕松愉快地到真正的購物網站購物，並在導購的服務中收取中介費或傭金。也是讓消費者信賴的車站。
廣義的導購網是專業購物網站的延伸和補充，是網購產業鏈中不可或缺的壹環。