TOP10百度早期是如何打動用戶的？
案例描述:百度當年能夠獲得這麽大的市場份額。搜索技術真的比谷歌好嗎？不是，是因為百度有MP3搜索。農民工交流的時候肯定不會說:我用的是搜索引擎，用的是先進的搜索技術。他們會說:有壹個網站，可以免費聽歌，免費下載歌曲。妳也可以試試。就是這麽簡單的壹點，感動了越來越多的小白用戶，也就有了今天的百度。
TOP9 QQ如何在免費的基礎上賺錢？
案例描述:互聯網的增值服務模式，國外已經給它起了壹個名字，叫做freemium。其實就是把免費(免)和溢價(費)這兩個詞結合在壹起。乍壹看，妳可能覺得免費增值高深莫測，完全高大上。其實這個模式很簡單，我們上網的時候經常會看到。而且，在中國，這種模式的發明者肯定不是我。這個模式真正的探索者，也是最成功的壹個，其實是騰訊。QQ的廣告模式被否定後，迫使騰訊管理層變相探索，最終探索出了增值服務模式。
現在中國幾乎每個人都有壹個QQ號，有的人甚至不止壹個。大多數人用QQ聊天，都是免費的，而且是免費的。即使妳是現實生活中的高富帥，在QQ裏也可以身無分文，不動心，不輕易花錢。沒關系，那妳就是個屌絲級QQ用戶，騰訊系統最底層用戶。但在現實生活中，很多屌絲，比如十幾歲的初中生，每個月向騰訊繳納10元，成為這個鉆那個鉆的用戶，所以在騰訊體系中，他是高級用戶，是增值服務的用戶。雖然有大量免費用戶在聊天，但騰訊的商業模式已經和這些增值服務用戶建立起來了。
有個笑話說中國有1億人。如果每個人給我1元，我就發財了。問題是，人家為什麽給妳1元？就算大家都下定決心給妳1元每份，估計妳也得付出兩元才能拿到這1元，所以妳還是會虧本。但是，可以在網上做。如果妳有壹個非常好的產品，可以通過互聯網觸達幾億用戶，那麽如果妳在這幾億用戶中推出壹個增值服務，哪怕只有少部分人願意下單和付費，全部都可以形成規模經濟。QQ擁有6億用戶。如果騰訊再推出壹個黑鉆，哪怕只有0.1%的用戶願意每月花10元購買，那麽騰訊壹個月也能賺6000萬。
騰訊QQ有很多種增值服務，比如藍鉆、綠鉆、QQ秀、遊戲。對於QQ用戶來說，遊戲也是壹項基礎服務，可以免費玩，但如果想玩得開心，超越別人，就必須在裏面購買QQ道具。
TOP8小米如何顛覆傳統手機廠商？
案例描述:為什麽雷軍的小米手機會對傳統手機廠商產生這麽大的沖擊？我是壹個很早就意識到小米手機破壞性的人。小米的模式其實很簡單，就是我常說的互聯網硬件免費的概念。換句話說，它的手機會賣得很便宜，性價比很高，因為它不再把賣硬件當成壹個孤立的業務。人們用手機看電影，玩遊戲。看電影會產生廣告收入，玩遊戲可能要花錢。所以小米手機壹出來，我覺得會對中華酷聯靠賣硬件盈利的模式造成很大沖擊。
當時我跟這些手機廠商講了很多互聯網的東西。那麽，什麽是互聯網思維呢？但遺憾的是，沒有人能理解，認為這是危言聳聽。大家都看不起小米，覺得老周在開玩笑。但是互聯網的發展比他們想象的要快得多。如今，幾乎所有的手機廠商都建立了獨立的互聯網手機品牌，並試圖模仿小米的饑餓營銷和粉絲文化。但我可以說，這些都是表面的，膚淺的。
TOP7微信如何打敗傳統運營商？
案例描述:雖然微信是免費的，而且騰訊要投入大量的資金，但這對騰訊來說不算什麽，因為微信為騰訊聚集了上億的用戶。這麽龐大的用戶群，微信未來可以在上面嫁接O2O(online to of.ine)賺錢，也可以嫁接電商賺錢。把壹個遊戲發到網上，也導致所有人都手淫賺錢。所以未來騰訊通過微信用戶群壹年賺幾個億，比靠通訊費賺錢容易多了。但是最糟糕的是什麽呢？很多運營商壹開始並沒有認識到微信的威脅，認為:妳是互聯網公司。沒有我們的操作員，妳怎麽能開車呢？
這是真的，但是運營商並沒有發現用戶不再使用妳的短信，妳的彩信，或者妳的語音。都在使用微信服務，從運營商的用戶變成了微信的用戶。用戶不在乎誰修的路。妳還是會以修路人的身份存在，但是如果妳沒有用戶，或者用戶無法感知妳的存在，那麽妳的商業價值就非常有限。其他運營商振振有詞地告訴我:我的短信收入沒有受到影響。我心想，大哥，妳得看趨勢。這就跟賣手機壹樣。線上銷量可能不如實體店，但正在爆發式增長。有壹家省級運營商也和微信合作，因為騰訊說服他們做了微信流量包月套餐。雖然微信可能會減少運營商的短信收入，但是微信用戶還是需要消耗流量的，所以運營商在流量上是可以賺很多錢的。
為什麽TOP6 360安全衛士會成功？
2006年，360開始做360安全衛士的時候，沒有商業動機，沒有想過怎麽賺錢，沒有想過以後做免費殺毒，沒有想過做瀏覽器和搜索。做360的目的很簡單，就是直接把那些流氓軟件全部幹掉，不管它的米歇爾·普拉蒂尼是誰，對七大姑八大姨都不好。
當時除了網易，幾乎所有的互聯網公司都做外掛，不經用戶同意強行安裝到電腦裏，然後劫持流量，亂放廣告。人們稱這種插件為流氓軟件。
當時流氓軟件橫行，用戶怨聲載道。如何解決流氓軟件的問題，基本分為幾個派別。壹派是法律派，認為流氓軟件的問題必須用法律來解決。然而，隨著互聯網的快速發展，在網上取證變得非常困難。更別說能不能立案了。即使能立案，也要好幾年才能打完官司。壹派是政府派，認為應該通過政府部門解決問題。潛臺詞是，老百姓永遠是草根，政府遇到問題需要自己做主。但是礦難、食品安全問題那麽多，政府沒時間解決，流氓軟件又不死人。政府如何解決它們？後來有關部門組織大型互聯網公司參與流氓軟件的標準制定。據我所知，這些公司都是做流氓軟件的。最後，這次會上讓我印象最深的是，大家都要求查殺流氓軟件要謹慎。
360主張第三條路，以暴制暴，就是給用戶發武器，讓他們解決問題。用戶因為不懂技術，被流氓軟件欺負。360給用戶壹個免費工具，可以查殺所有流氓軟件。這樣的話，電腦就太平了。
早期的360安全衛士技術含量不高。查殺流氓軟件，比如金山、瑞星，技術上絕對有能力。但是他們不願意做，也不敢做。他們不想做，因為不賺錢。他們賣殺毒軟件，壹套要幾百。做壹個免費的東西有什麽用，雖然受用戶歡迎，但是不賺錢？他們不敢做，因為他們不想得罪人。每個人都向上看但不向下看。都是混行業的。妳殺了國內這些知名互聯網公司的流氓軟件。得不償失，壓力很大。
周不是壓力很小嗎？當然大，但是沒辦法。查殺流氓軟件，我是為了摘掉扣在我身上的大帽子，出於自私的動機，所以內心特別強大。如果是為了壹個崇高的目標，我可能堅持不了。所以我們做了360安全衛士，相當於給用戶提供了壹個免費的武器，專門查殺各種流氓軟件。
從目前來看，360的無意成功，是因為當時中國的網民正在遭受流氓軟件的危害，沒有人願意出來解決這個問題。所以我們出來解決這個問題，其實是迎合了廣大用戶的需求。這給我們未來的啟示是，360不僅要免費，更要以用戶需求為中心。
TOP5淘寶如何顛覆ebay？
案例描述:馬雲最早搞電子商務，宣布淘寶免費開店，而他的競爭對手易貝開店要收費。自從淘寶免費開店，易貝上的賣家就覺得開不起來了。不管淘寶有沒有流量，他們都願意復制淘寶上的店鋪。最後，淘寶免費聚集了大量賣家，有了賣家，就有了買家。剛宣布免費的時候，我覺得馬雲可能還沒想好怎麽靠免費賺錢。本來他是想收費的，但是騰訊的拍拍網急著搶淘寶的賣家，所以他免費三年後，只好說繼續免費，永遠免費。最後，當中國幾乎所有的商家都在淘寶上開店，會發生什麽？如果妳搜索壹種衛生紙，妳會得到10000個結果。妳可以免費開店，但如果妳想在搜索結果中排名第壹，就要支付增值服務費。淘寶也成為當今中國最賺錢的互聯網公司之壹，實際上通過免費模式創造了壹種新的收入模式。如果淘寶不免費，我相信它既打不過易貝，也發展不出這樣的收入模式。
因為易貝收取交易費用，所以特別擔心買賣雙方串通，嚴格規定不允許賣家留下手機或者郵箱。中國人的購物習慣是，不直接溝通就沒有安全感，但直接溝通的話，淘寶是收不到交易費的，所以淘寶也會免收交易費，買賣雙方接觸越多越好。還做了壹個淘寶旺旺的聊天工具來匹配交易。這樣，淘寶又多了壹個即時通訊工具。
既然都免費了，那就把好事做到底吧。淘寶為交易提供了便捷的支付手段。為了解決信用問題，支付寶創造性的提出，比如買家拿到貨後可以通知付款，所以回到支付寶促進了淘寶的交易。從事後來看，淘寶是有遠見的，已經成功布局互聯網金融。
TOP4 PC如何顛覆IBM
案例描述:個人電腦剛誕生的時候，缺點百出，不好看。它甚至沒有看到它能解決什麽問題，或者它有什麽商業價值。1975個人電腦剛出來的時候是個玩具，計算能力很差。它連外殼都沒有，也沒有今天的顯示屏，無法和當時的主機相比。當時幾家主機公司得出結論，個人電腦成不了氣候。所以，當工程師問DEC的創始人肯？當奧爾森展示個人電腦的最初設計時，奧爾森問道。為什麽人們需要擁有自己的電腦？當他同意開發壹臺個人電腦時，他和另壹位工程師把它拆開來看了看。因此，他對其內部結構持懷疑態度。
然而，為什麽個人電腦成了氣候？從用戶體驗的角度來說，個人電腦出來之前，每個人都必須穿上白大褂，穿上拖鞋，去壹個戒備森嚴的機房。但個人電腦第壹次給了所有用戶壹個沖擊:只要花65，438美元+0，000，就可以在家裏擁有自己的電腦，想做什麽就做什麽。它在人性上觸動消費者，不需要做十個功能，也不需要每個功能都吸引消費者。只要壹個功能打動人心，消費者就會使用妳的產品，妳就會贏得市場，妳就有機會不斷改進妳的產品。經過幾十年的不斷改進，今天的個人電腦已經成功顛覆了傳統的主機。今天，個人電腦的計算能力和應用豐富程度已經遠遠超過30年前的大型機。這就是我說的:壹個屌絲實現了對高富帥的逆襲。
TOP3亞馬遜通過良好的客戶體驗獲得成功。
案例描述:自1994在線售書以來，亞馬遜率先利用互聯網的技術優勢進行各種創新，創造良好的客戶體驗。比如鼓勵讀者寫書評，利用讀者購買的書籍推薦其他相關產品等等。這些都是傳統書店做不到的。這些創新被迅速模仿後，亞馬遜在物流系統上投入了大量資金，以提高庫存周轉率，加快貨物的運送速度；客戶不僅可以更快地拿到貨物，還可以在線查看訂單處理情況。
最新的案例應該是下面這個。華爾街日報剛剛發表了壹篇文章《亞馬遜最強大的武器？貝佐斯的偏執狂，這篇文章的作者提到他在亞馬遜上買了壹條標價13美元的運動褲。到達後，他想歸還它們，因為他發現它們太大了。結果，他收到了亞馬遜的壹條重要信息:作為壹個重要客戶，他可以在不退還運動褲的情況下獲得退款。換句話說，亞馬遜在評估了客戶的重要性以及退回產品的成本可能超過運動褲的價值後，決定讓客戶免費獲得壹條運動褲。
貝佐斯壹直在強調？客戶體驗？在亞馬遜有多重要？
《彭博商業周刊》記者布拉德？柊司的《壹網打盡》(The Catch All)提到了這樣壹個細節:貝佐斯有壹個公開的電子郵件，他會閱讀大量的客戶投訴，在郵件中添加壹條，然後將郵件轉發給相關的亞馬遜員工。盡管電子郵件營銷為亞馬遜賺了很多錢，但由於客戶的強烈投訴，壹些生殖健康產品最終在貝佐斯的要求下停止了電子郵件營銷。
亞馬遜為什麽把客戶體驗放在如此重要的位置？
我的理解是，零售業作為服務業，是體驗經濟的前沿。傳統的經濟模式是，做電視的企業把電視賣給客戶，完成銷售任務。電視是耐用消費品，企業希望客戶永遠不再打擾自己，這樣它就可以通過廣告等手段吸引新的客戶。而零售行業利潤率低，必須依靠顧客的持續購買才能產生規模收入。這意味著，沃爾瑪、亞馬遜等零售企業必須有良好的顧客體驗，顧客在購物過程中感到舒適，才能再次前來購物。正如我壹直強調的，任何企業都應該像零售企業壹樣。用戶使用產品的過程，就是企業與用戶對話的過程。用戶購買產品，並不意味著銷售任務結束，而是體驗之旅才剛剛開始。
先創造用戶價值，再產生商業價值，這是我壹直強調的。從亞馬遜的股價來看，2009年之前都在50美元以下。自從1994成立以來，投資者壹直在爭論這家公司，因為它總是不遵守華爾街的規則，華爾街不知道它會變成什麽樣子。十多年來，貝索斯不談如何為股東創造最大價值，只談如何創造最好的用戶體驗。他四處出擊，花了很多錢購買和建造了很多用之不竭的基礎設施。這使得亞馬遜的投資回報率無法提高，但其客戶群壹直在增長且忠誠，幫助亞馬遜壹路擊敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。
在我看來，能讓華爾街又愛又恨的公司，才能發展成偉大的公司。判斷壹個公司是否偉大，不在於它創造了多少市場價值，產生了多少千萬富翁、億萬富翁，而在於它為客戶創造了多少價值。在中國，壹些企業通過給用戶制造問題而不是解決問題來賺錢。比如在壹些城市，壹坐上出租車，掛在後座的液晶屏就開始播放刺眼刺耳的廣告，而且關不掉。8年前，SP大多靠給客戶設計陷阱賺錢，有的甚至上市。但事實證明，不為用戶創造價值的企業，即使能獲得商業價值，也是短命的。
亞馬遜在客戶體驗的創新方面壹直被模仿，但從未被超越。
TOP2 360如何免費擊敗傳統殺毒廠商？
案例描述:360意外進入安全行業。從現在來看，正好趕上了中國互聯網的爆炸。上網人數迅速增加，各種軟件和商業模式快速發展。當然，網上的小偷數量也突然爆炸了。
360出來之前的2005年，中國網民規模為6543.8+0億，互聯網普及率僅為8%。到2065.438+03年，中國網民超過6億，手機網民比電腦網民還多。所以360安全之前，殺毒還是按照傳統的商業模式，賣軟件。沒有人認為是普遍服務，也沒有人認為殺毒應該免費。但是，我當時有壹種直覺，隨著互聯網的發展，互聯網的安全會成為每個人不得不面對的問題。那時候不僅流氓軟件泛濫，各種木馬也出現了。QQ號和遊戲裝備會被盜，大家在網上下載軟件會下載壹堆廣告插件。我相信法律解決不了這些問題，就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問題壹樣。防病毒只是互聯網安全的壹小部分。而且我覺得包括殺毒在內，互聯網安全肯定會成為壹項基礎服務。如果安全成為每個人都使用的基本服務，它將是免費的。
360對免費的理解很簡單。只要大家需要，就應該是免費的。所以，在我們用免費結束流氓軟件泛濫，把特洛伊黑客逼入地下之後，我們想到了這樣壹個問題:殺毒軟件是每個人都需要的，所以殺毒軟件也應該是免費的。我們中國人不愛買軟件，連微軟的Windows操作系統都不愛買，更別說殺毒軟件了。那時候壹年花200塊買正版殺毒軟件的人很少。2008年互聯網用戶約2億，購買正版殺毒軟件和安裝盜版殺毒軟件的用戶總數不到10萬。大多數人的電腦都在裸奔。如果我們要做360免費殺毒，那就完全免費，而且是終身免費。事實證明，用戶的需求太強烈了。三個月時間，360免費殺毒用戶突破1億。我們自己都沒有意識到。我們無意中做對了壹件事，就是用免費的商業模式顛覆了瑞星和金山的商業模式。
但是，360做免費殺毒，倡導免費安全，付出了巨大的代價。首先是我們的內部。在做免費殺毒之前，360在網上代理銷售其他品牌的殺毒軟件，每年也有近2億元的收入。壹旦妳做了免費殺毒，就意味著360和所有殺毒公司成了敵人，這2億的年收入就泡湯了。當時我們投資人很生氣，在董事會上和我吵架，強烈反對我做免費殺毒，認為這是自殺。有投資人跟我說:老周，能不能先把公司上市，再推免費殺毒？公司上市了，我們這些投資者也安全地撤回了資金。妳可以做任何妳喜歡的事情。
那年有壹部很紅的電影叫《建國大業》，我就帶投資人去看了。我軍撤出延安時，很多人不理解，說革命根據地不能就這麽扔了。毛澤東告訴大家十六個字:地是人失，人失；土地丟了，人會得到。按照互聯網的思維，土地就是生意，收入，人就是用戶。用戶是互聯網壹切業務收入的基礎。妳可以暫時放棄妳的收入，只要用戶還在，妳就可以賺回來。但如果妳為了收入和業務而損害用戶的價值，用戶跑路了，妳再多的收入，也是崩潰的。
除了內部反對，還有來自外部的巨大壓力。我們宣布推出免費殺毒，網上出現了大量攻擊文章。有的說沒有免費的好產品，360免費殺毒不專業，殺不了病毒。這是壹場表演。有人說360推免費殺毒，背後是別有用心。360肯定是偷偷竊取用戶信息來賣，不然沒有收入，怎麽養活這麽多人？甚至有殺毒公司還專門設了壹個專題，在其幾千萬的殺毒軟件上寫著？360安全衛士有後門，竊取用戶隱私信息？海報。後來我們把公司告上了法庭，公司最終敗訴並道歉。
但我相信，當時他們真的以為360在竊取用戶信息，因為他們真的不懂免費:世界上怎麽會有這樣的傻子，誰不要幾億的收入，說免費就免費？所以這些殺毒軟件公司雇傭大量寫手在網上罵我，都認為免費殺毒做不到。他們賣殺毒軟件已經20多年了。周怎麽能免費做呢？那還不賠死周！
今天國內所有殺毒廠商都把360當做學習的榜樣，360怎麽做他們就怎麽做。然而，他們忘記了在笑傲江湖？葵花寶典？書中兩句話。第壹句話就是:想成功，必先入宮。要做免費模式，妳必須非常不情願地放棄妳的收入。他們不情願，我們願意，我們成功了。360已經成為國內最大的互聯網安全品牌，用戶數以億計。他們有樣學樣，求助於？葵花寶典？第二頁:即使妳在宮裏，也不壹定能成功。這意味著，即使妳免費放棄收入，也不壹定能成功找到新的商業模式。
這也給所有想要改變互聯網的人上了壹課。這就是:面對互聯網的免費大潮，如果妳主動擁抱變化，主動出擊，不壹定能成功，但至少刀還在妳手裏；不擁抱改變，執著於缺點，結果只有壹個？被別人打死最後肯定不會成功。
TOP1喬布斯是如何通過ipod開始第二次創業的？
喬布斯的二次創業是從壹個普遍的需求開始的，這個需求是他偉大事業的基礎。有人說喬布斯善於創造需求，我覺得是扯淡。沒有人能創造需求，對音樂的需求是人類與生俱來的。喬布斯做的是通過iPod把聽歌的體驗做到極致，滿足人們的需求。
iPod的流行在於它壹流的設計。與其他MP3播放器相比，iPod鶴立雞群。另壹個微創新是東芝的小硬盤，號稱存儲1萬首歌，壹輩子都聽不完。從iPod開始，每壹個小的創新都被不斷的改變，成就了壹個偉大的產品。給iPod加上壹個小屏幕，妳就有了iPod Touch的原型。有了iPod Touch，任何人都會想到如果增加壹個通話模塊來打電話會怎麽樣？於是，有了iPhone有了iPhone，屏幕突然變大，於是就變成了iPad。
然而，壹切看似耀眼，充滿壹切的東西，又是從那來的呢？壹個？開始了。那個？壹個？就是妳知道的iPod，蘋果推出iPhone的時候，iPod的全球銷量已經超過6543.8億臺。這65438+億的iPod不僅為蘋果創造了口碑和品牌，也為蘋果俘獲了很多消費者的體驗。沒有這壹步，如果喬布斯壹下子來做iPhone，他可能不會成功。