在線客服系統就是即時通訊客服系統。
即時通訊軟件是通過即時通訊技術實現在線聊天和交流的軟件。目前有兩種架構形式，壹種是C/S架構，采用客戶端/服務器的形式。用戶在使用過程中需要下載安裝客戶端軟件。典型代表有:微信、QQ、百度嗨、Skype、Gtalk、萬能通訊、MSN等。
即時消息可以讓您了解您的朋友和家人是否在線，並與他們進行即時消息交流。即時通訊比發郵件更省時，比打電話更方便，無疑是互聯網時代最便捷的溝通方式。
智能客戶服務系統
與傳統客服相比，智能客服系統通過壹系列強大的功能有效提高了客服效率。
第壹，多渠道獲取客戶
擁有多個獲客渠道的企業，可以將自己的客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄壹個客服軟件的平臺，就可以回復所有渠道的咨詢消息。
支持獲取渠道:網頁、對話鏈接/二維碼、微信官方賬號、小程序、App等。
二、多客戶端回復
渠道接入客服軟件後，只能在網頁上回答的客戶咨詢，可以通過客服系統的手機App客戶端來回答，更加方便。
支持回復客戶端:手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網頁。
三、智能客服機器人
客服人員可以將接待中遇到的基本的、常見的問題設置為機器人自動回答，客服人員還可以根據情況在每個通道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服的打字反應，在咨詢量較大時效果更明顯。
支持功能:關鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉人工、客戶輸入引導。
第四，自動客戶分配機制
可以根據客戶的來源渠道分配相應的客服組，支持多客服協同工作對話自動平均分配，最大化資源利用率。您還可以配置各種自定義分發邏輯，靈活而強大的分發功能，滿足您的所有需求。
動詞 （verb的縮寫）對話協助
根據客服的實際情況，設計了效率提升功能，讓人工客服回復更加高效。
客服工具:快速回復、客戶輸入預測、客戶數據同步、客戶標簽。
六、客戶服務團隊管理
傳統客服使用的溝通軟件無法統計客服人員的工作數據，管理者很難深入了解客服團隊的工作。客服軟件通過將客服人員的工作數字化，讓管理者以直觀的工作數據深入了解客服團隊的工作，從而進行優化和改進。
統計數據:接待量、響應時間、客戶評價、有無漏咨詢、登錄時間等數據。
多維度統計:客服團隊的接待量、交談率、回復留言數都精確到小時。
客戶服務軟件
與傳統客服相比，客服軟件通過壹系列強大的功能有效地提高了客服的效率。
第壹，多渠道獲取客戶
擁有多個獲客渠道的企業，可以將自己的客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄壹個客服軟件的平臺，就可以回復所有渠道的咨詢消息。
支持獲取渠道:網頁、對話鏈接/二維碼、微信官方賬號、小程序、App等。
二、多客戶端回復
渠道接入客服軟件後，只能在網頁上回答的客戶咨詢，可以通過客服系統的手機App客戶端來回答，更加方便。
支持回復客戶端:手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網頁。
三、智能客服機器人
客服人員可以將接待中遇到的基本的、常見的問題設置為機器人自動回答，客服人員還可以根據情況在每個通道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服的打字反應，在咨詢量較大時效果更明顯。
支持功能:關鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉人工、客戶輸入引導。
第四，自動客戶分配機制
可以根據客戶的來源渠道分配相應的客服組，支持多客服協同工作對話自動平均分配，最大化資源利用率。您還可以配置各種自定義分發邏輯，靈活而強大的分發功能，滿足您的所有需求。
動詞 （verb的縮寫）對話協助
根據客服的實際情況，設計了效率提升功能，讓人工客服回復更加高效。
客服工具:快速回復、客戶輸入預測、客戶數據同步、客戶標簽。
六、客戶服務團隊管理
傳統客服使用的溝通軟件無法統計客服人員的工作數據，管理者很難深入了解客服團隊的工作。客服軟件通過將客服人員的工作數字化，讓管理者以直觀的工作數據深入了解客服團隊的工作，從而進行優化和改進。
統計數據:接待量、響應時間、客戶評價、有無漏咨詢、登錄時間等數據。
多維度統計:客服團隊的接待量、交談率、回復留言數都精確到小時。
米多克客戶服務系統
米多客是集網站在線客服系統、微信微信官方賬號客服系統、微信小程序客服系統、微博服務系統功能於壹體的客服系統，可實現多渠道對話接入、統壹對話窗口、統壹客服管理界面。
該軟件集成了全渠道流量統計、智能工單、統計分析等功能，幫助管理者輕松完成客服管理。米多客為企業提供智能全渠道部署，統壹客服管理平臺，連接新零售、新制造、新金融科技、新能源的營銷。
軟件功能
1，全渠道部署
PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信微信官方賬號和微信小程序的客服對話壹體化，統壹的對話窗口和統壹的客服管理界面。
2、客戶跟蹤
獨特的客戶跨渠道客戶源追蹤，清晰的客戶來源，跨平臺對話，讓整體營銷效果更容易評估。
3、人工智能客服
人工智能客服可以解決90%以上的日常問題，幫助人工客服輔助解答；機器人可以不斷學習，支持批量導入/導出，豐富了知識庫，方便了知識點的交流。
4.CRM管理
嵌入式crm系統，更高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失；可以自定義字段，輕松管理客戶數據，真正保證客戶需求的個性化，引導企業產品和服務向正確的方向發展。
5.智能會話分配
多對話分發模式可以最大限度地科學協調客服工作，提高服務效率和客戶滿意度。
6、智能工單
完善企業工作流程，有序銜接各部門，讓領導實時了解客戶的動態變化，幫助領導做出正確的營銷選擇，減少不可避免的不確定性；定制工單字段，為企業打造個性化智能工單；全程監控營銷過程，提升客戶服務質量，提高營銷轉化率；協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加快問題解決，提高工作效率。
在線客服系統是免費的。
目前很多在線客服系統都推出了免費版本。不考慮花錢的話可以試試免費版。其中支持免費版的系統有壹哥、美洽、網易七魚、智齒、快商通。這是我了解的情況，可能信息有差距。建議妳自己下載試試再做判斷。