1
為全面落實科學發展觀，提高社區便民利民服務中心服務水平，增強基層組織服務能力。我社區堅持便民利民，以方便群眾為宗旨，因地制宜，從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務和社會管理能力提升，充分發揮黨組織作用，更好滿足群眾需求。為群眾提供優質便捷的服務。
壹方面，社區成立便民服務機構，負責人為社區主要負責人，具體負責便民服務機構的日常管理、監督考核和統籌協調。
另壹方面，我社區根據實際情況和社區居民的意願和需求，積極打造具有自身特色的社區黨建模式，打造特色黨建，為廣大居民服務。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區各類管理，完善社區服務功能。註重文化建設和體育建設。以創建文化共同體為目標，文化促進和諧，促進黨群關系。以文化活動為載體，通過各種活動拉近了黨員與群眾的關系。
同時，通過誌願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維穩、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，促進科學和諧發展，實現創先爭優的目的。
對於轄區內的低收入家庭，我們社區壹方面逢年過節慰問低收入家庭，另壹方面在社區治安巡邏、計劃生育、公益勞動、文化宣傳等方面設立公益性崗位，選派低收入群眾參與社區工作，讓他們在社區建設中發揮積極作用。通常，社區工作人員會定期走訪低收入家庭，了解他們的實際困難和需求，及時了解他們的收入變化，確保及時增加、減少和暫停低保金發放。
對於殘疾人服務，我們社區工作人員壹方面積極幫助符合條件的殘疾人申請城市低保，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另壹方面，社區為他們提供《殘疾人保障法》免費咨詢服務，積極向他們宣傳相關法律法規和優惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我們轄區的老年人也在逐年增加。如何為老年人提供優質便捷的服務，也是我們社區工作的重要內容。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、閱覽室等活動室，開展各種有益於老年人健康的文體活動。受到了廣大老年居民的好評。
對於空巢老人，社區工作人員在自己的包內對老人負責，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，真正為老人提供行動、醫療、教育、學習、健康、幸福。社區開展的壹系列養老服務，提高了轄區老年人的生活質量，積極幫助他們安享晚年。
為配合城市衛生創建工作，我社區利用衛生創建的契機，消除街頭廣告對市容環境的影響和破壞，恢復城市幹凈整潔的面貌。我們還利用低保戶每月的公益勞動時間，打掃轄區衛生。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指導下，在雙山街道黨工委和辦事處的領導和支持下，社區通過努力，在創建服務型社區方面取得了壹定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需求，努力把我們的光明社區建設成？經濟更加發展，民主更加健全，科教更加先進，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加富裕？新型和諧服務型社區。
2
團結路社區位於六枝特區中心，特區政府所在地。地段繁華，人口密集，總面積0.88平方公裏，共有2885戶，總人口7641。除特區政府機關外，區內還有50多家企事業單位，包括六枝工礦(集團)公司、省地質勘探隊142、特區人民醫院，其中未成年人780人、小學生275人、中學生243人、六枝賓館、六枝工礦招待所、1學校，在校學生總數65438+人。娛樂場所、餐飲、商業鋪面100多家，是六枝特區的政治、經濟、文化中心。近年來，在鎮黨委政府的正確領導和上級部門的大力支持下，我們社區便民服務中心的工作始終堅持？以人為本，為人民服務？工作的目的，逐步建立健全規章制度，完善相關程序，以建？和聲六支？為促進我區經濟文化快速發展提供了有力保障。我社區便民服務中心運行以來，* * *共為群眾完成7項便民服務，提供各類服務100余次，為群眾節約資金近5000元，均得到群眾好評。比如退休工人盧乃亞身患癌癥，女兒盧娟患有精神疾病，導致生活極其困難。社區便民服務中心得知後，積極申請城市居民醫療救助，* * *解決救助資金7000元，並為女兒盧娟辦理了城市居民最低生活保障金(每月100元)，盡量解決她的生活困難，得到了社區的壹致好評。現在，很多人舉報？以前，往往因為路不熟，人不熟，規則不清，做壹件小事要花很長時間。現在我們在社區工作，便民服務中心的服務人員把我們當親人朋友，笑臉相迎。壹般事項可以在壹個地方快速辦完？。在進壹步征求群眾意見的同時，我社區將繼續加強便民服務中心建設，切實為群眾辦好事、辦實事。我社區便民服務中心工作報告如下:
壹是完善機制，落實責任。
我們社區成立了便民服務中心領導小組，由社區書記李秋蘭任組長，社區主任黃瓊才任副組長。便民服務中心現有工作人員1人，整合民政、計生、綜治、創新醫療、勞動保障等部門，搭建統壹的行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾。
要使便民服務中心真正發揮便民利民的作用，就要加強管理，完善制度，認真落實？七公？即項目名稱、程序、申請條件、申請材料、完成時間、收費標準、收費依據公開；實現？五大法則？即壹般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，舉報事項辦理，控制事項明確答復。首問責任制、壹次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制的建立，以及對工作人員的嚴格考核、獎懲等。，這些措施為便民服務中心的正常運行提供了保障。
第二，創新思路，突出重點
我社區實行便民服務中心與政務公開壹體化，在推進政務公開和便民服務中心建設過程中有機結合，實現相互補充、相互監督、相互促進。在推進便民服務的過程中，根據區域情況，我們將？突出重點，創新形式，規範程序？作為便民服務中心的三大重點工作，提升了社區便民服務水平。
在便民服務建設中，我們註重創新工作思路，實現？四個組合？壹是將便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民工作結合起來；三是把便民服務與整頓幹部作風、落實科學發展觀活動結合起來；四是把便民服務中心與黨風廉政建設結合起來。從這裏走嗎？四個組合？，有效推動了便民服務的發展，提高了便民服務的質量和工作水平，取得了明顯成效。主要體現在以下五個方面:壹是促進了領導決策的民主化和科學化；二是增強了工作的透明度，促進了黨風廉政建設；三是推進依法行政；四是改進幹部作風，密切黨群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
壹、根據我們社區的實際情況，便民服務中心采用？集中辦公？用什麽？個人稅？結合。？集中辦公？即每個工作日(周壹至周五)，各部門工作人員按時足額到崗。？個人稅？即每個周末，便民服務中心安排壹到兩名工作人員輪流值班，維護中心的日常接待、聯系、咨詢等工作。什麽時候？集中辦公？時間，根據？領導接待日？按照要求，由壹名社區負責人在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮與社區聯動，完善便民服務措施。為提高工作效率，使便民服務中心最大限度地發揮便民利民作用，我社區采用？經辦+全代理？該服務模式，除完成政策咨詢服務外，還完成居民所需的代理事項。全程代理提供免費服務，申請人只需繳納相關審批費用，不再收取額外費用。
四。存在的問題和下壹步措施
由於社區財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施設備簡陋，不能滿足現代化辦公的需要。希望上級部門在今後的工作中加大對社區辦公設施設備的投入，為提高我社區便民服務中心的服務質量和工作效率提供有力保障。在這壹階段的基礎上，我們將進壹步借鑒其他地方的成功經驗，推動我國社區事業又快又好地發展。
三
壹年來，在鎮政府的正確領導下，水明社區得到了深入實施？三個代表理論？重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，大力提高工作效率。為人民服務，置身事外，把人關在家裏？為目標，轉變執政理念，加強機制創新，積極推行為民服務全程代理制，努力構建為民服務機制，便民利民惠民，精心打造為民服務？綠色通道？，並取得顯著成效。截至目前，* * *已接待800余人次的來訪和咨詢；受理群眾申請570件，辦結468件，辦結率97%，滿意率98%和4%。
壹是全黨動員，全民參與，營造為人民服務的工作氛圍。
(壹)統壹思想，形成* * *知識。認真組織學習市委、街道的相關文件和領導講話，理解和掌握精神實質，統壹思想。通過深入學習，大家壹致認為，全程為民服務是提高政務效率、降低政府服務門檻、做好為民服務工作的有效途徑。也是提高政府執行力，促進效率的新舉措。是轉變幹部工作作風、密切黨群關系的有效載體。以社區網絡和便民服務大廳建設為重點，推動各項工作更上壹層樓。
(2)加強領導，完善組織。成立？黨政主導，部門聯動，* * *參與？為民服務工作機制是:壹是成立為民服務領導小組，書記任組長，六站兩室負責人。設立便民服務大廳，形成* * *管理的工作格局。二是改造完善便民服務大廳，為群眾辦事提供壹流的服務環境。投資65438+10萬余元，配備為民服務視頻監控設備。大廳在工作和業務上與鎮政府聯網，保證了為民服務的高效運行。三是成立代理，統壹布局，設置公共專欄等設施。加強業務培訓，成為為民服務？辦事能手？。
(3)宣傳動員，全民參與。做了為民服務指南，為民服務的內容和工作流程，公示了聯系電話和監督方式，刷寫了標語，做了？社區回音壁？等形式，使廣大黨員幹部和群眾理解、支持、關心和參與為人民服務的工作。通過廣泛宣傳發動，全過程為民服務的代理工作家喻戶曉，深入人心，調動了黨員幹部的積極性，提高了效率，形成了為民服務的良好工作氛圍。目前已印制服務卡和服務須知730份。
二、突出重點，創新思路，提高為民服務質量。
完整的解決方案？難做的事情？問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，做好為民服務工作？壹個循環？，做吧？兩次延期？好好幹？三次延期？，讓服務工作重心下移，責任前移，為民服務順暢？綠色通道？。
(1)做好工作？壹個循環？。在工作中，從受理、辦理、答復三個環節入手，規範流程，建立縱橫貫通、運轉高效的封閉式服務體系。縱向來看，市民的申辦首先由代理人受理並登記，然後發送到社區便民服務大廳的代理機構。受理登記後，便民服務大廳可當場辦理，不能當場辦理的，承辦單位在規定時限內辦結，並向辦公人員說明答復申請人；屬於街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道辦理審批。橫向上，按照內部業務分工，建立相互協調、相互監督的受理和辦理閉環體系。首先是窗口受理。大廳門口設有接待處，負責受理群眾申請。二是專職代理。受理申請後，窗口機構會認真登記並出具承諾書，告知申請人權利義務，承諾辦理期限，申請人可以等待結果。三是督辦。專職代理人根據工作性質，將材料轉交給相關站點的具體經手人；督促具體經辦人在承諾時間內快速結案。
(2)強化？兩次延期？。壹是拓展服務內容。在服務指南規定的事務性審批代理事項之外，根據群眾需求，把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增加政策宣傳、勞動就業信息發布、實用技術、群眾走訪、矛盾調解等服務，從事務性代理向生產型、科技型服務發展，為群眾生活提供服務。建立走訪幹部、接待民情、現場辦公制度。按幹部？四識四清四精通？公眾訪問和群眾事務代理服務機制。有沒有意識到工作重心下移，群眾上訪變成了幹部下訪？群眾是在求幫助嗎？。二是拓展服務方式。要求窗口幹部認真學習為民服務的內容，提高業務工作能力，在做好本職工作的基礎上了解群眾需求，幫助群眾排憂解難，為群眾提供全方位、便捷高效的政務服務。
努力工作，務求實效，開創為人民服務的新局面。為民服務全程代理制度覆蓋面廣，幹部群眾高度關註。為了保證高效有序的運行，真正服務群眾，我們建立並完善了？六大系統？逐步建立為人民服務的長效機制。首先是例會制度。每月召開壹次成員聯席辦公會議，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是開放系統。在整個為民服務的機關工作中，需要公開的事項和程序都要公開，方便群眾辦事和實施監督。三是承諾制。承諾時限、收費標準、服務態度、服務質量、承諾內容等七個方面。接受群眾監督。四是監管制度。承辦人要通過承辦人督促、監督，並為具體經辦人設立舉報電話和意見箱，接受社會和群眾的監督，防止和克服違規代辦、拿卡要現象。五是問責制。督察組及時查處代理過程中的違紀違規行為，並追究責任。六是評價體系。將申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率、群眾滿意率作為幹部考核的重要內容，在窗口代理機構開展？十大服務之星？評選活動中，工作表現突出、群眾公認的優秀代理人予以宣傳學習；對刁難群眾、不辦事、推諉扯皮、辦事不力的，壹經查實，嚴肅處理。
通過建立為民服務的長效機制，有效推動了社區和幹部隊伍建設，促進了和諧社區建設，取得了明顯成效。壹是方便群眾辦事。在過去，人們經常要來回很多次才能做事情。東奔西跑，妳批我批多少人？既費時又費力。實行為民服務代辦制後，群眾只需認壹個接待室的門，交壹份完整的材料，別的事就不用操心了，極大地方便了群眾。第二，改變了幹部的工作作風。通過窗口統壹受理、機關內部有機運行、全程監管，從機制上保證幹部作風的轉變，讓過去成為存在。門難進，臉難看，話難聽，事難辦？現象徹底根除，鼓勵幹部想群眾之所想，憂群眾之所急，主動為群眾辦好事、辦實事，樹立幹群關系？連欣大橋？。三是促進社會穩定。為民服務全程代理制的實施和工作重心的轉移，暢通了訴求渠道，使黨委政府能夠在最短的時間、最大的範圍內掌握基層群眾的思想動態，及時解決他們的關切，化解矛盾，促進社會穩定。四是優化經濟發展環境。為民服務全程代理制的實施，為群眾獲取豐富信息、從事個體經營、外出務工、科學生產提供了便利，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。